Termini di pagamento in Termini e condizioni

Se la tua azienda accetta pagamenti da parte degli utenti tramite il tuo sito web e / o app mobile, puoi includere clausole specifiche nel tuo contratto di termini e condizioni che discutono i termini di pagamento.,

Questo è utile a tutte le aziende, qualunque sia la vostra attività:

• È un SaaS app che raccoglie i pagamenti mensili/annuali (ad esempio un servizio di abbonamento online che gli utenti pagano per anno)
• O è un business che raccoglie i pagamenti per i prodotti/servizi in una sola volta, per ordine di base (come ad esempio, la base di e-commerce che vende prodotti/servizi, o semplicemente i prodotti digitali).

Termini di pagamento nel vostro accordo di termini e condizioni può aiutare a proteggere il vostro business così come mantenere i vostri clienti informati delle vostre aspettative quando si tratta di pagamenti.,

Le informazioni comuni incluse in questo tipo di clausole sono:

• Come i clienti sono in grado di pagare (quali metodi di pagamento sono accettati, ad es.,i>Riservandosi il diritto di sospendere il servizio clienti o cancellare l’account del cliente, e quello che farà scattare a farlo,
• Come si rinnovi da fare (per esempio, automaticamente se non annullato, o solo con l’passi compiuti per conto di rinnovo),
• frequenza con cui un cliente saranno addebitati per il servizio,
• Se i rimborsi sono previsti per le iscrizioni annullate/contratti o di altre circostanze,
• Riservandosi il diritto di modificare i prezzi del vostro servizio in qualsiasi momento

Ecco alcuni esempi di termini di pagamento, clausole trovato in accordi legali di diverse applicazioni.,

SalesForce

SalesForce include i termini di pagamento all’interno del documento MSA (Master Subscription Agreement Document). Questo MSA è l’accordo vincolante tra gli abbonati ai servizi di SalesForce e SalesForce.

Il suo “Sommario” mostra una ripartizione di ciascuna sezione, con una sezione relativa specificamente a “Commissioni e pagamenti per servizi acquistati”:

La sezione “Commissioni& Pagamento” include una serie di sottosezioni in cui sono incluse clausole diverse.,

La sezione” Tariffe ” consente agli utenti di sapere che le tariffe sono basate sugli abbonamenti acquistati e non calcolate in base all’utilizzo effettivo.

Una politica di rimborso è discussa nel contratto di Salesforce e gli utenti sono informati che non possono ridurre la quantità acquistata durante i relativi termini di abbonamento.

Si tratta di informazioni importanti che gli utenti devono avere e che SalesForce deve inserire nel contratto., In caso contrario, gli utenti possono richiedere rimborsi per non aver utilizzato il servizio di abbonamento per una parte del mese o desiderano eseguire il downgrade del piano di abbonamento a metà del periodo di validità, entrambe azioni che SalesForce non desidera consentire.

L’inclusione di questo tipo di termini consente a SalesForce di creare le regole per la propria attività e consente inoltre agli utenti di sapere a cosa si stanno iscrivendo prima di scegliere di iscriversi.,

Altre clausole importanti incluse da SalesForce nel suo accordo MSA includono informazioni su “Fatturazione e pagamento”, in cui i clienti vengono informati di quali metodi di pagamento sono accettati e come funzionerà la fatturazione.

Una sezione “Spese scadute” indica ai clienti quale sarà la penalità quando i pagamenti non vengono effettuati tempestivamente:

L’accordo include anche una clausola che si riserva il diritto di sospendere i conti scaduti.,

Questo può essere incredibilmente importante per un’app SaaS in modo che i suoi diritti di agire contro i clienti non paganti siano mantenuti e riservati, oltre che resi noti ai clienti.

SalesForce include anche una clausola che delinea come verranno gestite le controversie di pagamento.,

Questa può anche essere un’altra clausola importante in qualsiasi sezione di un accordo legale relativo ai termini e alle regole di pagamento perché consente a un’azienda di limitare le modalità di gestione delle controversie, ad esempio solo tramite arbitrato, e fornisce ai clienti un metodo per sollevare controversie in un modo che è più conveniente per tutte le parti.

Kissmetrics

I Termini di utilizzo di Kissmetrics includono una sezione intitolata “Commissioni” per discutere dei pagamenti.

Questa sezione include una serie di sottosezioni ed esseri con la clausola “Termini di sottoscrizione”., Questa clausola è in realtà un po ‘ un ampio riassunto dei termini di abbonamento disponibili di Kissmetrics e di come la fatturazione può essere selezionata annualmente o in meno incrementi (mensili, ecc.).

