cu pandemia mutarea lucrătorilor de la birourile centrale la case și apartamente distribuite pe scară largă, extinderea comunicațiilor telefonice corporative la atât de multe locații noi poate fi o adevărată provocare pentru departamentele IT mai mici. Din fericire, acolo pot străluci furnizorii de voce prin IP (VoIP) serviți în cloud. Cu cloud VoIP (numit uneori un sistem cloud PBX), puteți muta extensiile directe către noi locații geografice pur și simplu făcând clic pe un mouse., Dispozitivele se pot schimba, de asemenea, cu o ușurință similară, fie cu o descărcare de software, fie pur și simplu prin reconfigurarea redirecționării apelurilor. Cu multe dintre aceste sisteme adăugând, de asemenea, o mare varietate de funcții de colaborare în echipă, cloud VoIP este probabil cea mai bună investiție COVID-19 pe care o afacere o poate face. totuși, pandemia nu va dura pentru totdeauna, așa că este important să țineți cont și de criteriile VoIP de bază. Asta înseamnă furnizarea de comunicații vocale pentru angajații de la birourile lor odată ce acei lucrători încep să se întoarcă la birou., Sistemele VoIP pot avea nevoie, de asemenea, să sprijine un centru de apel pentru vânzări, servicii pentru clienți și asistență; și de multe ori trebuie să se conecteze cu și printr-o serie de alte canale de comunicații, cum ar fi faxuri, conferințe video, apeluri de conferințe, comunicații mobile, Telefoane fără fir și mesagerie text. În plus, de multe ori se așteaptă ca acestea să ofere funcționalități mai avansate prin intermediul software-ului, cum ar fi colaborarea partajată la întâlniri, transcrierea mesajelor vocale la e-mail și înregistrarea apelurilor., Și ca nu cumva să uităm, multe companii au încă nevoie de un serviciu care se va conecta la rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN). deoarece lucrează pe o multitudine de canale, multe dintre sistemele telefonice de astăzi adoptă porecla Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Acestea sunt în general bazate pe cloud, virtual PBXes (private branch schimburi), care includ cel puțin una, de obicei multiple, software-ul clientilor pentru a spori funcționalitatea lor pe web, desktop, și o varietate de dispozitive mobile. Sistemele UCaaS au o mare varietate de seturi de caracteristici bazate pe VOIP încercat și adevărat., Chiar și sistemele VoIP rezidențiale vin cu caracteristici care sunt pur și simplu imposibile folosind un sistem telefonic convențional. o atracție cheie a VoIP este că oferă acestor sisteme flexibilitatea de a lucra într-o mare varietate de medii, de la telefoane analogice de birou la softphones piggy-back pe un telefon mobil. Aceste sisteme pot adesea integra, de asemenea, toate sau o parte din clienții lor softphone în alte aplicații back-office, cum ar fi managementul relațiilor cu clienții (CRM) sau platforme help desk., Pur și simplu imagine interfața standard de o astfel de aplicație care sport brusc un pad dial și unele butoane funcționale ca un ecran pop-up și veți avea o idee foarte de bază a modului în care unele dintre aceste lucrări. În plus, aceste sisteme bazate pe cloud pot avea o varietate de numere de telefon în locații globale, astfel încât clienții dvs. să poată avea acces GRATUIT la telefonul dvs. cu puțin sau fără taxă.,
începerea procesului de selecție
înainte de a începe să luați în considerare un sistem telefonic, trebuie să vă dați seama pentru ce va fi utilizat și cât de mult din afacerea dvs. va fi implicată. Trebuie să te uiți la sistemul de telefon existent și să decidă dacă ai de gând să păstreze pur și simplu toate de ea și bolt unele funcționalități VoIP pe partea de sus, păstrează doar o parte din ea, sau înlocuiți totul., Frecvent, un total de înlocuire nu este în carduri, dacă numai pentru că unele părți ale sistemului de telefon existent nu poate fi schimbat cu ușurință pe softphones sau chiar desktop Telefoane VoIP. De exemplu, dacă aveți un mediu greu de fabricație cu activități în aer liber, cum ar fi o curte de fabricare a oțelului sau chiar o companie de amenajare a teritoriului, vechile telefoane în aer liber pot fi exact ceea ce aveți nevoie. De asemenea, trebuie să decideți ce caracteristici