comment utiliser la rétrofacturation?

comment fonctionne la rétrofacturation?

la rétrofacturation est un renversement de transaction effectué pour contester une transaction par carte et obtenir un remboursement pour l’achat.

la rétrofacturation fonctionne en retirant des fonds qui ont été déposés précédemment dans le compte bancaire du destinataire – généralement un compte de détaillant – et en les remettant dans votre compte.

le destinataire peut contester une rétrofacturation auprès de la banque si elle peut prouver que la rétrofacturation est invalide.,

rétrofacturation vs article 75

la rétrofacturation n’est pas inscrite dans la loi mais fait partie des règles du régime auxquelles les banques participantes souscrivent.

cartes de débit il s’applique à tous les produits de cartes de débit, bien que les règles exactes peuvent varier entre les réseaux Visa, Maestro et American Express.

la rétrofacturation par carte de crédit est particulièrement utile lorsque le coût des biens ou des services était inférieur à £100 et que L’article 75 ne s’applique pas. Pour toutes les transactions par carte de crédit de plus de £100, vous avez également des droits en vertu de l’article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation.,

quand la rétrofacturation peut-elle être utilisée?,

faites une réclamation contre votre fournisseur de carte

Si vous avez acheté quelque chose avec votre carte et que les choses ont mal tourné, vous pouvez faire une réclamation.

commencez votre réclamation

la rétrofacturation peut être utilisée en cas de marchandises qui n’arrivent pas du tout, de marchandises endommagées, de marchandises différentes de la description ou lorsque le marchand a cessé ses activités.

Vous pouvez demander à votre fournisseur de carte d’essayer de récupérer l’argent que vous avez payé, ou une partie de celui-ci, en utilisant notre modèle de lettre pour faire une demande de rétrofacturation.,

Si, par exemple, vous avez commandé deux articles mais qu’un seul est arrivé, vous pouvez demander le remboursement de l’article que vous n’avez pas reçu. Mais vous ne pouvez pas réclamer le coût de réparation d’un article défectueux.

la rétrofacturation ne signifie pas qu’il y a une responsabilité conjointe de la société de carte. Les réclamations doivent être adressées à la banque qui fournit votre carte de débit ou de crédit, qui à son tour fera une demande à la banque du commerçant.

en conséquence, vous pouvez récupérer votre argent auprès de la banque du commerçant si l’argent est là pour être récupéré.,

Mais, il n’y a aucune garantie que votre banque sera en mesure de récupérer l’argent par rétrofacturation, ou que le commerçant acceptera que vous étiez justifié de reprendre l’argent.

Le commerçant pourrait faire valoir que vous êtes en rupture de contrat pour ne pas payer.

Conditions de rétrofacturation

la principale exigence pour obtenir votre argent par rétrofacturation est la preuve qu’il y a eu une rupture de contrat.,

Il y a un délai pour les demandes de rétrofacturation – généralement 120 jours à compter de la date de traitement de la transaction, ou à partir du moment où vous vous attendiez à recevoir les biens/services s’ils sont livrés. Alors, contactez votre banque dès que vous identifiez le problème car l’horloge a peut-être déjà commencé à tourner.

Il existe certains scénarios où le délai de rétrofacturation est plus long que les 120 jours habituels ou commence à partir d’une date différente.

en Cas de doute, contactez votre banque.,

dépannage de la rétrofacturation

Si vous avez des problèmes lorsque vous soumettez une réclamation à votre fournisseur de carte de crédit ou de débit, demandez à parler à un superviseur.

la rétrofacturation n’est pas très connue et certains membres du personnel de la banque peuvent ne pas être au courant de cette règle.

Il n’y a pas de délai fixé pour que votre fournisseur de carte règle une rétrofacturation ou une réclamation en vertu de l’article 75, mais si vous n’êtes pas satisfait du résultat de la réclamation ou du temps que cela prend, Vous pouvez porter plainte auprès de votre fournisseur, Il dispose alors de huit semaines pour traiter cette plainte.,

Si votre société de carte de crédit n’accepte pas que vous ayez une réclamation et refuse de payer, vous pouvez demander une lettre de blocage afin que vous puissiez renvoyer votre litige au Financial Ombudsman Service (FOS).

Si plus de huit semaines se sont écoulées depuis que vous avez soumis votre demande à votre fournisseur de carte de crédit, vous pouvez renvoyer votre demande au FOS immédiatement sans avoir besoin d’une lettre de blocage.

Vous pouvez également vous adresser au FOS avant la fin des huit semaines si votre fournisseur vous a donné son consentement.

PayPal et d’imputation

attention si vous utilisez votre carte de débit ou crédit à la charge de l’argent sur votre compte PayPal ou d’autres comptes en ligne, comme c’est le chargement de l’argent qui est considéré comme la carte de transaction.,

Si l’argent que vous chargez sur votre compte est ensuite utilisé pour acheter des biens et des services, cette transaction n’est pas classée comme une transaction par carte et est peu susceptible d’être couverte par la rétrofacturation.

Si vous effectuez un achat par carte via PayPal, il est préférable de vider votre compte PayPal régulièrement afin qu’il n’y ait pas de solde créditeur.

de Cette façon, lorsque vous effectuez un achat par carte via PayPal, le même montant sera débité de votre compte bancaire ou carte de crédit est immédiatement le vendeur.,

il sera plus facile pour votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit de faire correspondre l’achat avec le débit.