com a pandemia movendo os trabalhadores dos escritórios centrais para casas e apartamentos amplamente distribuídos, estendendo as comunicações telefónicas corporativas para tantos novos locais pode ser um verdadeiro desafio para os departamentos de TI menores. Felizmente, é onde a voz servida na nuvem sobre Provedores de IP (VoIP) pode brilhar. Com o VoIP na nuvem (às vezes chamado de sistema PBX na nuvem), você pode mover extensões diretas para novas localizações geográficas simplesmente clicando em um mouse., Os dispositivos também podem mudar com facilidade semelhante, seja com um download de software ou simplesmente configurando o reencaminhamento de chamadas. Com muitos desses sistemas também adicionando uma grande variedade de recursos de Colaboração em equipe, o VoIP cloud é provavelmente o melhor investimento COVID-19 que um negócio pode fazer.
ainda assim, a pandemia não vai durar para sempre, por isso, ter em mente os critérios do VoIP central também é importante. Isso significa fornecer comunicações de voz para os funcionários em suas secretárias, uma vez que esses trabalhadores começam a voltar para o escritório., Os sistemas VoIP também podem precisar de suporte a um call center para vendas, atendimento ao cliente e suporte; e muitas vezes eles precisam se conectar com e através de uma série de outros canais de comunicação, tais como máquinas de fax, videoconferência, teleconferência, comunicações móveis, auscultadores sem fio, e mensagens de texto. Além disso, eles são geralmente esperados para fornecer funcionalidades mais avançadas através de software, como a colaboração de reuniões compartilhadas, correio de voz para transcrição de E-mail, e gravação de chamadas., E para que não nos esqueçamos, muitas empresas ainda precisam de um serviço que se conecte à rede telefónica pública comutada (PSTN).
porque eles estão trabalhando em uma infinidade de canais, muitos dos sistemas telefônicos de hoje estão adotando o nome de Comunicações Unificadas-as-a-Service (UCaaS). Estes são geralmente cloud-based, PBXes virtuais (private branch exchanges) que incluem pelo menos um, geralmente múltiplos, clientes de software para melhorar a sua funcionalidade na web, desktop, e uma variedade de dispositivos móveis. Os sistemas UCaaS têm uma grande variedade de conjuntos de recursos baseados no VoIP experimentado e verdadeiro., Mesmo os sistemas VOIP residenciais vêm com características que são simplesmente impossíveis usando um sistema telefônico convencional.
uma atração chave do VoIP é que ele dá a estes sistemas a flexibilidade para trabalhar em uma grande variedade de ambientes que vão desde telefones de mesa analógicos até softphones de apoio em um telefone celular. Estes sistemas também podem muitas vezes integrar todos ou parte dos seus clientes de softphone em outras aplicações de back-office, como o seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas de help desk., Basta imaginar a interface padrão de tal app que de repente ostenta um dial pad e alguns botões de função como uma tela pop-up e você terá uma idéia muito básica de como alguns destes funciona. Além disso, estes sistemas baseados em nuvem podem ter uma variedade de números de telefone em locais globais, de modo que seus clientes podem ter acesso gratuito ao seu telefone a pouco ou sem custo.,
iniciando o seu processo de selecção
Antes de poder começar a considerar um sistema telefónico, tem de descobrir para que vai ser utilizado e para que parte da sua empresa estará envolvida. Você precisa olhar para o seu sistema telefônico existente e decidir se você vai simplesmente manter tudo e bolt algumas funcionalidades VoIP em cima, reter apenas uma parte dele, ou substituir a coisa toda., Frequentemente, uma substituição total não está nos cartões, se apenas porque algumas partes do seu sistema telefônico existente não pode ser facilmente alterado para softphones ou até mesmo telefones VoIP desktop. Por exemplo, se você tem um ambiente de fabricação pesado com atividades ao ar livre, como um pátio de fabricação de aço ou até mesmo uma empresa de paisagismo, seus telefones ao ar livre antigos podem ser exatamente o que você precisa. Você também precisa decidir quais recursos do sistema telefônico existente são necessários, e quais recursos de um futuro sistema telefônico que você acha que são necessários para levar para o futuro.,quando você está considerando um novo sistema de telefone VoIP para o seu negócio, é importante incluir partes interessadas de todas as partes-chave do seu negócio no processo de planejamento e tomada de decisões. Sim, isso inclui especialmente a equipe de TI e as pessoas de segurança de dados, uma vez que suas comunicações de voz agora serão dados. Mas também precisa incluir as pessoas que estarão usando o sistema para fazer o trabalho, especialmente o trabalho que impulsiona a receita e envolve os clientes. Essas pessoas têm insights inestimáveis sobre o que é realmente necessário versus o que é simplesmente legal e novo., Além disso, você vai precisar de sua entrada para selecionar um sistema de telefone que irá realmente mover o seu negócio para a frente, bem como se encaixar em seu ambiente de TI.