Le informazioni di rinnovo automatico sono incluse, insieme a un indirizzo email di contatto e le istruzioni su come accedere al tuo account., Questa sezione è molto utile per i clienti che desiderano ottenere rapidamente informazioni su come funziona un abbonamento a Kissmetrics:

Ulteriori sezioni del contratto approfondiscono ogni aspetto di un account, tra cui fatturazione, rimborsi, forme di pagamento accettabili, come modificare l’abbonamento e come annullare l’account.

Kissmetrics si riserva il diritto di modificare le tariffe per il proprio servizio in qualsiasi momento. Questo è aggiunto come clausola nel loro accordo.,

Puoi anche aggiungere questo tipo di termini nel tuo accordo nel caso in cui desideri aumentare i prezzi se si verifica una circostanza imprevedibile che fa sì che la tua app diventi molto più costosa da fornire.,arges”

Ecco come la “Variazione delle tasse” clausola sembra in Kissmetrics’ accordo:

Nel suo accordo, Kissmetrics, inoltre, si riserva il diritto di disattivare il cliente l’accesso alle app se c’è il mancato pagamento di:

Nella sua “cancellazione Account” clausola di Kissmetrics’ i clienti sono informati che possono cancellare i loro account, con un preavviso di 30 giorni, ma che continueranno ad essere responsabile per il pagamento fino alla conclusione del periodo di abbonamento corrente:

Crazy Egg

Crazy Egg Termini di Utilizzo comprende un “Quote”, sezione in cui tutti i termini di pagamento, clausole può essere trovato.,

Analogamente a Kissmetrics, Crazy Egg include una sezione introduttiva in cui i termini di abbonamento sono ampiamente delineati per i clienti, incluso il modo in cui i prezzi si basano sull’utilizzo.

Crazy Egg utilizza elenchi numerati in alcune delle sue” Tasse ” sezione per aiutare ad abbattere le informazioni per i clienti.

La sezione” Termini di pagamento”,” Rimborsi “e” Termini di aggiornamento e downgrade ” utilizza numeri e un linguaggio di base molto chiaro per delineare le informazioni che i clienti avrebbero bisogno e vogliono sapere.,

Ad esempio, la prima clausola della sezione “Termini di pagamento” informa i clienti che le commissioni vengono fatturate in anticipo, non sono rimborsabili e vengono automaticamente rinnovate.

La sua sezione” Cancellazione account ” utilizza anche elenchi numerati per chiarire i termini di pagamento, incluse le informazioni che l’unico metodo valido per annullare un account è tramite un link su una pagina Web specifica e in che modo la cancellazione di un account influirà sugli obblighi di pagamento e sull’accesso ai dati.

Molte app SaaS offrono periodi di prova gratuiti agli utenti.,

Spesso, gli utenti devono inserire la carta di credito o altre informazioni di fatturazione prima che il periodo di prova possa iniziare e verranno automaticamente impostati per essere fatturati alla fine del periodo di prova gratuito se l’utente non annulla l’account in anticipo.

Crazy Egg gestisce questo includendo una sezione che copre le informazioni “Periodo di prova gratuito”.,

Il carattere grassetto viene utilizzato per attirare l’attenzione sulla clausola che consente agli utenti di sapere che se il loro servizio di prova gratuito non viene annullato prima della fine, si presume l’autorizzazione ad addebitare la carta di credito dell’utente e che Crazy Egg non invierà una notifica riguardante la fine del periodo di prova gratuito.

Questo uso di caratteri in grassetto e sezioni numerate è un ottimo modo per attirare l’attenzione su specifiche clausole importanti relative ai pagamenti e per scomporle per i clienti in modo molto leggibile.,

Dropbox

Dropbox include una sezione all’interno dei suoi Termini di servizio intitolata “Account a pagamento” per i suoi termini di pagamento.

Questa sezione super breve, to-the-point ha quattro sottosezioni: “Fatturazione”, “Nessun rimborso”, “Downgrade” e “Modifiche”.

Ogni aspetto fondamentale di un account Dropbox a pagamento è descritto qui, comprese le informazioni di fatturazione automatica, una politica di nessun rimborso, un diritto riservato a Dropbox di annullare o declassare il servizio quando un cliente non paga e un diritto riservato a Dropbox di modificare le tariffe.,

Slack

Un altro metodo molto facile da leggere per integrare le sezioni dei termini di pagamento per il tuo SaaS è fornire una FAQ.

Slack ha creato una FAQ di fatturazione in cui si risponde a domande riguardanti pagamenti, metodi di pagamento, mancato pagamento e rimborsi.

Mentre le informazioni sui pagamenti dei clienti sono incluse nei Termini di servizio di Slack, le FAQ sulla fatturazione aiutano davvero a chiarire le domande più comuni dei clienti, come ad esempio come aggiornare i dati della carta di credito, come funziona la fatturazione e come funzionano i rimborsi.,

Termini di pagamento per pagamenti una tantum

Le aziende regolari non SaaS o le app mobili consentono ai clienti di effettuare acquisti una tantum. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dall’acquisto di un paio di scarpe, effettuare una prenotazione alberghiera o acquistare un’app mobile.

