Con la pandemia che sposta i lavoratori dagli uffici centrali a case e appartamenti ampiamente distribuiti, estendere le comunicazioni telefoniche aziendali a così tante nuove sedi può essere una vera sfida per i reparti IT più piccoli. Fortunatamente, è lì che cloud-servito voice over IP (VoIP) fornitori possono brillare. Con cloud VoIP (a volte chiamato un sistema cloud PBX), è possibile spostare le estensioni dirette a nuove posizioni geografiche semplicemente facendo clic con il mouse., I dispositivi possono anche cambiare con facilità simile sia con un download del software o semplicemente riconfigurando l’inoltro di chiamata. Con molti di questi sistemi anche l’aggiunta di una vasta gamma di funzionalità di collaborazione di squadra, cloud VoIP è probabilmente il miglior investimento COVID-19 un business può fare.
Ancora la pandemia non durerà per sempre in modo da tenere a mente i criteri VoIP di base è importante, anche. Ciò significa fornire comunicazioni vocali per i dipendenti alle loro scrivanie una volta che quei lavoratori iniziano a tornare in ufficio., I sistemi VoIP possono anche dover supportare un call center per le vendite, il servizio clienti e il supporto; e spesso hanno bisogno di connettersi con e attraverso una serie di altri canali di comunicazione, come fax, videoconferenze, chiamate in conferenza, comunicazioni mobili, telefoni wireless e messaggi di testo. Oltre a ciò, spesso ci si aspetta che forniscano funzionalità più avanzate tramite software, come la collaborazione alle riunioni condivise, la trascrizione dalla segreteria telefonica all’e-mail e la registrazione delle chiamate., E per non dimenticare, molte aziende hanno ancora bisogno di un servizio che si collegherà alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
Poiché stanno lavorando su una tale moltitudine di canali, molti dei sistemi telefonici di oggi stanno adottando il moniker di Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Questi sono generalmente basati su cloud, PBX virtuali (scambi ramo privato) che includono almeno uno, di solito più, client software per migliorare la loro funzionalità sul web, desktop, e una varietà di dispositivi mobili. UCaaS sistemi hanno una vasta gamma di set di funzionalità basate sul VoIP vero e provato., Anche i sistemi VoIP residenziali sono dotati di funzionalità semplicemente impossibili utilizzando un sistema telefonico convenzionale.
Un’attrazione chiave del VoIP è che dà a questi sistemi la flessibilità di lavorare in un’ampia varietà di ambienti che vanno dai telefoni da scrivania analogici ai softphone piggy-backing su un telefono cellulare. Questi sistemi spesso possono anche integrare tutti o parte dei loro client softphone in altre applicazioni di back-office, come il customer Relationship management (CRM) o le piattaforme di help desk., Basta immaginare l’interfaccia standard di una tale applicazione che improvvisamente mette in mostra una tastiera e alcuni pulsanti funzione come una schermata pop-up e avrete un’idea molto semplice di come alcuni di questo funziona. Inoltre, questi sistemi basati su cloud possono avere una varietà di numeri di telefono in sedi globali, in modo che i clienti possano avere libero accesso al telefono a poco o nessun costo.,
Iniziare il processo di selezione
Prima di poter iniziare a considerare un sistema telefonico, è necessario capire a cosa servirà e quanto sarà coinvolta la tua attività. Hai bisogno di guardare il vostro sistema telefonico esistente e decidere se avete intenzione di mantenere semplicemente tutto e bullone alcune funzionalità VoIP sulla parte superiore, mantenere solo una parte di esso, o sostituire il tutto., Spesso, una sostituzione totale non è nelle carte se non altro perché alcune parti del vostro sistema telefonico esistente non può essere facilmente cambiato verso softphone o telefoni VoIP anche desktop. Ad esempio, se si dispone di un ambiente di produzione pesante con attività all’aperto, come un cantiere di fabbricazione di acciaio o anche una società di abbellimento, i vecchi telefoni all’aperto possono essere esattamente quello che ti serve. È inoltre necessario decidere quali caratteristiche del sistema telefonico esistente sono necessari, e quali caratteristiche di un sistema telefonico futuro si sente sono necessari per portare in futuro.,
Quando si sta prendendo in considerazione un nuovo sistema telefonico VoIP per il vostro business, è importante includere le parti interessate da tutte le parti chiave del vostro business nella pianificazione e processo decisionale. Sì, questo include in particolare il personale IT e la gente di sicurezza dei dati dal momento che le comunicazioni vocali saranno ora dati. Ma deve anche includere persone che utilizzeranno il sistema per svolgere il lavoro, in particolare il lavoro che spinge le entrate e impegna i clienti. Queste persone hanno informazioni inestimabili su ciò che è veramente necessario rispetto a ciò che è semplicemente fresco e nuovo., Inoltre, è necessario il loro input per selezionare un sistema telefonico che effettivamente spostare il vostro business in avanti così come adattarsi al vostro ambiente IT.
