dans cet article, nous examinerons en détail les réseaux téléphoniques RTC, couvrant tous les aspects, de la configuration de base et du fonctionnement de la technologie à certaines des raisons de la baisse mondiale de l’utilisation, ainsi qu’un aperçu de certaines alternatives modernes au RTC.
alors, qu’est-ce que le RTPC? (Public Switched Telephone Network)
PSTN signifie Public Switched Telephone Network, ou le réseau téléphonique traditionnel à commutation de circuit. C’est le système qui a été utilisé depuis la fin des années 1800.,
utilisant des fils de cuivre souterrains, cette plate-forme héritée a fourni aux entreprises et aux ménages un moyen fiable de communiquer avec n’importe qui dans le monde depuis des générations.
Les Téléphones eux-mêmes sont connus sous plusieurs noms, tels que PSTN, lignes fixes, Plain Old Telephone Service (POTS) ou Téléphones fixes.
Les Téléphones PSTN sont largement utilisés et généralement encore acceptés comme forme standard de communication. Cependant, ils ont connu une baisse constante au cours de la dernière décennie.,
en fait, il n’y a actuellement que 972 millions d’abonnements téléphoniques fixes en service dans le monde, le chiffre le plus bas de ce siècle à ce jour.
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Comment fonctionnent les Lignes téléphoniques PSTN?
pensez à un réseau téléphonique public commuté (RTPC) comme une combinaison de réseaux téléphoniques utilisés dans le monde entier, y compris les lignes téléphoniques, les câbles à fibres optiques, les centres de commutation, les réseaux cellulaires, ainsi que les satellites et les systèmes de câble. Ces téléphones d’aide communiquent entre eux.,
en termes simples, lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre appel se déplace sur le réseau pour atteindre sa destination – et deux téléphones se connectent. Pour bien comprendre comment fonctionne réellement un pot, considérez ce qui se passe lorsque vous composez un numéro à partir de votre propre téléphone.
Étape # 1 – votre téléphone convertit les ondes sonores en signaux électriques. Ces signaux sont ensuite transmis à une borne via un câble.
Étape # 2-le terminal collecte les signaux électriques et les transmet au central (CO).,
Étape # 3 – Le central achemine les appels sous forme de signaux électriques via un câble à fibre optique. Le conduit à fibre optique transporte ensuite ces signaux sous forme d’impulsions lumineuses jusqu’à leur destination finale.
Étape # 4-Votre appel est acheminé vers un bureau tandem (un centre régional chargé de transmettre les appels vers des bureaux centraux éloignés) ou un bureau central (pour les appels locaux).
Étape # 5-lorsque votre appel atteint le bon bureau, le signal est converti en un signal électrique et est ensuite acheminé vers un terminal.,
Étape # 6 – le terminal achemine l’appel vers le numéro de téléphone approprié. Lors de la réception de l’appel, le poste téléphonique convertit les signaux électriques en ondes sonores.
Cela peut sembler compliqué, mais la chose à retenir est qu’il faut quelques secondes pour que votre appel pour atteindre sa destination. Ce processus est facilité par l’utilisation de câbles à fibres optiques et d’un réseau mondial de centres de commutation.
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PSTN – comprendre l’Art de la commutation
vous pourriez dire que les PSTN sont tout au sujet de la commutation, qui constitue l’épine dorsale des réseaux téléphoniques traditionnels. Lorsqu’un appel est effectué, les commutateurs créent un circuit de fil entre deux téléphones, avec cette connexion particulière qui dure aussi longtemps que la durée de l’appel.
maintenant, regardons chacun des quatre types de commutation qui ont lieu à différents niveaux.,
le service Local
Un service local – qui peut comprendre une ou plusieurs circonscriptions – raccorde les abonnés à une ligne RTPC. Également connu sous le nom de central ou de central téléphonique, un central téléphonique peut comporter jusqu’à 10 000 lignes.
