Les 14 meilleures Questions démographiques à utiliser dans les enquêtes

ils disent qu’une image vaut mille mots.

Mais, si vous n’avez pas une photo de vos clients? Je n’ai certainement pas vu une grande fresque sur les murs de HubSpot représentant tous nos fidèles HubSpotters. On dirait que tu as besoin de ces mille mots après tout.

cependant, l’obtention de cette information est la partie délicate. Cela implique de poser des questions sur la vie personnelle de vos clients et comment ils sont devenus les gens qu’ils sont aujourd’hui., Tous les clients ne font pas la queue pour partager leur histoire de vie, vous avez donc besoin d’un moyen d’extraire ces informations rapidement, sans douleur et en masse.

c’est là que les questions de l’enquête démographique sont utiles. Ces questions sont généralement placées en haut de l’enquête et interrogent les participants sur leurs antécédents. Lors de l’analyse des résultats du sondage, ces informations aident votre équipe à visualiser les personnes qui remplissent vos formulaires.

Lors de la création de votre propre enquête, vous avez peut-être remarqué la variété des questions démographiques à choisir., Mais, comment savez-vous lequel vous convient? Après tout, vos clients apprécient leur temps et peuvent ne pas terminer le formulaire si vous les surchargez de questions.

dans cet article, nous expliquerons pourquoi les questions démographiques sont importantes ainsi que celles que vous devriez utiliser dans vos enquêtes auprès des clients.

avantages des Questions démographiques dans les enquêtes

Les questions démographiques aident votre entreprise à développer des personas d’acheteur précis. Les personas d’acheteur influencent vos campagnes de marketing, vos tactiques de vente et la façon dont vous fournissez le service à la clientèle., Plus vos personas sont précis, mieux vous comprendrez les besoins et les valeurs de vos clients.

en ce qui concerne le service à la clientèle, les agents utilisent des personas d’acheteur pour aider les interactions avec les clients. Les représentants de première ligne peuvent ne pas connaître chaque client individuel, mais avec les personas acheteurs, ils auront une compréhension de base du type de personnes avec lesquelles ils interagissent. Cela les aide à créer des expériences client positives car ils connaissent les objectifs à court et à long terme de l’utilisateur.,

maintenant que nous comprenons l’importance des questions d’enquête démographique, plongeons dans quelques exemples que vous pouvez utiliser avec vos outils de collecte de commentaires. Tout d’abord, nous commencerons par les questions les plus standard que vous devriez inclure dans tout sondage auprès des clients.

Genre

l’Une des principales questions que vous devriez poser est sur le sexe., Cependant, même s’il s’agit d’une question démographique standard, la façon dont vous l’abordez est extrêmement importante. Le genre est un sujet compliqué et sensible et la façon dont vous formulez cette question peut avoir un impact différent sur vos participants. Bien que ces informations soient précieuses, elles ne devraient pas se faire au détriment du confort de vos clients.

Quand le phrasé cette question, assurez-vous d’utiliser le mot « sexe » à la place du mot « sexe. »Le genre est basé davantage sur la perspective, ce qui donne au participant plus de flexibilité lorsqu’il répond. De plus, vous devez toujours inclure une option  » préférez ne pas répondre., »Cela permettra aux participants de ne pas se sentir obligés de concéder des informations sensibles.

exemple: « Quel genre identifiez-vous? »

A. mâle
B. femelle
C. ________ (espace de réponse courte)
D. préfère ne pas répondre.

âge

L’âge est une question démographique standard qui devrait être incluse dans chaque enquête. Vous voudrez savoir quel âge a le participant et s’il correspond à votre public cible ou non. La meilleure façon de poser cette question est un format à choix multiples qui utilise des tranches d’âge pour chaque réponse., Certains clients peuvent ne pas se sentir à l’aise de révéler leur âge exact, donc cette structure leur permet de participer tout en protégeant leurs informations personnelles.

