Esta é a parte 1 da minha série sobre como lidar com o povo rude, — incluindo a co-funcionários, colaboradores, clientes, gerentes, e estranhos.
(Foto: mosoma; imagem: excelência pessoal)
lidar com pessoas malcriadas pode ser uma coisa complicada. Pessoalmente, odeio lidar com pessoas malcriadas, e, tanto quanto posso, evitá-las.,
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No entanto, há alturas em que não se tem o luxo de escolher. Digamos que se a pessoa é um colega de trabalho, um gerente, um associado de negócios, um cliente, ou mesmo uma equipe de serviço você precisa falar para obter o que você quer. Se for num local de trabalho e você estiver em uma posição de nível de entrada, ser combativo pode fazer você perder seu emprego ou arruinar as oportunidades de avanço.
um cliente Rude
isto traz – me à mente um cliente rude com quem trabalhei há algum tempo (vamos chamá-la de T)., Foi uma das pessoas mais rudes que conheci. Quando a conheci, fiquei chocado com a atitude dela. Ela tratou-me com muito pouco respeito, como se eu fosse menor do que ela como humana. Ela levantava a voz e perdia a paciência, não apoiava os pedidos, falava comigo de forma negativa, usava a sua autoridade para me empurrar, e não reconhecia a minha presença quando nos encontrávamos pessoalmente, nem mesmo depois de eu a ter sorrido e saudado.a pior coisa foi que o seu comportamento rude parecia ser direccionado para mim. Não fazia ideia porque é que a indelicadeza dela começou desde o primeiro dia em que nos conhecemos., Por outro lado, ela era extremamente doce e amigável para o meu pessoal masculino, algo que ele observou também. O meu palpite era que a rudeza dela era uma forma de comportamento catty de uma mulher para outra, e eu acredito que não estou muito longe no meu palpite.mesmo que pudesse ter deixado cair esta oportunidade de negócio, não o fiz. nessa altura, estava a começar a educação física e valorizei todas as oportunidades que podia ter. Isto não foi diferente. Apesar de ela ter agido como uma idiota, recusei-me a recusar., Afinal de contas, ela era mais como uma representante da empresa do que minha cliente — Eu não estava trabalhando para ela tanto quanto eu estava servindo a empresa e os participantes da oficina que eu estava conduzindo. Não ia desistir de um negócio e de uma oportunidade de ajudar os outros em vez de alguém assim. De todo.
no final, eu entreguei o workshop com sucesso, recebi grande feedback, e usei isso para construir meu portfólio e selar novos negócios.quantos de vocês já enfrentaram tal situação antes?, Talvez não com um cliente, mas com uma pessoa rude e desrespeitosa/ colega de trabalho/ Gerente/ cliente, ou mesmo com um estranho?se sim, estou a ouvir. Muitos dos meus clientes partilharam comigo encontros desagradáveis com pessoas terríveis e malcriadas, por isso não estás sozinho.
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Aprender a Lidar com o Povo Rude
Honestamente, eu gostaria que não há qualquer rude de pessoas no mundo. Se todos forem gentis e úteis uns para os outros, o mundo seria um lugar muito melhor. Um dos meus objectivos na educação física é elevar a consciência do mundo., Trazer as pessoas dos níveis mais baixos de ódio, raiva e apatia para os níveis mais elevados de amor, coragem e alegria. Quando isso acontecer, acredito que haverá menos pessoas zangadas e mais almas caridosas.no entanto, ainda há um longo caminho a percorrer. Até que todos estejam vibrando no estado de alegria, precisamos aprender a lidar com pessoas rudes como um fato da vida. Conheço pessoas que desistem dos seus empregos cada vez que enfrentam um gestor / colegas malcriados, e adivinha? Não resolve o problema., Posteriormente, encontram — se na mesma situação no seu local de trabalho seguinte, após o que fazem a mesma coisa-desistem.no final, estas pessoas tornam-se saltadoras de Empregos em série. Nada muda porque eles ainda têm que enfrentar pessoas rudes, e eles voltam para um beco sem saída da carreira, tendo queimado pontes de seus empregos passados e um histórico de trabalho instável. É óbvio que não é uma solução.como lidamos com pessoas malcriadas?, Aqui é o meu guia para o fazer:
