Centros de operações de rede (NOCs) são locais centrais a partir dos quais uma organização suporta sua rede de computadores e infra-estrutura de telecomunicações, detecta e resolve incidentes de infraestrutura de TI, e finalmente garante a disponibilidade do centro de dados. Às vezes estão no centro de dados, às vezes externamente. Eles são normalmente conectados a uma conexão de internet de alta velocidade ou diretamente à espinha dorsal da internet, a fim de fornecer a maior largura de banda possível.,
mas independentemente do arranjo, o objetivo é manter a disponibilidade 24×7 da rede e do centro de dados. Esse objectivo pode sempre ser alcançado-se o dinheiro não for objecto. Mas os problemas podem entrar no quadro quando as organizações tentam alcançá-lo de uma forma acessível.
Este artigo analisa as funções do con, bem como as várias relações externas e internas que podem existir entre centros de dados e NOCs., Além disso, ele oferece gerentes de data center várias dicas sobre como melhor utilizar recursos de TI internos e externos, a fim de reduzir os custos, melhorar a eficiência do pessoal, reduzir o tempo de resolução e melhorar a experiência do usuário final.
NOC vs. O Centro de dados
Se você quisesse conversar com Voltaire, ele exigiu que você definisse seus termos. Então vamos começar por definir mais claramente o que é um NOC, como ele se relaciona com o centro de dados e quais são as funções centrais. Parte do desafio é que depende de quem você perguntar.,Avishai Shafir, diretor de marketing de produtos no provedor de orquestração de políticas de segurança Tufin, diz que os centros de dados estão lá para hospedar e gerenciar os recursos de computação da organização, tais como servidores, Máquinas Virtuais (VMs), armazenamento e bases de dados. Eles também podem lidar com alguma parte dos controles de segurança e de rede. Alguns são pequenos e fazem parte das instalações da organização, enquanto outros são centros dedicados para gerenciar ativos como hardware, resfriamento, eletricidade e segurança física de uma forma eficiente.como é que isso difere de um con?, Shafir diz que um NOC é mais um centro de controle de gestão. O NOC gerencia mudanças de infraestrutura e procedimentos, eventos, chamadas de clientes, Segurança, Controle e garantia de qualidade, ferramentas de monitoramento, sistemas de bilhética, integração com ferramentas de clientes, relatórios e painéis, e muito mais. Tão importante quanto a tecnologia que está dentro do Con, no entanto, são as operações e a equipe de suporte necessária para oferecer suporte de alta qualidade.
“muitos centros de dados dedicados têm uma sala de NOC interna para gerenciar, monitorar e corrigir os ativos de TI e a rede”, diz Shafir.,
O tamanho do con (sala e número de engenheiros) é tipicamente impulsionado a partir do tamanho do centro de dados e sua criticidade de negócios. Nem todos os centros de dados, acrescenta, têm uma sala NOC com uma equipe 24/7. Centros de dados menores muitas vezes usam software automatizado de monitoramento e resolução no lugar de um Con em uma tentativa de lidar com essas funções sem muita intervenção humana.
Shafir acredita que os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e as empresas de telecomunicações devem gerenciar um con dentro do centro de dados, como a disponibilidade de rede, aplicação e centro de dados são críticos., Do mesmo modo, as grandes empresas com equipas de TI consideráveis podem provavelmente dar-se ao luxo de gerir o seu próprio con e manter os custos a um nível controlável. Mas aqueles com equipes de TI menores podem ser melhor servidos terceirizando o con.
“a decisão final deve ser baseada no tamanho da equipe de TI, no nível de criticidade de negócios da rede, e no grau de sensibilidade dos dados ou redes gerenciadas”, diz Shafir. “Outro ponto importante é a regulação-indústrias como utilitários são obrigados a ter seu próprio NOC interno.,Atchison Frazer, que na época da entrevista era diretor de marketing da empresa de dados de desempenho e análise Xangati (ele está agora nas redes Talari), tem uma tomada um pouco diferente. Ele diz que os centros de dados são tipicamente intra-empresas, embora possam ser dispersos geograficamente com base na demanda do Usuário. NOCs, por outro lado, são geralmente uma agregação de múltiplos centros de dados, físicos e virtuais, que podem pelo menos ser monitorados e, em alguns casos, remotamente gerenciados a partir de um centro de dados uber.,”NOCs são amplamente utilizados em segurança de rede, agências de defesa/espionagem/segurança nacional, comunicações unificadas / vídeo digital (segurança física) e provedores de serviços gerenciados/hospedados/em nuvem”, diz Frazer.