Una parte fondamentale della discussione con il personale IT sarà se la rete dati esistente in grado di gestire il carico supplementare che verrà posto su di esso dal nuovo sistema telefonico. Avrai bisogno di una rete in grado di gestire funzionalità di gestione della rete più avanzate, inclusi strumenti per combattere il jitter e la latenza, nonché per fornire QoS (Quality of Service) e diversi tipi di segmentazione della rete, in particolare le LAN virtuali (VLAN)., Solo strumenti come questi possono aiutare a liberare la rete da troppa congestione, che può causare la qualità delle chiamate a diminuire o addirittura crash del sistema VoIP del tutto.
Sul lato fisico, avrete anche bisogno di pianificare per la fornitura di Ethernet scende a tutti i nuovi telefoni desktop sarete mettendo su scrivanie utente, o anche l’aggiunta di capacità alla rete Wi-Fi se si decide di utilizzare la chiamata senza fili. Per molte organizzazioni una rete separata è spesso finisce per essere la soluzione preferita. Se questo è ciò che accade nel tuo caso, avrai bisogno di un gateway VoIP separato., Avrete anche bisogno di sicurezza che comprende i protocolli vocali, e avrete bisogno di avere switch e router che capiscono VoIP, anche. Nel momento in cui hai coperto tutte queste basi, una rete separata è spesso la soluzione più efficace piuttosto che tentare non solo di installare ma anche di integrare così tante nuove apparecchiature in una LAN esistente.
Il tuo personale IT capirà le basi di ciò che deve essere fatto prima che un sistema VoIP possa essere selezionato e installato., Ciò includerà test di capacità sui tubi attuali e un audit approfondito delle capacità di gestione della rete della tua organizzazione per assicurarti che possano supportare e proteggere il nuovo flusso di dati VoIP. Ma per gli utenti di livello aziendale, la selezione di un sistema telefonico che li aiuterà a mantenere i loro vari processi in movimento in avanti, in particolare quelli rivolti al cliente, inizia con la comprensione di ciò che è veramente VoIP.
Immagine di credito: Green.ch
Che cosa è VoIP?
VoIP è un metodo per digitalizzare i segnali vocali e quindi inviare le informazioni vocali digitali su una rete IP., Per fare ciò, le informazioni vocali analogiche vengono codificate utilizzando un software chiamato codec. Quando arriva il momento di cambiare il segnale digitale in analogico in modo che sia comprensibile, un altro codec fa il lavoro.
Affinché un sistema VoIP funzioni, ha bisogno di un mezzo per instradare le chiamate tra utenti o verso il mondo esterno. In un sistema basato su cloud, un PBX virtuale fa quel lavoro. Ciò significa per te è che il provider sta eseguendo una grande operazione PBX in un data center da qualche parte e ne taglia un po ‘ da dedicare alla tua organizzazione in cambio dei tuoi soldi., Stai essenzialmente condividendo un grande PBX con gli altri clienti di quel provider, ma poiché queste aziende utilizzano la segmentazione multi-tenant, il tuo PBX apparirà dedicato a te. Questo motore si prenderà cura di instradamento chiamate sulla rete VoIP.
