Se você está considerando cancelar o seu Verizon FiOS, serviço de internet, há algumas coisas a considerar antes de puxar o gatilho. Talvez a sua decisão seja alimentada por uma experiência de serviço ao cliente menos do que satisfatória, ou talvez tenha sido construída ao longo do tempo devido ao aumento dos preços.
qualquer que seja a sua razão para cancelar o serviço de Internet fio da Verizon, ele vai exigir algum planejamento para sair do seu negócio incólume por taxas de cancelamento e vendedores excessivamente insistentes. Felizmente, fizemos o trabalho de campo por si., Confira este guia simples para cancelar o seu serviço de internet.por que cancelar Verizon rios?
o serviço de Internet de fibra óptica é o serviço de internet mais rápido e confiável atualmente disponível para os consumidores. Há comparativamente poucos prestadores deste serviço, por isso Cancelar para atualizar para uma melhor conexão não é provável que seja a razão. Se não for para um upgrade, então por que cancelar?
aumento dos preços
o custo da Internet por fibra óptica é comparativamente mais caro do que a internet por cabo coaxial tradicional baseada em cobre., O custo de instalação e manutenção da infra-estrutura para o cabo de fibra óptica é um fardo significativo para os consumidores. Aqueles que se inscrevem para serviços como Verizon rios podem ver esta tendência na forma de contas crescentes ano após ano.infelizmente, esta é uma prática comum no mundo dos fornecedores de serviços de internet. Não parece importar se você está usando fibra óptica, cabo, ou DSL, os provedores adoram atrair novos clientes com preços bargain-basement apenas para aumentá-los consistentemente, uma vez que eles estão inscritos.,em vez de cancelar o seu serviço devido ao aumento dos preços, Tente negociar com a Verizon para baixar a sua taxa.
queixas de Serviços
a partir de chatbots e menus de telefone automatizado que não abordam adequadamente as suas perguntas aos técnicos que perdem compromissos de serviço, Há muitas oportunidades para um provedor de serviços de internet para ficar aquém das expectativas.se você está entre os 87% dos consumidores que pensam que as empresas precisam colocar mais esforço em sua experiência de cliente, você pode estar predisposto a saltar navio cada vez que você vê algo que você não gosta.,assumindo que você já fez sua devida diligência e verificou alternativas para provedores de serviços de internet, o próximo passo é o compromisso de cancelar o seu serviço de Internet Verizon FIA. Prepare-se para fazer a chamada com estas dicas úteis para lidar com o cancelamento com Verizon.
passos para cancelar o serviço Verizon rios.
é o objetivo de qualquer prestador de Serviços tornar o rompimento com eles o mais difícil possível. Eles configuraram – no para que os clientes tenham de ligar para confirmar cancelamentos., Isto dá – lhes a oportunidade de continuar a conversa-e espero que mude de ideias.os representantes do Call center são treinados em uma parada aparentemente interminável de táticas para redirecioná-lo e distraí-lo de realmente cancelar sua conta. Por quê? Porque quanto mais difícil for, menos hipóteses os clientes terão de o fazer. Esta tática Obscura funciona bem na indústria de Provedor de serviços de internet.
ligue para o Departamento de serviço ao cliente
Antes de pegar no telefone para fazer uma chamada ‘a’, prepare-se mentalmente., Você vai precisar de um pouco de paciência para passar a chamada inteira. Escolha um momento em que você não tem quaisquer outras distrações e lembre-se por que você está cancelando.
armado com partes iguais paciência e confiança, marque o número e faça o seu caminho através do menu de telefone automatizado. Uma vez que você forneceu todas as informações de sua conta e indicou o seu desejo de cancelar o serviço, você passou o primeiro obstáculo.,
esteja preparado para uma batalha de vontades
antes mesmo de chegar à parte de realmente cancelar o seu serviço, esteja preparado para ser transferido através de uma comitiva de representantes de retenção. estes não são os seus representantes típicos de serviço ao cliente. A Verizon investiu grandes dólares em treiná-los para assumir o controle das chamadas e redirecionar os clientes para longe de cancelar seu serviço.as táticas usadas por empresas de telecomunicações como Verizon rios para impedir cancelamentos são muitas vezes eficazes simplesmente porque muitos consumidores são presas fáceis para gratificação instantânea., Isso não significa que sejam menos obscuros.