INOC, uma empresa que opera uma NOC que oferece monitoramento e gestão de serviços de centros de dados e colocação de instalações, considera centros de dados para ser edifícios que hospedam servidores, armazenamento, rede e equipamentos de telecomunicações; eles também são, normalmente, os pontos de interconexão entre diversas redes de transporte., As instalações são projetadas com ampla energia, resfriamento, segurança e considerações de rede.Peter Prosen, diretor de operações de rede do INOC, diferencia esta definição de centro de dados da do NOC. Ele diz que os NOCs são centros de controle que são operados por pessoal técnico 24×7 para monitorar e lidar continuamente com incidentes relacionados à saúde e desempenho da infra-estrutura pertencente a centros de Dados, empresas, prestadores de serviços e outras entidades.,
“um centro de dados quase sempre tem uma operação de suporte 24×7 de algum tipo, no mínimo para fornecer acesso físico aos clientes e para ser o Suporte de mãos inteligentes a pedido para cabeamento e resolução de problemas de equipamentos”, diz Prosen.
isso deixa os gerentes de centros de dados com a escolha de operar um con interno ou terceirizar essas funções para um provedor de serviços do con. A primeira opção exigiria que o centro de dados ampliasse a funcionalidade interna de sua operação 24×7 existente de modo que incluísse monitoramento de infraestrutura.,
Prosen diz que um centro de dados pode optar por ir para o interior se ele tem um ambiente tecnológico relativamente simples consistindo de um número limitado de fornecedores de equipamentos, bem como configurações e tarefas relativamente repetitivas. Além disso, esta seria a escolha certa se houvesse trabalho suficiente para manter a equipe ocupada. A Prosen adverte os gerentes de centros de dados que a manutenção de seu próprio NOC quase sempre requer que pelo menos duas pessoas estejam presentes em todos os momentos. Isto, é claro, é caro em termos de pessoal só porque você tem que ter turnos rodando o relógio.,
os gestores de centros de dados têm de ter em conta que pode não valer a pena executar um Con a menos que haja trabalho suficiente para manter o pessoal ocupado. Se for esse o caso, talvez seja melhor terceirizar o con. Barreiras adicionais na adição de um con internamente pode, por vezes, ser a etiqueta de preços elevada muitas vezes associada com ferramentas de gestão de infra-estruturas. Se o centro de dados não os tiver já, pode ser mais barato obter estas funções de gestão externamente. Da mesma forma, a escassez de talento interno pode alterar a equação de custos – a contratação de pessoal experiente do Con não será barata.,”Outsourcing a NOC takes a need to own and maintain software tools, hire, train and manage additional staff, and develop workflows”, diz Prosen. “Opte por terceirizar se você não tem trabalho suficiente para manter a equipe ocupada 24 horas por dia, se as tecnologias e os fornecedores que estão sendo gerenciados são complexos e numerosos, se a contratação e manutenção de uma equipe é difícil em sua área particular, ou a gestão não tem experiência em executar um NOC.,”
obviamente, o smart data center manager irá rever o custo total de propriedade (TCO) para os cenários internos e externos do con antes de finalizar quaisquer decisões. Os resultados tendem a ser claros em muitos casos. A terceirização do Con é o caminho a seguir se o custo de implementar ou expandir um internamente seria muito mais do que passar as funções para outros. Os provedores de NOC, diz Prosen, geralmente podem tirar proveito de economias de escala usando o mesmo equipamento e equipe para atender várias organizações., Da mesma forma, eles podem ser capazes de proporcionar uma grande redução nos custos de telecomunicações devido à maior disponibilidade de opções de conectividade e de transportadores à sua disposição.
contendo custos internos do con
mas que tal aqueles que decidem manter todas as suas funções do con internamente? Prosen diz que uma boa maneira para centros de dados para economizar nos custos internos do Con é reduzindo o número de alarmes ou incidentes que ocorrem na infra-estrutura. Isto significa dispor de uma infra-estrutura redundante e resistente bem concebida. Um elemento-chave disso é a gestão das infra-estruturas.,
“Você pode reduzir os custos por ter um bom conjunto de ferramentas de gerenciamento de infraestrutura que podem correlacionar eventos, automatizar certas tarefas e dar visibilidade à saúde da rede”, diz Prosen.
