Les centres D’opérations réseau (CNO) sont des emplacements centraux à partir desquels une organisation prend en charge son réseau informatique et son infrastructure de télécommunications, détecte et résout les incidents d’infrastructure informatique et, en fin de compte, Parfois, ils se trouvent dans le centre de données, parfois à l’extérieur. Ils sont généralement connectés à une connexion Internet haut débit ou directement à l’épine dorsale internet afin de fournir autant de bande passante que possible.,
Mais quel que soit l’arrangement, l’objectif est de maintenir la disponibilité du réseau et du centre de données 24h / 24 et 7j / 7. Cet objectif peut toujours être atteint, si l’argent n’est pas un objet. Mais les problèmes peuvent entrer dans l’image lorsque les organisations tentent d’y parvenir de manière abordable.
Cet article passe en revue les fonctions du CNO, ainsi que les diverses relations externes et internes qui peuvent exister entre les centres de données et les CNO., En outre, il offre aux gestionnaires de centres de données divers conseils sur la meilleure utilisation des ressources informatiques internes et externes afin de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité du personnel, de réduire le temps de résolution et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final.
NOC vs. Le Centre de données
Si vous vouliez converser avec Voltaire, il vous a demandé de définir vos termes. Commençons donc par définir plus clairement ce qu’est un NOC, comment il se rapporte au centre de données et quelles sont les fonctions principales. Une partie du défi est que cela dépend de qui vous demandez.,
Avishai Shafir, directeur du marketing produit chez le fournisseur D’orchestration de politiques de sécurité Tufin, affirme que les centres de données sont là pour héberger et gérer les ressources informatiques de l’organisation telles que les serveurs, les Machines virtuelles (VM), le stockage et les bases de données. Ils peuvent également traiter une partie des contrôles de sécurité et de réseau. Certains sont petits et font partie des installations de l’organisation tandis que d’autres sont des centres dédiés à la gestion des actifs tels que le matériel, le refroidissement, l’électricité et la sécurité physique de manière efficace.
alors, en quoi cela diffère-t-il d’un CNP?, Shafir dit QU’un NOC est plus un centre de contrôle de gestion. Le NOC gère l’infrastructure et les modifications procédurales, les événements, les appels clients, la sécurité, le contrôle et l’assurance qualité, les outils de surveillance, les systèmes de billetterie, l’intégration avec les outils clients, les rapports et les tableaux de bord, etc. Cependant, les opérations et l’équipe de soutien nécessaires pour fournir un soutien de haute qualité sont tout aussi importants que la technologie qui se trouve au sein du CNP.
« de nombreux centres de données dédiés disposent d’une salle interne NOC pour gérer, surveiller et réparer les actifs informatiques et le réseau”, explique Shafir.,
la taille du NOC (salle et nombre d’ingénieurs) dépend généralement de la taille du centre de données et de sa criticité opérationnelle. Tous les centres de données, ajoute-t-il, n’ont pas une salle NOC avec une équipe 24/7. Les centres de données plus petits utilisent souvent un logiciel de surveillance et de résolution automatisé à la place d’un NOC pour tenter de gérer ces fonctions sans trop d’intervention humaine.
Shafir pense que les fournisseurs de services gérés (MSP) et les entreprises de télécommunications devraient gérer un NOC au sein du centre de données, car la disponibilité du réseau, des applications et du centre de données est essentielle., De même, les grandes entreprises avec des équipes informatiques importantes peuvent probablement se permettre d’exécuter leur propre NOC et de maintenir les coûts à un niveau gérable. Mais ceux qui ont des équipes informatiques plus petites pourraient être mieux servis en externalisant le NOC.
« la décision finale devrait être basée sur la taille de l’équipe informatique, le niveau de criticité du réseau et le degré de sensibilité des données ou des réseaux gérés”, explique Shafir. « Un autre point important est la réglementation—les industries telles que les services publics sont tenues d’avoir leur propre CNP interne., »
Atchison Frazer, qui au moment de l’interview était Directeur marketing de la société d’analyse et de données de performance Xangati (il est maintenant chez Talari Networks), a une vision quelque peu différente. Il dit que les centres de données sont généralement intra-entreprise bien qu’ils puissent être dispersés géographiquement en fonction de la demande des utilisateurs. Les CNO, en revanche, sont généralement une agrégation de plusieurs centres de données, physiques et virtuels, qui peuvent au moins être surveillés et, dans certains cas, gérés à distance à partir d’un seul centre de données uber.,
« Les CNO sont largement utilisés dans la sécurité réseau, les agences de défense/Espionnage/sécurité intérieure, les communications unifiées/vidéo numérique (sécurité physique) et les fournisseurs de services gérés/hébergés/cloud”, explique Frazer.