na superfície, pode parecer que os representantes de retenção estão oferecendo grandes ofertas com preços baixos e regalias extras para ganhar de volta o seu negócio. Não te deixes enganar por estes truques. Uma taxa mais baixa é uma solução de penso rápido. Pode dar-te mais alguns meses de satisfação, mas é provável que a tua conta volte a subir.
reconhecer táticas comuns e saber como responder
Se você já tentou cancelar um serviço de assinante, você pode ter se perguntado por que um representante do centro de chamadas tenta tanto para impedi-lo de cancelar.,a manutenção dos assinantes é muito importante na indústria das telecomunicações. Empresas como a Verizon FIA investirão em treinamento especial para reps de retenção e, em seguida, reforçarão esse treinamento com incentivos baseados no desempenho.tenha em mente que a maioria dos agentes do call center recebem incentivos baseados no pagamento. O link direto para sua carteira é muitas vezes toda a motivação que eles precisam para escavar e torná-lo difícil para você. Manter a compostura durante a chamada será muito mais difícil.,a primeira coisa que os representantes do call center são ensinados a fazer é controlar a chamada. A maioria dos clientes nem sequer percebem que estão a fazer isto. Como cliente, é natural assumir que você está no controle. Afinal de contas, foi você quem iniciou a chamada com uma agenda para cancelar o seu serviço.enquanto a assistência aos clientes certamente cai na descrição do trabalho, os representantes do call-center trabalham para a empresa que os emprega. Eles são treinados, treinados e incentivados a cumprir as metas de vendas e manter os clientes.,
qualquer pergunta, mesmo quando disfarçada de conversa amigável, tem a intenção de ganhar o controle da conversa e encontrar formas de converter uma venda ou atualização. Algumas perguntas comuns para vigiar podem incluir:
- Por que você está cancelando?o que procuras?para que utiliza a sua internet?transmite programas de tv e filmes?gosta de jogar muitos jogos de vídeo?como vês televisão? Qual é o seu programa favorito, etc.?,já reparou que o poço seca para clientes leais, mas assim que menciona a palavra “cancelar”, empresas como a Verizon rios de repente encontram uma miríade de grandes ofertas para as quais está exclusivamente qualificado?esta é uma tática comumente usada para reter clientes que cedem facilmente a recompensas de gratificação instantânea como um aumento de velocidade livre por 12 meses. Estas ofertas são embaladas para soar como um grande negócio. Na realidade, eles custam dinheiro à empresa em troca de manter a sua lealdade muito mais lucrativa.,
Se estiver confortável com a sua decisão de cancelar o seu serviço, seja firme com a sua escolha de cancelar. Talvez tenhas de aturar algumas tentativas para te cortejar. Apenas continue a ser gentil, mas firme que você não está interessado na oferta e gostaria de cancelar o seu serviço.quando o agente de retenção sentir que não está a chegar a lado nenhum consigo, irá colocá-lo num porão longo. O único propósito desta tática é literalmente perder seu tempo em um esforço para desgastá-lo., A empresa quer que desista e termine a chamada, esperando que passe para outra coisa.
A Transferência
Se colocá-lo em espera por um par de vezes não foi de repente fez-lhe mais dispostos a aceitar as cenouras que estão balançando na frente de você, a próxima coisa a retenção do departamento de tentar transferi-lo para outro representante.vai ser preciso muita paciência e persistência para passar por uma chamada de cancelamento. Continue a ser educado porque escalar a chamada não vai ajudar o progresso da chamada., Na melhor das hipóteses, pode ser que a sua chamada seja desligada, deixando-o a começar tudo de novo.
educadamente informe o novo representante que você não vai gastar tempo voltando para quaisquer detalhes. Salienta que todas as notas pertinentes devem estar na tua conta. E pedir directamente para cancelar a sua conta.por mais frustrante que possa ser, pode querer pensar duas vezes antes de pedir um supervisor. A razão é que é improvável que você será transferido para um., A maioria dos centros de chamadas pratica mais coaching do que transferir para um supervisor pode treinar o empregado no telefone, mas é improvável que atender a chamada diretamente.