Tous les téléphones sont connectés au central local dans une zone spécifique. Fait intéressant, si vous composez le numéro de votre fournisseur situé dans le bâtiment à côté de la vôtre, l’appel ne quittent pas vos locaux et sera transmis au fournisseur dès qu’il atteint l’échange.,
l’échange identifie alors le numéro composé ainsi il peut conduire l’appel vers la destination finale correcte. Ce processus fonctionne comme suit:
les trois premiers chiffres d’un numéro de téléphone représentent l’échange (le commutateur local), tandis que les quatre derniers chiffres identifient l’abonné individuel au sein de cet échange.
cela signifie que lorsque vous composez un numéro et qu’il atteint votre Central local, votre appel est immédiatement lié à l’abonné sans avoir besoin d’un autre routage.,
le bureau Tandem
également connu sous le nom de réseau de jonction, un bureau tandem dessert une vaste zone géographique comprenant plusieurs circonscriptions locales tout en gérant les commutateurs entre les circonscriptions locales.
disons que vous avez composé le numéro d’un client qui habite dans la même ville, mais dans une autre banlieue. Dans ce cas, votre appel sera acheminé vers un bureau tandem à partir de votre bureau local, et le bureau tandem acheminera le signal vers le bureau local près de l’emplacement de votre client.
le Bureau de péage
c’est là que se déroule toute commutation interurbaine nationale.,
un bureau de péage est relié à tous les bureaux tandem. Par exemple, si vous avez un bureau dans une autre ville, vous constaterez que, chaque fois que vous composez le numéro de cette succursale, votre appel sera commuté par un bureau de péage.
la passerelle internationale
Les passerelles internationales gèrent la commutation d’appels internationaux, acheminant les appels nationaux vers les pays appropriés.
PSTN-combien cela coûte-t-il?
exactement combien cela vous coûterait-il si vous deviez installer et utiliser un système téléphonique RTC dans votre maison ou votre bureau?,
coût pour les consommateurs
Si vous avez besoin d’une connexion téléphonique RTC dans votre maison, vous aurez besoin d’un poste téléphonique et d’un fournisseur RTC.
maintenant, un ensemble de téléphone décent peut être acheté pour moins de 60 $chez Walmart ou Amazon, tandis qu’un service téléphonique de base avec des appels locaux illimités coûtera jusqu’à 30 per par mois.
et, si vous avez besoin d’un plan avec des appels locaux et nationaux illimités, vous pouvez en souscrire un pour moins de 50 $par mois.
au total, vous paieriez $90-110 pour le premier mois et $30-50 un mois après. Pas trop mal pour une seule ligne téléphonique domestique.,
coût pour les entreprises
Les choses changent radicalement lorsque vous passez aux entreprises. Si vous avez besoin d’un système téléphonique RTC pour votre entreprise, vous devrez avoir une ligne distincte pour chaque employé. C’est pourquoi la plupart des entreprises préfèrent la VoIP au lieu des systèmes téléphoniques conventionnels.
Si vous avez une petite entreprise avec 10 employés ou moins, vous pouvez opter pour un plan mensuel et cela vous coûtera jusqu’à 30 $par mois par connexion. Et, bien sûr, vous devrez également acheter des combinés.
Si vous avez besoin d’un RTPC pour un maximum de 40 employés, votre meilleur pari sera d’opter pour une unité centrale à clé (KSU)., Cette option vous offre plusieurs fonctionnalités supplémentaires, ce qui en fait un meilleur choix qu’une connexion téléphonique régulière. Il vous en coûtera entre 300 $et 800 or ou même plus par ligne!
PBX
Les grandes organisations de 40 employés ou plus utilisent généralement un PBX (Private Branch Exchange). Un PBX convertit votre organisation en un échange local où tous les téléphones de votre organisation sont connectés et vous bénéficiez d’une gamme de services tels que le transfert d’appels, la conférence d’appels, la réception automatique, la messagerie vocale, la mise en attente d’appels, etc.,
le PBX est connecté à votre Central Local. Il achemine les appels externes vers un central local tandis que tous les appels internes sont acheminés par votre PBX.