Tuttavia, per molte aziende è necessario instradare le chiamate al PSTN e ad altri telefoni analogici che potrebbero rimanere in uso. Questo può significare un gateway PSTN, o anche un PBX ibrido, dove c’è almeno un piccolo interruttore telefonico situato in loco., Si noti che in questi giorni, un PBX appare esattamente come gli altri server nel data center, tranne che con un mezzo allegato di gestire telefoni locali e analogici. Molte piccole imprese, tuttavia, stanno evitando i PBX on-premise in parte a causa di risparmi sui costi e in parte perché le funzionalità offerte dai sistemi all-cloud sono più che abbastanza avanzate per le loro esigenze. Alcuni PBX cloud virtuali possono gestire la connettività PSTN senza requisiti hardware in loco.,
Se tutto questo sta iniziando a sembrare più complesso di quanto valga, ricorda che trasformare il tuo PBX in una soluzione software significa opportunità significative di flessibilità e integrazione che semplicemente non puoi ottenere in altro modo. Dopo tutto, i programmatori possono ora trattare il telefono come un app. Dove ci ha portato è il paradigma UCaaS in rapida evoluzione (più su quello sotto). Qui, i provider VoIP tradizionali, come quelli che esaminiamo come parte di questa carrellata di recensioni, forniscono funzionalità software aggiuntive che sono tutte implementate e gestite da un’unica console unificata.,
Mentre le caratteristiche esatte offerte in una particolare soluzione UCaaS possono cambiare radicalmente da fornitore a fornitore, la maggior parte includono opzioni per videoconferenze, riunioni condivise e strumenti di collaborazione documentale, fax integrato, integrazione VoIP mobile e client softphone indipendenti dal dispositivo. Tutte queste opzioni consentono ai clienti di guardare le comunicazioni in un modo completamente nuovo, vale a dire, in un modo in stile menu in cui possono implementare solo quelle caratteristiche che le loro esigenze aziendali e quindi accedervi ogni volta che vogliono e in qualsiasi combinazione., Questo nuovo approccio alla comunicazione aziendale è in costante crescita tra i clienti negli ultimi anni, come dimostra una recente ricerca di Statista.
UCaaS ha previsto una crescita del mercato negli Stati Uniti fino al 2024
Che cos’è SIP?
Il SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo basato su testo simile all’HTML. È lo standard più comunemente usato per impostare e controllare le telefonate nella maggior parte dei sistemi VoIP., Ti imbatterai in riferimenti a SIP nella maggior parte di tutto ciò che fai con questi tipi di sistemi telefonici, specialmente quando stai selezionando l’hardware del portatile che desideri utilizzare.
Mentre ci sono ancora alcuni altri protocolli legacy in giro, e alcuni standard non-SIP, come H. 232, SIP è quello che viene utilizzato per la stragrande maggioranza dei moderni sistemi telefonici VoIP. L’uso più comune che ho visto per H. 232 è stato nei sistemi di videoconferenza dedicati. SIP, nel frattempo, gestisce il servizio telefonico, videoconferenza, e diversi altri compiti più che bene, che è il motivo per cui il suo uso è così diffuso., Dove ha problemi è con la sicurezza dei dati, ma più su questo in un po’.
Ciò che rende SIP così popolare non è solo che è profondo e flessibile, ma anche perché è stato appositamente costruito per impegnarsi in comunicazioni multimediali (che significa non solo audio, ma anche video e persino testo) su reti TCP/IP. Per le chiamate VoIP, SIP può impostare le chiamate utilizzando una serie di protocolli IP-correlati, tra cui il protocollo di trasmissione di controllo di flusso (SCTP), il protocollo di controllo di trasmissione (TCP), e l’utente Datagram Protocol (UDP), tra gli altri., Ma può anche gestire altre funzioni, tra cui l’impostazione della sessione (l’avvio di una chiamata all’endpoint di destinazione—il telefono che stai chiamando), la gestione della presenza (fornendo un indicatore di se un utente è “disponibile”, “lontano”, ecc.), gestione della posizione (registrazione target), monitoraggio delle chiamate e altro ancora. Nonostante tutta questa capacità, SIP è semplice rispetto ad altri protocolli VoIP principalmente perché è basato su testo e costruito su un semplice modello di richiesta/risposta che è simile in molti modi a HTTP e SMTP. Eppure, è ancora in grado di gestire le operazioni più complesse di business-grade PBX.,
SIP è costruito per funzionare su una base peer-to-peer (che significa endpoint a endpoint). Questi due punti sono chiamati “client user-agent” e “server user-agent”.”Ricorda che questi punti possono essere scambiati, in modo che in SIP, l’endpoint che effettua la chiamata sia il client user-agent che avvia il traffico e l’endpoint che riceve la chiamata sia il server user-agent che riceve la chiamata.
