I Network Operations Center (NOC) sono sedi centrali da cui un’organizzazione supporta la propria rete di computer e l’infrastruttura di telecomunicazioni, rileva e risolve gli incidenti dell’infrastruttura IT e, in definitiva, garantisce la disponibilità del data center. A volte si trovano all’interno del data center, a volte esternamente. Essi sono in genere collegati a una connessione Internet ad alta velocità o direttamente alla spina dorsale di Internet al fine di fornire quanta più larghezza di banda possibile.,
Ma indipendentemente dalla disposizione, l’obiettivo è quello di mantenere la rete 24×7 e data center disponibilità. Questo obiettivo può sempre essere raggiunto-se il denaro non è oggetto. Ma i problemi possono entrare nel quadro quando le organizzazioni tentano di raggiungerlo in modo conveniente.
Questo articolo esamina le funzioni del NOC, nonché le varie relazioni esterne e interne che possono esistere tra data center e NOC., Inoltre, offre ai responsabili dei data center vari suggerimenti su come utilizzare al meglio le risorse IT interne ed esterne al fine di ridurre i costi, migliorare l’efficienza del personale, ridurre i tempi di risoluzione e migliorare l’esperienza dell’utente finale.
NOC vs. il Data Center
Se si voleva conversare con Voltaire, ha chiesto di definire i termini. Quindi iniziamo definendo più chiaramente cos’è un NOC, come si riferisce al data center e quali sono le funzioni principali. Parte della sfida è che dipende da chi chiedi.,
Avishai Shafir, direttore del marketing di prodotto presso il provider di orchestrazione delle politiche di sicurezza Tufin, afferma che i data center sono lì per ospitare e gestire le risorse di calcolo dell’organizzazione come server, macchine virtuali (VM), storage e database. Essi possono anche trattare con una parte dei controlli di sicurezza e di rete. Alcuni sono piccoli e fanno parte della struttura organizzativa, mentre altri sono centri dedicati per gestire risorse come hardware, raffreddamento, elettricità e sicurezza fisica in modo efficiente.
Quindi, come si differenzia da un NOC?, Shafir dice che un NOC è più di un centro di controllo di gestione. Il NOC gestisce l’infrastruttura e le modifiche procedurali, gli eventi, le chiamate dei clienti, la sicurezza, il controllo e la garanzia della qualità, gli strumenti di monitoraggio, i sistemi di ticketing, l’integrazione con gli strumenti dei clienti, i report e i dashboard e altro ancora. Altrettanto importante quanto la tecnologia che si trova all’interno del NOC, tuttavia, sono le operazioni e il team di supporto necessari per fornire un supporto di alta qualità.
“Molti data center dedicati dispongono di una sala NOC interna per gestire, monitorare e correggere le risorse IT e la rete”, afferma Shafir.,
La dimensione del NOC (stanza e numero di ingegneri) è in genere determinata dalle dimensioni del data center e dalla sua criticità aziendale. Non tutti i data center, aggiunge, hanno una stanza NOC con una squadra 24/7. I data center più piccoli spesso utilizzano software di monitoraggio e risoluzione automatizzati al posto di un NOC nel tentativo di gestire tali funzioni senza molto intervento umano.
Shafir ritiene che i managed Service provider (MSP) e le società di telecomunicazioni dovrebbero gestire un NOC all’interno del data center, poiché la disponibilità di rete, applicazione e data center è fondamentale., Allo stesso modo, le aziende più grandi con team IT di grandi dimensioni possono probabilmente permettersi di gestire il proprio NOC e mantenere i costi a un livello gestibile. Ma quelli con team IT più piccoli potrebbero essere meglio serviti esternalizzando il NOC.
“La decisione finale dovrebbe essere basata sulle dimensioni del team IT, sul livello di criticità aziendale della rete e sul grado di sensibilità dei dati o delle reti gestite”, afferma Shafir. “Un altro punto importante è la regolamentazione: le industrie come le utility devono avere il proprio NOC interno.,”
Atchison Frazer, che al momento dell’intervista era Chief Marketing officer della società di dati e analisi delle prestazioni Xangati (ora è a Talari Networks), ha un approccio un po ‘ diverso. Dice che i data center in genere sono intra-enterprise anche se possono essere dispersi geograficamente in base alla domanda degli utenti. NOCs, d’altra parte, sono di solito un’aggregazione di più data center, fisici e virtuali, che possono almeno essere monitorati e in alcuni casi gestiti in remoto da un data center uber.,
“I NOC sono ampiamente utilizzati nella sicurezza di rete, nelle agenzie di difesa/spia/sicurezza nazionale, nelle comunicazioni unificate/video digitale (sicurezza fisica) e nei fornitori di servizi gestiti/ospitati / cloud”, afferma Frazer.
