Walmart Funcionários Estão Fora para Mostrar o Seu Anti-Roubo AI Não't Trabalho

Em janeiro, meu colega de trabalho recebeu uma peculiar de e-mail. A mensagem, que ela me enviou, era de um punhado de funcionários corporativos da Walmart que se auto intitulavam “associados do Escritório interno em questão”.”(Sede de Walmart em Bentonville, Arkansas, é muitas vezes referido como o Home Office.,) Embora não seja incomum para os jornalistas receberem dicas anônimas, eles geralmente não vêm com seus próprios vídeos fatalmente produzidos.os empregados disseram que tinham passado o limite com a Everseen, uma pequena empresa de inteligência artificial com sede em Cork, Irlanda, cuja tecnologia Walmart começou a usar em 2017. A Walmart usa Everseen em milhares de lojas para evitar roubos em lojas de registos e quiosques. Mas os trabalhadores alegaram que identificou erradamente o comportamento inócuo como roubo, e muitas vezes não conseguiu parar os casos reais de roubo.,

eles disseram à WIRED que estavam consternados que seu empregador—um dos maiores varejistas do mundo—estava confiando em AI que eles acreditavam ser imperfeito. Um trabalhador disse que a tecnologia foi por vezes mesmo referida internamente como “NeverSeen” por causa de seus erros freqüentes. A WIRED concedeu anonimato aos funcionários porque eles não estão autorizados a falar com a imprensa.,os trabalhadores disseram que estavam preocupados com o uso de Everseen por Walmart durante anos, e afirmaram que os colegas tinham levantado preocupações sobre a tecnologia para os gestores, mas foram repreendidos. Eles decidiram falar com a imprensa, disseram, depois de um artigo de informação privilegiada de junho de 2019 relatou a parceria de Walmart com Everseen publicamente pela primeira vez. A história descreve como Everseen usa a IA para analisar imagens de câmeras de vigilância instaladas no teto, e pode detectar problemas em tempo real, como quando um cliente coloca um item em seu saco sem digitalizá-lo., Quando o sistema vê alguma coisa, alerta automaticamente os Associados da loja.o Everseen supera as limitações humanas. Usando inteligência artificial de última geração, sistemas de visão computacional e grandes dados podemos detectar atividade anormal e outras ameaças”, explica um vídeo promocional referenciado na história. “O nosso olho digital tem uma visão perfeita e nunca precisa de um dia de folga.,”

Em um esforço para refutar as alegações feitas em o Business Insider, o Interessado Home Office Associados criou um vídeo, que pretende mostrar Everseen tecnologia falhando a bandeira artigos que não estão sendo digitalizados em três diferentes lojas do Walmart. Definido para a música de elevador alegre, ele começa com uma pessoa usando auto-checkout para comprar dois pacotes jumbo de Reese ‘ s White Peanut Butter Cups. Como eles estão empilhados um em cima do outro, apenas um é digitalizado, mas ambos são colocados com sucesso na área de ensacamento sem problemas.,

a mesma pessoa então pega dois galões de leite por seus cabos, e os move através do scanner com uma mão. Só um está a subir, mas ambos são colocados na área de ensacamento. Eles então colocaram seu próprio celular em cima da máquina, e um alerta aparece dizendo que eles precisam esperar por Assistência—um falso positivo. “Everseen finalmente alerta! Mas fá-lo erradamente. Oops novamente, ” uma legenda lê. O cineasta repete o mesmo processo em mais duas lojas, onde eles não conseguem digitalizar uma caixa de chocolate do Dia dos Namorados em forma de coração com um cachorro na frente e uma escova de dentes elétrica Philips Sonicare., No final, uma legenda explica que Everseen não conseguiu parar mais de US $100 de roubo.

