la PS4 approche de huit ans, et même après la sortie de la PlayStation 5, les problèmes PS4 les plus courants sont toujours présents. Des lumières clignotantes aux ports défectueux et tout le reste, nous allons vous montrer comment résoudre les problèmes les plus courants sur la PS4.
Il existe trois versions de la PS4: la PS4, la PS4 Slim et la PS4 Pro., Les trois modèles sont fondamentalement identiques — contrairement aux différentes versions de la Xbox One — vous ne devriez donc pas avoir à vous soucier du modèle que vous avez trop. Il y a quelques problèmes avec le lecteur de disque sur le modèle d’origine, cependant, alors gardez cela à l’esprit si vous dépannez une PS4 d’origine.
avant d’arriver aux correctifs, il convient de souligner quelques étapes de dépannage de base. Avant de continuer, assurez-vous de mettre à jour le micrologiciel de votre console et de votre contrôleur, et que vous mettez le système sous tension en l’arrêtant complètement et en le redémarrant.,
contactez Sony
tout d’abord, voici toutes les informations dont vous aurez besoin pour entrer en contact avec Sony si votre problème particulier n’est pas résolu dans notre guide.
Vous pouvez également rechercher la bibliothèque de messages D’erreur de Sony et suivre les suggestions de dépannage pour l’erreur que vous avez rencontrée.
Dysfonctionnement: Clignotant voyant lumineux bleu
Sept ans, la « Ligne Bleue de la Mort” reste la plus invalidante de tous les problèmes sur la PS4., S’inspirant de « L’anneau rouge de la mort » de la Xbox 360, la ligne bleue pulsante indique qu’un problème technique pourrait signifier que votre console n’est plus fonctionnelle. Contrairement à l’anneau rouge, la « ligne bleue de la mort” ne signifie pas automatiquement que votre PS4 est morte, mais elle fait le même travail que l’anneau; vous faire savoir qu’il y a un très gros problème qu’une réinitialisation d’usine de la PS4 pourrait ne pas résoudre.
lors du démarrage de la PS4, le voyant LED qui orne le côté de la console devrait rapidement clignoter en bleu avant de devenir blanc., Sur les consoles souffrant de la” ligne bleue de la mort », cependant, la lumière bleue clignote en continu, indiquant une sortie vidéo défaillante avant de s’éteindre inexplicablement. Dans ce cas, la console n’envoie jamais de signal au téléviseur, brisant essentiellement l’appareil et empêchant un fonctionnement normal. Alors que le problème était plus répandu au lancement, il apparaît encore pour une petite partie des utilisateurs et est plus susceptible d’être un problème si votre console a été fabriquée entre fin 2013 et début 2014.,
solutions potentielles
comme Sony l’a indiqué dans le guide de dépannage susmentionné, le voyant bleu clignotant peut indiquer un certain nombre de problèmes matériels ou logiciels. Cela dit, il existe un certain nombre de solutions potentielles que vous pouvez essayer. Si vous parvenez à isoler un problème avec le matériel PS4, contactez le support client PlayStation ou apportez votre console directement dans un magasin officiel Sony, car il peut parfois fournir des réparations ou des remplacements sur place. S’il n’y a pas de magasin disponible dans votre région, vous devrez probablement expédier votre console à Sony., À ce stade, votre console peut ne pas être sous garantie du fabricant: si tel est le cas, gardez à l’esprit que vous devrez peut-être payer des frais de réparation.
- mettre à jour le firmware de votre téléviseur — une poignée d’utilisateurs ont noté que la mise à jour du firmware de la télévision a résolu le manque de signal audio-vidéo. Si vous avez un téléviseur plus récent, en particulier un téléviseur avec connexion internet, reportez-vous au manuel d’instructions du téléviseur et mettez à jour son micrologiciel. Cela peut modifier les paramètres HDMI et corriger la compatibilité de l’appareil.,
- vérifiez les ports HDMI – jetez un coup d’œil au port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 pour détecter toute anomalie ou dommage criant, ainsi que votre câble HDMI. Si possible, essayez de tester d’autres câbles HDMI.