uma parte crítica da discussão com sua equipe de TI será se a sua rede de dados existente pode lidar com a carga extra que será colocada sobre ele pelo novo sistema telefônico. Você precisará de uma rede que possa lidar com capacidades de gestão de rede mais avançadas, incluindo ferramentas para combater o jitter e latência, bem como para fornecer qualidade de Serviço (QoS) e diferentes tipos de segmentação de rede, especialmente LANs virtuais (VLANs)., Apenas ferramentas como estas podem ajudar a libertar sua rede de muito CONGESTIONAMENTO, O que pode fazer com que a sua qualidade de chamada para diminuir ou até mesmo bater o sistema VoIP inteiramente.
no lado físico, também terá de planear o fornecimento de gotas Ethernet a quaisquer novos telemóveis de secretária que esteja a colocar em mesas de utilizador, ou mesmo a adicionar capacidade à sua rede Wi-Fi se decidir usar chamadas sem fios. Para muitas organizações uma rede separada é muitas vezes acaba sendo a solução preferida. Se é isso que acontece no seu caso, vai precisar de um portal VoIP separado., Você também precisará de segurança que entenda os protocolos de voz, e você precisará ter interruptores e roteadores que entendam o VoIP, também. Até o momento em que você cobriu todas essas bases, uma rede separada é muitas vezes a solução mais eficaz, em vez de tentar não só instalar, mas também integrar esse muito novo equipamento em uma LAN existente.
a sua equipa de TI irá compreender o básico do que precisa de ser feito antes que um sistema VoIP possa ser seleccionado e instalado., Isso incluirá testes de capacidade em seus tubos atuais e uma auditoria completa das capacidades de gerenciamento de rede de sua organização para garantir que eles possam suportar e garantir o novo fluxo de dados VoIP. Mas para os usuários de nível empresarial, selecionar um sistema telefônico que os ajudará a manter seus vários processos em andamento, especialmente os voltados para o cliente, começa com a compreensão do que o VoIP realmente é.
Crédito à imagem: Green.ch o que é VoIP?
VoIP é um método de digitalizar sinais de voz e, em seguida, enviar a informação de voz digital através de uma rede IP., Para isso, a informação de voz analógica é codificada usando um software chamado codec. Quando chegar a hora de mudar o sinal digital de volta para analógico para que seja compreensível, outro codec faz o trabalho.
para um sistema VoIP funcionar, ele precisa de um meio de roteamento de chamadas entre usuários ou para o mundo exterior. Em um sistema baseado em nuvem, um PBX virtual faz esse trabalho. O que isso significa para você é que o provedor está executando uma grande operação PBX em um centro de dados em algum lugar, e cortando um pouco dele para dedicar à sua organização em troca do seu dinheiro., Você está essencialmente compartilhando um PBX grande com os outros clientes do provedor, mas como essas empresas usam segmentação multi-inquilinos, o seu PBX vai parecer dedicado a você. Este motor vai cuidar das chamadas de roteamento em sua rede VoIP.
