les employés de Walmart sont là pour montrer son anti-vol AI Doesn'T TRAVAIL

en janvier, mon collègue a reçu un e-mail particulier. Le message, qu « elle m » a transmis, était d « une poignée d » employés de Walmart d « entreprise se faisant appeler les » associés du Home Office concernés. »(Le siège social de Walmart à Bentonville, Arkansas, est souvent appelé le Home Office.,) Bien qu’il ne soit pas inhabituel pour les journalistes de recevoir des conseils anonymes, ils ne viennent généralement pas avec leurs propres vidéos produites en douceur.

Les employés ont déclaré qu’ils avaient « dépassé leur point de rupture” avec Everseen, une petite entreprise d’intelligence artificielle basée à Cork, en Irlande, dont Walmart a commencé à utiliser la technologie en 2017. Walmart utilise Everseen dans des milliers de magasins pour empêcher le vol à l’étalage dans les registres et les kiosques d’auto-caisse. Mais les travailleurs ont affirmé qu’il a mal identifié un comportement inoffensif comme un vol, et n’a souvent pas réussi à arrêter les cas réels de vol.,

ils ont dit à WIRED qu’ils étaient consternés que leur employeur—l’un des plus grands détaillants au monde—comptait sur L’IA qu’ils croyaient défectueuse. Un travailleur a déclaré que la technologie était parfois même appelée en interne « NeverSeen » en raison de ses erreurs fréquentes. WIRED a accordé l’anonymat aux employés parce qu’ils ne sont pas autorisés à parler à la presse.,

Les travailleurs ont déclaré qu’ils avaient été contrariés par L’utilisation D’Everseen par Walmart pendant des années et ont affirmé que leurs collègues avaient fait part de leurs préoccupations au sujet de la technologie aux gestionnaires, mais qu’ils avaient été réprimandés. Ils ont décidé de parler à la presse, ont-ils déclaré, après qu’un article de Business Insider de juin 2019 a rapporté le partenariat de Walmart avec Everseen publiquement pour la première fois. L’histoire décrit comment Everseen utilise L’IA pour analyser les images des caméras de surveillance installées au plafond et peut détecter les problèmes en temps réel, par exemple lorsqu’un client place un article dans son sac sans le scanner., Lorsque le système repère quelque chose, il alerte automatiquement les associés du magasin.

« Everseen surmonte les limites humaines. En utilisant l’intelligence artificielle de pointe, les systèmes de vision par ordinateur et les mégadonnées, nous pouvons détecter les activités anormales et d’autres menaces”, explique une vidéo promotionnelle référencée dans l’histoire. « Notre œil numérique a une vision parfaite et il n’a jamais besoin d’un jour de congé., »

Dans un effort pour réfuter les affirmations faites dans la pièce Business Insider, les associés du Home Office concernés ont créé une vidéo, qui prétend montrer la technologie D’Everseen ne signalant pas les articles non scannés dans trois magasins Walmart différents. Réglé sur une musique d’ascenseur joyeuse, il commence par une personne utilisant l’auto-caisse pour acheter deux paquets jumbo de Reese’s White Peanut Butter Cups. Parce qu’ils sont empilés les uns sur les autres, un seul est scanné, mais les deux sont placés avec succès dans la zone d’ensachage sans problème.,

la même personne attrape ensuite deux gallons de lait par leurs poignées et les déplace sur le scanner d’une seule main. Un seul est sonné, mais les deux sont mis dans la zone d’ensachage. Ils ont ensuite mis leur propre téléphone portable sur le dessus de la machine, et une alerte apparaît disant qu’ils doivent attendre de l’aide—un faux positif. « Everseen alerte enfin! Mais le fait à tort. Oups encore », lit-on dans une légende. Le cinéaste répète le même processus dans deux autres magasins, où ils ne parviennent pas à scanner une boîte de chocolat en forme de cœur pour la Saint-Valentin avec un chiot sur le devant et une brosse à dents électrique Philips Sonicare., À la fin, une légende explique Qu’Everseen n’a pas réussi à arrêter plus de 100 theft de vol potentiel.

faux positifs

La vidéo n’est pas une preuve définitive que la technologie D’Everseen ne fonctionne pas aussi bien qu’annoncé, mais son existence témoigne du niveau de frustration ressenti par le groupe d’employés anonymes de Walmart, et les longueurs,

dans les interviews, les travailleurs, dont les emplois incluent la connaissance des programmes de prévention des pertes de Walmart, ont déclaré que leur principale préoccupation avec Everseen était les faux positifs à la caisse. Les employés croient que la technologie interprète souvent mal un comportement innocent comme un vol à l’étalage potentiel, ce qui frustre les clients et les associés du magasin, et conduit à des files d’attente plus longues. « C’est comme une technologie bruyante, une fausse IA qui prétend simplement protéger”, a déclaré un travailleur.