Exemple: « Quel est votre âge? »

A. 0 – 15 ans
B. 15 – 30 ans
C. 30 – 45 ans
D. 45+
E. préfère ne pas répondre

ethnicité

Les questions sur L’ethnicité donnent une image plus claire des participants à votre sondage. Ils révèlent des origines culturelles composées d’une variété de pratiques et de traditions différentes qui influencent vos clients., En disposant de ces informations, vous comprendrez mieux pourquoi certains clients peuvent répondre aux questions différemment des autres.

exemple: « veuillez préciser votre origine ethnique. »

A. Caucasien
B. Afro-Américain
C. Latino ou hispanique
D. Asiatique
E. Amérindien
F. natif hawaïen ou des îles du Pacifique
G. deux ou plus
H. autre/Inconnu
I. préfère ne pas dire

emplacement

Une autre question standard que vous devriez poser est sur l’emplacement du participant. Vous voulez savoir d’où viennent vos clients, car ils peuvent vivre dans des endroits auxquels vous ne vous attendez pas., Par exemple, vous constaterez peut-être que votre entreprise a une forte audience internationale et qu’il est possible de commercialiser dans différents pays. Ou, vous pourriez apprendre que vos clients sont des voyageurs qui utilisent votre produit ou service sur la route.

exemple: « où se trouve votre maison? »

A. Amérique du Nord/Amérique Centrale
B. Amérique du Sud
C. l’Europe
D. Afrique.
E. Asie
F. Australie
G. Îles des Caraïbes
H. Îles du Pacifique
I. Autres: ______
J., Je préfère ne pas dire

éducation

L’éducation est une question démographique fondamentale car elle donne un aperçu du type de travail qu’un participant peut effectuer. Si vos répondants disent tous avoir un doctorat, vous savez que leur travail implique une pensée critique. Par conséquent, vous pouvez faire un argumentaire logique-plutôt qu’émotionnel-à ces pistes sur la raison pour laquelle votre entreprise leur convient.

lorsque vous posez des questions sur l’éducation, assurez-vous d’inclure des options pour les métiers et l’apprentissage., Certains de vos clients ont peut-être choisi un cheminement de carrière différent et les réponses à votre sondage devraient refléter cela.

exemple: « Quel est le plus haut degré ou niveau d’éducation que vous avez terminé? »

A. Une école secondaire
B. école secondaire
C. Baccalauréat
D. maîtrise
E. pH.d. ou supérieur
F. école de commerce
G. préfère ne pas dire

état matrimonial

L’état matrimonial vous permet de savoir avec qui vos participants interagissent au cours de leur vie quotidienne. S’ils sont mariés, leurs décisions d’achat peuvent être influencées par différents facteurs par rapport à quelqu’un qui ne l’est pas.,

Exemple: « Êtes-vous marié? »

A. Oui
B. Non
C. préfère ne pas dire

Ce sont les questions démographiques qui devraient être incluses dans presque toutes les enquêtes que vous créez. Maintenant que nous savons qu’ils sont sur votre liste, passons à d’autres questions que vous pouvez ajouter.,

revenu du ménage

le revenu du ménage fait référence au montant total d’argent gagné par les personnes vivant dans la même maison. Cette somme comprend le revenu du participant, celui de son conjoint et toute autre personne vivant dans sa maison., La collecte de ces informations vous aide à comprendre la quantité de pouvoir d’achat que vos clients contrôlent. Comme pour toute information sensible, assurez-vous d’utiliser des réponses de plage et d’inclure une option pour ignorer la question.

exemple : » Quel est le revenu annuel de votre ménage? »

A. Moins de 25 000 $
B. de 25 000 $ – 50 000 $à
C. de 50 000 $ – 100 000 $à
D. $de 100 000 $à 200 000 $
E. Plus de 200 000 $
F. Préfèrent ne pas le dire

Recrutement

Il est utile de connaître l’emploi du participant statut de ce qui contribue à leur pouvoir d’achat., Cependant, tout comme pour le revenu du ménage, assurez-vous de donner au participant la possibilité d’omettre la question si nécessaire. Par exemple, si l’enquête est pour une demande d’emploi, le demandeur ne le voulez sur l’enregistrement qu’ils ont actuellement un emploi. Ils pourraient avoir des ennuis avec leur employeur actuel et potentiellement faire face à des répercussions.