no entanto, para muitas empresas há uma necessidade de encaminhar chamadas para o PSTN e outros telefones analógicos que podem permanecer em uso, também. Isto pode significar um gateway PSTN, ou mesmo um PBX híbrido, onde há pelo menos um pequeno interruptor telefônico localizado no local., Note que hoje em dia, um PBX se parece exatamente com os outros servidores em seu centro de dados, exceto com um meio anexado de lidar com telefones locais e analógicos. Muitas pequenas empresas, no entanto, estão evitando PBXes nas instalações, em parte devido à economia de custos e em parte porque as capacidades oferecidas pelos sistemas all-cloud são mais do que avançadas o suficiente para suas necessidades. Alguns PBXes de nuvem virtual podem lidar com a conectividade PSTN sem requisitos de hardware no local.,
Se tudo estiver começando a soar mais complexo do que vale, lembre-se que transformar o seu PBX em uma solução de software significa uma oportunidade significativa para flexibilidade e integração que você simplesmente não pode obter qualquer outra maneira. Afinal, os programadores podem agora tratar o seu telefone como uma aplicação. Onde isso nos levou é para o paradigma UCaaS em rápida mudança (mais sobre isso abaixo). Aqui, provedores de VoIP tradicionais, como aqueles que revisamos como parte desta revisão roundup, fornecem recursos de software adicionais que são todos implementados e gerenciados a partir de um único console unificado.,
enquanto as características exatas oferecidas em qualquer solução em particular da UCaaS podem mudar radicalmente de fornecedor para fornecedor, a maioria inclui opções para videoconferência, ferramentas compartilhadas de reunião e colaboração de documentos, faxing integrado, integração VoIP móvel e softphone independente de dispositivo. Todas essas opções permitem que os clientes olhem para as comunicações de uma forma totalmente nova, ou seja, de uma forma de menu, onde eles podem implementar apenas aquelas características suas necessidades de negócio e, em seguida, acessá-los a qualquer momento que eles querem e em qualquer combinação., Esta nova abordagem às comunicações comerciais tem vindo a crescer de forma constante entre os clientes ao longo dos últimos anos, como a pesquisa recente da Statista confirma.
UCaaS crescimento projectado do mercado nos EUA até 2024
O que é a SIP?
O Protocolo de iniciação de sessão (SIP) é um protocolo baseado em texto semelhante ao HTML. É o padrão mais usado para configurar e controlar chamadas telefónicas na maioria dos sistemas VoIP., Você vai encontrar referências ao SIP na maioria das coisas que você faz com este tipo de sistemas telefônicos, especialmente quando você está selecionando o hardware do aparelho que você quer usar.
embora ainda existam alguns outros protocolos legados ao redor, e alguns padrões não-SIP, como H. 232, SIP é o que é usado para a grande maioria dos modernos sistemas de telefonia VoIP. O uso mais comum que vi Para O h. 232 foi em sistemas de videoconferência dedicados. A SIP, por sua vez, lida com o serviço telefônico, videoconferência e várias outras tarefas muito bem, e é por isso que o seu uso é tão difundido., Onde ele tem problemas é com a segurança de dados, mas mais sobre isso em um pouco.
O que torna o SIP tão popular não só é profundo e flexível, mas também porque foi construído para se envolver em comunicações multimídia (ou seja, não apenas áudio, mas também vídeo e até texto) através de Redes TCP/IP. Para chamadas VoIP, o SIP pode configurar chamadas usando uma série de protocolos relacionados com IP, incluindo o protocolo de Transmissão De Controle de fluxo (SCTP), o protocolo de controle de transmissão (TCP), e o protocolo de Datagram do Usuário (UDP), entre outros., Mas ele também pode lidar com outras funções, incluindo configuração de sessão (iniciando uma chamada no endpoint alvo—o telefone que você está chamando), gerenciamento de presença (dando um indicador de se um usuário está “disponível”, “ausente”, etc.), gestão de localização (registro de alvo), monitoramento de chamadas, e muito mais. Apesar de toda essa capacidade, o SIP é simples em comparação com outros protocolos VoIP principalmente porque é baseado em texto e construído sobre um modelo simples de pedido / resposta que é semelhante em muitas maneiras tanto para HTTP e SMTP. No entanto, ainda é capaz de lidar com as operações mais complexas de PBXes de qualidade empresarial.,
SIP é construído para funcionar numa base peer-to-peer (significando endpoint para endpoint). Esses dois pontos são chamados de “cliente de agente de usuário” e “servidor de agente de usuário”.”Lembre-se que esses pontos podem ser trocados, de modo que no SIP, o endpoint que faz a chamada é o cliente user-agent iniciando o tráfego e endpoint que recebe a chamada é o servidor user-agent que recebe a chamada.as redes SIP geralmente têm um servidor proxy e uma gateway SIP. O separador proxy ajuda a aliviar os requisitos funcionais dos endpoints SIP., Ele também atua como cliente e servidor, mas adiciona funcionalidade em torno de roteamento de chamadas e gerenciamento baseado em políticas. Os gateways SIP lidam com os requisitos de Encaminhamento e conectividade para conectar as chamadas SIP a outras redes. Normalmente, as características avançadas dos fornecedores VoIP que analisamos aqui são em grande parte baseadas na tecnologia de gestão proprietária que eles constroem em seus servidores proxy e gateways., Ao oferecer soluções VoIP onde esses elementos de uma solução SIP estão hospedados na nuvem, os provedores revisados aqui têm mais flexibilidade na construção de recursos avançados, uma vez que eles têm mais controle sobre a implantação e confiabilidade.
