Comment traiter avec les gens grossiers: guide complet

ceci est la partie 1 de ma série sur la façon de traiter avec les gens grossiers — y compris les collègues, les associés, les clients, les gestionnaires et les étrangers.

(Photo: mosoma; Image: l’Excellence Personnelle)

Traiter avec les gens impolis peut être une chose la plus délicate. Personnellement, je déteste traiter avec des gens grossiers, et autant que je peux, les éviter.,

Cependant, il ya des moments où vous n’avez pas le luxe du choix. Dites si la personne est un collègue, un gestionnaire, un associé d’affaires, un client, ou même un personnel de service, vous devez parler pour obtenir ce que vous voulez. Si c’est sur un lieu de travail et que vous êtes dans un poste d’entrée de gamme, être combatif peut vous faire perdre votre emploi ou ruiner les opportunités d’avancement.

un client grossier

Cela fait penser à un client grossier avec qui j’ai travaillé il y a quelque temps (appelons-la T)., T était l’une des personnes les plus grossières que j’avais rencontrées. Quand je l’ai rencontrée pour la première fois, j’ai été choqué par son attitude. Elle me traitait avec très peu de respect, comme si j’étais moins qu’elle en tant qu’humain. Elle élevait la voix et perdait son sang-froid, n’était pas favorable aux demandes, me parlait avec dédain, utilisait son autorité pour me pousser, et ne reconnaissait pas ma présence quand nous nous sommes rencontrés en personne, pas même après que je lui aie souri et salué.

la pire chose était que son comportement grossier semblait ciblé sur moi. Je ne savais pas pourquoi comme sa grossièreté a commencé dès le premier jour que nous avons rencontré., D « autre part, elle était extrêmement douce et amicale avec mon personnel masculin, quelque chose qu » il a également observé. Je suppose que sa grossièreté était une forme de comportement catty d « une femme à l » autre, et je crois que je ne suis pas loin dans ma supposition.

même si j’aurais pu laisser tomber cette opportunité d’affaires, Je ne l’ai pas fait. à ce moment-là, je commençais tout juste PE et j’appréciais chaque opportunité que je pouvais obtenir. Ce n’était pas différent. Même si elle a agi comme un * sshole, j’ai refusé de rechigner., Après tout, elle ressemblait plus à une représentante de l’entreprise qu’à ma cliente — Je ne travaillais pas autant pour elle que je servais l’entreprise et les participants de l’atelier que je dirigeais. Je n’allais pas la lâcher d’une affaire et une occasion d’aider les autres sur quelqu’un comme ça. Pas le moins du monde.

en fin de compte, j’ai livré l’atelier avec succès, reçu d’excellents commentaires et utilisé cela pour construire mon portefeuille et sceller de nouvelles offres.

Combien d’entre vous ont été confrontés à une telle situation avant?, Peut-être pas avec un client, mais une personne/ collègue/ gestionnaire/ client impoli et irrespectueux, ou même un étranger?

Si oui, je vous entends. Beaucoup de mes clients ont partagé avec moi des rencontres désagréables avec des gens terribles et grossiers, donc vous n’êtes pas seul.

Apprendre à Composer avec les Gens Impolis

Honnêtement, je souhaite que cela n’existe pas impoli de personnes dans le monde. Si tout le monde est gentil et serviable les uns envers les autres, le monde serait un bien meilleur endroit. Un de mes objectifs à PE est d’élever la conscience du monde., Élever les gens des niveaux inférieurs de haine, de colère et d’apathie aux niveaux supérieurs d’amour, de courage et de joie. Quand cela arrivera, je crois qu’il y aura moins de gens en colère et plus d’âmes attentionnées.

Cependant, il ya encore un long chemin à faire. Jusqu’à ce que tout le monde vibre à l’état de joie, nous devons apprendre à traiter les gens grossiers comme un fait de la vie. Je connais des gens qui quittent leur emploi chaque fois qu’ils font face à un gestionnaire / collègues impoli, et devinez quoi? Ça ne résout pas le problème., Ils se retrouvent par la suite dans la même situation dans leur prochain lieu de travail, après quoi ils font la même chose — arrêter de fumer.

