Come trattare con persone maleducate: Guida completa

Questa è la parte 1 della mia serie su come trattare con persone maleducate — tra cui collaboratori, collaboratori, clienti, manager e sconosciuti.

(Foto: mosoma; Immagine: Eccellenza personale)

Trattare con persone maleducate può essere una cosa complicata. Io personalmente odio trattare con persone maleducate, e per quanto posso, evitarli.,

Tuttavia, ci sono momenti in cui non hai il lusso di scegliere. Dire se la persona è un collega di lavoro, un manager, un socio in affari, un cliente, o anche un personale di servizio è necessario parlare per ottenere quello che vuoi. Se è in un posto di lavoro e sei in una posizione entry-level, essere combattivi può farti perdere il lavoro o rovinare le opportunità di avanzamento.

Un cliente maleducato

Questo porta alla mente un cliente maleducato con cui ho lavorato un po ‘ indietro (chiamiamola T)., T era una delle persone più maleducate che avevo incontrato. Quando l’ho incontrata per la prima volta, sono rimasto scioccato dal suo atteggiamento. Mi ha trattato con pochissimo rispetto, come se fossi inferiore a lei come essere umano. Alzava la voce e perdeva la calma, non era solidale con le richieste, mi parlava in modo sprezzante, usava la sua autorità per spingermi in giro, e non riconosceva la mia presenza quando ci incontravamo di persona, nemmeno dopo che sorridevo e l’salutavo.

La cosa peggiore era che il suo comportamento maleducato sembrava mirato a me. Non avevo idea del perché come la sua maleducazione iniziato dal primo giorno che ci siamo incontrati., D ” altro canto, lei era estremamente dolce e cordiale con il mio personale di sesso maschile, qualcosa che ha osservato pure. La mia ipotesi era che la sua maleducazione fosse una forma di comportamento malizioso da una donna all’altra, e credo di non essere lontano nella mia ipotesi.

Anche se avrei potuto cadere questa opportunità di business, non l’ho fatto. A quel tempo stavo appena iniziando PE e ho apprezzato ogni opportunità che potevo ottenere. Questo non era diverso. Anche se ha agito come un *sshole, ho rifiutato di esitazione., Dopotutto, era più simile a un rappresentante dell’azienda che al mio cliente — non lavoravo per lei tanto quanto servivo l’azienda e i partecipanti al workshop che stavo conducendo. Non avevo intenzione di lasciare andare un affare e l’opportunità di aiutare gli altri su qualcuno del genere. Affatto.

Alla fine, ho consegnato con successo il workshop, ho ricevuto un ottimo feedback e l’ho usato per costruire il mio portfolio e sigillare nuove offerte.

Quanti di voi hanno già affrontato una situazione del genere?, Forse non con un cliente, ma una persona maleducata, irrispettosa / collega / manager / cliente, o anche un estraneo?

Se sì, ti sento. Molti dei miei clienti hanno condiviso con me incontri spiacevoli con persone terribili e maleducate, quindi non sei solo.

Impara a trattare con persone maleducate

Onestamente, vorrei che non ci fossero persone maleducate al mondo. Se tutti sono gentili e disponibili gli uni agli altri, il mondo sarebbe un posto molto migliore. Uno dei miei obiettivi a PE è quello di aumentare la coscienza del mondo., Portare le persone dai livelli più bassi di odio, rabbia e apatia ai livelli più alti di amore, coraggio e gioia. Quando ciò accadrà, credo che ci saranno meno persone arrabbiate e anime più premurose.

Tuttavia, c’è ancora molta strada da fare per noi. Fino a quando tutti vibrano allo stato di gioia, dobbiamo imparare a trattare con persone maleducate come un fatto della vita. Conosco persone che lasciano il lavoro ogni volta che affrontano un manager / colleghi maleducati, e indovina un po’? Non risolve il problema., Successivamente si imbattono nella stessa situazione nel loro prossimo posto di lavoro, dopo di che fanno la stessa cosa: smettere.

Alla fine queste persone diventano tramogge di lavoro seriali. Nulla cambia in quanto devono ancora affrontare persone maleducate, e si ritrovano in un vicolo cieco di carriera, dopo aver bruciato ponti dai loro lavori passati e un record di lavoro traballante. Chiaramente non è una soluzione.