- Vérifiez l’alimentation — Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de la PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émet deux bips et s’éteigne. Ensuite, débranchez le cordon D’alimentation CA de la prise électrique et vérifiez le connecteur AC IN et le cordon d’alimentation pour tout dommage ou anomalie visible.,
- vérifiez le disque dur-assurez-vous que votre PS4 est éteinte, puis débranchez le cordon D’alimentation CA et tout autre câble connecté avant de faire glisser le couvercle de la baie du disque dur vers l’extérieur. Une fois retiré, inspectez le disque dur pour tout dommage potentiel et assurez-vous qu’il est correctement installé dans la baie du disque dur.
- réinitialisation du contrôleur-assurez-vous que tout est correctement connecté. Appuyez sur le bouton PS de votre manette et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant système devienne orange. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton PS et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la lumière devienne blanche. Nous avons testé cette méthode, et il peut obtenir votre PS4 pour démarrer correctement.,
dysfonctionnement: voyant rouge clignotant
Les rapports de la « ligne rouge de la mort” ne sont pas aussi répandus que le voyant bleu clignotant susmentionné, mais ils sont presque aussi graves. Sur les consoles souffrant de la” ligne rouge de la mort », le voyant LED qui orne le côté de la console clignote en rouge à plusieurs reprises, puis s’éteint après que le système a émis trois bips distincts. Le problème est lié à des problèmes de surchauffe comme indiqué dans le guide de l’utilisateur PS4 et confirmé par Sony, peut-être à la suite d’un dysfonctionnement du ventilateur., Cependant, certains utilisateurs ont signalé le problème quelques minutes après la mise sous tension de la console pour la première fois. Heureusement, ce n’est pas le signe d’une unité complètement maçonnée.
solutions potentielles
Si le problème persiste et n’est résolu par aucune des solutions potentielles ci-dessous, contactez le support client PlayStation ou apportez votre console directement à un magasin Sony officiel pour organiser une réparation / un remplacement.
- reposez — vous-appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de votre PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émet un bip et s’éteigne., Ensuite, débranchez l’alimentation et laissez la console reposer pendant une période prolongée, ou jusqu’à ce qu’elle refroidisse suffisamment, avant de la rallumer.
- donnez-lui suffisamment d’espace — Placez votre PS4 dans un endroit bien ventilé pour vous assurer qu’il a suffisamment de place pour respirer, en évitant les tapis et les services similaires chaque fois que possible. De plus, certains utilisateurs ont signalé que placer la console verticalement permet de réduire la surchauffe (bien que cela ne devrait pas, étant donné que la position bloque l’accès aux évents latéraux).,
problème: Port HDMI endommagé et câbles HDMI défectueux
Il peut ne pas être spécifique à la PS4 ou répandu, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes découlant d’une expédition de port HDMI endommagé sur leurs unités PS4. Le problème, qui entraîne un manque de sortie audio ou vidéo sur le téléviseur, est souvent causé par une obtrusion de connexion résultant d’un morceau de métal plié dans le port HDMI intégré de la console. Bien que le raisonnement pour le composant plié soit inconnu, il rend effectivement le port incompatible puisque la pièce pliée ne peut plus se connecter correctement avec le cordon HDMI., En outre, il y a eu des rapports de câbles HDMI défectueux qui ne fonctionnent tout simplement pas pour une raison ou une autre.
bien que ce problème ait été résolu lors des livraisons PS4 ultérieures après le lancement de la console, si vous achetez une unité d’occasion ou si vous rencontrez des problèmes HDMI, vous voudrez toujours rechercher les réponses possibles ci-dessous.
solutions potentielles
Si aucune des solutions potentielles ci-dessous ne résout le problème, essayez de contacter Sony. Bien que non confirmé, Sony vous enverra probablement un câble de remplacement gratuit dans quelques jours une fois que le problème aura été confirmé.,
- vérifiez les ports HDMI — jetez un œil au port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 pour détecter toute anomalie ou tout dommage criant, ainsi que votre câble HDMI. Si possible, essayez de tester d’autres câbles HDMI.