1) Manter a calma
(Imagem: Ian Muttoo)
A coisa complicada sobre como lidar com o povo rude, é que você pode sentir como boxe seus rostos, às vezes, especialmente se a pessoa está sendo muito desagradável e humilhante.mas descobri que, embora possa ser momentaneamente satisfatório atacar com raiva de um momento, muitas vezes não vale a pena. Em primeiro lugar, quando se perde a calma, perde-se o controlo da situação., Você pode sentir que está no poder, mas você não está mais operando em um alto nível de consciência, o que significa que você não está mais pensando racionalmente.a seguir, quando atacares alguém, podes dizer ou fazer algo de que te arrependerás mais tarde — algo de que sei que fui culpado. As pessoas que são emocionais tendem a dizer as coisas erradas como eles estão em uma descarga de adrenalina; mesmo se eles se arrependem do que fizeram mais tarde, é tarde demais como o que é dito ou feito pode ser difícil de retrair. E às vezes há coisas que, quando ditas e feitas, podem ser muito difíceis de consertar.,
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por isso, não importa o quão zangado esteja, controle-se primeiro. Considere estes:
- Então, e se você perder a calma com esta pessoa — o que você realiza? Note — se que, num local de trabalho, perder a calma — assumindo que não é o chefe-faz com que pareça pouco profissional e faz com que perca o respeito entre os seus colegas de trabalho. como é que tornar a outra pessoa miserável vai mudar a tua vida de alguma forma? Provavelmente, não. Então, porquê fazê-lo?,a raiva vai ajudar esta situação? Precisa desta pessoa para conseguir um resultado em particular? Por exemplo, no atendimento ao cliente, você pode sentir vontade de gritar com o pessoal rude. Mas talvez essa pessoa seja a guardiã de algo que você precisa. Por isso, se perderes a calma, podes não conseguir o que queres ou demorar mais tempo a conseguir o que queres.respire fundo e imagine que a raiva é libertada como vapor do topo da sua cabeça. Parece engraçado, mas funciona. 🙂 Se é um e-mail, espere para responder primeiro e deixe-o sentar em sua cabeça por um tempo., Se for uma conversa telefónica ou um encontro pessoal, ponha de lado a sua raiva e Responda o mais racionalmente possível. Podes desabafar mais tarde quando estiveres com amigos e família, mas não te passes à frente desta pessoa.
Note que há uma diferença entre conscientemente perder a raiva para alcançar um objetivo estratégico (que é uma estratégia usada em negociações de negócios e gestão de pessoal) e perder a raiva porque você perdeu o controle da situação. Este último é o que queremos evitar.
2) não leve a peito
quando enfrentamos pessoas rudes, é fácil culpar-nos a nós mesmos., Podemos pensar que há algo de errado conosco, que talvez haja alguma qualidade desagradável em nós que desencadeou tais reações em outros. Sei que muitas vezes penso assim. Quando alguém está a ser mau para mim, assumo automaticamente que há algo de errado comigo.no entanto, quando dou um passo atrás e paro o ciclo de auto-espancamento, percebo que não se trata de mim. Talvez essa pessoa tenha tido um dia mau. Talvez a pessoa tenha um problema de atitude. Talvez a pessoa tenha problemas de raiva., Mesmo que a pessoa esteja especificamente a ser rude contigo, como foi para mim, essa pessoa provavelmente tem alguns desligamentos pessoais que foram despedidos quando te conheceu. Por exemplo, talvez T seja catty em relação às mulheres porque ela as vê como competição, e eu era apenas uma das muitas mulheres que ela havia maltratado.seja como for, foi a construção pessoal dessa pessoa, crenças, valores, condicionamento e experiências passadas que a fizeram agir desta forma em relação a si., Assumindo que você não fez nada para desencadear esta negatividade, como você não estava deliberadamente tentando pisar em seus dedos dos pés, sua rudeza é realmente mais sobre sua história e questões pessoais do que você. Por isso, não te culpes nem te culpes. Não há nada de errado contigo, por favor, não te martirizes. confronto, se necessário. Caso contrário, Afasta-te.