INOC, une entreprise qui exploite un NOC qui fournit des services de surveillance et de gestion aux centres de données et aux installations de colocation, considère les centres de données comme des bâtiments hébergeant des serveurs, du stockage, des équipements de réseau et de télécommunications; ils sont également, généralement, les points d’interconnexion entre divers réseaux de transporteurs., Les installations sont conçues avec des considérations étendues d’alimentation, de refroidissement, de sécurité et de réseau.
Peter Prosen, directeur des opérations réseau chez INOC, différencie cette définition du centre de données de celle du NOC. Il dit que les CNO sont des centres de contrôle exploités par du personnel technique 24×7 pour surveiller et gérer en permanence les incidents liés à la santé et aux performances des infrastructures appartenant aux centres de données, aux entreprises, aux fournisseurs de services et à d’autres entités.,
« un centre de données a presque toujours une opération de support 24×7, au minimum pour fournir un accès physique aux clients et être le support smart hands à la demande pour le câblage et le dépannage de l’équipement”, explique Prosen.
cela laisse aux gestionnaires de centres de données le choix d’exploiter un CNO interne ou d’externaliser ces fonctions à un fournisseur de services de CNO. La première option nécessiterait que le centre de données étende les fonctionnalités internes de son fonctionnement 24×7 existant afin d’inclure la surveillance de l’infrastructure.,
Prosen dit qu’un centre de données pourrait choisir de devenir interne s’il dispose d’un environnement technologique relativement simple composé d’un nombre limité de fournisseurs d’équipements ainsi que de configurations et de tâches relativement répétitives. De plus, ce serait le bon choix s’il y a suffisamment de travail pour occuper le personnel. Prosen avertit les gestionnaires de centres de données que le maintien de leur propre CNP nécessite presque toujours la présence d’au moins deux personnes en tout temps. Ceci, bien sûr, est coûteux en termes de personnel seul car vous devez avoir des quarts de travail fonctionnant 24 heures sur 24.,
Les gestionnaires de centres de données doivent tenir compte du fait qu’il ne vaut peut-être pas la peine d’exécuter un CNP à moins qu’il y ait suffisamment de travail pour occuper le personnel. Si tel est le cas, il serait peut-être préférable d’externaliser le CNP. Les obstacles supplémentaires à l’ajout d’un CNP à l’interne peuvent parfois être le prix élevé souvent associé aux outils de gestion de l’infrastructure. Si le centre de données ne les possède pas déjà, il peut être moins coûteux d’obtenir ces fonctions de gestion en externe. De même, une pénurie de talents internes peut changer l’équation des coûts – l’embauche de personnel expérimenté de la CNO ne sera pas bon marché.,
« L’externalisation d’un AC élimine la nécessité de posséder et d’entretenir des outils logiciels, d’embaucher, de former et de gérer du personnel supplémentaire et de développer des flux de travail”, explique Prosen. « Choisissez d’externaliser si vous n’avez pas assez de travail pour occuper le personnel 24 heures sur 24, si les technologies et les fournisseurs gérés sont complexes et nombreux, si l’embauche et le maintien d’un personnel sont difficiles dans votre domaine particulier ou si la direction n’a pas d’expérience dans l’exécution d’un CNP., »
de toute évidence, le gestionnaire du centre de données intelligent examinera le coût total de possession (TCO) pour les scénarios de CNO interne et externe avant de finaliser toute décision. Les résultats ont tendance à être clairs dans de nombreux cas. L’externalisation du CNP est la voie à suivre si le coût de la mise en œuvre ou de l’expansion d’un CNP à l’interne serait beaucoup plus élevé que le transfert des fonctions à d’autres. Les fournisseurs de CNP, dit Prosen, peuvent généralement tirer parti des économies d’échelle en utilisant le même équipement et le même personnel pour servir plusieurs organisations., De même, ils peuvent être en mesure de réduire considérablement les coûts de télécommunications en raison de la plus grande disponibilité des options de connectivité et des opérateurs à leur disposition.
contenant les coûts internes des CNO
mais qu’en est-il de ceux qui décident de maintenir toutes leurs fonctions de CNO en interne? Prosen dit qu’un bon moyen pour les centres de données d’économiser sur les coûts internes de NOC est de réduire le nombre d’alarmes ou d’incidents qui se produisent sur l’infrastructure. Cela signifie disposer d’une infrastructure redondante et résiliente bien conçue. Un élément clé de cela est la gestion de l’infrastructure.,
« Vous pouvez réduire les coûts en disposant d’un bon ensemble d’outils de gestion de l’infrastructure qui peuvent corréler les événements, automatiser certaines tâches et fournir une visibilité sur la santé du réseau”, explique Prosen.