- repliez le métal-si vous voyez clairement un morceau de métal plié vers le haut dans le port HDMI de la console, pliez le morceau endommagé à l’aide d’une broche ou d’un petit outil. En outre, assurez-vous que le port n’a pas frappé les dents ou causer des dommages supplémentaires au câble HDMI., Si tel est le problème, vous pouvez toujours contacter Sony et demander un remplacement, même si la console commence à travailler.
- utilisez un câble HDMI différent-si vous êtes assez malheureux pour recevoir un câble HDMI défectueux de Sony, utilisez simplement un autre câble disponible ou achetez un meilleur câble HDMI.,
problème: sticks analogiques DUALSHOCK 4 endommagés
Nous aimons beaucoup de choses sur le DualShock 4 en tant que contrôleur PS4, mais le rembourrage en caoutchouc souple de ses sticks analogiques peut se déchirer assez facilement lorsque vous jouez à un jeu Mais juste parce que le caoutchouc se déchire, cela ne signifie pas que vous devez abandonner le contrôleur!,
solution potentielle
couvertures de stick analogiques, telles que GelTabz — disponibles dans les magasins comme GameStop et sur Amazon — pop juste au-dessus de votre stick analogique, offrant une expérience de jeu encore plus confortable tout en protégeant le stick lui-même. Ils sont légèrement texturés, de sorte que vos doigts ne glissent pas malgré leur design plat, et quatre sont inclus dans chaque emballage. Le GelTabz au format PlayStation fonctionne avec les manettes DualShock 3 et DUALSHOCK 4.
vous devrez peut-être simplement nettoyer votre contrôleur., La saleté et la crasse se frayent un chemin autour des boutons et dans la manette pendant que vous jouez, donc si vous avez passé quelques mois — ou années — sans nettoyage, votre DualShock 4 est dû pour un. Nous avons un guide sur la façon de nettoyer votre DualShock 4 de l’intérieur, alors assurez-vous d’avoir cela à portée de main avant d’essayer de synchroniser à nouveau votre manette PS4.
Bug: problèmes de connectivité PlayStation Network
Les problèmes de connectivité réseau sont la plainte la plus persistante avec la PS4 et se manifestent souvent par des erreurs NW-31201-7 et WV-33899-2., Le PSN descend plus souvent que nous ne le souhaiterions, mais heureusement, il n’est généralement pas en baisse pendant de longues périodes. En règle générale, les erreurs réseau peuvent être attribuées au PSN en cours de maintenance de service (code d’erreur CE-33991-5), et vous n’aurez qu’à l’attendre. En dehors des périodes de maintenance, cependant, il existe un certain nombre de méthodes que vous pouvez facilement effectuer pour revenir en ligne.
solutions potentielles
- Modifier les paramètres DNS — si tous vos autres appareils fonctionnent sur votre réseau domestique, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter sur votre PS4, vous pouvez essayer de modifier vos paramètres DNS., Tout d’abord, allez dans Paramètres réseau et choisissez Personnalisé pour le type de connexion que vous utilisez, Qui Est Wi-Fi ou filaire. Sélectionnez votre réseau, choisissez le paramètre D’adresse IP automatique et sélectionnez Ne pas utiliser pour le nom D’hôte DHCP. Une invite avec deux paramètres DNS différents devrait apparaître — choisissez Manuel. Ensuite, définissez le DNS principal comme « 8.8.8.8 « et le DNS secondaire comme » 8.8.4.4. »La console devrait ensuite parcourir ses tests et vous remettre en ligne.
- mettre à jour le micrologiciel de votre routeur — un micrologiciel obsolète peut souvent entraîner des problèmes de connexion., En règle générale, il y a des informations sur le fond ou à l’arrière de votre routeur/modem sur la façon de vérifier une mise à jour du micrologiciel. Suivez les étapes fournir, ou contactez votre fournisseur de services internet pour obtenir de l’aide. Une fois que vous avez mis à jour le micrologiciel de votre équipement, vous pourrez peut-être vous connecter. À tout le moins, vous pouvez l’exclure comme la cause.