confrontação é uma coisa muito complicada e eu tento evitá-lo sempre que possível., Há 3 critérios que eu uso para decidir se um confronto é necessário:
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- A pessoa possui, ao todo, cruzou a linha de comportamento rude (por exemplo, chamando o nome, abuso, violação de limites pessoais)
- A pessoa é de igual ou menor autoridade comparado a você (por exemplo, um subordinado ou de um trabalho de pares)
- Chamar a pessoa vai conseguir mais ganhos do que perdas, e você está preparado para lidar com as perdas
Por quê? Não é por eu concordar com a rudeza., É mais que há prós e contras em cada ação, e embora seja tentador chamar alguém sobre sua rudeza e colocá-lo em seu lugar, eu descobri que não consegue nada às vezes. Na verdade, às vezes cria mais mal do que se o deixasses passar.por exemplo, com a minha experiência com a T, não a chamei pelo seu comportamento ridículo porque não valia a pena para mim.em primeiro lugar, ela era uma equipe sénior em seus 30 e poucos anos, enquanto eu estava apenas na metade dos meus 20 anos, então. Dada a idade e a posição dela, ela já devia saber., O facto de ela ter agido daquela maneira significava que ela intencionalmente queria ser rude, e, portanto, não se teria importado com o que eu tinha para dizer.em segundo lugar, estávamos numa relação cliente-fornecedor. Como a pessoa responsável, ela poderia ter me demitido se eu lhe desse a menor razão — e como mencionei acima, o projeto era importante para mim. Eu não estava lá para servi-la, mas a companhia e os participantes da oficina que eu estava conduzindo. Mesmo que não pudesse, provavelmente teria tornado as coisas ainda mais difíceis para mim, e eu não queria arranjar mais problemas.,se você está em uma situação com pouco poder de negociação, confrontar não é a sua melhor opção. Digamos se você é um empregado de nível de trabalho em uma grande empresa. Ou se você é uma equipe da linha de frente que trabalha em um hotel, restaurante, loja, ou call center. Ou se você é um executivo de conta gerindo contas de clientes.isto não significa que devas insultar o estômago ou comportamento desumano. Se alguém se torna pessoal e cruza a linha em termos de respeito humano básico, escalá-lo para os seus gerentes. Documente o(s) incidente (s) e deixe-os lidar com ele., Se você é um cliente, apresente uma queixa formal se a equipe foi extremamente rude com você.
4) não espere que o comportamento rude mude
algumas pessoas são apenas rudes. Talvez não percebam o quão rude e desagradável é o seu comportamento, é o seu ponto cego. Talvez saibam, mas gostam de mandar nos outros. Talvez gostem de ser idiotas.
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perceber que não pode mudar outros., Se você continuar esperando que a pessoa rude em questão terá uma súbita mudança de coração, você vai ficar desapontado metade do tempo. Você pode mudar suas ações que podem mudar seu comportamento, mas não se mude esperando que ele mude.por exemplo, nas primeiras vezes que me relacionei com T, pensei que se eu fosse mais simpático ou agisse de uma forma diferente, ela deixaria de ser tão malcriada. No entanto, não importa como a tratei, ela atropelava-me como um cortador de relva. Sentir-me-ia muito chateada e desmoralizada depois de cada conversa.,quando refleti sobre a situação, percebi que tinha alterado o meu comportamento quando interagia com ela, sendo especialmente respeitosa e simpática com ela, pensando que ela retribuiria com a mesma bondade e atitude. Eu também estava apegado a essa expectativa. Por isso, quando ela continuasse a tratar-me mal, eu sentiria que a culpa era minha.Escusado será dizer que este pensamento não era saudável.não estou a dizer que não devas tentar maneiras diferentes para melhorar a tua relação com a pessoa rude., Estou dizendo que você não deve fazê-lo esperando receber um tratamento diferente dele/dela. Não tendo expectativas, torna mais fácil para você gerenciar a situação. Imagine que essa pessoa rude nunca vai mudar seu comportamento, nunca. Como vais lidar com ele? O que você vai fazer sobre sua rudeza?
Continue na Parte 2: Como lidar com pessoas malcriadas-dicas #5- # 10