Le reti SIP di solito hanno un server proxy e un gateway SIP. Il proxy sever aiuta ad alleggerire i requisiti funzionali degli endpoint SIP., Agisce anche come client e server, ma aggiunge funzionalità di routing delle chiamate e gestione basata su criteri. I gateway SIP gestiscono i requisiti di routing e connettività per la connessione di chiamate SIP ad altre reti. In genere, le funzionalità avanzate dei fornitori VoIP che esaminiamo qui sono in gran parte basate sulla tecnologia di gestione proprietaria che costruiscono nei loro server proxy e gateway., Offrendo soluzioni VoIP in cui questi elementi di una soluzione SIP sono ospitati nel cloud, i provider recensiti qui hanno una maggiore flessibilità nella creazione di funzionalità avanzate poiché hanno un maggiore controllo sulla distribuzione e sull’affidabilità.
Comprensione VoIP Basics
Mentre la comprensione delle basi di VoIP e SIP è importante, l’impostazione di uno di questi sistemi richiede alcune conoscenze di rete generale, troppo. Per la migliore qualità, è necessario soddisfare un requisito minimo di throughput dei dati upstream e downstream., Inoltre, è anche necessario soddisfare un numero di latenza minima (ovvero il tempo tra quando un segnale lascia un computer remoto e quando il sistema lo riceve), in genere misurato in millisecondi. È possibile testare la connessione di rete per vedere se supporterà un servizio VoIP. RingCentral offre questo servizio dal loro sito web, altri fornitori come avere i loro ingegneri di servizio farlo per voi.,
Mentre i sistemi VoIP domestici sono abbastanza semplici da configurare e utilizzare, un sistema VoIP per tutti, ma il più piccolo delle imprese può essere abbastanza complesso, Oltre ad avere più utenti, i sistemi VoIP aziendali hanno set di funzionalità complesse che sono necessarie per condurre affari nel mondo di oggi. Inoltre, un’implementazione VoIP aziendale deve tenere conto dell’esistenza della rete dati, anche se nella maggior parte dei casi non condividerà la stessa infrastruttura. Ciò significa switch e router ottimizzati per il traffico vocale e la sicurezza adatta sia per il business che per il VoIP.,
Aggiornamento a VoIP di livello aziendale
I prodotti e i servizi in questa carrellata di recensioni sono focalizzati sull’uso aziendale e per questo forniscono alcune funzionalità PBX o fungono da PBX virtuali completi. Questo può significare, tra le altre cose, che forniscono un servizio ai set telefonici sulla scrivania dei dipendenti. La maggior parte supporta anche l’invio di fax elettronico in qualche modo, direttamente (che può essere una sfida significativa per alcuni servizi VoIP) o semplicemente integrando un fax in arrivo con il tuo sistema di posta elettronica., Altre caratteristiche popolari sono le videoconferenze e il software per riunioni condivise (quindi i partecipanti alla riunione non solo si sentono, ma possono presentare presentazioni o documenti in uno spazio di lavoro condiviso).
È spesso disponibile una qualche forma di funzionalità di call center, anche se molte volte sia come versione di prodotto diversa o semplicemente un livello di prezzo più alto, quindi fai attenzione prima di assumere che riceverai quelle funzionalità. Queste funzionalità sono pensate per supportare il personale di vendita o service desk di grandi dimensioni e la loro necessità di instradare ed elaborare un numero relativamente elevato di chiamate in entrata di clienti o utenti., Ciò significa alberi di menu complessi, un operatore automatico per il routing e code di servizio. Probabilmente troverete avete bisogno di interactive Voice response (IVR) capacità, e che dovrebbe essere sostenuta dal supporto per un operatore dal vivo o qualche altro tipo di intervento umano.
All’estremità superiore di questo spazio, i fornitori di PBX ospitati, come RingCentral Office, generalmente offrono (a volte richiedono anche) hardware portatile locale, come telefoni VoIP da scrivania o cordless che vengono inviati a te pre-configurati per funzionare con il loro servizio., Collegare i telefoni in, assicurarsi che vedono una connessione a Internet, e dopo qualche tempo di auto-configurazione, il servizio VoIP va in diretta auto-magicamente.
