I social media sono una parte enorme della nostra vita. È usato in tutto, ed è ovunque. Lo usiamo tutti; i nostri amici lo usano, gli inserzionisti lo usano, celebrità, marchi al dettaglio, ecc. La popolazione mondiale è di 7,3 miliardi e Internet ha 3,17 miliardi di utenti. Con questi tipi di numeri, tutti i tipi di utenti saranno senza dubbio sottoposti a qualche forma di social media traina durante il loro utilizzo., I troll, che creano conflitti sui siti di social media facendo dichiarazioni controverse con lo scopo di causare il caos, possono essere trovati in quasi ogni angolo del web. Possono creare problemi per le persone, le imprese e il benessere generale di alcuni aspetti dei social media.
In questo articolo, ho intenzione di rivedere social media trolling: che cosa è e non è definito da, gestione critica, esempi di gestione del marchio, come social media impatti brand management, ed esempi di come i marchi e le aziende si occupano di trolling online.
Che cos’è la pesca a traina?,
La trolling è definita come la creazione di discordia su Internet avviando litigi o sconvolgendo le persone pubblicando messaggi infiammatori o off-topic in una comunità online. Fondamentalmente, un troll di social media è qualcuno che dice volutamente qualcosa di controverso al fine di ottenere un aumento di altri utenti. Se sei un utente di social media attivo, è probabile che tu abbia sperimentato la pesca a traina in un modo o nell’altro. Crescendo come un adolescente durante l’ascesa di utilizzo dei social media, ho assistito a un sacco di pesca a traina. Il più importante, a mio parere, è su YouTube., Su ogni thread di commento ci sono utenti che dicono qualcosa come “questo video fa schifo”,” non sai di cosa stai parlando “o il classico” cinque persone hanno bisogno di controllare il loro cervello!”riferendosi al numero di persone che non hanno gradito quel video.
Traina avviene anche abbondantemente su siti come Facebook, Instagram, e Twitter. Facebook diventa particolarmente intenso quando ci sono eventi nazionali o internazionali in corso. Andare su una pagina Facebook conservatore o liberale è come entrare in un incontro di boxe letterale di parole., Gli argomenti sono infiniti e i commenti di entrambe le parti che cercano di ottenere un aumento dall’altro appaiono spesso nei thread. Tuttavia, va notato che solo perché c’è una deliberazione non significa che la pesca a traina sia avvenuta. Qualcuno che sostiene un punto non è traina. Qualcuno che fa un commento selvaggio e ingiustificato sulla madre di quella persona STA trollando. Qualcuno che porta qualcosa fuori tema nella conversazione al fine di rendere quella persona pazza È traina. Non citerò esempi specifici perché ce ne sono troppi a cui pensare., Trolling non è difficile da individuare, anche se non siete sicuri di cosa cercare.
Se sei sui social media, Sapere come rispondere ai Troll
Se sei una persona che possiede una società o ha un marchio, probabilmente stai pensando di aderire o sono già sui social media. Circa l ‘ 83% delle imprese sono sui social media in America. Fornisce un modo eccellente per impegnarsi in diversi dati demografici, raggiungere nuovi potenziali clienti e, soprattutto, far crescere la consapevolezza del marchio. Ma come ho detto prima, se sei sui social media, sperimenterai il trolling., Questo è ancora più rilevante se sei un’azienda o un marchio popolare. Pertanto, devi sapere come gestire le critiche e come gestire il tuo marchio. Rispondere ai troll in modo divertente ha dimostrato di funzionare bene se si può tirare fuori. Wendy sapeva come gestire i social media negativi quando hanno risposto a un tweet chiedendo ” Cosa dovrei ottenere da Mcdonald?”con” Indicazioni per il Wendy’s più vicino.”
Dovresti anche essere preparato per rispondere a cose che attirano l’attenzione dai social media., Nel 2016, una società chiamata Miracle Mattress ha dovuto rispondere a un incidente riguardante uno dei loro negozi di San Antonio. Hanno pubblicato un video seriamente controverso che promuove un affare di materassi gemelli 9/11. Dopo aver eliminato il video dal Facebook della pagina, il proprietario di Miracle Mattress ha scritto una lettera di scuse profondamente sincera e l’ha pubblicata sul loro Facebook. Essere pronti ad agire, sincero nelle vostre azioni, e avere la capacità di possedere fino a errori può essere la gestione del marchio vitale.,