Quindi, come affrontiamo le persone maleducate?, Ecco la mia guida per farlo:

1) Mantieni la calma

(Immagine: Ian Muttoo)

La cosa difficile nel trattare con persone maleducate è che a volte potresti sentire come inscatolare i loro volti, specialmente se la persona è molto odiosa e umiliante.

Ma ho scoperto che mentre può essere momentaneamente soddisfacente scatenarsi nella rabbia di un momento, spesso non ne vale la pena. In primo luogo, quando si perde la calma, si perde il controllo della situazione., Potresti sentirti al potere, ma non stai più operando ad un alto livello di coscienza, il che significa che non stai più pensando razionalmente.

Successivamente, quando ti scagli contro qualcuno, potresti dire o fare qualcosa di cui ti pentirai in seguito — qualcosa di cui so di essere stato colpevole. Le persone che sono emotive tendono a dire le cose sbagliate come sono su una scarica di adrenalina; anche se si pentono di quello che hanno fatto in seguito, è troppo tardi come ciò che è detto o fatto può essere difficile da ritrarre. E a volte ci sono cose che, se dette e fatte, possono essere molto difficili da risolvere.,

Quindi, non importa quanto sei arrabbiato, prendi prima te stesso. Considera questi:

1. Quindi cosa succede se perdi la pazienza con questa persona — cosa compi? Si noti che in un posto di lavoro, perdere la calma — supponendo che non sei il capo honcho — ti fa apparire poco professionale e causare a perdere il rispetto tra i vostri colleghi di lavoro.
2. In che modo rendere l’altra persona miserabile cambierà positivamente la tua vita in qualche modo? Le probabilità sono, probabilmente no. Allora perché farlo?,
3. La rabbia aiuterà questa situazione? Hai bisogno di questa persona per ottenere un risultato particolare? Per esempio nel servizio clienti, si può sentire come urlare al personale maleducato. Ma forse questa persona è il guardiano di qualcosa di cui hai bisogno. Quindi, se si perde la calma, non si può ottenere quello che vuoi o prendere un tempo più lungo per ottenere quello che vuoi.

Fai un respiro profondo e immagina che la rabbia venga rilasciata come vapore dalla cima della tua testa. Sembra divertente, ma funziona. 🙂 Se si tratta di una e-mail, tenere a bada a rispondere prima e lasciarlo sedersi nella tua testa per un po’., Se si tratta di una conversazione telefonica o di un incontro di persona, mettere da parte la vostra rabbia e rispondere nel modo più razionale possibile. Si può sfogare più tardi quando si è con gli amici e la famiglia, ma non andare berserk di fronte a questa persona.

Nota che c’è una differenza tra perdere consapevolmente la rabbia per raggiungere un obiettivo strategico (che è una strategia utilizzata nelle trattative commerciali e nella gestione del personale) e perdere la rabbia perché hai perso il controllo della situazione. Quest’ultimo è ciò che vogliamo evitare.

2) Non prenderla personalmente

Quando affrontiamo persone maleducate, è facile incolpare noi stessi., Potremmo pensare che ci sia qualcosa di sbagliato in noi, che forse ci sia una qualità poco attraente in noi che ha innescato tali reazioni negli altri. So che spesso penso in questo modo. Quando qualcuno e ‘ cattivo con me, presumo automaticamente che ci sia qualcosa che non va in me.

Eppure, quando faccio un passo indietro e arresto il ciclo di auto-battito, mi rendo conto che non si tratta di me. Forse quella persona ha avuto una brutta giornata. Forse la persona ha un problema di atteggiamento. Forse la persona ha problemi di rabbia., Anche se la persona è specificamente scortese con te, come T era per me, quella persona probabilmente ha alcuni hangup personali che sono stati licenziati quando ti ha incontrato. Per esempio, forse T è catty verso le donne perché li vede come concorrenza, e io ero semplicemente una delle tante donne che aveva maltrattato.

In entrambi i casi, è il costrutto personale di quella persona, le credenze, i valori, il condizionamento e le esperienze passate che lo hanno fatto agire in questo modo verso di te., Supponendo che non hai fatto nulla per innescare questa negatività, come se non stessi deliberatamente cercando di calpestare le sue dita dei piedi, la sua maleducazione è davvero più sulla sua storia e sui suoi problemi personali di te. Quindi non incolpare o incolpare te stesso. Non c’è niente di sbagliato in te, quindi per favore non abbatterti. ♥

3) Affrontare se necessario. Altrimenti, stai lontano.