Questa situazione è per condizioni di rete e di business abbastanza incontaminate, tuttavia. Le aziende con apparecchiature legacy o esigenze aziendali uniche potrebbero aver bisogno di un PBX ibrido, in cui una parte della rete vocale rimane nel mondo analogico, mentre il resto viene convertito in VoIP basato su cloud., Questo potrebbe accadere se occupi un edificio più vecchio senza l’infrastruttura Ethernet necessaria per supportare il VoIP o se avessi un software personalizzato costruito molto tempo fa che semplicemente non è compatibile con le tecnologie telefoniche più recenti.,
Per piccole e medie imprese, più comunemente caratteristiche importanti che si dovrebbe prendere in considerazione includono:
- funzionalità Interattive
- accodamento delle Chiamate
- Pubblicità
- Estensione assegnazioni,
- per la registrazione delle Chiamate
- Segreteria per e-mail trascrizione
Uno dei più interessanti e chiare differenze tra un cloud PBX e fornitore di standard di telefono di sistema è il software. Il personale IT troverà una serie di nuovi strumenti software per monitorare e gestire il sistema., Ma ciò che cattura gli occhi della maggior parte degli operatori aziendali sono due funzionalità chiave fornite dal software: l’integrazione di back-end e i softphone. Quest’ultimo è esattamente ciò che suggerisce il nome, un telefono che è reso interamente in software che consente a qualsiasi dispositivo compatibile di diventare un telefono purché abbia una connessione Internet, un altoparlante e un microfono. Più su quello qui sotto.
L’integrazione back-end con app personalizzate e di terze parti, come i sistemi CRM, apre anche un mondo completamente nuovo per i dati delle chiamate perché ora può estendere il sistema telefonico oltre la semplice comunicazione vocale di base., Tali integrazioni consentono agli utenti di trasferire chiamate da e verso il proprio telefono cellulare, effettuare e ricevere chiamate dal proprio telefono personale (che sembrano provenire dall’azienda) e interagire con colleghi e clienti tramite voce e testo-il tutto da una varietà di dispositivi. Ma consente anche la registrazione e l’analisi dei dati delle chiamate per misurare cose come la soddisfazione del cliente, comprendere il pubblico di vendita a un nuovo livello e persino gestire automaticamente le richieste e i problemi dei clienti senza che il cliente sia mai consapevole di non aver mai parlato con un essere umano.,
La giusta connessione
La maggior parte di queste soluzioni VoIP richiederà una connettività Internet stabile e coerente in ogni luogo in cui i telefoni cablati devono essere utilizzati. Per lo meno, il sistema telefonico aziendale deve avere accesso a un collegamento Internet di classe business al cloud. Questo dovrebbe essere un link dedicato attraverso un router dedicato se ti aspetti che le tue telefonate suonino come se provenissero da un’azienda e non dalla connessione Skype domestica di qualcuno., Ma è importante sapere che avrete anche bisogno di un router in grado di creare una LAN virtuale (VLAN), e uno che ha la capacità di crittografare il traffico vocale, e solo il traffico vocale. La sicurezza VoIP da un capo all’altro per tutte le chiamate è ora una necessità aziendale.
Per i sistemi più grandi e per i sistemi in cui la sicurezza è fondamentale, la vecchia connessione Internet non è più adeguata. Internet non fa qualità del servizio (QoS), e la larghezza di banda può essere imprevedibile. La congestione della rete può rovinare una telefonata aziendale e attività come il dirottamento DNS possono mettere a rischio la tua attività., Mentre tutti noi amiamo internet, non è necessariamente il luogo sicuro per le comunicazioni vocali aziendali. Se si rientra in questa categoria, ricordate che mentre Internet viene eseguito utilizzando il protocollo IP e VoIP corre sopra il protocollo IP, ciò non significa che VoIP deve essere eseguito su internet. È possibile ottenere gli stessi vantaggi software di VoIP eseguendo la rete vocale su linee dedicate. Certo, costerà di più, ma garantirà anche una qualità vocale cristallina e la possibilità di implementare una sicurezza dei dati molto migliorata.,
Ottimizzare la rete
Oltre ad assicurarsi che il servizio internet in grado di gestire il traffico VoIP, è anche necessario assicurarsi che la rete locale (LAN) in grado di gestirlo. Ciò che rende la gestione della rete difficile con VoIP è che se semplicemente cadere sulla rete, che il traffico verrà elaborato lo stesso di qualsiasi altro traffico, il che significa che l’applicazione di contabilità condivisa o quei 20 gigabyte vale la pena di file il tuo assistente appena memorizzati nel cloud.,
Il problema è che il traffico VoIP è molto più sensibile agli urti e alle buche della rete rispetto alla maggior parte del traffico generale dell’ufficio. Ciò si traduce in conversazioni che si interrompono o si interrompono completamente, difficoltà di connessione tramite Wi-Fi o (nel peggiore dei casi) chiamate cadute e perse. Se la tua azienda è piccola e la tua rete è essenzialmente contenuta in uno o due router wireless, allora il tuo mal di testa di configurazione e test potrebbe essere abbastanza piccolo (anche se ancora lì)., Ma per le reti medie e grandi, queste attività possono non solo essere complesse, ma anche richiedere molto tempo, il che si traduce in costi aggiuntivi in termini di ore-uomo.
