Conditions de paiement dans les conditions générales

Si votre entreprise accepte les paiements des utilisateurs via votre site web et / ou votre application mobile, vous pouvez inclure des clauses spécifiques dans votre contrat de conditions générales qui traitent des conditions de paiement.,

ceci est utile à toutes les entreprises, que ce soit votre entreprise:

• est une application SaaS qui collecte les paiements mensuels/annuels (comme un service d’abonnement en ligne que les utilisateurs paient par an)
• ou est une entreprise qui collecte les paiements pour les produits/services sur une base unique, par commande (comme tout magasin de

les conditions de paiement dans votre accord de conditions générales peuvent aider à protéger votre entreprise et à tenir vos clients informés de vos attentes en matière de paiements.,

les informations courantes incluses dans ce type de clauses sont:

• Comment les clients peuvent payer (quelles méthodes de paiement sont acceptées, c’est-à-dire,i> se réservant le droit de suspendre le service d’un client ou d’annuler le compte du client, et ce qui vous déclenchera à le faire,
• Comment les renouvellements seront effectués (par exemple, automatiquement sauf annulation, ou uniquement avec des mesures actives prises pour le renouvellement du compte),
• combien de fois un client sera facturé pour le service,
• Si des remboursements sont prévus pour des abonnements/contrats annulés ou d’autres circonstances,
• se réservant le droit de modifier les prix de votre service à tout moment

Voici quelques exemples de clauses de conditions de paiement trouvées dans les accords juridiques de différentes applications.,

SalesForce

Salesforce inclut ses conditions de paiement dans son Master Subscription Agreement document (MSA). Le présent MSA est l’accord contraignant entre les abonnés aux services de SalesForce et SalesForce.

sa « Table des matières » présente une ventilation de chaque section, avec une section relative spécifiquement aux « frais et paiement pour les Services achetés »:

la section « Frais& paiement » comprend un certain nombre de sous-sections où différentes clauses sont incluses.,

la section « Frais » permet aux utilisateurs de savoir que les frais sont basés sur les abonnements achetés et non calculés en fonction de l’utilisation réelle.

Une Politique de remboursement est décrite dans le contrat de Salesforce, et les utilisateurs sont informés qu’ils ne peuvent pas réduire leur quantité achetée pendant les conditions d’abonnement pertinentes.

Il s’agit d’informations importantes que les utilisateurs doivent avoir et que SalesForce doit insérer dans le contrat., Sinon, les utilisateurs peuvent demander des remboursements pour ne pas utiliser le service d’abonnement pendant une partie du mois, ou souhaitent rétrograder leur plan d’abonnement à mi-parcours de leur durée, deux actions que SalesForce ne souhaite pas autoriser.

L’inclusion de ce type de conditions permet à SalesForce de définir les règles de leur entreprise et permet également aux utilisateurs de savoir à quoi ils s’inscrivent avant de choisir de s’abonner.,

D’autres clauses importantes incluses par SalesForce dans son contrat MSA incluent des informations sur la « facturation et le paiement », où les clients sont informés des méthodes de paiement acceptées et du fonctionnement de la facturation.

Une section « Frais en souffrance » indique aux clients quelle sera la pénalité lorsque les paiements ne sont pas effectués en temps opportun:

l’accord comprend également une clause qui se réserve le droit de suspendre les comptes en souffrance.,

cela peut être extrêmement important pour une application SaaS afin que ses droits d’action contre les clients non payants soient maintenus et réservés, ainsi que portés à la connaissance des clients.

SalesForce inclut également une clause qui décrit comment les litiges de paiement seront traités.,

Il peut également s’agir d’une autre clause importante dans toutes les sections d’un accord juridique relatives aux conditions et aux règles de paiement, car elle permet à une entreprise de limiter la manière dont les litiges seront traités, par exemple par arbitrage uniquement, et fournit aux clients une méthode pour soulever des litiges d’une manière

Kissmetrics

Les conditions d’utilisation de Kissmetrics comprennent une section intitulée « frais » pour discuter des paiements.

Cette section comprend un certain nombre de sous-sections et d’êtres avec la clause « Conditions D’Abonnement »., Cette clause est en fait un résumé général des conditions d’abonnement disponibles de Kissmetrics et de la façon dont la facturation peut être sélectionnée annuellement ou en moins d’incréments (mensuels, etc.).

les informations de renouvellement automatique sont incluses, ainsi qu’une adresse e-mail de contact et des instructions sur la façon d’accéder à votre compte., Cette section est très utile pour les clients qui souhaitent obtenir rapidement des informations sur le fonctionnement d’un abonnement à Kissmetrics:

des sections supplémentaires du contrat détaillent chaque aspect d’un compte, notamment la facturation, les remboursements, les modes de paiement acceptables, la modification de votre abonnement et la suppression de votre compte.

