Come funziona il chargeback?
Il chargeback è uno storno di transazione effettuato per contestare una transazione con carta e garantire un rimborso per l’acquisto.
Chargeback funziona dalla banca prelevare fondi che sono stati precedentemente depositati sul conto bancario del destinatario – di solito un rivenditore – e rimetterli sul tuo conto.
Il destinatario può contestare un chargeback con la banca se può dimostrare che il chargeback non è valido.,
Chargeback vs Sezione 75
Il chargeback non è sancito dalla legge ma fa parte delle regole dello schema, a cui le banche partecipanti sottoscrivono.
Carte di debito Si applica a tutte le carte di debito merci, anche se le regole esatte possono variare tra le reti Visa, Maestro e American Express.
Il Chargeback delle carte di credito è particolarmente utile quando il costo dei beni o dei servizi era inferiore a £100 e la Sezione 75 non si applica. Per tutte le transazioni con carta di credito superiori a £100 hai anche i diritti ai sensi della Sezione 75 del Consumer Credit Act.,
In sintesi
- Chargeback non è sancito da una legge, ma è parte di un Regime di Regole, quale partecipano le banche di sottoscrivere
- Chargeback può applicare se le merci sono danneggiate, non come descritto, o non sono stati consegnati
- Hai anche diritti di cui all’articolo 75, per prodotti che costano più di £100, se pagato con carta di credito
- È possibile utilizzare la Sezione 75 se il commerciante ha cessato di trading
Quando si può chargeback essere utilizzato?,
Fai un reclamo contro il tuo fornitore di carte
Se hai comprato qualcosa con la tua carta e le cose sono andate male, puoi fare un reclamo.
Inizia il tuo reclamo
Il chargeback può essere utilizzato in caso di merci che non arrivano affatto, merci danneggiate, merci diverse dalla descrizione o in cui il commerciante ha cessato la negoziazione.
Puoi chiedere al tuo fornitore di carte di provare a recuperare i soldi che hai pagato, o parte di esso, utilizzando la nostra lettera modello per fare un reclamo di chargeback.,
Se, ad esempio, hai ordinato due articoli ma ne è arrivato solo uno, puoi chiedere il rimborso dell’articolo che non hai ricevuto. Ma non si può pretendere indietro il costo di fissaggio di un articolo difettoso.
Chargeback non significa che ci sia responsabilità congiunta sulla società della carta. I reclami devono essere indirizzati alla banca che fornisce la tua carta di debito o di credito, che a sua volta invierà una richiesta alla banca del commerciante.
Di conseguenza, si potrebbe ottenere i vostri soldi indietro dalla banca del commerciante se il denaro è lì per essere recuperato.,
Ma, non ci sono garanzie la vostra banca sarà in grado di recuperare il denaro attraverso chargeback, o che il commerciante accetterà che si erano giustificati nel prendere i soldi indietro.
Il commerciante potrebbe sostenere che sei in violazione del contratto per non aver pagato.
Condizioni di chargeback
Il requisito principale per ottenere il rimborso tramite chargeback è la prova che c’è stata una violazione del contratto.,
Esiste un limite di tempo per le richieste di chargeback, in genere 120 giorni dalla data di elaborazione della transazione o da quando si prevede di ricevere la merce / il servizio in caso di consegna. Quindi, contatta la tua banca non appena identifichi il problema perché l’orologio potrebbe aver già iniziato a ticchettare.
Ci sono alcuni scenari in cui la timeline di chargeback è più lunga dei soliti 120 giorni o inizia da una data diversa.
In caso di dubbio, contattare la propria banca.,
Risoluzione dei problemi di chargeback
Se hai qualche problema quando fai un reclamo al tuo fornitore di carte di credito o di debito, chiedi di parlare con un supervisore.
Il chargeback non è molto noto e alcuni dipendenti della banca potrebbero non essere a conoscenza di questa regola.
Non esiste un periodo di tempo stabilito per il fornitore della carta per risolvere un reclamo di chargeback o Sezione 75, ma se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o del tempo necessario, puoi presentare un reclamo al tuo fornitore, che ha quindi otto settimane per affrontare questo reclamo.,
Se la società della carta di credito non accetta di avere un reclamo e si rifiuta di pagare, è possibile chiedere una lettera di deadlock in modo da poter indirizzare la controversia al Financial Ombudsman Service (FOS).
Se sono trascorse più di otto settimane dall’invio del reclamo al fornitore della carta di credito, è possibile inoltrare immediatamente il reclamo al FOS senza la necessità di una lettera di stallo.
Puoi anche avvicinarti al FOS prima delle otto settimane se il tuo provider ha dato il consenso a farlo.
Hai bisogno di qualche consiglio?,
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PayPal e chargeback
Fai attenzione se usi la tua carta di credito o di debito per caricare denaro sul tuo conto PayPal o altri conti online simili, poiché è il caricamento del denaro che è considerato la transazione con carta.,
Se il denaro che carichi sul tuo conto viene successivamente utilizzato per acquistare beni e servizi, tale transazione non è classificata come transazione con carta ed è improbabile che sia coperta da chargeback.
Se stai effettuando un acquisto con carta tramite PayPal, è meglio svuotare regolarmente il tuo conto PayPal, quindi non c’è saldo del credito.
In questo modo, quando si effettua un acquisto con carta tramite PayPal, lo stesso importo verrà addebitato sul tuo conto bancario o carta di credito come va immediatamente al venditore.,
Questo renderà più facile per la vostra banca o fornitore di carta di credito per abbinare l’acquisto con il debito.