Fortunatamente, la maggior parte dei provider recensiti qui hanno personale tecnico che vi contatterà come parte del processo di installazione per aiutare il personale IT testare e ottimizzare la rete prima di distribuire le loro soluzioni. Questo è sicuramente qualcosa che si consiglia, ma ci sono passi che si possono prendere ora per preparare la vostra LAN per VoIP e rendere il processo di distribuzione che molto più facile. Per uno, assicurati di capire QoS (menzionato sopra)., Ciò significa andare oltre la comprensione del concetto e passare a come le apparecchiature di rete nel tuo ufficio-o gli uffici domestici dei tuoi dipendenti se sei ancora in quella fase-possono effettivamente implementare QoS. La maggior parte dell’hardware di rete di livello aziendale sarà in grado di gestire il QoS in più di un modo, quindi è importante anche testare quale metodo gestirà il traffico vocale in modo più fluido nel proprio ambiente.
Successivamente, vuoi capire i codec. Questa tecnologia è ciò che dà davvero ogni chiamata la sua qualità vocale perché controlla sia l’utilizzo della larghezza di banda e la compressione dei dati vocali., Ci sono diversi codec vocali proprietari e open source, quindi sappi quale è supportato dalle tue apparecchiature di rete e poi prova diversi tipi per vedere cosa è più efficiente. Infine, ti consigliamo di dare un’occhiata da vicino ai tuoi attuali strumenti di monitoraggio della rete. Al suo interno, VoIP è semplicemente un tipo specifico di traffico di rete, così alla fine sarà questi strumenti che consentono di vedere che il traffico e gestirlo attraverso la rete. Assicurati che gli strumenti che stai utilizzando supportino le esigenze del VoIP, in particolare riguardo a QoS, analisi del traffico e problemi di congestione della rete.,
Una volta che ti sei impegnato con un provider VoIP, i loro ingegneri ti aiuteranno a determinare il grado di servizio complessivo della tua rete (guarda come il “fattore di prontezza VoIP” di base della tua rete) e come ottimizzare il loro servizio e ottimizzare la tua rete in modo che il VoIP possa funzionare efficacemente sulla tua infrastruttura.
Mobile VoIP, Softphone, e UCaaS
Un’altra area di supporto VoIP business copre il crescente numero di dipendenti mobili che utilizzano softphone per l’invio e la ricezione di chiamate da un computer portatile o dispositivo mobile., Con una soluzione PBX basata su cloud, è possibile avere dipendenti in diverse sedi fisiche, tra cui più fusi orari. In questo modo è più facile supportare orari di lavoro più lunghi per coprire l’intera base di clienti. La maggior parte delle offerte aziendali offrono il routing delle chiamate in base all’ora del giorno e al fuso orario.
È anche possibile passare una chiamata da un dispositivo mobile a una linea desktop o viceversa. I prodotti aziendali offrono generalmente diversi livelli di prezzo in base al numero di linee necessarie, che vanno da circa $20 per linea per le grandi organizzazioni a $35 per linea per i gruppi più piccoli., Anche dal punto di vista amministrativo, si dovrebbe fare attenzione, tuttavia, durante la migrazione a un nuovo sistema telefonico. Se sei un individuo solo l’acquisto di una nuova linea di terra o di un business in movimento da un vecchio stile PBX sistema, o anche solo il passaggio a un diverso provider VoIP, il processo dovrebbe essere affrontato con attenzione e solo dopo una pianificazione approfondita.
