Si vous envisagez d’annuler votre service Internet Verizon FiOS, il y a quelques choses à considérer avant d’appuyer sur la gâchette. Peut-être que votre décision est alimentée par une expérience de service à la clientèle moins que satisfaisante, ou peut-être qu’elle a été construite au fil du temps en raison de la hausse des prix.
quelle que soit la raison pour laquelle vous avez annulé le service Internet FiOS de Verizon, il vous faudra une certaine planification pour sortir de votre accord indemne des frais d’Annulation et des vendeurs trop insistants. Heureusement, nous avons fait les démarches pour vous., Consultez ce guide simple pour annuler votre service internet.
pourquoi annuler Verizon FiOS?
Le service Internet par fibre optique est le service internet le plus rapide et le plus fiable actuellement disponible pour les consommateurs. Il y a relativement peu de fournisseurs de ce service, donc l’annulation pour passer à une meilleure connexion n’est pas susceptible d’être la raison. Si ce n’est pas pour une mise à niveau, alors pourquoi annuler?
hausse des Prix
Le coût de l’internet par fibre optique est comparativement plus cher que l’internet par câble coaxial traditionnel à base de cuivre., Le coût d’installation et d’entretien de l’infrastructure pour les câbles à fibre optique représente un fardeau important pour les consommateurs. Ceux qui s’inscrivent à des services comme Verizon FiOS peuvent voir cette tendance sous la forme de factures en hausse année après année.
Malheureusement, c’est une pratique courante dans le monde des fournisseurs de services internet. Cela ne semble pas avoir d’importance si vous utilisez la fibre optique, le câble ou le DSL, les fournisseurs aiment attirer de nouveaux clients avec des prix avantageux uniquement pour les augmenter systématiquement une fois qu’ils sont inscrits.,
Au lieu d’annuler votre service en raison de la hausse des prix, essayez de négocier avec Verizon pour réduire votre tarif.
plaintes de Service
les chatbots et les menus téléphoniques automatisés qui ne répondent pas adéquatement à vos questions aux techniciens qui manquent des rendez-vous de service, il y a beaucoup de possibilités pour un fournisseur de services internet de ne pas répondre aux attentes.
Si vous faites partie des 87% de consommateurs qui pensent que les entreprises doivent mettre plus d’efforts dans leur expérience client, vous pourriez être prédisposé à sauter le pas chaque fois que vous voyez quelque chose que vous n’aimez pas.,
en supposant que vous avez déjà fait votre diligence raisonnable et vérifié les alternatives pour les fournisseurs de services internet, la prochaine étape consiste à vous engager à annuler votre service Internet Verizon FiOS. Préparez-vous à faire l’appel avec ces conseils utiles pour gérer L’Annulation avec Verizon.
étapes pour annuler le service Verizon FiOS.
c’est l’objectif de tout fournisseur de services de rendre la rupture avec eux aussi difficile que possible. Ils l’ont mis en place afin que les clients doivent appeler pour confirmer les annulations., Cela leur donne une occasion de poursuivre la conversation, et j’espère changer d’avis.
Les représentants des centres D’appels sont formés à une parade apparemment sans fin de tactiques pour rediriger et vous distraire de l’annulation de votre compte. Pourquoi? Parce que plus ils peuvent le faire, moins ils ont de chances que les clients le voient. Cette tactique louche fonctionne bien dans l’industrie des fournisseurs de services internet.
composez dans le service à la clientèle
avant de prendre le téléphone pour faire un » The » appel, préparez-vous mentalement., Vous aurez besoin d’un peu de patience pour passer à travers l’appel en un seul morceau. Choisissez un moment où vous n’avez pas d’autres distractions et rappelez-vous pourquoi vous êtes d’annulation.
armé à parts égales de patience et de confiance, composez le numéro et parcourez le menu automatisé du téléphone. Une fois que vous avez fourni toutes les informations de votre compte et indiqué votre désir d’annuler le service, vous avez franchi le premier obstacle.,
préparez-vous à une bataille de testaments
avant même d’arriver à la partie d’annuler réellement votre service, soyez prêt à être transféré par un entourage de représentants de rétention. ce ne sont pas vos représentants typiques du service à la clientèle. Verizon a investi de gros dollars pour les former à prendre le contrôle des appels et à rediriger les clients vers l’annulation de leur service.