- débranchez et rebranchez – mettez votre PS4 hors tension et débranchez-la de sa source d’alimentation. Ensuite, débranchez votre modem et votre routeur. Attendez quelques minutes et reconnectez le modem et le routeur à sa source d’alimentation., Une fois que les deux sont complètement démarrés et remis en ligne, rebranchez votre PS4 dans sa source d’alimentation et allumez-la. Cela réinitialise complètement votre PS4 et votre réseau domestique et pourrait remettre votre PS4 en ligne.
- réapprendre votre réseau-la technologie est parfois drôle, et une façon de mettre votre PS4 en ligne est de lui apprendre à se connecter à nouveau à votre réseau domestique. Dites simplement à votre PS4 d’oublier votre réseau, puis suivez les étapes nécessaires pour reconnecter votre console.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous voudrez vous assurer que le problème n’est pas du côté de Sony., Accédez au site Web État du service PlayStation Network et vous verrez une liste de toutes les fonctionnalités offertes, ainsi que leur statut actuel. S’ils sont verts, ils fonctionnent, tandis que d’autres couleurs signifient qu’il y a des problèmes. En haut de la page, vous verrez également un rappel de maintenance planifiée, afin que vous puissiez planifier le moment où PSN sera hors ligne.
dysfonctionnement: le disque s’éjecte automatiquement ou pas du tout
Les rapports des utilisateurs concernant les lecteurs optiques défectueux ont été diffusés depuis le lancement de la PS4. Certaines consoles sont apparemment incapables d’éjecter des disques, tandis que d’autres éjectent automatiquement les disques lors de l’insertion., Certains rapports ont même affirmé que la console tentera continuellement d’éjecter un disque lorsqu’aucun disque n’est inséré.
ce problème affecte principalement les premiers modèles PS4, qui comportaient des boutons d’alimentation capacitifs tactiles et d’éjection. Lorsque vous appuyez sur le bouton d’éjection sur ces modèles, un morceau de caoutchouc permet d’éjecter le disque. Le problème ici est que la surchauffe peut provoquer le gonflement du caoutchouc et l’éjection aléatoire des disques., Sony a résolu ce problème matériel dans les modèles ultérieurs en remplaçant les capteurs tactiles par des boutons mécaniques, mais pour ceux avec le modèle d’origine, le risque d’éjection automatique demeure.
Si le problème persiste après avoir exécuté les solutions potentielles ci-dessous, contactez Sony pour obtenir une assistance supplémentaire.
solutions potentielles
- placez la console verticalement — certains rapports affirment que le problème se produit le plus souvent lorsque la PS4 repose horizontalement. Cela étant, achetez un support pour la console et essayez de placer la console verticalement., Si le problème persiste, il peut être un problème matériel et doit être remplacé.
- éjecter manuellement le disque — si votre console est incapable d’éjecter un disque, appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de la PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émet un bip et s’éteigne. Ensuite, débranchez le cordon D’alimentation secteur et tout autre câble connecté, et faites glisser le panneau avant de la console avant de suivre le tutoriel d’extraction décrit sur le site PlayStation.
- cycle D’alimentation-éteignez votre console, débranchez tous les cordons et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes., Ensuite, laissez-le reposer pendant au moins deux minutes avant de rattacher tous les câbles et de mettre votre système sous tension.
problème: manque d’espace de stockage
Les nouveaux systèmes PlayStation 4, y compris le modèle « slim” et le plus puissant PlayStation 4 Pro, ont tous deux augmenté le stockage interne jusqu’à 1 to. C’est beaucoup d’espace pour plusieurs jeux AAA, de sorte que vous pouvez facilement sauter entre quelques-uns de vos favoris sans avoir à supprimer quoi que ce soit., Pour ceux qui ont un lecteur interne de 500 Go, cependant, vous vous retrouverez à court d’espace avec régularité, d’autant plus que les mises à jour du jeu rendent la taille de vos fichiers encore plus grande qu’elle ne l’était au lancement.
solution potentielle
- connectez un disque dur externe USB à votre console — la PS4 fonctionne avec n’importe quel disque dur compatible USB 3.0. Branchez-le simplement sur l’un des ports USB de la PS4 et sélectionnez L’option Format De Stockage étendu.