un PBX est une combinaison de logiciels et de matériel, il vous coûtera donc de l’argent. Il est livré avec des concentrateurs, des commutateurs, des adaptateurs téléphoniques, des routeurs et plusieurs postes téléphoniques. C’est comme créer votre propre petit échange où votre PBX gère les commutateurs en interne.
la plupart des entreprises utilisent des systèmes téléphoniques PBX pour gérer les appels, car ils sont plus faciles., Cependant, l’installation et la gestion d’un PBX sont coûteuses. Le coût réel peut varier en fonction du nombre de fonctionnalités que vous préférez avoir et de la complexité du PBX. Un PBX massif, complexe et riche en fonctionnalités coûtera plus cher à votre entreprise qu’un simple système PBX avec seulement quelques fonctionnalités de base.
en général, les frais d’installation et d’installation peuvent aller jusqu’à 4 000$. Les coûts d’entretien mensuels commencent à partir de 600 $et peuvent atteindre 2 000$. Le coût d’entretien annuel d’un PBX peut atteindre 10 000$!
cela rend les téléphones PSTN vraiment chers., C’est la principale raison pour laquelle la plupart des entreprises ne les aiment pas et se tournent de plus en plus vers des systèmes téléphoniques alternatifs (discutés plus loin dans l’article).
Alternatives au RTPC?
Le simple Vieux service téléphonique a de nombreuses fonctionnalités robustes, mais quand il s’agit d’entreprises, POTS a tendance à ne pas être un bon ajustement parce que choisir cette option coûte beaucoup à long terme (et n’oublions pas que ces services fonctionnent sur une vieille technologie).
Après tout, la technologie de commutation elle-même n’a pas beaucoup changé depuis le siècle dernier., Ceci, est un inconvénient potentiel des réseaux téléphoniques PSTN car ils ne vous permettent pas de transmettre d’autres types de données.
de plus, cet inconvénient a conduit à un nouveau service téléphonique moderne appelé VoIP, qui se révèle être rien de moins qu’un changeur de jeu dans l’industrie du téléphone.
La Voix sur Protocole Internet (VoIP) est considérée comme l’alternative la plus connue au système PSTN, car elle n’est pas seulement rentable, mais présente également plusieurs autres avantages que les entreprises (et les consommateurs) adorent.
VoIP est la transmission de la voix et d’autres données sur le réseau de protocole internet., Votre téléphone VoIP est connecté à un DSL ou à un modem câble qui vous connecte à Internet.
« les entreprises constatent avoir économisé jusqu’à 75% après le passage à la VoIP et bénéficient de plusieurs avantages supplémentaires tels qu’une augmentation de la productivité, de la croissance, une meilleure communication avec les employés, une augmentation de l’engagement des employés, un meilleur contrôle, des services à la clientèle supérieurs, etc.”, a déclaré
creusons profondément et voyons ce Qu’est la VoIP et en quoi elle est différente de PSTN.
Qu’est-ce que la VoIP?,
La Voix sur IP (VoIP) est également connue sous le nom de téléphonie IP, de téléphonie à large bande ou de téléphonie internet—mais cela signifie la même chose: votre voix transmise via internet. Le signal vocal est converti en un signal numérique et il se déplace ensuite sur internet et atteint la destination.
Contrairement à la RTC, VoIP utilise l’internet où vous n’avez pas à compter sur un fil de câble. Aucun échange n’est nécessaire si vous effectuez un appel VoIP vers VoIP., Cependant, si vous composez un numéro RTPC à partir de votre VoIP, votre appel sera transmis via un échange. Il fonctionne pour tous les types d’appels, transferts de données, et plus encore.
alors, comment fonctionne un réseau téléphonique VoIP, et en quoi est-il différent des lignes fixes traditionnelles?
le RTPC utilise la commutation de circuit (ou la commutation) pour connecter les appels (comme discuté ci-dessus). Les systèmes téléphoniques VoIP professionnels utilisent la commutation de paquets. Ce type de commutation est plus efficace que la commutation de circuit car les données sont envoyées et reçues au fur et à mesure des besoins. Une connexion constante n’est pas maintenue pendant toute la durée de l’appel.,
de Plus, la VoIP n’utilise pas de lignes dédiées. Au lieu de cela, les paquets de données utilisent des routeurs et internet, et chaque paquet de données parcourt le chemin le moins encombré et le plus court.