Frazer de Xangati a recommandé d’intégrer des outils d’analyse haute performance dans le centre de données interne NOC afin que la garantie de service soit mesurable et que la dégradation ou les goulots d’étranglement puissent être évités. Bien fait, cela peut avoir un impact positif sur les coûts. De plus, ces outils contiennent des mesures d’utilisation de la capacité qui peuvent aider le gestionnaire de Centre de données à dimensionner à droite les actifs et à planifier à l’avance., C’est un élément important pour éviter la pratique courante de surachat de matériel.
« l’expérience de l’utilisateur final est ce dont il s’agit, mais plus le centre de données est compliqué (architecture cloud hybride, par exemple), plus il est difficile de gagner en visibilité sur l’environnement informatique de l’utilisateur final”, explique Frazer.
Xangati fournit un peering de données en temps réel dans les postes de travail des utilisateurs finaux pour surveiller, capturer, enregistrer et analyser chaque interaction entre les applications, les machines virtuelles et chaque composant virtuel et physique du centre de données., Plus de 300 entreprises, agences gouvernementales, organismes de santé, systèmes éducatifs et fournisseurs de cloud utilisent Xangati, notamment Comcast, British Gas, Univita Health, L’Université Harvard et L’armée américaine.
Shafir de Tufin parle également de réduire les dépenses de la CNO en utilisant les bons outils. Il existe de nombreux outils de surveillance, par exemple, ainsi que des logiciels de résolution de problèmes qui peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement. Cela réduit les coûts car il y a moins de besoin de personnes et le temps de comprendre les problèmes et de les résoudre est plus rapide.,
prenons le cas de la surveillance et de la gestion des contrôles de sécurité tels que les pare-feu. Certains centres de données ont des centaines de pare-feu, chacun géré par un ensemble de règles, et ces pare-feu nécessitent une mise à jour quotidienne. Tout changement dans l’une des milliers de règles de chaque pare – feu peut entraîner un manque de connectivité ou un temps d’arrêt des applications, ce qui augmente les coûts globaux.
« L’équipe du CNO a besoin du bon ensemble d’outils pour surveiller et résoudre les problèmes de pare-feu, car elle comprend que la cause première d’un problème est due à un changement de sécurité”, explique Shafir., « En outre, l’équipe NOC doit s’assurer que les correctifs apportés aux paramètres du pare-feu n’ouvrent pas de failles de sécurité susceptibles d’activer des vulnérabilités dans le réseau de l’entreprise. »
prenez votre temps
Il est clair qu’un cas solide peut être fait en faveur de l’externalisation de la NOC. De même, il peut y avoir beaucoup en faveur du maintien de ces fonctions en interne. Il appartient au gestionnaire du centre de données de tout prendre en considération avant toute décision finale.
l’élément Le plus important est la ligne de fond. Sera-t-il finalement moins cher d’externaliser ou non?, Pour garder les choses sur un terrain de jeu uniforme, creusez dans les détails de l’équation des coûts pour voir combien coûtera chaque option.
Mais quelle que soit la voie choisie, qu’elle soit interne ou externe, il en coûte de l’argent pour y installer un CNP et fournir des services de haute qualité. Soyez donc pas pressé de précipiter les choses. De même, il faut tenir compte des incidences financières de l’absence de services de CNP adéquats. Sans eux, les taux de disponibilité du centre de données peuvent chuter et les ressources en personnel du centre de données peuvent être consommées pour éteindre les incendies inévitables qui en résulteront.,
« regardez au-delà des dépenses initiales ou récurrentes pour voir la valeur ou l’habilitation que vous obtenez pour ce que vous dépensez”, explique Greg Schulz, analyste chez Server et StorageIO Group.
Il met au défi les gestionnaires de centres de données de se demander s’ils déplacent ou reportent les coûts, masquent ou masquent un problème, ou s’ils libèrent de la valeur et activent la résilience. Au lieu de le considérer uniquement comme un exercice de coût, cherchez à savoir comment il peut compléter et permettre l’environnement.,
« commencez à considérer les CNO du point de vue des actifs stratégiques plutôt que de les considérer comme des frais généraux”, explique Schulz.
Drew Robb est un écrivain indépendant basé en Floride.