de Falsos Positivos

O vídeo não é uma prova definitiva de que Everseen a tecnologia não funciona tão bem como anunciado, mas sua existência fala para o nível de frustração sentida pelo grupo de anônimos funcionários do Walmart, e os comprimentos eles foram para provar suas acusações tinham mérito.,em entrevistas, os trabalhadores, cujos trabalhos incluem o conhecimento dos programas de prevenção de Perdas de Walmart, disseram que sua maior preocupação com Everseen foi falsos positivos em auto-check-out. Os funcionários acreditam que a tecnologia frequentemente interpreta o comportamento inocente como potencial roubo, o que frustra os clientes e os Associados da loja, e leva a linhas mais longas. “É como uma tecnologia barulhenta, uma IA falsa que apenas finge proteger”, disse um trabalhador.a pandemia de coronavírus tem dado mais urgência às suas preocupações., Um Associado do Ministério da Administração Interna preocupado disse que se preocupam com falsos positivos pode estar a fazer com que os trabalhadores do Walmart quebrem desnecessariamente as Diretrizes de distanciamento social. Quando Everseen sinaliza um problema, um parceiro de loja precisa intervir e determinar se furto ou outro problema está ocorrendo. Em uma comunicação interna de abril obtida pela WIRED, um gerente corporativo da Walmart expressou grande preocupação de que os trabalhadores estavam sendo colocados em risco pelo contato adicional necessário por falsos positivos, e perguntou se o sistema Everseen deveria ser desligado para proteger os clientes e os trabalhadores.,

Before Covid-19, “it was not ideal, it was a poor customer experience”, the worker said. “A AI está agora a criar um risco para a saúde pública.”(HuffPost relatou na semana passada que funcionários corporativos da Walmart estavam preocupados com a tecnologia da Everseen colocando os Associados da loja em risco em meio à pandemia.)

Quando Covid-19 chegou aos EUA, os americanos apressaram-se a abastecer-se de alimentos e bens de consumo em Walmart, e as vendas subiram., Os trabalhadores logo começou a cair doente, pelo menos, 20 Walmart associados têm agora morreu depois de contrair o coronavírus, de acordo com a organização Para o Respeito, uma organização sem fins lucrativos que defende para o varejo trabalhadores e que é crowdsourcing Covid-19 taxas de infecção e condições de trabalho nas lojas do Walmart em todo o país. No mês passado, a United For Respect disse que centenas de funcionários da Walmart participaram de uma greve nacional exigindo condições de trabalho mais seguras e melhores benefícios.,um porta-voz da Walmart disse que a empresa tem trabalhado diligentemente para proteger os clientes e sua força de trabalho, e acredita que a taxa a que os associados contrataram Covid-19 é menor do que a da população geral dos EUA. Eles negaram que falsos positivos causados por Everseen eram uma questão generalizada, e disse que a empresa não tinha considerado desligar o sistema devido a preocupações sobre Covid-19.,”avaliamos a nossa tecnologia regularmente, e como é evidente com a implementação em larga escala do Everseen em toda a cadeia, temos confiança de que está actualmente a cumprir os nossos padrões”, disse o porta-voz num e-mail. Pouco antes do início da pandemia, Walmart disse que fez melhorias significativas em seu sistema Everseen, o que resultou em menos alertas em geral. O porta-voz recusou-se a responder a perguntas sobre o que as atualizações podem ter acarretado.,

O porta-voz também destacou que há um número de razões diferentes, um associado pode intervir durante um self-checkout transação, como quando um cliente tem problemas com seu cartão de crédito. A empresa disse que tomou uma série de medidas para garantir que as pessoas são protegidas durante essas interações, incluindo limpando regularmente quiosques auto-check-out e fornecendo aos funcionários com equipamentos de proteção. Além disso, os trabalhadores recebem dispositivos portáteis que lhes permitem lidar com a maioria das intervenções à distância, disse a empresa.,

Everseen se recusou a responder a perguntas sobre a sua tecnologia. Em um comunicado, um porta-voz disse que a empresa “identifica com precisão e eficácia potenciais roubos é por isso que os varejistas têm implantado com sucesso em milhares de locais até à data, com muitas mais instalações planejadas.”Eles acrescentaram que a Everseen normalmente responde apenas por menos de 10 por cento do total de intervenções em check-out de auto-serviço., Em uma declaração separada, o porta-voz disse: “Everseen está empenhada em ajudar seus clientes a fornecer a melhor experiência possível para os compradores e Associados da loja, especialmente durante a pandemia COVID-19. O auto-check-out oferece os benefícios de uma experiência de compras geralmente sem contato, permitindo um adequado distanciamento social e evitando pistas tripuladas em lojas ocupadas com pessoal limitado disponível.”