Lorsque vous composez un numéro à partir de votre téléphone VoIP, la voix du signal est converti en données numériques par le téléphone IP. Les données numériques sont envoyées au routeur. Le routeur envoie le paquet au routeur le plus proche du destinataire et la connexion est terminée.
comme la commutation de paquets est efficace et rentable, la VoIP est largement utilisée par les entreprises., Jusqu’à 31% de toutes les entreprises utilisent des systèmes téléphoniques VoIP parce que la technologie réduit les coûts et augmente la productivité.
Mais ce n’est pas tout, il y a des tonnes de différences entre un PSTN et une VoIP. Nous allons regarder de plus près.
la Fonction |
VoIP |
Fixe |
Type de Connexion |
Utilise votre connexion internet pour transmettre des données. La voix est convertie en un signal numérique. | utilise la ligne POTS dédiée pour la transmission vocale., Les données vocales se déplacent sous forme de signaux électriques. |
Commutation |
Il utilise la commutation de paquets qui ne nécessite pas une ligne dédiée. | Il utilise la commutation de circuits qui nécessite une ligne dédiée pour la transmission. |
la bande Passante |
Utilise la bande passante selon l’exigence. Les réseaux VoIP ne réservent aucune bande passante à l’avance et peuvent fonctionner avec aussi bas que 10kbps. | les POTS nécessitent jusqu’à 64 kbps et toute la bande passante est réservée à l’avance., |
mise à niveau |
la mise à niveau d’un système téléphonique VoIP est plutôt facile. Vous devez augmenter la bande passante et mettre à jour le logiciel. Aucun matériel supplémentaire n’est requis, à l’exception des postes téléphoniques. | la mise à niveau d’un système téléphonique RTPC est complexe. Vous avez besoin de lignes dédiées et vous devez ajouter du nouveau matériel qui rend la mise à niveau difficile. |
Coût d’Installation |
Il vous en coûtera entre $2500 et $5000 à configurer et à installer un système de téléphonie VoIP pour votre entreprise de 30 employés. Le coût réel peut varier en fonction des fonctionnalités et des add-ons que vous optez pour., | il vous en coûtera entre 8000 $et 12000 $pour configurer et installer un système téléphonique RTPC pour 30 employés. Le coût réel peut varier en fonction des fonctionnalités et des add-ons que vous optez pour. |
Coût d’un Appel |
– Vous n’êtes pas facturé sur la base de la distance. Les appels VoIP gratuits vers VoIP et les appels internationaux et mobiles peuvent coûter un peu cher. | les appels sont facturés en fonction de la distance. Les appels locaux seront moins chers que les appels nationaux ou internationaux. Les appels internationaux et mobiles sont très chers., |
Coût Mensuel |
Le coût mensuel par utilisateur peut varier de 20 $à 35$. | Le coût mensuel par utilisateur peut varier de 30 $à 60$. |
Coût de Maintenance |
VoIP ne nécessite pas beaucoup d’entretien. Mais si vous le faites, il ne vous coûtera pas beaucoup d’argent puisque vous traitent majoritairement des logiciels. | si vous utilisez un PBX pour votre entreprise, le coût de maintenance sera très élevé. En cas de connexion PSTN normale, vous aurez besoin d’un minimum d’entretien., |
Add-ons |
la plupart des réseaux téléphoniques VoIP sont préchargés avec tous les add-ons et fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la conférence d’appel, la réception automatique, la télécopie virtuelle, la surveillance de ligne, etc. | vous obtenez gratuitement des fonctionnalités de base telles que l’appel en attente, l’identification de l’appelant et d’autres, mais si vous avez besoin de plus de fonctionnalités telles que la conférence d’appel, les appels à 3 voies, etc., vous serez facturé pour eux. |
plus grand avantage |