à la fin, ces personnes deviennent des trémies de travail en série. Rien ne change car ils doivent encore faire face à des gens grossiers, et ils se retournent dans une impasse de carrière, ayant brûlé des ponts de leurs emplois passés et un dossier d’emploi fragile. C’est clairement pas une solution.

alors, Comment traitons-nous avec les gens grossiers?, Voici mon guide pour le faire:

1) Gardez votre calme

(Image: Ian Muttoo)

La chose délicate à propos de traiter avec des gens grossiers est que vous pouvez avoir envie de boxer leur visage parfois, surtout si la personne est.

mais j’ai trouvé que même s’il peut être momentanément satisfaisant de se déchaîner dans la colère d’un moment, cela n’en vaut souvent pas la peine. Premièrement, lorsque vous perdez votre sang-froid, vous perdez le contrôle de la situation., Vous pouvez avoir l’impression d’être au pouvoir, mais vous n’opérez plus à un haut niveau de conscience, ce qui signifie que vous ne pensez plus rationnellement.

ensuite, lorsque vous vous en prenez à quelqu’un, vous pouvez dire ou faire quelque chose que vous regretterez plus tard — quelque chose dont je sais que j’ai été coupable. Les gens qui sont émotifs ont tendance à dire les mauvaises choses car ils sont sur une montée d’adrénaline; même s’ils regrettent ce qu’ils ont fait plus tard, il est trop tard car ce qui est dit ou fait peut être difficile à rétracter. Et parfois, il y a des choses qui, lorsqu’elles sont dites et faites, peuvent être très difficiles à réparer.,

Donc, peu importe comment vous êtes en colère, obtenir une prise de vous-même d’abord. Considérez ceci:

1. alors que faire si vous perdez votre sang-froid à cette personne-qu’accomplissez-vous? Notez que dans un lieu de travail, perdre votre sang — froid — en supposant que vous n’êtes pas le chef honcho-vous fait paraître non professionnel et vous fait perdre le respect de vos collègues.
2. Comment rendre l’autre personne misérable changera-t-il positivement votre vie? Les Chances sont, probablement pas. Alors pourquoi le faire?,
3. La colère va-t-elle aider cette situation? Avez-vous besoin de cette personne pour atteindre un résultat particulier? Par exemple, dans le service à la clientèle, vous pouvez avoir envie de crier au personnel grossier. Mais peut-être que cette personne est le gardien de quelque chose dont vous avez besoin. Donc, si vous perdez votre humeur, vous ne pouvez pas obtenir ce que vous voulez ou prendre plus de temps pour obtenir ce que vous voulez.

respirez profondément et imaginez que la colère soit libérée sous forme de vapeur du haut de votre tête. Drôle à dire, mais il fonctionne. If s’il s’agit d’un e-mail, attendez de répondre en premier et laissez-le rester dans votre tête pendant un moment., S’il s’agit d’une conversation téléphonique ou d’une rencontre en personne, mettez de côté votre colère et répondez aussi rationnellement que possible. Vous pouvez évacuer plus tard lorsque vous êtes avec des amis et de la famille, mais ne devenez pas fou devant cette personne.

notez qu’il y a une différence entre perdre consciemment la colère pour atteindre un objectif stratégique (qui est une stratégie utilisée dans les négociations commerciales et la gestion du personnel) et perdre la colère parce que vous avez perdu le contrôle de la situation. Ce dernier est ce que nous voulons éviter.

2) Ne le prenez pas personnellement

lorsque nous faisons face à des gens grossiers, il est facile de nous blâmer., Nous pouvons penser qu’il y a quelque chose qui ne va pas chez nous, qu’il y a peut-être une qualité peu attrayante chez nous qui a déclenché de telles réactions chez d’autres. Je sais que je pense souvent de cette façon. Quand quelqu’un est méchant avec moi, je suppose automatiquement qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec moi.

pourtant, quand je prends du recul et arrête le cycle d’auto-battement, je me rends compte que ce n’est pas à propos de moi. Peut-être que cette personne a eu une mauvaise journée. Peut-être que la personne a un problème d’attitude. Peut-être que la personne a des problèmes de colère., Même si la personne est spécifiquement impoli pour vous, comme T était pour moi, cette personne a probablement quelques raccrochements personnels qui a été tiré quand il/elle vous a rencontré. Par exemple, peut-être T est catty envers les femmes parce qu « elle les voit comme la concurrence, et je n « étais qu » une des nombreuses femmes qu  » elle avait maltraitées.

de toute façon, c’est la construction personnelle de cette personne, ses croyances, ses valeurs, son conditionnement et ses expériences passées qui l’ont amenée à agir de cette façon envers vous., En supposant que vous n’avez rien fait pour déclencher cette négativité, comme si vous n’essayiez pas délibérément de marcher sur ses orteils, son impolitesse concerne vraiment plus son histoire et ses problèmes personnels que vous. Alors ne vous blâmez pas ou ne vous blâmez pas. Il n’y a rien de mal avec vous, alors ne vous battez pas. ♥

3) confronter si nécessaire. Sinon, rester à l’écart.