- échangez le stockage interne de votre PlayStation 4 — Any 2.,Le lecteur de 5 pouces avec un stockage compris entre 160 Go et 8 to fonctionnera avec votre système, et vous pouvez l’échanger sans annuler la garantie sur votre PlayStation 4. Vous pouvez également télécharger tous vos fichiers de sauvegarde sur le cloud via PlayStation Plus ou sur un lecteur flash, afin de pouvoir les récupérer facilement une fois que vous avez terminé. Consultez notre guide complet pour une procédure pas à pas.
Bug: erreurs de lecture de disque et d’application
Les problèmes de lecture de disque, qui se manifestent souvent par le code D’erreur CE-35486-6, peuvent signifier que votre disque est endommagé. Bien que les erreurs pour les disques intacts soient regrettables et rares, elles sont possibles., Un problème similaire avec les jeux téléchargés peut également se produire (erreur CE-34878-0), auquel cas des mesures similaires peuvent être prises pour résoudre potentiellement le problème. Si le problème se produit avec un jeu physique que vous avez acheté récemment, le disque peut être défectueux, et vous pouvez essayer de l’échanger ou de le retourner.
solutions possibles
- cycle D’alimentation — comme l’erreur d’éjection automatique susmentionnée, un simple cycle d’alimentation peut parfois résoudre les erreurs de lecture de disque. Éteignez votre console, débranchez tous les cordons, et maintenez le bouton d’alimentation pendant 30 secondes., Ensuite, laissez-le reposer pendant au moins deux minutes avant de rattacher tous les câbles et de mettre votre système sous tension.
- Réinstaller — Même les jeux physiques sont installés sur votre console. Éjectez le jeu et accédez à son icône à l’écran. Appuyez sur le bouton Options de votre manette et supprimez le jeu de votre disque dur. Insérez le disque et le processus d’installation devrait commencer automatiquement, signalant que votre console reconnaît le disque. Pour les jeux numériques qui rencontrent des problèmes d’exécution, la désinstallation et la réinstallation de l’application peuvent également résoudre le problème.,
- reconstruire la base de données — retirez le disque en question et éteignez votre console en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez deux bips. Ensuite, appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pendant cinq secondes environ, ce qui devrait démarrer votre console en mode sans échec. Maintenant, branchez votre contrôleur PS4 dans votre console via USB et choisissez l’option Reconstruire la base de données. Cela peut prendre quelques minutes, mais il peut prendre aussi longtemps que quelques heures.
- installer les dernières mises à jour-vérifiez les mises à jour du système ou de l’application. Si disponible, installez les mises à jour et redémarrez votre console.,
- initialiser le système — parfois, un nouveau départ peut aider une console qui manque continuellement de lire les disques et les applications. Tout d’abord, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données enregistrées sur une clé USB ou sur le cloud. Ensuite, accédez à Paramètres et choisissez initialisation. Votre système reviendra à sa configuration initiale — ce qui signifie que vous devrez réinstaller toutes vos applications — mais cela pourrait limiter diverses erreurs de disque et d’application.,
problème: un jeu a « brické” votre système
début 2019, Electronic Arts et BioWare ont publié le jeu de rôle en ligne Anthem, et les joueurs de PlayStation 4 ont rencontré des problèmes avec le jeu « Brick” leur système, ce qui l’a apparemment fait cesser de fonctionner entièrement. Ce n’est pas tout à fait exact, cependant, et il y a un moyen que vous devriez revenir à jouer comme d’habitude.
solutions possibles
- Si Anthem a écrasé votre système, redémarrez votre console en mode sans échec en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’il émet deux bips.,
- Une fois la console réactivée, sélectionnez L’option Reconstruire la base de données. Vos données de sauvegarde de jeu ne seront pas effacées en faisant cela, et si le problème se reproduit et que vous ne pouvez pas accéder à vos données, répétez les étapes pour le faire fonctionner.
