Non è un segreto che una comunicazione efficace sia fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal settore. Ma al fine di capire veramente quello che serve per comunicare in modo efficace, è necessario prima capire i diversi fattori culturali che influenzano il modo in cui le persone interagiscono tra loro.
Il nostro mondo è più interconnesso che mai, un fatto che ha dato origine a molti cambiamenti nei modi in cui le imprese e le organizzazioni operano., I luoghi di lavoro sono più diversi, i team remoti sono sparsi in tutto il paese o in tutto il mondo e le aziende che una volta vendevano prodotti a un singolo demografico potrebbero ora vendere a un mercato globale. Tutti questi fattori sono convergenti per rendere la comunicazione interculturale una parte vitale del successo organizzativo.
Ecco perché la comunicazione interculturale è importante sul posto di lavoro e i passi che puoi intraprendere per superare le barriere culturali e migliorare la comunicazione all’interno della tua organizzazione.
Che cos’è la comunicazione interculturale?,
La comunicazione interculturale è il processo di riconoscimento di differenze e somiglianze tra gruppi culturali al fine di impegnarsi efficacemente all’interno di un dato contesto. In altre parole, la comunicazione interculturale si riferisce ai modi in cui persone di diversi background culturali si adattano per migliorare la comunicazione tra loro.
Nel mondo professionale in rapida evoluzione di oggi, è fondamentale acquisire una comprensione di come gli elementi culturali influenzano la comunicazione tra individui e gruppi sul posto di lavoro., Lo sviluppo di forti capacità di comunicazione interculturale è il primo passo per creare un ambiente di lavoro di successo che mette in evidenza il meglio in tutti i membri del team di un’organizzazione.
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Perché la comunicazione interculturale è importante?,
Per avere successo in qualsiasi settore, le organizzazioni devono comprendere i modelli di comunicazione di dipendenti, clienti, investitori e altri tipi di pubblico. La consapevolezza e la volontà di adattarsi consentono lo scambio di informazioni indipendentemente dai valori culturali, dalle norme e dai comportamenti che possono variare tra il pubblico.
Dato il diverso background da cui proviene ogni pubblico, è fondamentale capire in che modo la cultura influenza la comunicazione e in che modo questo può influire sui processi organizzativi., Patty Goodman, PhD, la facoltà di piombo per la comunicazione interculturale nel Master di Northeastern nel programma di comunicazione aziendale e organizzativa, dice, ” Efficace comunicazione interculturale è essenziale per prevenire e risolvere i conflitti, la costruzione di reti, e la creazione di un ambiente di lavoro soddisfacente per tutti i soggetti coinvolti.”
Inoltre, la Society for Human Resource Management (SHRM) riferisce che la cultura ha un impatto significativo sulla produttività., Come tale, è importante essere consapevoli del fatto che ” i dipendenti di diversa provenienza sono motivati da diversi incentivi e reagiscono in modo diverso ai vari stili di gestione e comunicazione.”
Come migliorare la comunicazione interculturale
Ecco quattro suggerimenti per aiutarti a migliorare la comunicazione interculturale nella tua organizzazione.
Embrace Agility
L’incapacità o la riluttanza ad adattarsi al cambiamento è una barriera comune alla comunicazione interculturale., Spesso, le persone sono riluttanti ad accettare cose nuove a causa di una paura inconscia che così facendo cambierà la loro cultura o sistema di credenze in qualche modo, Goodman spiega. Se queste ipotesi non vengono messe in discussione, le azioni possono essere dannose per la crescita personale e organizzativa. Diventando consapevoli di barriere inconsce o pregiudizi subconsci, le persone possono diventare più aperti ad adattarsi.
“Quando un’organizzazione diventa troppo impostata nei suoi modi, può fermare i miglioramenti perché non sono aperti a provare diversi modi di fare le cose”, dice Goodman.,
Invece, le organizzazioni devono concentrarsi sul miglioramento continuo, che richiede un certo grado di flessibilità e la volontà di provare diversi modi di fare le cose. Sfortunatamente, non esiste una soluzione adatta a tutti a questo problema. Piuttosto, il modo migliore per affrontare il problema spesso comporta iniziare a livello individuale.
Per iniziare, considera di uscire dalla tua zona di comfort e provare nuove cose sul posto di lavoro., In termini di comunicazione interculturale, uno dei modi migliori per abbracciare questa idea è quello di provare nuovi metodi di fare le cose in modi che possono aiutare a capire meglio le prospettive degli altri.
Sii aperto
Allo stesso modo, la chiusura mentale è un’altra barriera alla comunicazione interculturale che può ostacolare il successo di un’organizzazione.
“Le persone vengono catturate nella trappola di pensare che ci sia un modo giusto per fare le cose e tutto il resto è sbagliato”, sottolinea Goodman.,
A livello personale, diventare più aperti può essere semplice come imparare di più su un’idea che non avresti considerato altrimenti. Essere esposti a nuovi punti di vista e fare lo sforzo di capirli può avere un impatto sul modo in cui si prendono decisioni in movimento in avanti.