INOC, una società che gestisce un NOC che fornisce servizi di monitoraggio e gestione a data center e strutture di colocation, considera i data center come edifici che ospitano server, storage, apparecchiature di rete e telecomunicazioni; sono anche, in genere, i punti di interconnessione tra varie reti di carrier., Le strutture sono progettate con ampie considerazioni di potenza, raffreddamento, sicurezza e rete.
Peter Prosen, direttore delle operazioni di rete presso INOC, differenzia questa definizione del data center da quella del NOC. Dice che i NOCS sono centri di controllo che sono gestiti da personale tecnico 24×7 per monitorare e gestire continuamente gli incidenti relativi alla salute e alle prestazioni delle infrastrutture appartenenti a data center, imprese, fornitori di servizi e altre entità.,
“Un data center ha quasi sempre un’operazione di supporto 24×7 di qualche tipo, come minimo per fornire accesso fisico ai clienti e per essere il supporto smart hands on-demand per il cablaggio e la risoluzione dei problemi delle apparecchiature”, afferma Prosen.
Che lascia ai responsabili dei data center la scelta di gestire un NOC interno o di esternalizzare tali funzioni a un fornitore di servizi NOC. La prima opzione richiederebbe al data center di estendere le funzionalità interne del suo funzionamento 24×7 esistente in modo che includa il monitoraggio dell’infrastruttura.,
Prosen afferma che un data center potrebbe scegliere di andare interno se ha un ambiente tecnologico relativamente semplice costituito da un numero limitato di fornitori di apparecchiature e configurazioni e attività relativamente ripetitive. Inoltre, questa sarebbe la scelta giusta se c’è abbastanza lavoro per mantenere il personale occupato. Prosen avverte i responsabili dei data center che il mantenimento del proprio NOC richiede quasi sempre la presenza di almeno due persone in ogni momento. Questo, naturalmente, è costoso in termini di personale da solo come si deve avere turni in esecuzione tutto il giorno.,
I responsabili dei data center devono tenere conto del fatto che potrebbe non valerne la pena eseguire un NOC a meno che non ci sia abbastanza lavoro per mantenere occupato il personale. Se questo è il caso, potrebbe essere meglio esternalizzare il NOC. Ulteriori ostacoli all’aggiunta di un NOC internamente possono a volte essere il prezzo pesante spesso associato agli strumenti di gestione dell’infrastruttura. Se il data center non li ha già, potrebbe essere più economico ottenere queste funzioni di gestione esternamente. Allo stesso modo, una scarsità di talento interno può cambiare l’equazione dei costi: l’assunzione di personale NOC esperto non sarà economica.,
“L’outsourcing di un NOC elimina la necessità di possedere e mantenere strumenti software, assumere, formare e gestire personale aggiuntivo e sviluppare flussi di lavoro”, afferma Prosen. “Scegli di esternalizzare se non hai abbastanza lavoro per mantenere il personale impegnato ventiquattro ore su ventiquattro, se le tecnologie e i fornitori gestiti sono complessi e numerosi, se assumere e mantenere uno staff è difficile nella tua particolare area, o la gestione non ha esperienza nell’esecuzione di un NOC.,”
Ovviamente, lo smart Data center manager esaminerà il costo totale di proprietà (TCO) per gli scenari NOC interni ed esterni prima di finalizzare qualsiasi decisione. I risultati tendono ad essere chiari in molti casi. L’outsourcing del NOC è la strada da percorrere se il costo di implementazione o espansione di uno internamente sarebbe molto più che passare le funzioni su altri. Fornitori NOC, dice Prosen, di solito possono sfruttare le economie di scala utilizzando le stesse attrezzature e personale per servire più organizzazioni., Allo stesso modo, essi possono essere in grado di fornire una grande riduzione dei costi di telecomunicazione a causa della maggiore disponibilità di opzioni di connettività e vettori a loro disposizione.
Contenente costi interni NOC
Ma che ne dici di coloro che decidono di mantenere tutte le loro funzioni NOC internamente? Prosen dice che un buon modo per i data center di risparmiare sui costi interni NOC è riducendo il numero di allarmi o incidenti che si verificano sull’infrastruttura. Ciò significa avere un’infrastruttura ridondante e resiliente ben progettata. Un elemento chiave di questo è la gestione dell’infrastruttura.,
“È possibile ridurre i costi disponendo di un buon set di strumenti di gestione dell’infrastruttura in grado di correlare eventi, automatizzare determinate attività e fornire visibilità sullo stato della rete”, afferma Prosen.
