Ah le légendaire American Express Platinum Concierge! C’est l’un des avantages qui est toujours présenté comme un avantage majeur de la carte AMEX Platinum.
quand les gens pensent à ce service, ils l’assimilent généralement à un assistant personnel de haut niveau qui est également capable de vous donner accès à des événements exclusifs – du moins C’est ainsi QU’AMEX le vend.
Est-ce réellement le cas? Nous avons mis le Concierge AMEX Platinum à l’épreuve et partagerons le bon, le mauvais et le laid dans cette revue.,
le bon
Le Concierge Platinum est l’un des avantages de votre carte AMEX Platinum. Ce service de conciergerie est généralement considéré comme le meilleur que vous pouvez obtenir sans vous qualifier pour des cartes uber-exclusives telles que L’AMEX Centurion (carte noire) ou la JP Morgan Palladium.
en utilisant intensivement le Platinum Concierge, voici les choses que nous aimons à ce sujet!
l’Accès et de l’Exclusivité. Nous devons le donner au Concierge Platinum quand il s’agit d’avoir accès à des restaurants et des événements de premier plan. Ils sont excellents!, Notre équipe était à Las Vegas pour une conférence, et n’a pas pensé à réserver des hôtels jusqu’à la dernière minute (Oups).
nos recherches directement auprès des hôtels et sur Expedia n’ont rien donné. Nous avons appelé le service de conciergerie pour leur demander de nous réserver quatre chambres n’importe où sur le strip, et ils ont pu nous trouver des chambres au Caesars Palace – à des tarifs standard!
Le Concierge Platinum a également des réservations permanentes dans certains restaurants de premier plan à travers le monde. Ces tableaux sont généralement réservés aux membres Amex Platinum et Centurion., De plus, le concierge entretient de bonnes relations avec de nombreux restaurants populaires, de sorte que le gestionnaire est souvent prêt à faire tout son possible pour que les choses se passent lorsque le concierge a besoin d’une réservation de dernière minute.
nous avons également fréquemment utilisé le concierge pour nous aider à réserver des billets qui se vendent rapidement. Après tout, ils sont capables d’être au téléphone ou en ligne Le deuxième quelque chose est en vente – alors que nous pouvons être coincés dans une réunion au travail.
Traiter avec les Demandes les plus farfelues. En 2016, le mot dans la rue était que Lamborghini sortait avec son tout premier SUV., Nous avons demandé au concierge d’appeler chaque concessionnaire Lambo aux États-Unis pour demander si nous pouvons voir une brochure pour cela.
bien sûr, Lamborghini a complètement nié qu’un SUV sortait car il n’avait pas été officiellement annoncé à l’époque. Cependant, le concierge nous a envoyé par courriel les détails de chacun de ses appels avec divers concessionnaires à travers le pays. Au cas où vous vous poseriez la question, le SUV qui a été publié s’est avéré être le Lamborghini Urus.
Confidentialité. Le service de conciergerie est fréquemment invité à organiser des cadeaux et des surprises., Parfois, les conjoints curieux appellent le concierge pour essayer de savoir ce qui a été acheté. Nous avons testé cela avec l’un de nos membres du personnel qui avait la carte Platinum et sa femme a une carte supplémentaire. La femme a appelé en demandant quelle demande son mari a fait, et a été rapidement refusé toute information.
Mauvais
Ce n’est pas forcément terrible, mais vous devez être très précis avec vos demandes. Nous devons nous rappeler que le personnel de conciergerie traite avec beaucoup de clients exigeants chaque jour., Malheureusement, cela signifie que dès que les exigences minimales de la demande sont remplies, le concierge tient à livrer les résultats au client.
par exemple, nous avons demandé au concierge de nous trouver trois avocats en planification successorale. Ils en ont trouvé trois qui facturaient 500/ / Heure, ce qui était hors de la fourchette de prix que nous recherchions. Cependant, nous n’avons jamais communiqué la fourchette de prix souhaitée, de sorte que le concierge travaillait simplement avec les informations dont il disposait.
le laid
la planification de voyage est terrible – ou plus exactement, inexistante., Étant donné Qu’American Express a un département de voyage dédié (AMEX travel), toutes les demandes liées aux voyages leur sont transmises.
nous avons essayé D’utiliser AMEX travel à quelques reprises, et nous avons eu des résultats très décevants. Tout d’abord, nous leur avons demandé de planifier un voyage de 10 jours à Hawaii et tout ce que nous avons obtenu était un e-mail avec cinq puces sur les activités potentielles ainsi qu’un hôtel très cher et bien hébergement Resorts. Il n’y avait pas d’options de vol, pas d’options de location de voiture, et il semblait que les cinq activités potentielles n’étaient que les cinq premières de TripAdvisor.,
D’autres services de conciergerie tels que le Concierge Visa Infinite s’occuperont eux-mêmes de la planification des voyages, et ils font un bien meilleur travail.
nous vous recommandons de rester loin D’AMEX pour toute planification de voyage!
AMEX Compliance a réprimé les achats au détail. Dans le passé, le concierge pouvait acheter des articles pour vous (par exemple. sacs à main, des portefeuilles, des ordinateurs, etc.). Cependant, ils ne sont plus autorisés à acheter quoi que ce soit qui a des Termes et conditions qui lui sont associés. Par exemple, si vous par quelque chose en ligne le site web peut avoir certaines conditions que l’acheteur doit accepter., Nous comprenons le raisonnement derrière cela, mais cela enlève un gros avantage au service de conciergerie.
dans l’ensemble, nous croyons toujours que le concierge Amex Platinum est l’un des meilleurs services de conciergerie sur le marché, et devrait être utilisé si vous avez la carte AMEX Platinum.