Les tactiques utilisées par les entreprises de télécommunications comme Verizon FiOS pour dissuader les annulations sont souvent efficaces simplement parce que de nombreux consommateurs sont des proies faciles pour une gratification instantanée., Cela ne veut pas dire qu’ils sont moins louches.
en surface, il peut sembler que les représentants de rétention offrent des offres intéressantes avec des prix bas et des avantages supplémentaires pour reconquérir votre entreprise. Ne vous laissez pas berner par ces astuces. Un taux inférieur est une solution miracle. Il pourrait vous acheter quelques mois de plus de satisfaction, mais les chances sont que votre facture augmentera à nouveau.
reconnaître les tactiques courantes et savoir comment répondre
Si vous avez déjà essayé d’annuler un service d’abonné, vous vous êtes peut-être demandé pourquoi un représentant du centre d’appels essaie si fort de vous empêcher d’annuler.,
Le Maintien Des abonnés est très important dans l’industrie des télécommunications. Des entreprises comme Verizon FiOS investiront dans une formation spéciale pour les représentants de rétention, puis renforceront cette formation avec des incitations basées sur la performance.
gardez à l’esprit que la plupart des agents de Centre d’appels reçoivent des incitations payantes. Le lien direct avec leur portefeuille est souvent toute la motivation dont ils ont besoin pour creuser et vous rendre la tâche difficile. Maintenir votre sang-froid pendant l’appel s’avérera beaucoup plus difficile.,
questions de sondage
la première chose que les représentants du centre d’appels apprennent à faire est de contrôler l’appel. La plupart des clients ne réalisent même pas qu’ils font cela. En tant que client, il est naturel de supposer que vous êtes en contrôle. Après tout, vous êtes celui qui a lancé l’appel avec un agenda pour annuler votre service.
tout en aidant les clients tombe certainement dans la description de poste, les représentants des centres d’appels travaillent pour l’entreprise qui les emploie. Ils sont formés, coachés et incités à atteindre leurs objectifs de vente et à fidéliser leurs clients.,
toute question, même déguisée en bavardage amical, est destinée à prendre le contrôle de la conversation et à trouver des moyens de convertir une vente ou une mise à niveau. Certaines questions courantes à surveiller peuvent inclure:
- pourquoi annulez-vous?
- Ce que vous recherchez?
- Pour quoi utilisez-vous votre internet?
- diffusez-vous des émissions de télévision et des films?
- aimez-vous jouer beaucoup de jeux vidéo?
- Comment regardez-vous la télévision? Quelle est votre émission préférée, etc.?,
alléchant avec des offres spéciales
avez-vous déjà remarqué que le puits se tarit pour les clients fidèles, mais dès que vous mentionnez le mot « annuler », des entreprises comme Verizon FiOS trouvent soudainement une myriade d’offres exceptionnelles pour lesquelles vous êtes exclusivement qualifié?
il s’agit d’une tactique couramment utilisée pour fidéliser les clients qui cèdent facilement aux récompenses de gratification instantanées comme un speed bump gratuit pendant 12 mois. Ces offres sont emballées pour ressembler à beaucoup. En réalité, ils coûtent quelques centimes à l’entreprise en échange de garder votre fidélité beaucoup plus lucrative.,
Si vous êtes à l’aise avec votre décision d’annuler votre service, être ferme avec votre choix de les annuler. Vous devrez peut-être supporter quelques tentatives pour vous courtiser. Continuez simplement à être gentil, mais ferme que vous n’êtes pas intéressé par l’offre et que vous souhaitez annuler votre service.
la prise
lorsque l’agent de rétention a l’impression qu’il n’arrive nulle part avec vous, il vous place sur une longue prise. Le seul but de cette tactique est de littéralement perdre votre temps dans un effort pour vous épuiser., La société veut que vous abandonniez et terminiez l’appel, en espérant que vous passerez à autre chose.
le transfert
Si vous mettre en attente pour une couple de fois ne vous a pas soudainement rendu plus disposé à accepter les carottes qu’ils sont pendants devant vous, la prochaine chose que le service de rétention va essayer est de vous transférer à un autre représentant.
il faudra beaucoup de patience et de persévérance pour passer un appel d’annulation. Continuez à être poli parce que l’escalade de l’appel ne va pas aider la progression de l’appel., Au mieux, il peut juste obtenir votre appel déconnecté, vous laissant tout recommencer.
informez poliment le nouveau représentant que vous ne passerez pas de temps à revenir sur les détails. Point que toutes les notes pertinentes devraient être sur votre compte. Et demandez directement d’annuler votre compte.
aussi frustrant que cela puisse être, vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant de demander un superviseur. La raison en est qu’il est peu probable que vous serez transféré à un., La plupart des centres d’appels pratiquent plus de coaching que le transfert à un superviseur peut entraîner l’employé au téléphone, mais il est peu probable de prendre l’appel directement.