La Confrontation est une chose très délicate et j’essaie de l’éviter dans la mesure du possible., Il y a 3 critères que j’utilise pour décider si une confrontation est nécessaire:

1. La personne a totalement franchi la ligne dans un comportement grossier (par exemple, injures, abus, violation des limites personnelles)
2. La personne même autorité ou autorité inférieure par rapport à vous (par exemple un subordonné ou un collègue de travail)
3. appeler la personne réalisera plus de gains que de pertes, et vous êtes prêt à faire face aux pertes

pourquoi? Ce n’est pas parce que je tolère l’impolitesse — Je ne le fais pas., C’est plus qu’il y a des avantages et des inconvénients à chaque action, et bien qu’il soit tentant d’appeler quelqu’un sur sa grossièreté et de le mettre à sa place, j’ai trouvé que cela n’aboutit parfois à rien. En fait, parfois cela crée plus de mal que si vous le laissez passer.

par exemple, avec mon expérience avec T, Je ne l’ai pas appelée sur son comportement ridicule parce que cela n’en valait pas la peine pour moi.

Tout d’abord, elle était un personnel de haut rang à la fin de la trentaine, alors que j’étais juste au milieu de la vingtaine à l’époque. Compte tenu de son âge et de son rang, elle aurait vraiment dû savoir mieux., Le fait qu « elle a agi de cette façon signifiait qu » elle voulait intentionnellement être impoli, et donc ne se serait pas soucié de ce que j  » avais à dire.

Deuxièmement, nous étions dans une relation client-fournisseur. En tant que responsable, elle aurait pu me licencier si je lui avais donné la moindre raison — et comme je l’ai mentionné ci-dessus, le projet était important pour moi. Je n’étais pas là pour la servir mais pour la compagnie et les participants de l’atelier que je dirigeais. Même si elle ne pouvait pas, elle aurait probablement rendu les choses encore plus difficiles pour moi, et je ne voulais pas avoir plus d’ennuis.,

Si vous êtes dans une situation avec peu de pouvoir de négociation, la confrontation n’est pas votre meilleure option. Dites Si vous êtes un employé de niveau de travail dans une grande entreprise. Ou si vous êtes un personnel de première ligne travaillant dans un hôtel, un restaurant, un magasin ou un centre d’appels. Ou si vous êtes un responsable de compte Gérant des comptes clients.

cela ne signifie pas que vous devriez supporter des insultes ou un comportement inhumain. Si quelqu’un devient personnel et franchit la ligne en termes de respect humain de base, transmettez-le à vos gestionnaires. Documentez le ou les incidents et laissez-les gérer., Si vous êtes un client, déposez une plainte formelle si le personnel a été extrêmement grossier avec vous.

4) Ne vous attendez pas à ce que le comportement grossier change

certaines personnes sont simplement grossières. Peut — être qu’ils ne réalisent pas à quel point leur comportement est grossier et désagréable-c’est leur angle mort. Peut-être qu’ils sont conscients, mais ils aiment juste diriger les autres autour. Peut-être qu’ils aiment juste être *ssholes.

rendez compte que vous ne pouvez pas changer les autres., Si vous continuez à espérer que la personne grossière en question aura un changement soudain de cœur, vous serez déçu la moitié du temps. Vous pouvez changer vos actions qui peuvent changer son comportement, mais ne changez pas vous-même en vous attendant à ce qu’il change.

par exemple, dans les premières fois que j’ai interfacé avec T, je pensais que si j’étais plus gentil ou agissais d’une manière différente, elle cesserait d’être si grossière. Cependant, peu importe comment je la traitais, elle me renversait comme une tondeuse à gazon. Je me sentirais vraiment énervé et démoralisé après chaque conversation.,

Quand j’ai réfléchi à la situation, j’ai réalisé que c’était parce que j’avais modifié mon comportement lors de l’interaction avec elle en étant particulièrement respectueuse et gentille, pensant qu’elle serait pareille avec la même bonté et de l’attitude. J’ai également été attaché à cette attente. Par conséquent, quand elle continuait à me traiter mal, je sentais que c’était de ma faute.

Inutile de dire que cette pensée était malsain.

Je ne dis pas que vous ne devriez pas essayer différentes façons d’améliorer votre relation avec la personne grossière., Je dis que vous ne devriez pas le faire en vous attendant à recevoir un traitement différent de lui/elle. En n’ayant pas d’attentes, il vous est plus facile de gérer la situation. Imaginez que cette personne grossière ne changera jamais son comportement, jamais. Comment allez-vous vous occuper de lui/elle? Qu’allez-vous faire à propos de son impolitesse?

continuez à la partie 2: Comment traiter avec les gens grossiers-Conseils # 5 – #10