ce n’est un secret pour personne qu’une communication efficace est essentielle au succès de toute organisation, quel que soit son secteur d’activité. Mais pour vraiment comprendre ce qu’il faut pour communiquer efficacement, vous devez d’abord comprendre les différents facteurs culturels qui influencent la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres.
notre monde est plus interconnecté que jamais, un fait qui a donné lieu à de nombreux changements dans les façons dont les entreprises et les organisations fonctionnent., Les lieux de travail sont plus diversifiés, les équipes distantes sont dispersées à travers le pays ou dans le monde, et les entreprises qui vendaient autrefois des produits à un seul groupe démographique pourraient maintenant vendre à un marché mondial. Tous ces facteurs ont convergé pour faire de la communication interculturelle un élément essentiel du succès organisationnel.
Voici pourquoi la communication interculturelle est importante en milieu de travail, et les mesures que vous pouvez prendre pour surmonter les obstacles culturels et améliorer la communication au sein de votre organisation.
qu’est-ce que la Communication interculturelle?,
la communication interculturelle est le processus de reconnaissance des différences et des similitudes entre les groupes culturels afin de s’engager efficacement dans un contexte donné. En d’autres termes, la communication interculturelle se réfère à la façon dont les gens de différents milieux culturels s’adaptent pour améliorer la communication entre eux.
dans le monde professionnel en évolution rapide d’aujourd’hui, il est essentiel de comprendre comment les éléments culturels influencent la communication entre les individus et les groupes sur le lieu de travail., Développer de solides compétences en communication interculturelle est la première étape pour créer un environnement de travail réussi qui fait ressortir le meilleur de tous les membres de l’équipe d’une organisation.
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pourquoi la Communication interculturelle est-elle importante?,
pour réussir dans n’importe quel secteur, les organisations doivent comprendre les modes de communication des employés, des clients, des investisseurs et des autres publics. La sensibilisation et la volonté d’adaptation permettent l’échange d’informations indépendamment des valeurs culturelles, des normes et des comportements qui peuvent varier d’un public à l’autre.
étant donné les origines différentes de chaque public, il est essentiel de comprendre comment la culture influence la communication et comment cela peut avoir un impact sur les processus organisationnels., Patty Goodman, pH.d., responsable de la communication interculturelle dans le programme de maîtrise en Communications corporatives et organisationnelles de Northeastern, déclare: « une communication interculturelle efficace est essentielle pour prévenir et résoudre les conflits, créer des réseaux et créer un environnement de travail satisfaisant pour toutes les personnes impliquées. »
de plus, la Society for Human Resource Management (SHRM) rapporte que la culture a un impact significatif sur la productivité., En tant que tel, il est important d’être conscient du fait que « les employés de différents horizons sont motivés par des incitations différentes et réagissent différemment aux différents styles de gestion et de communication. »
comment améliorer la Communication interculturelle
Voici quatre conseils pour vous aider à améliorer la communication interculturelle dans votre organisation.
Embrasser Agilité
l’incapacité ou La réticence à s’adapter au changement est un obstacle commun à la communication inter-culturelle., Souvent, les gens sont réticents à accepter de nouvelles choses en raison d’une peur inconsciente que cela changera leur culture ou leur système de croyance d’une manière ou d’une autre, explique Goodman. Si ces hypothèses ne sont pas remises en question, les actions peuvent nuire à la croissance personnelle et organisationnelle. En prenant conscience des barrières inconscientes ou des biais subconscients, les gens peuvent devenir plus ouverts à l’adaptation.
« lorsqu’une organisation devient trop dans ses habitudes, elle peut stopper les améliorations parce qu’elle n’est pas ouverte à essayer différentes façons de faire”, dit Goodman.,
Au Lieu de cela, les organisations doivent se concentrer sur l’amélioration continue, ce qui nécessite un certain degré de flexibilité et de volonté d’essayer différentes façons de faire. Malheureusement, il n’y a pas de solution unique à ce problème. Au contraire, la meilleure façon de résoudre le problème implique souvent de commencer à un niveau individuel.
pour commencer, pensez à sortir de votre zone de confort et à essayer de nouvelles choses sur le lieu de travail., En termes de communication interculturelle, l’une des meilleures façons d’embrasser cette idée est d’essayer de nouvelles méthodes de faire les choses d’une manière qui peut vous aider à mieux comprendre les perspectives des autres.
être ouvert d’esprit
de même, la fermeture d’esprit est un autre obstacle à la communication interculturelle qui peut entraver le succès d’une organisation.