- BioWare et Electronic Arts travaillent activement pour découvrir la raison sous-jacente des plantages, alors assurez-vous de garder un œil sur les mises à jour.,
problème: bruit fort du ventilateur
comme le démontrent des jeux comme The Last Of Us Part II et Ghost of Tsushima, la PS4 est sur sa dernière étape. Les fans à l’intérieur D’une PS4 qui fonctionne correctement sont épinglés avec ces titres de dernière génération, mais si vous rencontrez un bruit de ventilateur excessif avec des moins exigeants, il y a un problème quelque part. Si vous ne recevez pas de voyant rouge clignotant, votre PS4, heureusement, ne surchauffe pas. Cela ne signifie pas que les fans fonctionnent de manière optimale, cependant.,
solutions possibles
- nettoyer à l’air comprimé — éteignez complètement votre PS4 en maintenant le bouton D’alimentation enfoncé pendant au moins sept secondes, puis débranchez les câbles D’alimentation HDMI et AC. Inspectez autour des évents pour détecter toute accumulation de poussière. À l’aide d’un bidon d’air comprimé, nettoyez les évents en veillant à éloigner le flux d’air de la console. C’est un peu délicat, mais vous ne voulez pas souffler de la poussière plus profondément dans le système. Si vous êtes à l’aise de le faire, vous pouvez également ouvrir votre PS4 et nettoyer la poussière à l’intérieur., Notez cependant qu’il s’agit d’un processus avancé et annulera votre garantie, nous ne le recommandons donc pas pour les novices en matériel.
- Élevez votre console — avec la poussière à l’écart, déplacez votre console de sorte qu’elle soit aussi haute que possible au-dessus du sol. Pour garder votre système sans poussière, vous voulez une surface dure et plane-Lire « pas de tapis » – et beaucoup de distance du sol. Si vous avez des animaux de compagnie, le problème est généralement pire, donc gardez votre console hors de la portée des animaux.,
- donnez — lui de l’espace-comme le voyant rouge clignotant, le bruit excessif du ventilateur provient généralement d’une trop grande quantité de poussière et d’une mauvaise ventilation. Nettoyez un peu d’espace autour de votre PS4 afin que le ventilateur n’ait pas besoin de faire des heures supplémentaires pour aspirer l’air.
problème: les écouteurs ne fonctionnent pas
Si vous n’entendez rien via les écouteurs connectés à votre DualShock 4, Il y a un problème. Les casques Bluetooth sont un peu plus difficiles, alors assurez-vous de consulter notre guide sur la façon de connecter un casque Bluetooth à votre PS4., Si vous cherchez une mise à niveau audio, il y a toujours notre liste des meilleurs casques PS4, aussi.
solutions possibles
- débranchez vos écouteurs et rebranchez — les-comme c’est le cas avec la plupart des problèmes matériels, une réinitialisation fait généralement l’affaire. Débranchez vos écouteurs et rebranchez-les, et voyez si cela résout vos problèmes.
- configurer les paramètres du casque-si vous n’entendez toujours rien, il se peut que le son ne soit pas acheminé vers votre casque., À partir de l’écran d’accueil, suivez paramètres > périphériques > contrôleurs, puis sélectionnez Sortie vers casque, puis tout L’Audio. Si vous ne pouvez pas sélectionner la sortie vers le casque, votre DualShock 4 ne détecte pas votre casque. Dans ce même menu, vous pouvez également régler le volume du casque.
- nettoyez la prise casque — si votre DualShock 4 ne détecte pas votre casque, ou si vous rencontrez toujours des problèmes, la prise casque est probablement le coupable. La prise 3,5 mm que les écouteurs utilisent est difficile, alors essayez de faire pivoter votre prise casque à l’intérieur pour voir s’il y a un pop-in audio., Ensuite, débranchez-les et nettoyez-la prise casque et prise à l’aide d’un coton-tige et de l’alcool isopropylique. Vous n’avez pas besoin de beaucoup, juste assez pour libérer toute crasse coincée à l’intérieur. Vous pouvez également utiliser un cure-dent pour libérer les miettes ou autres débris qui ont pu se frayer un chemin à l’intérieur, mais soyez prudent. Si vous appuyez trop fort, vous risquez de ruiner votre prise casque.
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