la pandémie de coronavirus a donné plus d’urgence à leurs préoccupations., Un Associé du Home Office concerné a déclaré qu’il craignait que les faux positifs ne causent inutilement aux travailleurs de Walmart de briser les directives de distanciation sociale. Lorsque Everseen signale un problème, un Associé du magasin doit intervenir et déterminer si un vol à l’étalage ou un autre problème a lieu. Dans une communication interne d’avril obtenue par WIRED, un directeur de Walmart d’entreprise a exprimé sa forte préoccupation que les travailleurs étaient mis en danger par le contact supplémentaire nécessaire par des faux positifs, et a demandé si le système Everseen devrait être désactivé pour protéger les clients et les travailleurs.,

Avant de Covid-19, « il n’était pas l’idéal, c’était une mauvaise expérience client”, le travailleur a dit. « L’IA crée désormais un risque pour la santé publique. »(HuffPost a rapporté la semaine dernière que les employés de Walmart d’entreprise étaient préoccupés par la technologie D’Everseen mettant les Associés de magasin en danger au milieu de la pandémie.)

lorsque Covid-19 a atteint les États-Unis, Les Américains se sont précipités pour faire le plein de produits alimentaires et de produits ménagers essentiels chez Walmart, et les ventes ont grimpé en flèche., Les travailleurs ont bientôt commencé à tomber malades; au moins 20 associés de Walmart sont maintenant morts après avoir contracté le coronavirus, selon United For Respect, un organisme à but non lucratif qui défend les travailleurs du Commerce de détail et qui crowdsourcing les taux d’infection Covid-19 et les conditions de travail dans les magasins Walmart à travers le pays. Le mois dernier, United For Respect a déclaré que des centaines d’employés de Walmart avaient participé à une grève nationale exigeant des conditions de travail plus sûres et de meilleurs avantages.,

un porte-parole de Walmart a déclaré que la société travaillait avec diligence pour protéger ses clients et sa main-d’œuvre, et estime que le taux auquel les associés ont contracté Covid-19 est inférieur à celui de la population américaine en général. Ils ont nié que les faux positifs causés par Everseen étaient un problème répandu et ont déclaré que la société n’avait pas envisagé de désactiver le système en raison de préoccupations concernant Covid-19.,

« Nous évaluons régulièrement notre technologie, et comme il est évident avec la mise en œuvre à grande échelle D’Everseen à travers la chaîne, nous avons confiance qu’elle répond actuellement à nos normes”, a déclaré le porte-parole dans un courriel. Juste avant le début de la pandémie, Walmart a déclaré avoir apporté des améliorations significatives à son système Everseen, ce qui a entraîné moins d’alertes dans l’ensemble. Le porte-parole a refusé de répondre aux questions sur ce que les mises à jour ont pu impliquer.,

Le porte-parole a également noté qu’il existe un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles un Associé peut intervenir lors d’une transaction d’auto-paiement, comme lorsqu’un client a des problèmes avec sa carte de crédit. La société a déclaré qu « elle avait pris un certain nombre de mesures pour s » assurer que les gens sont protégés pendant ces interactions, y compris le nettoyage régulier des kiosques d « auto-caisse et la fourniture d » équipements de protection aux employés. En outre, les travailleurs reçoivent des appareils portables qui leur permettent de gérer la plupart des interventions à distance, a déclaré la société.,

Everseen a refusé de répondre aux questions sur sa technologie. Dans un communiqué, un porte-parole a déclaré que la société « identifie avec précision et efficacement le vol potentiel est la raison pour laquelle les détaillants l’ont déployé avec succès à des milliers d’endroits à ce jour, avec de nombreuses autres installations prévues. »Ils ont ajouté Qu’Everseen ne représente généralement que moins de 10% du total des interventions aux caisses en libre-service., Dans un communiqué séparé, le porte-parole a déclaré: « Everseen s’engage à aider ses clients à offrir la meilleure expérience possible aux acheteurs et aux associés des magasins, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Self-checkout offre les avantages d’une expérience de magasinage généralement sans contact, permettant une distanciation sociale appropriée et évitant les couloirs habités dans les magasins occupés avec un personnel limité disponible. »