Frazer di Xangati ha raccomandato l’integrazione di strumenti di analisi ad alte prestazioni all’interno del data center interno NOC in modo che la garanzia del servizio sia misurabile e si possano evitare degrado o colli di bottiglia. Fatto bene, questo può avere un impatto positivo sui costi. Inoltre, tali strumenti contengono metriche di utilizzo della capacità che possono aiutare il gestore del data center a ridimensionare le risorse e pianificare in avanti., Questo è un elemento importante per evitare la pratica comune di hardware over-acquisto.
“L’esperienza dell’utente finale è ciò di cui si tratta, ma più è complicato il data center (architettura cloud ibrida, ad esempio), più è difficile ottenere visibilità nell’ambiente informatico dell’utente finale”, afferma Frazer.
Xangati fornisce il peering dei dati in tempo reale nei desktop degli utenti finali per monitorare, acquisire, registrare e analizzare ogni interazione tra applicazioni, VM e ogni componente virtuale e fisico del data center., Oltre 300 aziende, agenzie governative, organizzazioni sanitarie, sistemi educativi e fornitori di cloud utilizzano Xangati tra cui Comcast, British Gas, Univita Health, Harvard University e l’Esercito degli Stati Uniti.
Shafir di Tufin parla anche di ridurre le spese NOC utilizzando gli strumenti giusti. Ci sono molti strumenti di monitoraggio, per esempio, così come il software di risoluzione dei problemi che possono essere utilizzati per garantire il buon funzionamento. Ciò riduce i costi in quanto c’è meno bisogno di persone e il tempo per capire i problemi e risolverli è più veloce.,
Prendiamo il caso del monitoraggio e della gestione dei controlli di sicurezza come i firewall. Alcuni data center dispongono di centinaia di firewall, ognuno gestito da una serie di regole, e questi firewall richiedono l’aggiornamento su base giornaliera. Qualsiasi cambiamento in una delle migliaia di regole in ogni firewall può portare alla mancanza di connettività o tempi di inattività delle applicazioni-e che fa salire i costi complessivi.
“Il team NOC ha bisogno del giusto set di strumenti per monitorare e risolvere i problemi del firewall, poiché capisce che la causa principale di un problema è dovuta a una modifica della sicurezza”, afferma Shafir., “Inoltre, il team NOC deve assicurarsi che le correzioni alle impostazioni del firewall non aprano buchi di sicurezza che potrebbero abilitare le vulnerabilità nella rete aziendale.”
Prenditi il tuo tempo
Chiaramente un caso solido può essere fatto a favore di esternalizzare il NOC. Allo stesso modo, ci può essere molto a favore di mantenere quelle funzioni internamente. Spetta al data center manager prendere tutto in considerazione prima di prendere qualsiasi decisione finale.
L’elemento più importante è la linea di fondo. Alla fine sarà più economico esternalizzare o no?, Per mantenere le cose su un campo di gioco anche, scavare nei dettagli dell’equazione dei costi per vedere quanto ogni opzione costerà.
Ma indipendentemente dal percorso scelto, sia interno che esterno, costa denaro mettere un NOC lì e fornire servizi di alta qualità. Pertanto, non avere fretta di correre nelle cose. Allo stesso modo, considerare le implicazioni finanziarie della mancata disponibilità di servizi NOC adeguati. Senza di loro, i tassi di disponibilità dei data center possono precipitare e le risorse del personale dei data center potrebbero essere consumate nel spegnere gli inevitabili incendi che ne deriveranno.,
“Guarda oltre le spese iniziali o ricorrenti per vedere quale valore o abilitazione stai ottenendo per ciò che spendi”, afferma Greg Schulz, analista di Server and StorageIO Group.
Sfida i responsabili dei data center a chiedersi se stanno spostando o posticipando i costi, nascondendo o mascherando o spostando un problema, o stanno sbloccando un certo valore e consentendo la resilienza. Invece di guardarlo solo come un esercizio di costo, cercare di sapere come può complimentarmi e consentire l’ambiente.,
“Inizia a pensare ai NOC da una prospettiva strategica del business anziché considerarli come un sovraccarico di costi”, afferma Schulz.
Drew Robb è uno scrittore freelance con sede in Florida.
