Se state pensando di annullare il servizio Internet Verizon FiOS, ci sono alcune cose da considerare prima di premere il grilletto. Forse la tua decisione è alimentata da un’esperienza di servizio clienti meno che soddisfacente, o forse è stata costruita nel tempo a causa dell’aumento dei prezzi.
Qualunque sia la ragione per la cancellazione del servizio Internet FiOS di Verizon, richiederà una certa pianificazione per uscire indenne dal tuo affare da spese di cancellazione e venditori eccessivamente invadenti. Per fortuna, abbiamo fatto la noia per voi., Dai un’occhiata a questa semplice guida per annullare il servizio internet.
Perché annullare Verizon FiOS?
Il servizio Internet in fibra ottica è il servizio Internet più veloce e affidabile attualmente disponibile per i consumatori. Ci sono relativamente pochi fornitori di questo servizio, quindi l’annullamento per l’aggiornamento a una connessione migliore non è probabile che sia la ragione. Se non per un aggiornamento, allora perché annullare?
Aumento dei prezzi
Il costo di Internet in fibra ottica è relativamente più costoso rispetto ai tradizionali a base di rame cavo coassiale internet., Il costo per installare e mantenere l’infrastruttura per il cavo in fibra ottica è un onere significativo per i consumatori. Coloro che si iscrivono a servizi come Verizon FiOS possono vedere questa tendenza sotto forma di bollette in aumento anno dopo anno.
Sfortunatamente, questa è una pratica comune nel mondo dei fornitori di servizi Internet. Non sembra importa se si utilizza fibra ottica, cavo, o DSL, i fornitori amano attirare nuovi clienti con prezzi affare-seminterrato solo per aumentare costantemente una volta che sono iscritti.,
Invece di annullare il servizio a causa di prezzi in aumento, provare a negoziare con Verizon per abbassare il tasso.
Reclami di servizio
Dai chatbot e dai menu telefonici automatizzati che non affrontano adeguatamente le tue domande ai tecnici che mancano gli appuntamenti di servizio, ci sono molte opportunità per un provider di servizi Internet di essere al di sotto delle aspettative.
Se siete tra l ‘ 87% dei consumatori che pensano che le aziende hanno bisogno di mettere più sforzo nella loro esperienza del cliente, si potrebbe essere predisposti a saltare la nave ogni volta che si vede qualcosa che non ti piace.,
Supponendo che tu abbia già fatto la tua due diligence e controllato le alternative per i fornitori di servizi Internet, il passo successivo è impegnarsi a cancellare il tuo servizio Internet Verizon FiOS. Preparatevi a effettuare la chiamata con questi suggerimenti utili per la gestione della cancellazione con Verizon.
Passi per annullare il servizio Verizon FiOS.
E ‘ l’obiettivo di qualsiasi fornitore di servizi per rendere rottura con loro il più difficile possibile. Lo hanno impostato in modo che i clienti debbano chiamare per confermare le cancellazioni., Questo dà loro l ” opportunità di continuare la conversazione – e, auspicabilmente, cambiare idea.
I rappresentanti del call center sono addestrati in una parata apparentemente infinita di tattiche per reindirizzare e distrarti dall’annullare effettivamente il tuo account. Perché? Perché il più difficile che possono fare, meno di una possibilità che i clienti vedranno attraverso. Questa tattica ombroso funziona bene nel settore provider di servizi Internet.
Comporre nel Servizio clienti
Prima di prendere il telefono per fare un ‘il’ chiamata, preparatevi mentalmente., Avrete bisogno di un po ‘ di pazienza per ottenere attraverso la chiamata in un unico pezzo. Scegli un momento in cui non hai altre distrazioni e ricorda a te stesso perché stai annullando.
Armati di parti uguali pazienza e fiducia, comporre il numero e rendere il vostro senso attraverso il menu del telefono automatizzato. Dopo aver fornito tutte le informazioni del tuo account e indicato il tuo desiderio di annullare il servizio, hai eliminato il primo ostacolo.,
Preparati a una battaglia di volontà
Prima ancora di arrivare alla parte di annullare effettivamente il tuo servizio, preparati a essere trasferito attraverso un entourage di rappresentanti di ritenzione. Questi non sono i tipici rappresentanti del servizio clienti. Verizon ha investito grandi dollari nella formazione loro di prendere il controllo delle chiamate e reindirizzare i clienti lontano da annullare il loro servizio.
Le tattiche utilizzate da società di telecomunicazioni come Verizon FiOS per scoraggiare le cancellazioni sono spesso efficaci semplicemente perché molti consumatori sono facili prede per gratificazione immediata., Ciò non significa che siano meno ombrosi.