Il confronto è una cosa molto complicata e cerco di evitarlo dove possibile., Ci sono 3 criteri che ho per decidere se un confronto è necessario:

1. La persona che ha completamente oltrepassato la linea rude comportamento (ad esempio, chiamare il nome, l’abuso, la violazione dei confini personali)
2. La persona è la stessa o autorità inferiore rispetto a voi (ad esempio, un subordinato o di lavoro peer)
3. Chiama la persona che otterrà più guadagni che perdite, e si sono preparati ad affrontare le perdite

Perché è così? Non è perché condono maleducazione-Non lo faccio., È più che ci sono pro e contro in ogni azione, e mentre è tentato di chiamare qualcuno sulla loro maleducazione e metterli al loro posto, ho scoperto che a volte non ottiene nulla. In effetti, a volte crea più danni che se lo lasci passare.

Per esempio con la mia esperienza con T, non l’ho chiamata per il suo comportamento ridicolo perché non ne valeva la pena per me.

Prima di tutto, era uno staff di alto livello alla fine degli anni ’30, mentre io ero solo a metà degli anni’ 20. Data la sua età e il suo grado, avrebbe dovuto saperlo meglio., Il fatto che abbia agito in quel modo significava che voleva intenzionalmente essere scortese, e quindi non si sarebbe preoccupato di quello che avevo da dire.

In secondo luogo, eravamo in una relazione cliente-fornitore. Come responsabile, avrebbe potuto licenziarmi se le avessi dato il minimo motivo per farlo-e come ho detto sopra, il progetto era importante per me. Non ero lì per servire lei, ma la compagnia e i partecipanti al workshop che stavo conducendo. Anche se non avesse potuto, probabilmente avrebbe reso le cose ancora più difficili per me, e non volevo avere più problemi.,

Se ti trovi in una situazione con poco potere contrattuale, confrontarti non è la scelta migliore. Dì se sei un dipendente di livello lavorativo in una grande azienda. O se sei uno staff di prima linea che lavora in un hotel, ristorante, negozio o call center. O se sei un account executive che gestisce gli account dei clienti.

Questo non significa che dovresti sopportare insulti o comportamenti disumani. Se qualcuno diventa personale e attraversa la linea in termini di rispetto umano di base, aumentalo ai tuoi manager. Documentare l’incidente (s) e far loro gestirlo., Se sei un cliente, presentare un reclamo formale se il personale è stato estremamente scortese con te.

4) Non aspettarti che il comportamento maleducato cambi

Alcune persone sono solo maleducate. Forse non si rendono conto di quanto sia scortese e spiacevole il loro comportamento — è il loro punto cieco. Forse sono consapevoli, ma a loro piace comandare gli altri in giro. Forse semplicemente godono di essere * ssholes.

Renditi conto che non puoi cambiare gli altri., Se si continua a sperare che la persona maleducata in questione avrà un improvviso cambiamento di cuore, sarete delusi la metà del tempo. Puoi cambiare le tue azioni che possono cambiare il suo comportamento, ma non cambiare te stesso aspettandoti che cambi.

Ad esempio, nelle prime volte che mi sono interfacciato con T, ho pensato che se fossi stato più gentile o avessi agito in un modo diverso, lei avrebbe smesso di essere così maleducata. Tuttavia, non importa come l’ho trattata, mi avrebbe investito come un tosaerba. Mi sentirei davvero incazzato e demoralizzato dopo ogni conversazione.,

Quando ho riflettuto sulla situazione, ho capito che era perché avevo alterato il mio comportamento quando interagivo con lei essendo particolarmente rispettoso e gentile con lei, pensando che avrebbe ricambiato con la stessa gentilezza e atteggiamento. Ero anche attaccato a questa aspettativa. Quindi, quando continuava a trattarmi male, sentivo che era colpa mia.

Inutile dire che questo pensiero era malsano.

Non sto dicendo che non dovresti provare modi diversi per migliorare il tuo rapporto con la persona maleducata., Sto dicendo che non dovresti farlo aspettandoti di ricevere un trattamento diverso da lui/lei. Non avendo aspettative, ti rende più facile gestire la situazione. Immagina che questa persona maleducata non cambierà mai il suo comportamento, mai. Come hai intenzione di gestire lui/lei? Cosa hai intenzione di fare per la sua maleducazione?

Continua alla parte 2: come trattare con persone maleducate – Suggerimenti #5 – #10