compreender os conceitos básicos do VoIP
embora compreender os conceitos básicos do VoIP e do SIP seja importante, configurar um destes sistemas irá requerer algum conhecimento geral da rede, também. Para a melhor qualidade, você precisará atender um mínimo de débito de dados a montante e a jusante., Além disso, você também precisará atender um número mínimo de latência (ou seja, o tempo entre quando um sinal deixa um computador remoto e quando seu sistema o recebe), normalmente medido em milisegundos. É possível testar sua conexão de rede para ver se ela irá suportar um serviço VoIP. A RingCentral oferece este serviço a partir de seu site, outros fornecedores gostam de ter seus engenheiros de serviço fazê-lo por você.,
enquanto os sistemas VOIP home são bastante simples de configurar e usar, um sistema VoIP para todos, mas o menor dos negócios pode ser bastante complexo, além de ter vários usuários, os sistemas VOIP de negócios têm conjuntos de recursos complexos que são necessários para conduzir negócios no mundo de hoje. Além disso, uma implementação VoIP de negócios deve levar em conta a existência da rede de dados, mesmo que na maioria dos casos ela não compartilhe a mesma infra-estrutura. Isso significa switches e roteadores otimizados para o tráfego de voz, e segurança que é adequado para negócios e VoIP.,
upgrade to Business-Grade VoIP
os produtos e serviços nesta revisão roundup são focados no uso de negócios e por causa disso ou fornecem algumas características PBX ou servem como PBX virtuais. Isso pode significar, entre outras coisas, que eles fornecem serviço para telefones nas secretárias de seus funcionários. A maioria também suporta Fax eletrônico de alguma forma, seja diretamente (o que pode ser um desafio significativo para alguns serviços VoIP) ou simplesmente integrando um fax de entrada com o seu sistema de E-mail., Outros recursos populares são videoconferência e software de reunião compartilhada (assim, os participantes do encontro não só se ouvem uns aos outros, mas podem apresentar apresentações ou documentos em um espaço de trabalho compartilhado).
alguma forma de capacidade call center é muitas vezes disponível, embora muitas vezes como uma versão de produto diferente ou simplesmente um nível de preços mais elevado, por isso tenha cuidado antes de assumir que você vai estar recebendo essas características. Estas capacidades destinam-se a apoiar o Grande pessoal de vendas ou de serviços e a sua necessidade de encaminhar e processar um número relativamente elevado de chamadas recebidas de clientes ou utilizadores., Isso significa Árvores de menu complexas, um atendente automático para roteamento, e filas de serviço. Você provavelmente vai achar que você precisa de capacidades interativas de resposta de voz (IVR), e isso deve ser apoiado por suporte para um operador ao vivo ou algum outro tipo de intervenção humana.