très rentable pour les entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de coûts d’installation, de coûts de maintenance, de coûts mensuels ou de coûts de mise à niveau., | la stabilité des appels est l’une des meilleures caractéristiques d’un RTC. Vous rencontrez rarement une perte d’appel ou une distorsion de la voix. |
plus gros inconvénient |
votre système téléphonique VoIP ne fonctionnera pas en cas de panne de courant ou d’absence de connexion internet. | le RTPC coûte cher aux entreprises. Vous devez dépenser beaucoup d’argent pour la maintenance, les mises à niveau et le matériel à mesure que votre entreprise se développe. |
Softphones |
il prend en charge les téléphones logiciels qui permettent à vos employés de passer et de recevoir des appels téléphoniques en déplacement et sans téléphone physique., | les téléphones logiciels ne sont pas disponibles. |
l’Efficacité Globale |
VoIP est très efficace en termes de transmission de données ainsi que de coût. | Inefficace en terme de transmission de données et de coût. |
Sécurité |
sécurité VoIP dépend de votre connexion internet. | Très sécurisé puisque vous utilisez des lignes spécialisées. |
la configuration du Téléphone |
Vous pouvez utiliser un logiciel de téléphonie SIP téléphone ou votre numéro de téléphone fixe avec un ATA. Les téléphones SIP pour les entreprises sont disponibles à différents prix., | les postes téléphoniques sont peu coûteux. |
intégration |
votre réseau téléphonique VoIP peut s’intégrer à n’importe quel logiciel ou outil tiers tel que CRM, logiciel de marketing par courriel, etc. L’Inter-connectivité n’est pas un problème. | PSTN ne prend pas en charge les intégrations. |
pourquoi les entreprises préfèrent-elles la VoIP au RTC?,
Les différences discutées ci-dessus fournissent une base solide pour expliquer pourquoi les entreprises préfèrent la VoIP, mais il y a d’autres avantages que votre entreprise tirera de ce changement.
Voici quelques raisons pour lesquelles la VoIP est une meilleure option pour votre entreprise sur un jour donné.
économies de coûts
le passage à la VoIP à partir d’un réseau téléphonique RTC est coûteux car vous devez renoncer à votre matériel existant, ce qui n’est d’aucune utilité lorsque vous effectuez le changement.
Mais les entreprises n’hésitent pas à supporter ce coût, pourquoi?
parce qu’ils peuvent économiser de l’argent à long terme.,
la VoIP réduit le coût des appels locaux de 40%, et les softphones permettent à votre entreprise d’économiser jusqu’à 1727 $par mois.
et une fois que vous passez à la VoIP de PSTN, votre entreprise a le potentiel d’économiser jusqu’à 60% chaque mois. Cela signifie que les téléphones VoIP peuvent coûter 60% de moins que les téléphones PSTN, de sorte qu’il ne fait pas de mal à supporter un coût initial élevé.
meilleur service à la clientèle
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il ne s’agit pas des fonctionnalités, il s’agit de la façon dont vous les utilisez.,
votre système téléphonique VoIP est livré avec plusieurs fonctionnalités sans frais. Votre entreprise peut utiliser ces fonctionnalités pour améliorer les services à la clientèle et éventuellement obtenir un avantage concurrentiel.
par exemple, vous pouvez utiliser une fonction de renvoi d’appel pour acheminer les appels vers un employé disponible afin que vos clients n’aient pas à attendre.
même si vous avez une petite équipe dans votre bureau et que vous possédez une petite entreprise, la VoIP avec ses fonctionnalités étonnantes peut rendre votre entreprise plus grande., Pensez à l’impact que cela aura sur vos clients lorsqu’ils n’ont pas à attendre un appel ou lorsque leurs appels sont automatiquement suivis ou lorsque leur appel est reçu par votre vendeur en déplacement via un téléphone logiciel.