D’altra parte, quando sei in una situazione in cui devi lavorare con un individuo dalla mentalità chiusa, Goodman ti suggerisce di porre domande e cercare opportunità per offrire una gamma di pensieri per il tuo pubblico fornendo dati affidabili e validi., Sfruttando dati accurati può essere uno strumento potente quando convincere qualcuno a prendere in considerazione altre idee. Discutendo le opzioni e ascoltando, si può costruire la fiducia.
Tuttavia, presentare queste informazioni in modo efficace può essere una sfida. Se le persone si sentono sopraffatti dalle informazioni o non si fidano della sua validità, può avere l’effetto opposto. Assicurati di identificare e presentare attentamente le informazioni per incoraggiare con successo gli altri ad avvicinarsi ad altre idee con una mente aperta.,
Facilitare una conversazione significativa
Una mancanza di comunicazione in un’organizzazione può esacerbare le differenze culturali tra gli individui. In un ambiente che non consente una comunicazione aperta, le persone tendono a non parlare o condividere commenti e feedback tra loro.
Quindi, come potrebbero i membri di un’organizzazione facilitare la conversazione aperta e interagire liberamente tra loro? Anche se è improbabile che la cultura organizzativa cambi durante la notte, fare lo sforzo di suscitare conversazioni a livello individuale può essere un passo nella giusta direzione.,
“Uno dei modi migliori per iniziare è quello di connettersi con qualcuno che potrebbe avere una prospettiva diversa dalla tua”, osserva Goodman. “Inizia una conversazione con qualcuno in un altro dipartimento e fai domande, e cerca di ottenere una migliore comprensione del loro punto di vista ascoltando attivamente.”
Questo non solo ti permetterà di ottenere una comprensione e un apprezzamento per la prospettiva di un’altra persona, ma aiuterà anche a costruire relazioni forti sul posto di lavoro. Goodman raccomanda di ” essere curiosi, fare domande e di essere aperti a diversi punti di vista.,”
Incoraggiare interazioni significative ha anche un impatto significativo sull’ambiente generale creando uno spazio confortevole in cui i membri del team possono condividere apertamente i loro pensieri e idee.
Diventa consapevole
Un altro passo importante per migliorare la comunicazione interculturale sul posto di lavoro è quello di diventare più culturalmente e consapevole di sé.
A livello personale, dovresti fare uno sforzo per riconoscere i tuoi pregiudizi impliciti e le tue ipotesi che influenzano il modo in cui interagisci con gli altri., Anche se questo può essere più facile a dirsi che a farsi, si può iniziare facendo un tentativo consapevole di entrare in empatia con il pubblico e ottenere una migliore comprensione del loro punto di vista.
A livello organizzativo, Goodman consiglia di iniziare con un audit delle comunicazioni interne. Durante questo processo, dovresti chiederti come sono definiti la tua missione e i valori aziendali, se sono inclusivi o meno e se le varie culture del team sono state prese in considerazione., L’esecuzione di questa analisi ti darà una buona idea dello stato della tua cultura aziendale, incluse le aree della tua strategia di comunicazione organizzativa che puoi migliorare per servire meglio i membri del tuo team e raggiungere i tuoi obiettivi.
Migliorare la comunicazione sul posto di lavoro
La comunicazione interculturale è solo un aspetto (anche se importante) della strategia di comunicazione generale di un’organizzazione, e migliorare in questo settore può essere un ottimo primo passo per massimizzare le prestazioni complessive dei dipendenti e delle imprese.,
Oltre ai suggerimenti sopra elencati, imparare le basi della comunicazione aziendale può fornire le competenze necessarie per comprendere tutti i fattori che influenzano la comunicazione sul posto di lavoro. Guadagnare un master in comunicazione aziendale può aiutare a fare proprio questo.
Il programma di comunicazione aziendale e organizzativa di Northeastern, in particolare, è progettato per infondere agli studenti le basi teoriche della teoria della comunicazione, nonché le competenze pratiche necessarie per eccellere professionalmente.,
“L’educazione formale ti sfida a pensare in modo critico e crea un ambiente in cui puoi praticare le tue capacità comunicative per essere efficace nel mondo reale”, afferma Goodman.
Iscrivendoti a tale programma, avrai innumerevoli opportunità di interagire con esperti del settore e praticare l’apprendimento esperienziale.
Inoltre, il programma di Northeastern offre diverse concentrazioni su misura per gli obiettivi di carriera degli studenti, tra cui una concentrazione nella comunicazione interculturale., Questa particolare traccia offre strumenti pratici per navigare con successo nei campi culturali di interesse e acquisire competenze per sviluppare un audit culturale. È inoltre disponibile un certificato di laurea in comunicazione interculturale.
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