But the Concerned Home Office Associates said their worries about Everseen long anteate the pandemic., Os e-mails obtidos pela WIRED mostram que outros funcionários corporativos levantaram questões sobre a falha tecnológica em prevenir roubos em 2017 e 2018. Os empregados disseram que estavam particularmente irritados com o investimento continuado da Walmart na Everseen, porque a NCR Corporation, que constitui a maioria dos registos da Walmart, tinha adquirido um concorrente da Everseen chamado StopLift. Eles consideraram a aquisição um endosso, e ficaram confusos quanto ao motivo pelo qual a tecnologia de StopLift não estava sendo explorada.,

além disso, os trabalhadores disseram que um grupo interno de pesquisa e desenvolvimento Walmart, o Intelligent Retail Lab (IRL), criou o seu próprio software anti-roubo que eles acreditavam ser mais preciso do que o Everseen, de acordo com informações que foram dadas internamente. Um funcionário da Walmart disse que a tecnologia, cuja existência foi anteriormente relatada pelo Wall Street Journal, está agora sendo testada em cerca de 50 lojas.

Walmart recusou-se a responder a perguntas sobre o seu software interno anti-roubo, mas não contestou a comunicação da WIRED., “Em um nível de empresa, há uma série de testes acontecendo em qualquer momento através de nossa pegada de quase 5.000 lojas”, disse um porta-voz em um comunicado. “O objetivo da IRL é construir capacidades de IA que podem ser transferidas para lojas adicionais. Testamos regularmente capacidades construídas internamente em um pequeno número de lojas.”

Rising Shrink

Everseen’s technology was designed in part to help solve a persistent problem with self-checkout., Ao permitir que os clientes digitalizem e paguem por seus próprios itens reduz os custos trabalhistas para os varejistas, também levou a mais perda de inventário, ou “encolhimento”, devido a furto de lojas, roubo de funcionários, e outros problemas. “O roubo através das auto-estradas é exponencialmente maior do que através das tradicionais vias de saída”, diz Christopher Andrews, um professor de Sociologia da Universidade Drew e o autor do consumidor sobrecarregado: auto-check-out, supermercados e a economia Do-It-Yourself.,

No passado, Walmart e outros varejistas invocado peso sensores para evitar furtos através de self-checkout, mas aqueles que eram propensas a erro e clientes frustrados., Algumas lojas estão agora se voltando para empresas como Everseen, que prometem reduzir o encolhimento e aumentar a satisfação do cliente, confiando em câmeras de vigilância e visão de máquina. Everseen disse que trabalha com uma série de grandes varejistas. A Amazon usa tecnologia similar em suas lojas de conveniência da Amazon Go, onde uma rede de câmeras registra automaticamente os produtos que os clientes tomam. (Amazon está agora licenciando sua tecnologia “apenas saia” para outras empresas.,)

durante a pandemia de coronavírus e suas consequências, auto-checkout pode se tornar ainda mais importante para as lojas, como os clientes procuram formas de baixo risco de comprar. NCR corporation disse que agora está ajudando os varejistas a modificar seu equipamento para ser o mais touchless possível: por exemplo, reconfigurando máquinas para que os clientes possam inserir um cartão de débito ou de crédito sem a necessidade de pressionar a opção de pagamento “Cartão de crédito”., “É fascinante ver de self-checkout ficar pronta como uma estratégia de saúde pública, além de coisas como eletrônicos de pagamento”, diz Alexandra Mateescu, pesquisador do instituto sem fins lucrativos, de Dados & Sociedade, que tem escrito sobre os efeitos da nova tecnologia no varejo trabalhadores.,

“Self-checkout é apenas uma das maneiras que temos oferecido aos clientes soluções para obter os itens que eles precisam de segurança durante este tempo, além de outras opções como a entrega, de recebimento, touchless pagamento no registo e compras on-line,” o Walmart informou em um comunicado. “Os clientes estão usando esta opção agora, tanto quanto sempre, e vamos continuar a trabalhar duro para garantir que a experiência in-store para os nossos clientes é Segura, acessível e conveniente, bem como seguro para os nossos associados.,”

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