Le aziende alberghiere di tutto il mondo continuano a investire pesantemente nell’aggiornamento della loro tecnologia, inclusa la fornitura di chiavi della stanza mobili e funzionalità di chat che consentono di connettersi con la proprietà direttamente tramite l’app. Quando la gente pensa alle applicazioni alberghiere, una delle funzioni più basilari che viene in mente è il check-in mobile per un soggiorno imminente.,
Sono un membro del Marriott Bonvoy Titanium elite e recentemente sono tornato da un viaggio di un mese che mi ha visto soggiornare 23 notti in otto diverse proprietà Marriott. Non una volta durante questo viaggio ho usato mobile check-in opzione di Marriott in app, e ci sono due motivi importanti per cui.
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Vengo aggiornato senza usare il check-in mobile
Ci sono generalmente due motivi per cui le persone usano i servizi di check-in mobile: la convenienza e perché pensano che aumenterà le loro possibilità di un aggiornamento. Non compro davvero l’argomento di convenienza poiché al 99% degli hotel devi ancora fermarti alla reception, mostrare il tuo ID e scorrere la tua carta di credito per prendere una chiave della stanza, ma sto trovando l’argomento di aggiornamento per tenere sempre meno influenza.
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Non so cosa sia cambiato, ma negli ultimi sei mesi o giù di lì ho notato che sempre più hotel hanno iniziato a aggiornarmi due o tre giorni prima dell’arrivo, con il mio nuovo tipo di camera riflesso nell’app. Non so cosa abbia causato questo improvviso cambiamento o se sto solo diventando molto fortunato con gli hotel specifici in cui ho soggiornato, ma non uso mai il check-in mobile in modo che non lo spieghi. Ad esempio, il mio aggiornamento a una villa sull’acqua al W Maldives è stato mostrato nella mia app Marriott il giorno prima del mio arrivo a Malé.,
Quando sono arrivato alla W lounge per aspettare il mio volo in idrovolante, Adam del team W era così entusiasta di dirmi che ero stato aggiornato. Ho deciso di fare il muto mentre mi ha dato una forte stretta di mano e il più grande sorriso che avessi mai visto quando mi ha detto la buona notizia, ma avevo già saputo dell’aggiornamento per quasi 24 ore.
Ovviamente, non vengo aggiornato preventivamente in questo modo in ogni proprietà. Il più delle volte, ci sono camere migliori (comprese le suite) disponibili, ma sarò aggiornato solo se chiedo specificamente al momento del check-in., In tal caso, il check-in sull’app non aiuta affatto perché ho ancora bisogno di fermarmi alla scrivania.
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Marriott’s elite benefits guarantee
Potresti pensare a te stesso “bene, quindi non c’è alcun beneficio chiaro nel check-in mobile, ma continuerò a farlo perché non c’è alcun danno.”Ammetto che questo secondo punto è un po’ nitpicky, ma per i membri elite, specialmente quelli che si sono sentiti bruciati sotto il nuovo programma Bonvoy, questo punto vale la pena prestare attenzione.,
Marriott pubblica una garanzia elite benefits, che descrive chiaramente i principali vantaggi che vengono forniti con diversi livelli di status elite e, cosa più importante, quale compenso hai diritto a se l’hotel non riesce a fornire i benefici pubblicati. Se sei un platino, Titanio o Ambassador elite, hai diritto a una scelta di regalo di benvenuto nella maggior parte delle proprietà. Le opzioni esatte variano in base alla marca, ma di solito includono punti bonus, gratis prima colazione, un cibo e bevande di credito, o qualche amenità locale.,
So esattamente quale regalo voglio selezionare in base al marchio in cui sto soggiornando: colazione gratuita a meno che non ci sia una club lounge o sia già inclusa e punti bonus come opzione di backup. La linea importante qui è che “riceverai una scelta di regali” al momento del check-in. Se Marriott non soddisfa questa garanzia, hai diritto a un risarcimento di $100 (o l’equivalente in valuta locale) presso la maggior parte dei marchi di lusso e $25 o $50 in alcune proprietà per soggiorni prolungati o budget.
Quindi, in che modo questo si riferisce al check-in mobile?, Quando effettui il check-in tramite l’app, selezioni automaticamente i punti come servizi di benvenuto, anche se puoi passare alla colazione gratuita o a una qualsiasi delle altre opzioni fermandoti alla reception (di nuovo, cancellando qualsiasi vantaggio di aver effettuato il check-in in anticipo). Una volta selezionati i punti, non puoi quindi girarti e affermare che Marriott non ti ha offerto la tua scelta di servizi di benvenuto: il vantaggio è stato fornito in modo appropriato.,
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Per fortuna in tutti i miei viaggi non ho ancora incontrato un hotel che non è riuscito a offrirmi la mia scelta di servizi di benvenuto, costringendomi a richiedere un risarcimento sotto la garanzia elite benefits. Le proprietà Marriott stanno migliorando molto nel riconoscere uniformemente lo status di élite, e posso immaginare che la maggior parte delle proprietà che ancora lasciano cadere la palla abbiano anche altri problemi che dovrebbero essere affrontati.,
Uno dei motivi per cui sono stato così contento di affrontare tutti gli alti e bassi di Marriott Bonvoy è che Marriott ha fatto un buon lavoro compensandomi abbastanza ogni volta che le cose vanno male — tempi di attesa assurdamente lunghi, punti che non pubblicano correttamente, lo chiami. La garanzia elite benefits è un’altra rete di sicurezza, in modo che se Marriott non fornisce come pubblicizzato, sarete compensati in modo appropriato.
Bottom line
Il check-in mobile è molto facile da fare e le app dell’hotel fanno un ottimo lavoro nell’inviarti notifiche push per incoraggiarti a utilizzare la funzione., Tuttavia, quando lo scomponi, non c’è molto beneficio nel farlo. Per cominciare, avrai quasi sempre bisogno di fermarsi al banco di check-in fisico per verificare il tuo ID e ritirare la chiave, e utilizzando il check-in mobile finirai per invalidare una garanzia di beneficio d’elite che potrebbe essere necessario in seguito.
Naturalmente preferiremmo tutti gli hotel attenersi alla sceneggiatura e fare ciò che dovrebbero fare, ma rivendicare il risarcimento a cui hai diritto quando non lo fanno aiuta a mantenerli onesti e ricorda loro di giocare secondo le regole.
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