Existem muitas táticas; algumas consideravelmente questionáveis, que os funcionários do call center são treinados para usar a fim de manter os clientes. Cada pergunta que é sondada e cada resposta que é dada abre a oportunidade para estes agentes bem treinados para puxá-lo de volta com um aumento de velocidade ou atualização de pacote.,
confirme o cancelamento
Uma vez que tenha finalmente esgotado as capacidades do representante de retenção para atrasá – lo e atingiu o cobiçado ponto de cancelamento-não se esqueça de obter confirmação. Na verdade, nem mesmo desligue o telefone até que você tenha recebido os detalhes confirmando o cancelamento.
o nome e o número do crachá do empregado que o está a ajudar pode ser necessário no caso de precisar de ligar de volta. Eles também devem ser capazes de fornecer-lhe um número de confirmação para o cancelamento verbalmente e oferecer-lhe para E-mail uma cópia do aviso de cancelamento.,
taxas de cancelamento e retornos de equipamentos
adicionando insulto à lesão, é uma prática comum entre os provedores de serviços de internet para capitalizar sobre as oportunidades de cancelamento, cobrando elevadas taxas de rescisão antecipada ou faturação para o equipamento. Evite este tipo de surpresas financeiras, entendendo o seu acordo antes do tempo.
taxas de rescisão antecipada
a menos que se tenha inscrito num plano pay-as-you-go, é provável que o seu acordo venha com uma taxa de rescisão antecipada. A maioria dos acordos de serviços variam entre 1 e 2 anos.,
As taxas de rescisão antecipada para os acordos Verizon rios são até $ 350, com base em quantos meses ainda estão no seu acordo. Verizon é um dos únicos provedores de serviços de internet que proorate taxas de cancelamento. Verizon deduz $ 15 por cada mês de serviço.alguns clientes têm a sorte de evitar alugar qualquer tipo de equipamento. A Verizon oferece a capacidade de comprar um roteador FIA ou permitirá que os clientes usem um roteador compatível comprado em outro lugar., Mas, se você tiver Serviços agrupados, pode haver equipamento adicional que terá de ser devolvido.
Verizon permite aos clientes 30 dias para devolver o equipamento de aluguer. Retornos podem ser enviados de volta para um centro Verizon ou retornados pessoalmente em uma loja Verizon. A incapacidade de devolver o equipamento de aluguer pode custar grandes dólares aos clientes. A Verizon, e muitas outras empresas, cobram valores de varejo inflacionados para equipamentos que não são devolvidos quando o serviço é terminado.as rendas do equipamento e as taxas de rescisão antecipada proporcionam oportunidades adicionais para recolher dinheiro dos clientes à saída da porta., A força vital do seu negócio está em clientes leais que mantêm as assinaturas, não aqueles que partem. Mas não custa nada aproveitar qualquer oportunidade para cobrar uma taxa.
separando com sucesso caminhos
Uma vez que você tenha decidido que o Verizon rios não é para você, é hora de planejar sua estratégia de saída. Avalie cuidadosamente o custo do cancelamento, incluindo as taxas de rescisão antecipada e as despesas de equipamento, para decidir se é melhor cancelar agora ou esperar por uma data posterior.
pesquisar as suas opções. Descubra o que outros concorrentes oferecem serviços similares na sua área., Compare preços e serviços para determinar se você está negociando ruim para o pior ou simplesmente fazendo um movimento que faz sentido para você.antes de marcar o telefone, passe alguns minutos preparando-se para começar a regatear com o serviço ao cliente. A chave para navegar na chamada de cancelamento é permanecer calmo e persistente. Tente não se envolver em muita conversa e tentar recuperar o controle do controle, redirecionando continuamente o agente para o seu pedido de cancelar o serviço.
Faça com que o agente se comprometa com o cancelamento e obtenha confirmação. Não te contentes com um e-mail., Peça um código de confirmação, ou pelo menos obtenha o nome e o número do crachá do associado cancelando o seu serviço.cancelar a Internet Verizon FIA pode ser uma experiência frustrante, ou pode ser uma simples transação de negócios. Tudo depende de como a abordamos. Arme-se com um pouco de informação sobre o que esperar e por que os agentes estão certas perguntas, e você vai ganhar um pouco de controle sobre a conversa.