« Les gens sont pris au piège de penser qu’il y a une bonne façon de faire les choses et que tout le reste est faux”, souligne Goodman.,
sur le plan personnel, devenir plus ouvert d’Esprit peut être aussi simple que d’en apprendre davantage sur une idée que vous n’auriez pas envisagée autrement. Être exposé à de nouveaux points de vue et faire l’effort de les comprendre peut avoir un impact sur la façon dont vous prenez des décisions pour aller de l’avant.
d’autre part, lorsque vous êtes dans une situation où vous devez travailler avec une personne fermée d’esprit, Goodman vous suggère de poser des questions et de rechercher des opportunités d’offrir une gamme de pensées à votre public en fournissant des données fiables et valides., Tirer parti de données précises peut être un outil puissant pour convaincre quelqu’un d’envisager d’autres idées. En discutant des options et en écoutant, Vous pouvez établir la confiance.
cependant, présenter cette information de manière efficace peut être un défi. Si les gens se sentent dépassés par l’information ou ne font pas confiance à sa validité, cela peut avoir l’effet inverse. Assurez-vous d’identifier et de présenter soigneusement les informations pour encourager les autres à aborder d’autres idées avec un esprit ouvert.,
faciliter une Conversation significative
un manque de communication dans une organisation peut exacerber les différences culturelles entre les individus. Dans un environnement qui ne permet pas une communication ouverte, les gens ont tendance à ne pas parler ou partager des commentaires et des commentaires les uns avec les autres.
alors, comment les membres d’une organisation peuvent-ils faciliter une conversation ouverte et interagir librement les uns avec les autres? Bien qu’il soit peu probable que la culture organisationnelle change du jour au lendemain, faire l’effort de susciter des conversations au niveau individuel peut être un pas dans la bonne direction.,
« l’Une des meilleures façons de commencer est de se connecter avec quelqu’un qui pourrait avoir une perspective différente de la vôtre,” Goodman remarques. « Commencez une conversation avec quelqu’un d’un autre département et posez des questions, et essayez de mieux comprendre leur point de vue en écoutant activement. »
non seulement cela vous permettra de comprendre et d’apprécier le point de vue d’une autre personne, mais cela aidera également à établir des relations solides sur le lieu de travail. Goodman recommande « d’être curieux, de poser des questions et d’être ouvert à différents points de vue., »
encourager des interactions significatives a également un impact significatif sur l’environnement global en créant un espace confortable où les membres de l’équipe peuvent partager ouvertement leurs pensées et leurs idées.
prendre conscience
Une autre étape importante pour améliorer la communication interculturelle en milieu de travail est de devenir plus culturellement et conscient de soi.
sur le plan personnel, vous devriez faire un effort pour reconnaître vos propres préjugés et hypothèses implicites qui affectent la façon dont vous interagissez avec les autres., Bien que cela puisse être plus facile à dire qu’à faire, vous pouvez commencer par faire une tentative consciente d’empathie avec votre public et de mieux comprendre leur point de vue.
au niveau organisationnel, Goodman recommande de commencer par une vérification des communications internes. Tout au long de ce processus, vous devez vous demander comment votre mission et les valeurs de l’entreprise sont définies, si elles sont inclusives ou non, et si les différentes cultures de l’équipe ont été prises en compte., Effectuer cette analyse vous donnera une bonne idée de l’état de votre culture d’entreprise, y compris les domaines de votre stratégie de communication organisationnelle que vous pouvez améliorer pour mieux servir les membres de votre équipe et atteindre vos objectifs.
améliorer la Communication en milieu de travail
La communication interculturelle n’est qu’un aspect (bien qu’important) de la stratégie de communication globale d’une organisation, et l’amélioration dans ce domaine peut être une première étape importante pour maximiser la performance globale des employés et de l’entreprise.,
en plus des conseils énumérés ci-dessus, apprendre les fondements des communications d’entreprise peut vous fournir les compétences nécessaires pour comprendre tous les facteurs qui influencent la communication en milieu de travail. L’obtention d’une maîtrise en communication d’entreprise peut vous aider à le faire.
Le programme de communications corporatives et organisationnelles de Northeastern, en particulier, est conçu pour inculquer aux étudiants les fondements théoriques de la théorie de la communication, ainsi que les compétences pratiques nécessaires pour exceller professionnellement.,
« l’éducation formelle vous met au défi de penser de manière critique et crée un environnement où vous pouvez pratiquer vos compétences en communication afin d’être efficace dans le monde réel”, dit Goodman.
en vous inscrivant à un tel programme, vous avez d’innombrables occasions d’interagir avec des experts dans le domaine et de pratiquer l’apprentissage expérientiel.
de plus, le programme de Northeastern offre plusieurs concentrations adaptées aux objectifs de carrière des étudiants, y compris une concentration en communication interculturelle., Cette piste particulière offre des outils pratiques pour naviguer avec succès dans des domaines culturels d’intérêt et acquérir des compétences pour développer un audit culturel. Un certificat d’études supérieures en communication interculturelle est également disponible.
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