Il existe de nombreuses tactiques; certaines sont considérablement discutables, que les employés du centre d’appels sont formés à utiliser afin de fidéliser les clients. Chaque question sondée et chaque réponse donnée ouvre la possibilité à ces agents bien formés de vous relancer avec un boost de vitesse ou une mise à niveau de package.,
confirmez l’Annulation
Une fois que vous avez finalement épuisé les capacités du représentant de rétention de vous retarder et atteint le point convoité d’annulation – n’oubliez pas d’obtenir une confirmation. En fait, ne raccrochez même pas le téléphone jusqu’à ce que vous ayez reçu les détails confirmant l’annulation.
le nom et le numéro de badge de l’employé qui vous aide peuvent être nécessaires au cas où vous auriez besoin de rappeler. Ils devraient également être en mesure de vous fournir un numéro de confirmation de l’annulation verbalement et vous proposons de vous envoyer une copie de l’avis d’annulation.,
frais d’Annulation et Retours D’équipement
pour ajouter l’insulte à l’injure, il est courant chez les fournisseurs de services internet de tirer parti des possibilités d’Annulation en prélevant de lourds frais de résiliation anticipée ou en facturant de l’équipement. Évitez ces types de surprises financières en comprenant votre accord à l’avance.
frais de résiliation anticipée
à moins que vous n’ayez souscrit à un plan de paiement à l’utilisation, votre accord est susceptible de s’accompagner de frais de résiliation anticipée. La plupart des contrats de services varient entre 1 et 2 ans.,
Les frais de résiliation anticipée pour les contrats Verizon FiOS peuvent atteindre 350$, calculés au prorata du nombre de mois restant dans votre contrat. Verizon est l’un des seuls fournisseurs de services internet qui calculent les frais d’annulation au prorata. Verizon déduit 15 $pour chaque mois de service.
location D’équipement
certains clients ont la chance d’éviter de louer tout type d’équipement. Verizon offre la possibilité d’acheter un routeur FiOS ou permettra aux clients d’utiliser un routeur compatible acheté ailleurs., Mais, si vous avez des services groupés, il peut y avoir de l’équipement supplémentaire qui devra être retourné.
Verizon permet aux clients 30 jours pour retourner l’équipement de location. Les retours peuvent être renvoyés à un centre Verizon ou retournés en personne dans un magasin Verizon. Le non-retour du matériel de location peut coûter beaucoup d’argent aux clients. Verizon, et de nombreuses autres entreprises, facturent des valeurs de détail gonflées pour les équipements qui ne sont pas retournés lorsque le service est résilié.
la location d’équipement et les frais de résiliation anticipée offrent des occasions supplémentaires de récupérer de l’argent auprès des clients lorsqu’ils sortent de la porte., L’élément vital de leur entreprise réside dans les clients fidèles qui maintiennent des abonnements, pas ceux qui partent. Mais il ne fait jamais de mal de profiter de toute occasion de facturer des frais.
se séparer avec succès
Une fois que vous avez décidé que le Verizon FiOS n’est pas pour vous, il est temps de planifier votre stratégie de sortie. Évaluez soigneusement le coût de l’annulation, y compris les frais de résiliation anticipée et les dépenses d’équipement, pour décider s’il est préférable d’annuler maintenant ou d’attendre une date ultérieure.
la Recherche de vos options. Découvrez quels autres concurrents offrent des services similaires dans votre région., Comparez les prix et les services pour déterminer si vous négociez mal pour le pire ou si vous faites simplement un geste logique pour vous.
avant de composer le téléphone, passez quelques minutes à vous préparer à commencer à marchander avec le service client. La clé pour naviguer dans l’appel d’annulation est de rester calme et persistant. Essayez de ne pas engager trop de conversation et essayez de reprendre le contrôle du contrôle en redirigeant continuellement l’agent vers votre demande d’annulation de service.
demandez à l’agent de s’engager dans l’Annulation et d’obtenir une confirmation. Ne vous contentez pas de simplement un e-mail., Demandez un code de confirmation, ou au moins obtenez le nom et le numéro de badge de l’associé annulant votre service.
annuler Verizon FiOS internet peut être une expérience frustrante, ou il peut être une simple transaction commerciale. Tout dépend de la façon dont vous l’abordez. Armez – vous d’un peu d’informations sur ce à quoi vous attendre et pourquoi les agents posent certaines questions, et vous gagnerez un peu de contrôle sur la conversation.