Exemple: « Quel est votre statut d’emploi actuel? »

A. employé à temps plein
B. employé à temps partiel
C. recherche d’opportunités
D. Retraité
E., Préférez ne pas dire

famille et personnes à charge

Si vos participants sont des adultes, il peut être judicieux de leur demander s’ils ont des enfants. Les enfants jouent un rôle majeur dans les décisions d’achat et influencent les valeurs personnelles de vos clients. Cela signifie que les clients avec des enfants vont avoir des besoins différents de ceux qui ne le font pas. il est important d’identifier ces différences afin que vous puissiez créer des campagnes qui attirent les deux publics.

Exemple: « Combien d’enfants avez-vous? »

A. Aucun
B. 1
C. 2-4
D. Plus de 4
E., Préfère ne pas dire

statut de vote

le statut de vote indique si le participant est inscrit ou non pour voter dans une région donnée. Ceci est utile car il montre à quel point la personne est à la politique locale et nationale. Puisque ce sujet est très polarisant, vous voudrez savoir à quel point vos clients apprécient votre système politique.

exemple: « Êtes-vous inscrit pour voter dans ____? »

A. Oui
B. Non
C. préfère ne pas dire

langue

Les entreprises se soucient de la langue pour deux raisons principales., Tout d’abord, parler la même langue que vos clients construit une relation beaucoup plus forte avec eux.

Deuxièmement, connaître les langues qu’ils parlent révèle également des détails culturels importants sur la personne. Ce n’est pas parce que deux personnes viennent du même endroit qu’elles parlent la même langue. Et, cette différence de langage peut prêter à des différences significatives dans les besoins, les valeurs et les objectifs des clients.

exemple: « Quelles langues êtes-vous capable de parler couramment? (Cochez tout ce qui s’applique)  »

A. anglais
B. Espagnol
C. Portugais
D. français
E. Mandarin
F. arabe
G., Autre
H. préfère ne pas dire

lieu de naissance

savoir où et quand une personne est née peut révéler des détails importants sur sa vie. Par exemple, s’ils sont nés dans un pays puis ont déménagé dans le monde entier, il peut y avoir un facteur Familial, Professionnel, politique ou social qui a influencé leur déménagement. Vivre ce type d’événement majeur de la vie affectera leurs désirs et leurs besoins en tant que client.

Exemple: « Où êtes-vous né? »

A. Amérique du Nord
B. Amérique centrale
C. Amérique du Sud
D. Europe
E. Afrique
F. Asie
G. Australie
H. Îles du Pacifique
I., Îles des Caraïbes
J. autres
K. préfère ne pas dire

Religion

Une autre influence culturelle qui prévaut dans la vie de nombreuses personnes est la religion. La Religion a un impact significatif sur les valeurs morales de vos clients et déterminer à laquelle ils souscrivent vous aidera à comprendre leurs croyances personnelles. Gardez à l’esprit que certaines personnes ne sont pas religieuses, il devrait donc y avoir une option pour refléter cette perspective.

Exemple: « le Cas échéant, veuillez préciser votre religion. »

A. catholicisme / christianisme
B. Judaïsme
C. Islam
D. bouddhisme
E. hindouisme
F. Autres: ______
G., Préférez ne pas dire

Affiliation Politique

Il y a quelques façons d’aborder cette question, mais comment vous le faites devrait dépendre de l’information que vous cherchez à obtenir. Si vous êtes intéressé à apprendre le parti politique qu’une personne affiliée avec, alors vous devriez poser cette question directement. Cependant, si vous recherchez leurs croyances sur les questions politiques, vous pouvez demander de manière plus générique, comme dans l’exemple ci-dessous.

exemple: « comment décririez-vous votre point de vue politique? »

A. très libéral
B. légèrement libéral
C. légèrement conservateur
D. très conservateur
E., Préférez ne pas dire

pour plus de conseils sur la création de sondages, lisez ce guide pour rédiger des questions d’enquête efficaces.