Frazer de Xangati recomendada a integração de alto desempenho, ferramentas de análise interna do centro de dados NOC para que o serviço de garantia é mensurável e a degradação ou gargalos podem ser evitados. Feito bem, isto pode ter um impacto positivo nos custos. Além disso, essas ferramentas contêm métricas de utilização de capacidade que podem ajudar o gerente do centro de dados na revisão de direitos de ativos e planejamento futuro., Este é um elemento importante para evitar a prática comum de compra excessiva de hardware.
“a experiência do utilizador final é o que está em causa, mas quanto mais complicado for o data center (arquitetura de nuvem híbrida, por exemplo), mais difícil será ganhar visibilidade no ambiente de computação do utilizador final”, diz Frazer.
Xangati fornece dados em tempo real espreitando em desktops do usuário final para monitorar, capturar, gravar e analisar cada interação entre aplicações, VM’s e cada componente virtual e físico do centro de dados., Mais de 300 empresas, agências governamentais, organizações de saúde, sistemas educacionais e provedores de nuvem usam Xangati, incluindo os tipos de Comcast, British Gas, Univita Health, Harvard University e o Exército dos EUA.Shafir de Tufin também fala sobre a redução das despesas do NOC utilizando as ferramentas certas. Existem muitas ferramentas de monitoramento, por exemplo, bem como software de resolução de problemas que podem ser usados para garantir o bom funcionamento. Isso reduz os custos, pois há menos necessidade de pessoas, e o tempo para entender as questões e resolvê-las é mais rápido.,considere o caso da monitorização e gestão de controlos de segurança, tais como firewalls. Alguns centros de dados têm centenas de firewalls, cada um gerenciado por um conjunto de regras, e esses firewalls precisam ser atualizados diariamente. Qualquer mudança em uma das milhares de regras em cada firewall pode levar à falta de conectividade ou tempo de inatividade da aplicação – e isso aumenta os custos globais.
“a equipe do NOC precisa do conjunto certo de ferramentas para monitorar e resolver problemas de firewall, como entender que a causa principal de um problema é devido a uma mudança de segurança”, diz Shafir., “Além disso, a equipe do NOC precisa garantir que as correções para configurações de firewall não abram buracos de segurança que possam permitir vulnerabilidades na rede da enterprise.”
tome o seu tempo
claramente um caso sólido pode ser feito em favor da terceirização do con. Da mesma forma, pode haver muito a favor de reter essas funções internamente. Cabe ao gestor do centro de dados tomar tudo em consideração antes de qualquer decisão final ser tomada.
O elemento mais importante é a linha de fundo. Será, em última análise, mais barato terceirizar ou não?, Para manter as coisas em um mesmo campo de jogo, Digite os detalhes da equação de custo para ver apenas quanto cada opção vai custar.
mas independentemente de qual caminho é escolhido, interno ou externo, custa dinheiro colocar um con lá e fornecer serviços de alta qualidade. Portanto, não tenha pressa em apressar as coisas. De igual modo, considere as implicações financeiras de não dispor de serviços NOC adequados. Sem eles, as taxas de disponibilidade do centro de dados podem cair e os recursos do pessoal do centro de dados podem ser consumidos para apagar os inevitáveis incêndios que resultarão.,
“Olhe para além das despesas iniciais ou recorrentes para ver que valor ou habilitação você está recebendo para o que você gasta”, diz Greg Schulz, um analista com servidor e Grupo StorageIO.
ele desafia os gerentes de data center a se perguntarem se eles estão mudando ou adiando os custos, escondendo, mascarando ou movendo um problema, ou estão desbloqueando algum valor e permitindo a resiliência. Em vez de olhar para ele apenas como um exercício de custos, procure saber como ele pode complementar e permitir o ambiente.,
“começar a pensar em NOCs a partir de uma perspectiva estratégica de ativos de negócios, em oposição a vê-los como um custo-overhead”, diz Schulz.Drew Robb é um escritor freelance baseado na Flórida.