In superficie, può sembrare che i rappresentanti di ritenzione stiano offrendo grandi offerte con prezzi bassi e vantaggi extra per riconquistare la tua attività. Non fatevi ingannare da questi trucchi. Un tasso più basso è una correzione del cerotto. Si potrebbe comprare un paio di mesi di soddisfazione, ma è probabile che il vostro disegno di legge salirà di nuovo.
Riconoscere tattiche comuni e sapere come rispondere
Se avete mai provato a cancellare un servizio di abbonato, si può avere chiesto perché un rappresentante del call center cerca così difficile per impedirvi di annullare.,
Mantenere gli abbonati è molto importante nel settore delle telecomunicazioni. Aziende come Verizon FiOS investiranno in una formazione speciale per i rappresentanti di ritenzione e quindi rafforzeranno tale formazione con incentivi basati sulle prestazioni.
Tenete a mente che la maggior parte degli agenti di call center ricevono incentivi pay-based. Il collegamento diretto al loro portafoglio è spesso tutta la motivazione che hanno bisogno di scavare e rendere difficile per voi. Mantenere la calma durante la chiamata si rivelerà molto più difficile.,
Domande di sondaggio
La prima cosa che i rappresentanti del call center vengono insegnati a fare è controllare la chiamata. La maggior parte dei clienti non si rendono nemmeno conto che stanno facendo questo. Come cliente, è naturale supporre che tu abbia il controllo. Dopo tutto, tu sei quello che ha avviato la chiamata con un ordine del giorno per annullare il servizio.
Mentre l’assistenza ai clienti rientra certamente nella descrizione del lavoro, i rappresentanti del call-center lavorano per l’azienda che li impiega. Sono addestrati, allenati e incentivati a raggiungere gli obiettivi di vendita e fidelizzare i clienti.,
Qualsiasi domanda, anche se camuffata da chiacchiere amichevoli, ha lo scopo di ottenere il controllo della conversazione e trovare il modo di convertire una vendita o un aggiornamento. Alcune domande comuni da tenere d’occhio potrebbero includere:
- Perché stai annullando?
- Cosa stai cercando?
- Per cosa usi internet?
- Trasmetti programmi TV e film?
- Ti piace giocare un sacco di videogiochi?
- Come guardi la tv? Qual è il tuo programma preferito, ecc.?,
Allettamento con offerte speciali
Avete mai notato che il pozzo va a secco per i clienti fedeli, ma non appena si menziona la parola ‘annulla,’ aziende come Verizon FiOS improvvisamente trovare una miriade di grandi offerte che si sono qualificati esclusivamente per?
Questa è una tattica comunemente usata per trattenere i clienti che cedono facilmente ai premi di gratificazione istantanea come un speed bump gratuito per 12 mesi. Queste offerte sono confezionati a suonare come un grande affare. In realtà, costano i penny aziendali in cambio di mantenere la vostra fedeltà molto più redditizio.,
Se sei a tuo agio con la tua decisione di annullare il tuo servizio, sii fermo con la tua scelta di annullare. Potrebbe essere necessario mettere in su con un paio di tentativi di corteggiare voi. Basta continuare ad essere gentile, ma fermo che non sei interessato all’offerta e vorresti annullare il tuo servizio.
La presa
Quando l’agente di ritenzione si sente come se non stanno ottenendo da nessuna parte con voi, che vi metterà su una lunga attesa. L’unico scopo di questa tattica è letteralmente sprecare il tuo tempo nel tentativo di logorarti., L’azienda vuole che tu rinunci e finisca la chiamata, sperando che tu passi a qualcos’altro.
Il trasferimento
Se metterti in attesa per un paio di volte non ti ha improvvisamente reso più disposto ad accettare le carote che stanno penzolando di fronte a te, la prossima cosa che il reparto di ritenzione cercherà è trasferirti a un altro rappresentante.
Ci vorrà un sacco di pazienza e persistenza per ottenere attraverso una chiamata di cancellazione. Continua ad essere educato perché l’escalation della chiamata non aiuterà il progresso della chiamata., Nella migliore delle ipotesi, si può solo ottenere la chiamata scollegato, lasciando a ricominciare tutto da capo.
Informare gentilmente il nuovo rappresentante che non vi permetterà di trascorrere il tempo di tornare indietro su tutti i dettagli. Fai notare che tutte le note pertinenti dovrebbero essere sul tuo account. E chiedi direttamente di cancellare il tuo account.
Per quanto frustrante possa essere, potresti pensarci due volte prima di chiedere un supervisore. Il motivo è che è improbabile che tu venga trasferito a uno., La maggior parte dei call center pratica più coaching che il trasferimento a un supervisore può allenare il dipendente al telefono, ma è improbabile che prendere la chiamata direttamente.