C’est exactement ce que vos clients veulent. Les statistiques ont montré que 87% des consommateurs veulent que les marques s’efforcent de créer une expérience transparente pour les clients, et la moitié des consommateurs s’attendent à obtenir une réponse d’une entreprise dans les 24 heures.
meilleure productivité
alors, que se passe – t-il lorsque vous avez des clients satisfaits?,
vos employés sont satisfaits et cela augmente éventuellement leur productivité.
la VoIP a un lien direct avec l’amélioration de la productivité.
la messagerie unifiée permet aux employés d’économiser 43 minutes par jour et aux travailleurs mobiles d’économiser 55 minutes par jour. Les communications unifiées peuvent aider les entreprises comptant 100 employés à économiser jusqu’à 191 heures par jour et jusqu’à 920 000K par an en productivité.
le système téléphonique VoIP aide vos employés à communiquer entre eux plus efficacement jusqu’à ce qu’ils puissent les joindre dès le premier essai. Ils n’ont plus à attendre une réponse d’un autre ministère.,
évolutivité
lorsque votre entreprise se développe, vous embaucherez de nouveaux employés et vous aurez besoin de nouveaux téléphones. C’est là que la VoIP est un moyen de sauver des vies. Il est mort Pas Cher d’ajouter de nouvelles connexions que votre entreprise se développe. En fait, vous pouvez le faire instantanément sans avoir besoin de mettre à niveau du matériel.
Si vous ne pouvez pas vous permettre de nouveaux téléphones, vous pouvez utiliser des softphones que vos employés peuvent utiliser sur leur ordinateur, smartphone ou ordinateur portable.
la mise à l’échelle d’un réseau téléphonique VoIP est très facile par rapport à un réseau PSTN où vous aurez besoin de beaucoup de ressources.
PSTN – Foire Aux Questions
Voici quelques FAQ relatives aux réseaux téléphoniques PSTN et VoIP qui vous aideront à passer du PSTN à la VoIP dans votre organisation.
un téléphone PSTN peut-il fonctionner avec la VoIP?
Oui, c’est possible. Vous pouvez utiliser un adaptateur téléphonique analogique (ATA), qui convertira votre téléphone traditionnel en un téléphone numérique. Il peut ensuite être utilisé avec votre système téléphonique VoIP.,
Cependant, vous ne serez pas en mesure d’obtenir l’accès à toutes les fonctionnalités et les modules complémentaires de votre réseau VoIP avec ce type de téléphone fixe. Il est préférable d’utiliser un téléphone compatible SIP pour accéder à toutes les fonctionnalités. Après tout, tout est une question de fonctionnalités, alors à quoi bon avoir un réseau VoIP si vous ne voulez pas utiliser de fonctionnalités supplémentaires?
Comment puis-je savoir combien de bande passante J’ai?
une des conditions préalables de la commutation à la VoIP a la bande passante suffisante.
Vous aurez besoin de 0,1 mbps par appareil., Donc, si vous avez besoin de 100 appareils, vous aurez besoin d’avoir 10 mbit / s de bande passante.
de quel équipement ai-je besoin pour la VoIP?
Vous avez besoin d’une connexion Internet fiable, d’un appareil compatible SIP et d’un fournisseur VoIP comme Nextiva. Notre équipe de service primée peut vous fournir des ensembles téléphoniques et tous les types de support.
mes employés ont-ils besoin d’une formation pour utiliser la VoIP?
non, pas du tout. Ils peuvent commencer immédiatement sans aucune formation. Vous utilisez des téléphones compatibles SIP comme vos téléphones traditionnels, donc tout le monde peut les utiliser.
Comment puis-je passer à la VoIP?,
Vous devrez entrer en contact avec un fournisseur de services VoIP fiable – Nextiva peut vous aider!
Conclusion
peu importe combien vous aimez votre système téléphonique RTC, la technologie est datée et ne correspond probablement pas bien à votre entreprise.
Si vous aimez votre entreprise et que vous souhaitez la développer, vous devrez passer à un système téléphonique VoIP. Les téléphones POTS sont excellents, mais ils ne correspondent pas à un service VoIP—assurez-vous de choisir la bonne option.
Cameron Johnson est un segment de marché leader de Nextiva., En plus de ses articles sur le blog de Nextiva, Cameron a écrit pour diverses publications, y compris Inc. et Business.com. Cameron a récemment été reconnu comme Marketer de L’année dans L’Utah.