Mais les associés du Home Office concernés ont déclaré que leurs inquiétudes concernant Everseen étaient bien antérieures à la pandémie., Les courriels obtenus par WIRED montrent que d’autres employés de l’entreprise ont soulevé des questions sur la technologie ne parvenant pas à prévenir le vol en 2017 et 2018. Les employés ont déclaré qu’ils étaient particulièrement vexés par L’investissement continu de Walmart dans Everseen parce que NCR Corporation, qui fabrique la majorité des registres de Walmart, avait acquis un concurrent D’Everseen appelé StopLift. Ils considéraient l’acquisition comme une approbation et étaient confus quant à la raison pour laquelle la technologie de StopLift n’était pas explorée plus avant.,

de plus, les travailleurs ont déclaré qu’un groupe interne de recherche et développement de Walmart, L’Intelligent Retail Lab (IRL), a créé son propre logiciel antivol qu’ils croyaient plus précis que celui d’Everseen, selon les informations qui leur ont été données en interne. Un employé de Walmart a déclaré que la technologie, dont l’existence avait déjà été rapportée par le Wall Street Journal, est maintenant testée dans environ 50 magasins.

Walmart a refusé de répondre aux questions sur son logiciel antivol interne, mais n’a pas contesté les rapports de WIRED., « Au niveau de l’entreprise, un certain nombre de tests se déroulent à un moment donné dans notre empreinte de près de 5 000 magasins”, a déclaré un porte-parole dans un communiqué. « L’objectif D’IRL est de créer des capacités D’IA pouvant être transférées vers des magasins supplémentaires. Nous testons régulièrement des capacités construites en interne dans un petit nombre de magasins. »

Rising Shrink

la technologie D’Everseen a été conçue en partie pour aider à résoudre un problème persistant avec l’auto-vérification., Tout en permettant aux clients de numériser et de payer leurs propres articles réduit les coûts de main-d’œuvre pour les détaillants, cela a également entraîné plus de pertes d’inventaire, ou « rétrécissement”, en raison du vol à l’étalage, du vol d’employés et d’autres problèmes. ” Le vol par les voies d’auto-caisse est exponentiellement plus élevé que par les voies de caisse traditionnelles », explique Christopher Andrews, professeur de sociologie à L’Université Drew et auteur de The Overworked Consumer: Self-Checkouts, Supermarkets, and the Do-It-Yourself Economy.,

dans le passé, Walmart et d’autres détaillants comptaient sur des capteurs de poids pour empêcher le vol à l’étalage par l’auto-caisse, mais ceux-ci étaient sujets à l’erreur et aux clients frustrés., Certains magasins se tournent maintenant vers des entreprises comme Everseen, qui promettent de réduire le rétrécissement et d’augmenter la satisfaction des clients en s’appuyant plutôt sur les caméras de surveillance et la vision industrielle. Everseen a dit qu’il travaille avec un certain nombre de grands détaillants. Amazon utilise une technologie similaire dans ses dépanneurs Amazon Go, où un réseau de caméras enregistre automatiquement les produits que les clients prennent. (Amazon accorde maintenant des licences à sa technologie” Just Walk Out  » à d’autres entreprises.,)

pendant la pandémie de coronavirus et ses conséquences, l’auto-paiement peut devenir encore plus important pour les magasins, car les clients recherchent des moyens à faible risque de magasiner. NCR corporation a déclaré qu’il aide maintenant les détaillants à modifier son équipement pour qu’il soit aussi sans contact que possible: par exemple, en reconfigurant les machines afin que les clients puissent insérer une carte de débit ou de crédit sans avoir à appuyer sur l’option de paiement « carte de crédit”., ” Il est fascinant de voir l’auto-caisse devenir une stratégie de santé publique, en plus de choses comme le paiement sans espèces », explique Alexandra Mateescu, chercheuse à L’Institut à but non lucratif Data & Society, qui a écrit sur les effets des nouvelles technologies sur les travailleurs du Commerce de détail.,

« L’auto-paiement n’est qu’un des moyens par lesquels nous avons offert aux clients des solutions pour obtenir les articles dont ils ont besoin en toute sécurité pendant cette période, en plus d’autres options telles que la livraison, le ramassage, le paiement sans contact « Les clients utilisent cette option maintenant, plus que jamais, et nous continuerons à travailler dur pour nous assurer que l’expérience en magasin pour nos clients est sûre, abordable et pratique, ainsi que sécuritaire pour nos associés., »

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