Les entreprises hôtelières du monde entier continuent d’investir massivement dans la mise à niveau de leur technologie, notamment en fournissant des clés Lorsque les gens pensent aux applications hôtelières, l’une des fonctions les plus élémentaires qui me vient à l’esprit est l’enregistrement mobile pour un prochain séjour.,
je suis membre de Marriott Bonvoy Titanium elite et je suis récemment revenu d’un voyage d’un mois qui m’a vu séjourner 23 nuits dans huit propriétés Marriott différentes. Pas une seule fois au cours de ce voyage n’ai-je utilisé L’option d’enregistrement mobile de Marriott dans l’application, et il y a deux raisons importantes pour lesquelles.
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je suis mis à niveau sans utiliser l’enregistrement mobile
Il y a généralement deux raisons pour lesquelles les gens utilisent les services d’enregistrement mobile: la commodité, et parce qu’ils pensent que cela augmentera leurs chances d’une mise à niveau. Je n’achète pas vraiment l’argument de la commodité car dans 99% des hôtels, vous devez toujours vous arrêter à la réception, montrer votre pièce d’identité et glisser votre carte de crédit pour récupérer une clé de chambre, mais je trouve que l’argument de mise à niveau tient de moins en moins.
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Je ne sais pas ce qui a changé, mais au cours des six derniers mois, j’ai remarqué que de plus en plus d’hôtels ont commencé à me mettre à niveau deux ou trois jours avant mon arrivée, avec mon nouveau type de chambre reflété dans l’application. Je ne sais pas ce qui a causé ce changement soudain ou si je suis juste très chanceux avec les hôtels spécifiques où j’ai séjourné, mais je n’utilise jamais l’enregistrement mobile, ce qui ne l’explique pas. Par exemple, ma mise à niveau vers une villa sur pilotis au W Maldives était affichée dans mon application Marriott la veille de mon arrivée à Malé.,
quand je suis arrivé au salon W pour attendre mon vol en hydravion, Adam de L’équipe W était tellement excité de me dire que j’avais été amélioré. J’ai décidé de jouer muet alors qu’il m’a donné une poignée de main forte et le plus grand sourire que j’avais jamais vu quand il m’a dit la bonne nouvelle, mais j’avais déjà connu la mise à niveau pendant près de 24 heures.
bien sûr, je ne suis pas mis à niveau préventivement comme ça à chaque propriété. Plus souvent qu’autrement, il y a de meilleures chambres (y compris les suites) disponibles, mais je ne serai surclassé que si je demande spécifiquement à l’enregistrement., Dans ce cas, vérifier sur l’application n’aide pas du tout car je dois encore m’arrêter au bureau.
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garantie avantages elite de Marriott
vous pensez peut-être à vous-même « bien, donc il n’y a pas d’avantage clair dans l’enregistrement mobile, mais je vais continuer à le faire parce qu’il n’y a pas de mal non plus. »J’admets que ce deuxième point est un peu chiant, mais pour les membres d’élite, en particulier ceux qui se sont sentis brûlés dans le cadre du nouveau programme Bonvoy, ce point mérite d’être pris en compte.,
Marriott publie une garantie d’avantages elite, qui détaille clairement les principaux avantages associés aux différents niveaux de statut elite, et plus important encore, à quelle compensation vous avez droit si l’hôtel ne respecte pas les avantages publiés. Si vous êtes une élite de platine, de titane ou D’Ambassadeur, vous avez droit à un choix de cadeau de bienvenue dans la plupart des propriétés. Les options exactes varient selon la marque, mais comprendront généralement des points bonus, un petit-déjeuner gratuit, un Crédit de nourriture et de boissons, ou un équipement local.,
je sais exactement quel cadeau je veux choisir en fonction de la marque dans laquelle je séjourne: petit-déjeuner gratuit sauf s’il y a un salon club ou s’il est déjà inclus, et points bonus comme option de sauvegarde. La ligne importante ici est que vous « recevrez un choix de cadeau” lors de l’enregistrement. Si Marriott ne respecte pas cette garantie, vous avez droit à une compensation de 100 $(ou l’équivalent en monnaie locale) dans la plupart des marques de luxe, et de 25 or ou 50 at dans certains établissements à séjour prolongé ou à petit budget.
Alors, comment est-ce lié à l’enregistrement mobile?, Lorsque vous vous enregistrez via l’application, vous sélectionnez automatiquement les points comme équipement de bienvenue, Bien que vous puissiez passer au petit-déjeuner gratuit ou à l’une des autres options en vous arrêtant à la réception (encore une fois, en effaçant tout avantage d’avoir vérifié à l’avance). Une fois que vous avez sélectionné les points, vous ne pouvez pas vous retourner et prétendre que Marriott ne vous a pas offert votre choix d’équipement de bienvenue: l’avantage a été fourni de manière appropriée.,
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heureusement, dans tous mes voyages, je n’ai pas encore rencontré un hôtel qui n’a pas réussi à m’offrir mon choix d’équipement de bienvenue, me forçant à réclamer une indemnisation en vertu de la garantie elite benefits. Les propriétés Marriott obtiennent beaucoup mieux à reconnaître uniformément le statut d’élite, et je peux imaginer que la plupart des propriétés qui laissent encore tomber la balle ont également d’autres problèmes qui devraient être résolus.,
l’une des raisons pour lesquelles j’ai été si content de faire face à tous les hauts et les bas de Marriott Bonvoy est que Marriott a fait du bon travail en me compensant équitablement chaque fois que les choses vont mal — des temps d’attente absurdement longs, des points qui ne sont pas affichés correctement, vous l’appelez. La garantie avantages elite est un autre filet de sécurité, de sorte que si Marriott ne Livre pas comme annoncé, vous serez indemnisé de manière appropriée.
Bas de ligne
l’enregistrement Mobile est très facile à faire, et les applications hôtel font un excellent travail de vous envoyer des notifications push pour vous encourager à utiliser la fonctionnalité., Toutefois, lorsque vous le briser, il n’y a pas beaucoup d’avantages à le faire. Pour commencer, vous devrez presque toujours vous arrêter au comptoir d’enregistrement physique pour vérifier votre pièce d’identité et récupérer votre clé, et en utilisant l’enregistrement mobile, vous finirez par invalider une garantie elite benefit dont vous pourriez avoir besoin plus tard.
bien sûr, nous préférerions tous que les hôtels s’en tiennent au scénario et fassent ce qu’ils sont censés faire, mais réclamer la compensation à laquelle vous avez droit quand ils ne le font pas les aide à rester honnêtes et leur rappelle de respecter les règles.
Photo en vedette par Ethan Steinberg/le gars des Points.,
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