na extremidade superior deste espaço, os fornecedores de PBX hospedados, como o escritório RingCentral, geralmente oferecem (às vezes até mesmo exigem) hardware de aparelhos de mão nas instalações, como telefones VoIP desk ou sem fios que são enviados para você pré-configurados para trabalhar com o seu serviço., Ligue os telefones, certifique-se de que eles vêem uma conexão de internet, e depois de algum tempo de auto-configuração, o seu serviço VoIP vai ao vivo auto-magicamente.no entanto, esta situação aplica-se às condições de uma rede e de negócios bastante intocáveis. As empresas com equipamentos legados ou necessidades empresariais únicas podem precisar de um PBX híbrido, no qual uma parte da rede de voz permanece no mundo analógico, enquanto o resto é convertido em VoIP baseado em nuvem., Isso poderia acontecer se você ocupar um edifício mais antigo sem a infra-estrutura Ethernet necessária para suportar o VoIP ou se você tivesse um software personalizado construído há muito tempo que simplesmente não é compatível com novas tecnologias de telefone.,
Para Pequenas e médias empresas, o mais comumente funcionalidades mais importantes que você deve considerar incluem:
- recursos Interativos
- Chamada em fila
- Publicidade
- Extensão de atribuições,
- gravação de Chamadas
- correio de voz para e-mail transcrição
Uma das mais emocionantes e diferenças claras entre uma nuvem provedor de PBX e um telefone padrão do sistema é o software. Sua equipe de TI vai encontrar uma série de novas ferramentas de software para ajudar a monitorar e gerenciar o sistema., Mas o que atrai os olhos da maioria dos operadores de negócios são duas capacidades-chave que o software fornece: integração back-end e softphones. Este último é exatamente o que o nome implica, um telefone que é renderizado inteiramente em software permitindo que qualquer dispositivo compatível se torne um telefone, desde que tenha uma conexão à internet, um alto-falante e um microfone. Mais sobre isso lá em baixo.
integração de back-end com aplicativos personalizados e de terceiros, como os sistemas CRM, também abrem um mundo novo para seus dados de chamadas, porque agora ele pode estender o sistema telefônico além apenas da comunicação de voz básica., Essas integrações permitem que os usuários transfiram chamadas de e para seu telefone celular, coloquem e recebam chamadas de seu telefone pessoal (que parecem vir do negócio), e interajam com colegas e clientes através de voz e texto — tudo a partir de uma variedade de dispositivos. Mas também permite a gravação e análise de dados de chamadas para medir coisas como a satisfação do cliente, entender o seu público de vendas em um novo nível, e até mesmo lidar com pedidos e problemas do cliente automaticamente sem o cliente nunca estar ciente de que nunca falou com um humano.,
a ligação correcta
a maioria destas soluções VoIP exigirá uma conectividade estável e consistente na internet em todos os locais onde os telefones com fios devem ser usados. No mínimo, seu sistema de telefone de negócios deve ter acesso a um link de internet de classe executiva para a nuvem. Este deve ser um link dedicado através de um router dedicado se você espera que suas chamadas de telefone soem como se eles estivessem vindo de um negócio e não de uma conexão de Skype de alguém., Mas é importante saber que você também vai precisar de um roteador que pode criar uma LAN virtual (VLAN), e que tem a capacidade de encriptar o tráfego de voz, e apenas o seu tráfego de voz. VoIP segurança de ponta a ponta para todas as chamadas é agora uma necessidade de Negócio.
para sistemas maiores, e para sistemas onde a segurança é crítica, a antiga conexão à internet não é mais adequada. A internet não faz Qualidade de serviço (QoS), e a largura de banda pode ser imprevisível. O congestionamento da rede pode arruinar um telefonema de negócios, e atividades como o sequestro de DNS podem colocar o seu negócio em risco., Enquanto todos nós amamos a internet, não é necessariamente o lugar seguro para as comunicações de voz do seu negócio. Se você cair nesta categoria, lembre-se que enquanto a internet corre usando o protocolo IP e VoIP corre sobre o protocolo IP, isso não significa que o VoIP deve correr sobre a internet. Você pode obter os mesmos benefícios de software do VoIP executando sua rede de voz através de linhas dedicadas. Claro, vai custar mais, mas também vai garantir qualidade de voz cristalina, bem como a capacidade de implementar uma segurança de dados muito melhorada.,
Optimize a sua rede
além de se certificar de que o seu serviço de internet consegue lidar com o seu tráfego VoIP, também precisa de se certificar de que a sua rede local (LAN) consegue lidar com isso. O que torna a gestão de rede complicada com o VoIP é que se você simplesmente deixá-lo em sua rede, que o tráfego será processado da mesma forma que qualquer outro tráfego, o que significa que sua aplicação de contabilidade compartilhada ou aqueles 20 gigabytes de arquivos que seu assistente acabou de armazenar na nuvem.,
O problema aí é que o tráfego VoIP é muito mais sensível aos bumps de rede e buracos do que a maioria do tráfego de escritório geral. Isso se traduz em conversas quebrando ou cortando completamente, dificuldade de conexão através de Wi-Fi, ou (pior caso) caiu e perdeu chamadas. Se seu negócio é pequeno e sua rede está essencialmente contida em um ou dois roteadores sem fio, então sua configuração e dores de cabeça de teste podem ser bastante pequenas (embora ainda lá)., Mas para redes médias e maiores, essas tarefas não só podem ser complexas, mas também demoradas, o que se traduz em custos adicionais em termos de horas-homem.