I softphone stanno aumentando di importanza nelle offerte VoIP al punto che per alcuni sono l’unica scelta. Sono una parte fondamentale di UCaaS e sono comuni su telefoni cellulari e tablet come lo sono su PC desktop., Per i lavoratori nei call center, i softphone sono uno strumento comune perché sono la finestra front-end di qualsiasi integrazione CRM o help desk. Così, per esempio, un softphone può combinare una conversazione telefonica con il testo della chat e la condivisione dello schermo, il che significa che una conversazione tra due dipendenti può facilmente aggiungere più partecipanti, maniglia privato chat di testo tra quelli partecipanti, mentre la chiamata è ancora in corso, e si estendono per una sessione di collaborazione in cui il gruppo condivide schermi, documenti e dati di alcuna preparazione, non riservati righe, solo clic del pulsante.,
Ecco le basi di UCaaS, ma il concetto è in continua evoluzione per includere più tecnologie di comunicazione e collaborazione. Tali funzionalità vengono anche ottimizzate per fornire nuovi vantaggi, a volte generali, a volte mirati a specifici casi d’uso aziendale, come i call center o le operazioni di help desk, ad esempio. La chiave è l’integrazione. La voce si sta integrando con altre app di back-end.
I client mobili sono softphone ottimizzati per un particolare sistema operativo mobile e per essere utilizzati in situazioni mobili., Ciò significa che sono progettati per passare facilmente tra diverse connessioni cellulari e wireless al volo. Ciò significa che puoi lasciare che i tuoi dipendenti utilizzino la connessione wireless più economica che li circonda, e spesso può essere gratuita. Inoltre consentono ai tuoi dipendenti di utilizzare il sistema telefonico della tua azienda sui propri dispositivi.
Tenere presente, tuttavia, che ci sono significative implicazioni di sicurezza per quanto riguarda l’uso di softphone mobili su dispositivi di proprietà dei dipendenti., Mentre è possibile per i dipendenti di scaricare semplicemente il software appropriato dal rispettivo app store, il reparto IT dovrebbe essere coinvolto nel consentire l’accesso, confermando anche che sono state adottate le misure di sicurezza necessarie. Anche essere consapevoli del fatto che ci sono motivi importanti per non consentire installazioni soft phone su dispositivi privati di qualsiasi tipo, perché non si può essere in grado di rimuovere quel client telefono se il dipendente lascia l’azienda, e perché le leggi locali possono avere un impatto quanto controllo si ha sopra l’uso del dispositivo.,
VoIP a prova di futuro
Con l’integrazione di essere al centro di VoIP e UCaaS, non si può prendere una decisione di acquisto qui senza pensare al futuro. Da un lato, pensa a ciò di cui avrai bisogno in 1-5 anni. Dall’altro lato, considera attentamente ogni fornitore per vedere cosa hanno fatto nell’ultima metà del decennio in termini di sviluppo del prodotto e al passo con le tendenze VoIP e UCaaS.
E ‘ anche fondamentale che si considera l’impatto di fusioni e acquisizioni sul vostro sistema telefonico, sia dal punto di vista della propria organizzazione, così come il vostro provider VoIP., Poiché i sistemi VoIP trasformano le chiamate in dati, l’intero processo non è basato su standard plug-and-play come avrebbe potuto essere il vecchio sistema telefonico analogico. Se la vostra azienda si fondono con o acquistare un altro, compatibilità VoIP diventerà un altro problema IT significativo.
Dal lato dei fornitori di telefonia, poiché questa carrellata di recensioni è stata pubblicata per la prima volta, alcuni dei prodotti elencati qui ora appartengono ad altre società e alcuni si sono fusi in nuovi prodotti., Se hai intenzione di dipendere dal tuo sistema telefonico nel corso del prossimo decennio, dovresti considerare un fornitore abbastanza stabile da essere ancora in giro quando è il momento di aggiornare.
Qualsiasi cosa si può immaginare un business che necessitano di un sistema telefonico può essere consegnato da una soluzione di PBX ospitato—e in generale ad un prezzo più conveniente che l’acquisto e la manutenzione del proprio on-premise PBX. È solo una questione di selezionare la soluzione giusta per il tuo business.
Nota dell’editore: Line2 è di proprietà di J2 Global, la società madre dell’editore di PCMag, Ziff Davis.,
Se hai domande che ti servono risposte su business VoIP, ricordati di iscriverti alla newsletter di piccole imprese di PCMag e unisciti alla comunità imprenditoriale su LinkedIn, e puoi chiedere ai fornitori, ad altri professionisti come te e agli editori di PCMag.