Kissmetrics se réserve le droit de modifier les frais de son service à tout moment. Ceci est ajouté comme une clause dans leur accord.,

Vous pouvez également ajouter ce type de conditions dans votre accord dans le cas où vous souhaitez augmenter les prix si une circonstance imprévisible survient qui rend votre application beaucoup plus coûteuse à fournir.,arges »

Voici à quoi ressemble la clause « changements de frais » dans le contrat de Kissmetrics:

dans son contrat, Kissmetrics se réserve également le droit de désactiver l’accès d’un client à l’application en cas de défaut de paiement:

dans sa clause « annulation de compte », les clients de Kissmetrics sont informés qu’ils peuvent annuler leur compte, avec un préavis de 30 jours, mais Crazy Egg

les conditions d’utilisation de Crazy Egg comprennent une section « Frais » où toutes les clauses de conditions de paiement pertinentes peuvent être trouvées.,

de même que Kissmetrics, Crazy Egg comprend une section d’introduction où les conditions d’Abonnement sont largement décrites pour les clients, y compris la façon dont la tarification est basée sur l’utilisation.

Crazy Egg utilise des listes numérotées dans certaines de ses sections « frais » pour aider à décomposer les informations pour les clients.

la section « conditions de paiement », « remboursements » et « conditions de mise à niveau et de rétrogradation » utilise des chiffres et un langage de base très clair pour décrire les informations dont les clients auraient besoin et souhaitent connaître.,

par exemple, la première clause de la section « conditions de paiement » informe les clients que les frais sont facturés à l’avance, ne sont pas remboursables et sont automatiquement renouvelés.

sa section « Annulation de Compte » utilise également des listes numérotées pour clarifier les conditions de paiement, y compris des informations selon lesquelles la seule méthode valable pour annuler un compte est via un lien sur une page Web spécifique, et comment l’annulation d’un compte affectera les obligations de paiement et l’accès aux données.

de nombreuses applications SaaS offrent des périodes d’essai gratuites aux utilisateurs.,

souvent, les utilisateurs doivent entrer des informations de carte de crédit ou d’autres informations de facturation avant le début de la période d’essai, et seront automatiquement configurés pour être facturés à la fin de la période d’essai gratuite si l’utilisateur n’annule pas le compte au préalable.

Crazy Egg gère cela en incluant une section qui couvre les informations sur la « période d’essai gratuite ».,

la police en gras est utilisée pour attirer l’attention sur la clause qui permet aux utilisateurs de savoir que si leur service d’essai gratuit n’est pas annulé avant sa fin, l’autorisation de débiter la carte de crédit de l’Utilisateur sera supposée et que Crazy Egg n’enverra pas de notification concernant la fin de la période

Cette utilisation de caractères gras et en sections est un excellent moyen d’attirer l’attention sur des points importants liés aux paiements et à les décomposer pour les clients dans une très lisible.,

Dropbox

Dropbox inclut une section dans ses conditions d’utilisation intitulée « comptes payants » pour ses conditions de paiement.

Cette section très courte et précise comporte quatre sous-sections: « facturation », « aucun remboursement », « déclassement » et « modifications ».

Tous les aspects de base d’un compte Dropbox payant sont décrits ici, y compris les informations de facturation automatique, une politique de non-remboursement, un droit réservé pour Dropbox d’annuler ou de rétrograder le service lorsqu’un client ne paie pas, et un droit réservé pour Dropbox de modifier les frais.,

Slack

Une autre méthode très facile à lire pour compléter les sections de conditions de paiement pour votre SaaS est de fournir une FAQ.