felizmente, a maioria dos provedores revisados aqui tem pessoal de engenharia que irá contatá-lo como parte de seu processo de configuração para ajudar seus funcionários de TI testar e otimizar sua rede antes de implantar suas soluções. Isso é definitivamente algo que recomendamos, mas há passos que você pode tomar agora para preparar sua LAN para o VoIP e tornar o processo de implantação muito mais fácil. Para um, certifique-se de compreender QoS (mencionado acima)., Isso significa ir além de entender o conceito e mudar para como o equipamento de rede em seu escritório — ou os escritórios domésticos de seus funcionários, se você ainda estiver nessa fase — pode realmente implementar QoS. A maioria do hardware de rede business-grade será capaz de lidar com QoS em mais de uma maneira, então testar qual método irá lidar com o tráfego de voz mais suavemente em seu ambiente também é importante. em seguida, você quer entender os codecs. Esta tecnologia é o que realmente dá a cada chamada sua qualidade de voz, porque ele controla o uso de largura de banda e a compressão dos dados de voz., Existem vários codecs de voz proprietário e de código aberto, por isso saiba qual é suportado pelo seu equipamento de rede e, em seguida, testar diferentes tipos para ver o que é mais eficiente. Por último, você vai querer dar uma olhada em suas ferramentas de monitoramento de rede atuais. No seu núcleo, o VoIP é simplesmente um tipo específico de tráfego de rede, por isso, no final, serão estas ferramentas que lhe permitirão ver esse tráfego e geri-lo através da sua rede. Certifique-se de que as ferramentas que você está usando suportam as necessidades do VoIP, especialmente em torno de QoS, análise de tráfego e problemas de congestionamento de rede.,
Uma vez que você se engajou com um provedor de VoIP, seus engenheiros irão ajudá-lo a determinar o nível geral de serviço de sua rede (Veja isso como o “fator básico de prontidão do VoIP” da sua rede) e como ajustar o seu serviço e otimizar a sua rede para que o VoIP possa executar eficazmente sobre a sua infra-estrutura.
VoIP móvel, Softphones e UCaaS
outra área de suporte ao VoIP de negócios abrange o número crescente de funcionários móveis que utilizam softphones para o envio e recepção de chamadas de um laptop ou dispositivo móvel., Com uma solução PBX baseada em nuvem, você pode ter funcionários em diferentes locais físicos, incluindo vários fusos horários. Isto torna mais fácil suportar horários de trabalho mais longos para cobrir toda a sua base de clientes. A maioria das ofertas de negócios oferecem roteamento de chamadas com base na hora do dia e fuso horário.
também é possível mudar uma chamada de um dispositivo móvel para uma linha desktop ou vice-versa. Produtos de negócios geralmente oferecem vários níveis de preços com base no número de linhas necessárias, variando de aproximadamente $20 por linha para grandes organizações a $35 por linha para grupos menores., Mesmo do ponto de vista administrativo, você deve ter cuidado, no entanto, ao migrar para um novo sistema telefônico. Se você é um indivíduo apenas comprando uma nova linha de terra ou um negócio que se move de um antigo sistema PBX, ou mesmo apenas mudando para um provedor de VoIP diferente, o processo deve ser abordado com cuidado e apenas após um planejamento completo.