Per natura della differenza tra i tipi di attività di un’attività SaaS rispetto a un’attività non SaaS, le clausole per i termini di pagamento presenti negli accordi legali per queste attività di acquisto una tantum differiscono.,

allo stesso modo di SaaS, si potrebbe voler includere clausole che discutere il seguente:

• Quali metodi di pagamento accettate
• Come i clienti devono pagare, e quando
• Se si effettuano rimborsi o consentire restituisce
• che Cosa esattamente è un cliente acquista quando acquisto tramite il tuo sito web o app
• tutti i diritti che si desidera riserva, come limitazione di responsabilità

di seguito sono riportati alcuni esempi di come una volta di pagamento alle imprese la struttura della loro termini di pagamento, clausole e le informazioni da includere.,

Apple

Apple include un accordo di termini e condizioni principali che copre una serie di servizi, tra cui iTunes Store, Mac App Store, App Store per Apple TV, ecc.

La sezione” Condizioni di vendita “si applica a” tutti i prodotti acquistati tramite i Servizi.,”

Apple informa i clienti che “tutte le vendite e i noleggi di prodotti sono definitivi” e che gli acquisti effettuati tramite qualsiasi servizio saranno completati addebitando qualsiasi metodo di pagamento è in archivio per il cliente:

Questa semplice clausola dei termini di pagamento generali funziona bene per un’azienda come Apple che ha un certo numero di modi per i clienti di acquistare

Envato Market

L’accordo sui termini di Envato Market include una sezione intitolata “Come funziona l’acquisto di articoli”., Questa ampia sezione spiega a fondo tutti gli aspetti di come gli acquisti possono essere effettuati tramite Envato.

Envato vende licenze per utilizzare gli elementi anziché gli elementi reali. Questo concetto è descritto e spiegato ai clienti:

Envato suddivide anche le commissioni e le spese in ciascun prezzo totale in modo che i clienti possano capire più facilmente cosa stanno addebitando e collegamenti ad aree dei suoi Termini di mercato che approfondiscono ulteriormente le commissioni.,

La sezione “Transazioni come acquirente” descrive come le persone possono acquistare su Envato: con una funzione “Acquista ora” o acquistando crediti Envato.

Poiché i crediti Envato hanno alcune limitazioni (i crediti scadono se non vengono utilizzati entro un anno dall’acquisto), una sezione che delinea queste informazioni e le eccezioni sono incluse in modo appropriato.

Si tratta di informazioni importanti che i clienti devono conoscere prima di scegliere di acquistare crediti Envato.

La sezione “Termini di acquisto” consente ai clienti di sapere cosa accettano di fare quando effettuano un acquisto su Envato.,

Alcuni di questi termini di acquisto includono un promemoria che il cliente sta acquistando una licenza e una riserva del diritto di far rispettare i termini di tale licenza nei confronti del cliente, se necessario.

Le condizioni e le situazioni in cui può essere concesso un rimborso, nonché le modalità per richiederlo, sono coperte nella sezione “Rimborsi”.

Teleadapt

Teleadapt ha un “Termini di vendita& Condizioni” completamente separato, completo di definizioni dei termini chiave utilizzati, limitazioni di responsabilità e altre informazioni approfondite riguardanti le vendite e gli acquisti.,

Le sezioni nelle sue “Condizioni di vendita& Condizioni” includono “Prezzo”, “Pagamento”, “Consegna”, “Default dell’acquirente” e altre con clausole riguardanti i pagamenti che funzionano per descrivere le aspettative e gli obblighi sia degli acquirenti che dei venditori.

Ad esempio, la sezione” Pagamento ” include clausole che informano i clienti che gli ordini con carta di credito superiori all’importo di USD USD 1,600 incorreranno in un addebito del 4% che l’acquirente sarà responsabile del pagamento e altri termini di pagamento che sono importanti per gli acquirenti di conoscere prima di effettuare un acquisto tramite Teleadapt.,

Mentre la richiesta di clausole di pagamento termini di trovare i Termini e le Condizioni di SaaS app contro i Termini e le Condizioni di un acquisto in un’unica tipologia di business differenti, entrambi dovrebbero mirare a descrivere ai clienti le seguenti informazioni:

• Ciò che i clienti sono in grado di acquistare,
• Come i clienti sono in grado di fare acquisti (metodi di pagamento accettati, richiesto la registrazione di un account, etc.,),
• Se sono possibili rimborsi / resi (o cancellazioni di account / servizi),
• Cosa succede se un cliente dovrebbe pagare qualcosa e non lo fa,
• Qualsiasi altra informazione che i clienti avrebbero bisogno o vogliono sapere per essere completamente chiari sui termini di pagamento.