Ci sono molte tattiche; alcuni notevolmente discutibili, che i dipendenti del call center sono addestrati a utilizzare al fine di mantenere i clienti. Ogni domanda che viene sondata e ogni risposta che viene data apre l’opportunità a questi agenti ben addestrati di riavvolgerti con un aumento di velocità o un aggiornamento del pacchetto.,
Conferma la cancellazione
Una volta che hai finalmente esaurito le capacità del rappresentante di conservazione per ritardarti e raggiunto l’ambito punto di cancellazione, non dimenticare di ottenere la conferma. In effetti, non riagganciare il telefono fino a quando non hai ricevuto i dettagli che confermano la cancellazione.
Il nome e il numero di badge del dipendente che ti sta assistendo potrebbero essere necessari nel caso in cui tu debba richiamare. Essi dovrebbero anche essere in grado di fornire un numero di conferma per la cancellazione verbalmente e offrire per e-mail una copia della comunicazione di cancellazione.,
Spese di cancellazione e resi delle attrezzature
Aggiungendo la beffa al danno, è una pratica comune tra i fornitori di servizi Internet capitalizzare le opportunità di cancellazione imponendo pesanti tasse di terminazione anticipata o fatturazione per le attrezzature. Evita questi tipi di sorprese finanziarie comprendendo il tuo accordo in anticipo.
Tariffe di terminazione anticipata
A meno che non ti sia iscritto a un piano pay-as-you-go, è probabile che il tuo accordo venga fornito con una tariffa di terminazione anticipata. La maggior parte dei contratti di servizio vanno da 1 a 2 anni.,
Le tariffe di terminazione anticipata per gli accordi Verizon FiOS sono fino a $350, ripartite proporzionalmente in base al numero di mesi rimanenti nel contratto. Verizon è uno dei pochi fornitori di servizi Internet che proporzionano le spese di cancellazione. Verizon deduce $15 per ogni mese di servizio.
Noleggio attrezzature
Alcuni clienti hanno la fortuna di evitare di noleggiare qualsiasi tipo di attrezzatura. Verizon offre la possibilità di acquistare un router FiOS o permetterà ai clienti di utilizzare un router compatibile acquistato altrove., Ma, se hai servizi in bundle, potrebbero esserci attrezzature aggiuntive che dovranno essere restituite.
Verizon consente ai clienti 30 giorni per restituire attrezzature a noleggio. I resi possono essere rispediti a un centro Verizon o restituiti di persona in un negozio Verizon. La mancata restituzione delle attrezzature a noleggio può costare ai clienti un sacco di soldi. Verizon e molte altre società addebitano valori di vendita al dettaglio gonfiati per le apparecchiature che non vengono restituite quando il servizio viene terminato.
Noleggio di attrezzature e spese di terminazione anticipata offrono ulteriori opportunità di raccogliere denaro dai clienti mentre escono dalla porta., La linfa vitale della loro attività è nei clienti fedeli che mantengono gli abbonamenti, non quelli che se ne vanno. Ma non fa mai male approfittare di qualsiasi opportunità per fatturare una tassa.
Modi di separazione con successo
Una volta che avete deciso il FiOS Verizon non è per voi, è il momento di pianificare la vostra strategia di uscita. Valutare attentamente il costo della cancellazione, comprese le spese di terminazione anticipata e le spese per le attrezzature, per decidere se è meglio annullare ora o attendere fino a una data successiva.
Ricerca le opzioni. Scopri quali altri concorrenti offrono servizi simili nella tua zona., Confronta prezzi e servizi per determinare se stai scambiando male in peggio o semplicemente facendo una mossa che ha senso per te.
Prima di comporre il telefono, trascorri qualche minuto preparandoti a iniziare a contrattare con il servizio clienti. La chiave per navigare la chiamata di cancellazione è di rimanere calmo e persistente. Cercate di non impegnarsi in troppe conversazioni e cercare di riprendere il controllo del controllo reindirizzando continuamente l’agente alla vostra richiesta di annullare il servizio.
Ottenere l’agente di impegnarsi per la cancellazione e ottenere la conferma. Non accontentarti solo di una e-mail., Chiedi un codice di conferma o almeno ottieni il nome e il numero del badge dell’associato che annulla il tuo servizio.
Annullare Verizon FiOS internet può essere un’esperienza frustrante, o può essere una semplice transazione commerciale. Tutto dipende da come ti avvicini. Armatevi con un po ‘di informazioni su cosa aspettarsi e perché gli agenti stanno facendo alcune domande, e si otterrà un po’ di controllo sulla conversazione.