Softphones estão aumentando em importância nas ofertas VoIP ao ponto de que para alguns eles são a única escolha. Eles são uma parte crítica da UCaaS e são tão comuns em telefones celulares e tablets como eles são em PCs desktop., Para os trabalhadores em centros de chamadas, softphones são uma ferramenta comum por causa deles são a janela de frente de qualquer CRM ou integração de mesa de Ajuda. Assim, por exemplo, um softphone pode combinar uma conversa por telefone com texto de bate-papo e compartilhamento de tela, o que significa uma conversa entre dois funcionários podem facilmente adicionar mais participantes, identificador de private chats de texto entre os participantes, enquanto a chamada está ainda em curso, e estender-se para uma sessão de colaboração em que o grupo de ações telas, documentos e dados, sem preparação, sem reservados linhas, a poucos cliques de botão.,
é o básico da UCaaS, mas o conceito está em constante evolução para incluir mais tecnologias de comunicação e colaboração. Essas capacidades também são ajustadas para proporcionar novos benefícios, às vezes gerais, às vezes destinados a casos específicos de uso de negócios, como call centers ou operações de atendimento, por exemplo. A chave é a integração. A voz está se integrando com outras aplicações back-end.os clientes móveis são softphones otimizados para um SO móvel particular e para serem usados em situações móveis., Isso significa que eles são projetados para mudar facilmente entre diferentes conexões celulares e sem fio no momento. Isso significa que você pode deixar seus funcionários usar qualquer que seja a conexão sem fio mais barata ao seu redor—e muitas vezes isso pode ser gratuito. Eles também permitem que seus funcionários usem o sistema telefônico da sua empresa em seus próprios dispositivos.
esteja ciente, no entanto, que há implicações significativas de segurança no que diz respeito ao uso de softphones móveis em dispositivos de propriedade de funcionários., Embora seja possível para seus funcionários simplesmente baixar o software apropriado de sua respectiva app store, seu departamento de TI deve estar envolvido em permitir o acesso, ao mesmo tempo em que confirma que as medidas de segurança necessárias são tomadas. Também estar ciente de que existem importantes razões para não permitir soft phone instalações em dispositivos privados de qualquer tipo, porque você pode não ser capaz de remover o telefone do cliente se o funcionário deixa a empresa, e porque as leis locais podem impacto quanto controle você tem sobre o uso do dispositivo.,com a integração no coração da VoIP e da UCaaS, você não pode tomar uma decisão de compra aqui sem pensar no futuro. De um lado, pense no que vai precisar em 1-5 anos. Por outro lado, considere cada fornecedor cuidadosamente para ver o que eles fizeram na última metade da década em termos de desenvolvimento de produtos e acompanhar as tendências da VoIP e da UCaaS.
também é crítico que você considere o impacto de fusões e aquisições no seu sistema de telefone, tanto a partir da perspectiva de sua própria organização, bem como seu provedor de VoIP., Como os sistemas VoIP transformam chamadas em dados, todo o processo não é tão plug-and-play baseado como o antigo sistema de telefone analógico poderia ter sido. Se a sua empresa se fundir com ou comprar outra, a compatibilidade VoIP se tornará uma outra edição significativa de TI.
do lado dos provedores de telefone, desde que esta revisão foi publicada pela primeira vez, alguns dos produtos listados aqui agora pertencem a outras empresas e alguns se fundiram em novos produtos., Se você está planejando depender de seu sistema telefônico ao longo da próxima década, então você deve considerar um fornecedor que é estável o suficiente para ainda estar por perto quando é hora de upgrade.
qualquer coisa que você possa imaginar um negócio que precise de um sistema telefônico pode ser entregue por uma solução PBX hospedada-e geralmente a um preço mais barato do que comprar e manter o seu próprio PBX nas instalações. É apenas uma questão de escolher a solução certa para o seu negócio.nota dos editores: a Line2 é propriedade da J2 Global, a empresa-mãe do editor da PCMag, Ziff Davis., se você tem perguntas que você precisa respondidas sobre VoIP de negócios, então lembre-se de subscrever a Newsletter de pequenas empresas da PCMag e se juntar à comunidade empresarial no LinkedIn, e você pode perguntar aos fornecedores, outros profissionais como você, e editores da PCMag.
