Ah il leggendario American Express Platinum Concierge! Questo è uno dei vantaggi che è sempre pubblicizzato come un vantaggio superiore della carta AMEX Platinum.
Quando le persone pensano a questo servizio, di solito lo equiparano a un assistente personale di alto livello che è anche in grado di accedere a eventi esclusivi – almeno è così che AMEX lo sta vendendo.
È davvero così? Abbiamo messo alla prova l’AMEX Platinum Concierge e condivideremo il buono, il cattivo e il brutto in questa recensione.,
Il buono
Il Platinum Concierge è uno dei vantaggi che viene fornito con la tua carta AMEX Platinum. Questo servizio di portineria è generalmente considerato il migliore che puoi ottenere senza qualificarti per carte uber-esclusive come l’AMEX Centurion (black card) o il JP Morgan Palladium.
Di utilizzare il Platinum Concierge ampiamente, qui ci sono le cose che amiamo su di esso!
Accesso ed esclusività. Dobbiamo dare al Platinum Concierge quando si tratta di ottenere l’accesso a ristoranti ed eventi premier. Sono eccellenti!, Il nostro team era a Las Vegas per una conferenza, e non ha pensato di prenotare alberghi fino all’ultimo minuto (oops).
Le nostre ricerche direttamente con gli hotel e su Expedia non hanno rivelato nulla. Abbiamo chiamato il servizio di portineria chiedendo loro di prenotare noi quattro camere ovunque sulla striscia, e sono stati in grado di trovarci camere al Caesars Palace – a tariffe standard!
Il Platinum Concierge ha anche prenotazioni in piedi in alcuni ristoranti di alto livello in tutto il mondo. Queste tabelle sono generalmente riservate ai membri AMEX Platinum e Centurion., Inoltre, il concierge mantiene buoni rapporti con molti ristoranti popolari, quindi il manager è spesso disposto ad andare fuori dal suo modo di fare le cose quando il concierge ha bisogno di una prenotazione dell’ultimo minuto.
Abbiamo anche usato spesso il concierge per aiutarci a prenotare i biglietti che si esauriscono rapidamente. Dopo tutto, sono in grado di essere al telefono o online il secondo qualcosa va in vendita – mentre potremmo essere bloccati in una riunione al lavoro.
Trattare con richieste folli. Nel 2016 la parola sulla strada era che Lamborghini stava uscendo con il loro primo SUV in assoluto., Abbiamo chiesto al portiere di chiamare ogni concessionaria Lambo negli Stati Uniti per chiedere se possiamo vedere un opuscolo per esso.
Ovviamente Lamborghini ha completamente negato che un SUV stava uscendo in quanto non era stato formalmente annunciato al momento. Tuttavia, il concierge ci ha inviato via e-mail i dettagli per ognuna delle sue chiamate con varie concessionarie in tutto il paese. Nel caso ve lo stiate chiedendo, il SUV che è stato rilasciato si è rivelato essere la Lamborghini Urus.
Riservatezza. Il servizio concierge è spesso richiesto per organizzare regali e sorprese., A volte i coniugi ficcanaso chiameranno il concierge per cercare di scoprire cosa è stato acquistato. Abbiamo testato questo fuori con uno dei nostri membri del personale che aveva la carta Platinum e sua moglie ha una carta supplementare. La moglie ha chiamato chiedendo quale richiesta il marito ha fatto, ed è stato prontamente negato qualsiasi informazione.
Il cattivo
Questo non è necessariamente terribile, ma devi essere molto specifico con le tue richieste. Dobbiamo ricordare che il personale di portineria ha a che fare con un sacco di clienti esigenti ogni singolo giorno., Sfortunatamente, ciò significa che non appena i requisiti minimi della richiesta sono soddisfatti, il concierge è desideroso di fornire i risultati al cliente.
Ad esempio, abbiamo chiesto al concierge di trovarci tre avvocati di pianificazione immobiliare. Hanno trovato tre che pagano 5 500 / ora che era fuori dalla fascia di prezzo che stavamo cercando. Tuttavia, non abbiamo mai comunicato la fascia di prezzo desiderata in modo che il concierge stava solo lavorando con le informazioni che hanno.
Il brutto
Pianificazione del viaggio è terribile – o più precisamente, inesistente., Poiché American Express ha un dipartimento di viaggio dedicato (AMEX travel), tutte le richieste relative ai viaggi vengono passate a loro.
Abbiamo provato a utilizzare AMEX travel un paio di volte, e ha avuto risultati molto deludente. In primo luogo, abbiamo chiesto loro di pianificare un viaggio di 10 giorni alle Hawaii e tutto quello che abbiamo ottenuto è stata una e-mail con cinque punti elenco sulle attività potenziali, nonché un hotel molto caro e resort alloggi. Non c’erano opzioni di volo, nessuna opzione di noleggio auto, e sembrava che le cinque attività potenziali fossero solo le prime cinque di TripAdvisor.,
Altri servizi di portineria come il Concierge Visa Infinite gestiranno la pianificazione del viaggio da soli, e fanno un lavoro molto migliore.
Ti consigliamo di stare lontano da AMEX per qualsiasi pianificazione del viaggio!
La conformità AMEX ha represso gli acquisti al dettaglio. In passato, il concierge poteva acquistare articoli per voi (ad es. borse, portafogli, computer ecc.). Tuttavia, non è più consentito acquistare nulla che abbia termini e condizioni ad esso associati. Ad esempio, se da qualcosa online il sito web può avere determinati termini che l’acquirente deve accettare., Comprendiamo il ragionamento alla base di questo, ma toglie un grande vantaggio dal servizio di portineria.
Nel complesso crediamo ancora che l’AMEX Platinum concierge sia uno dei migliori servizi di concierge sul mercato e dovrebbe essere utilizzato se si dispone della carta AMEX Platinum.