Slack a créé une FAQ sur la facturation où les questions concernant les paiements, les méthodes de paiement, le non-paiement et les remboursements sont répondues.

bien que les informations sur les paiements des clients soient incluses dans les conditions D’utilisation de Slack, la FAQ sur la facturation aide vraiment à clarifier les questions courantes des clients, telles que la mise à jour des informations de carte de crédit, le fonctionnement de la facturation et le fonctionnement des remboursements.,

conditions de paiement pour les paiements ponctuels

Les entreprises ordinaires non SaaS ou les applications mobiles permettent aux clients d’effectuer des achats ponctuels. Cela peut être n’importe quoi de l’achat d’une paire de chaussures, faire une réservation d’hôtel, ou l’achat d’une application mobile.

de par la nature de la différence entre les types d’affaires D’une entreprise SaaS et d’une entreprise non SaaS, les clauses relatives aux conditions de paiement contenues dans les accords juridiques pour ces entreprises d’achats uniques diffèrent.,

de même que le SaaS, vous pouvez inclure des clauses qui discutent des éléments suivants:

• Quels modes de paiement vous acceptez
• Comment les clients doivent vous payer, et quand
• Si vous offrez des remboursements ou autorisez des retours
• exactement ce qu’un client achète lors de l’achat via votre site web ou votre application
• tous les droits que vous-les entreprises de paiement à temps structurent leurs clauses de conditions de paiement et quelles informations sont incluses.,

  Apple

  Apple comprend un accord de conditions générales principales qui couvre un certain nombre de ses services, y compris l’iTunes Store, le Mac App Store, L’App Store Pour Apple TV, etc.

  la section « conditions de Vente » s’applique à « tous les produits que vous achetez via les Services., »

  Apple informe les clients que » toutes les ventes et locations de produits sont définitives  » et que les achats effectués par le biais de tout service seront effectués en facturant le mode de paiement figurant dans le dossier du client:

  Cette clause de conditions de paiement simple et globale fonctionne bien pour une entreprise comme Apple qui dispose de plusieurs façons pour les clients d’acheter des médias électroniques tels que des chansons, des films et des applications mobiles.

  Envato Market

  L’accord sur les conditions du marché Envato comprend une section intitulée « Comment fonctionne L’achat D’articles »., Cette section détaillée explique en détail tous les aspects de la façon dont les achats peuvent être effectués via Envato.

  Envato Vend des licences pour utiliser des éléments plutôt que des éléments réels. Ce concept est décrit et expliqué aux clients:

  Envato décompose également les frais et les charges entrant dans chaque prix total afin que les clients puissent plus facilement comprendre ce qu’ils sont facturés, et des liens vers des zones de ses conditions de marché qui vont plus en détail sur les frais.,

  la section « transaction en tant qu’acheteur » explique comment les gens peuvent acheter sur Envato: soit avec une fonctionnalité « Acheter Maintenant », soit en achetant des crédits Envato.

  étant donné que les crédits Envato ont certaines limites (les crédits expirent s’ils ne sont pas utilisés dans l’année qui suit leur achat), une section qui décrit ces informations et les exceptions est incluse de manière appropriée.

  Il s’agit d’informations importantes que les clients doivent connaître avant de choisir D’acheter des crédits Envato.

  la section « Conditions D’Achat » permet aux clients de savoir ce qu’ils acceptent de faire lorsqu’ils effectuent un achat sur Envato.,

  certaines de ces conditions d’achat incluent un rappel que le client achète une licence et une réserve du droit d’appliquer les conditions de cette licence contre le client si nécessaire.

  Les Conditions et les situations dans lesquelles un remboursement peut être accordé, ainsi que la façon d’en demander un, sont couvertes dans la section « remboursements ».

  Teleadapt

  Teleadapt a des « conditions de Vente& Conditions » entièrement séparées, avec des définitions des termes clés utilisés, des limitations de responsabilités et d’autres informations détaillées concernant les ventes et les achats.,

  Les Sections de ses « conditions de Vente& conditions » incluent « prix », « Paiement », « Livraison », « défaut de paiement de l’acheteur », et d’autres avec des clauses concernant les paiements qui décrivent les attentes et les obligations des acheteurs et des vendeurs.

  par exemple, la section « Paiement » comprend des clauses informant les clients que les commandes par carte de crédit d’un montant supérieur à 1 600 USD entraîneront des frais de 4% que l’acheteur sera responsable du paiement, et d’autres conditions de paiement importantes pour les acheteurs avant de faire un achat via Teleadapt.,

  bien que les clauses requises pour les conditions de paiement trouvées dans les conditions générales d’une application SaaS par rapport aux Conditions Générales d’un type d’entreprise à achat unique diffèrent, les deux devraient viser à décrire aux clients les informations suivantes:

  • ce que les clients peuvent acheter,
  • Comment les clients peuvent effectuer des achats (méthodes de,),
  • Si des remboursements/retours (ou des annulations de Compte/service) sont possibles,
  • Que se passe-t-il si un client est censé payer pour quelque chose et ne le fait pas,
  • toute autre information que les clients auraient besoin ou veulent savoir afin d’être entièrement clair sur vos conditions de paiement.