ale sistemului telefonic existent sunt necesare și ce caracteristici ale unui viitor sistem telefonic considerați că sunt necesare pentru a duce în viitor.,când aveți în vedere un nou sistem de telefonie VoIP pentru afacerea dvs., este important să includeți părțile interesate din toate părțile cheie ale afacerii dvs. în procesul de planificare și luare a deciziilor. Da, aceasta include în special personalul IT și oamenii de securitate a datelor, deoarece comunicațiile vocale vor fi acum date. Dar, de asemenea, trebuie să includă oameni care vor folosi sistemul pentru a face munca, în special munca care conduce venituri și angajează clienții. Acești oameni au perspective neprețuite în ceea ce este cu adevărat necesar față de ceea ce este pur și simplu cool și nou., În plus, veți avea nevoie de intrarea lor pentru a selecta un sistem telefonic care vă va muta afacerea înainte, precum și pentru a se încadra în mediul IT.o parte critică a discuției cu personalul IT va fi dacă rețeaua dvs. de date existentă poate gestiona sarcina suplimentară care va fi plasată pe ea de noul sistem telefonic. Veți avea nevoie de o rețea care să poată gestiona capacități mai avansate de gestionare a rețelei, inclusiv instrumente pentru a combate bruiajul și latența, precum și pentru a oferi calitatea serviciilor (QoS) și diferite tipuri de segmentare a rețelei, în special LAN-urile virtuale (VLAN)., Numai instrumente ca acestea vă pot ajuta să vă eliberați rețeaua de prea multă congestie, ceea ce poate determina scăderea calității apelurilor sau chiar blocarea sistemului VoIP în întregime.
Pe partea fizică, de asemenea, aveți nevoie pentru a planifica pentru furnizarea Ethernet scade la orice noi telefoane de birou va fi introducerea pe utilizator birouri, sau chiar adăugarea de capacitatea de a-rețeaua Wi-Fi ar trebui să vă decideți să utilizați wireless de asteptare. Pentru multe organizații, o rețea separată este adesea soluția preferată. Dacă asta se întâmplă în cazul dvs., veți avea nevoie de un gateway VoIP separat., De asemenea, veți avea nevoie de securitate care să înțeleagă protocoalele vocale și va trebui să aveți switch-uri și routere care să înțeleagă și VoIP. Până când ați acoperit toate aceste baze, o rețea separată este adesea soluția mai eficientă decât încercarea de a instala nu numai, ci și de a integra atât de multe echipamente noi într-o rețea LAN existentă.personalul IT va înțelege elementele de bază a ceea ce trebuie făcut înainte ca un sistem VoIP să poată fi selectat și instalat., Aceasta va include testarea capacității pe conductele dvs. actuale și un audit aprofundat al capacităților de gestionare a rețelei organizației dvs. pentru a vă asigura că acestea pot susține și securiza noul flux de date VoIP. Dar pentru utilizatorii la nivel de afaceri, selectarea unui sistem de telefon care îi va ajuta să-și mențină diferitele procese în mișcare, în special cele orientate către client, începe cu înțelegerea a ceea ce este VoIP cu adevărat.
credit Imagine: Green.ch
ce este VoIP?
VoIP este o metodă de digitizare a semnalelor vocale și apoi de trimitere a informațiilor vocale digitale printr-o rețea IP., Pentru a realiza acest lucru, Informațiile vocale analogice sunt codificate folosind un software numit codec. Când vine momentul să schimbați semnalul digital înapoi la analogic, astfel încât să fie de înțeles, un alt codec face treaba. pentru ca un sistem VoIP să funcționeze, are nevoie de un mijloc de rutare a apelurilor între utilizatori sau către lumea exterioară. Într-un sistem bazat pe cloud, un PBX virtual face acest lucru. Ceea ce înseamnă pentru dvs. este că furnizorul execută o operațiune PBX mare într-un centru de date undeva și taie puțin din acesta pentru a vă dedica organizației dvs. în schimbul banilor., În esență, partajați un PBX mare cu ceilalți clienți ai furnizorului respectiv, dar deoarece aceste companii utilizează segmentarea multi-chiriaș, PBX-ul dvs. va apărea dedicat dvs. Acest motor va avea grijă de rutare apeluri în rețeaua VoIP.cu toate acestea, pentru multe companii este nevoie să direcționați apelurile către PSTN și alte telefoane analogice care ar putea rămâne în uz. Acest lucru poate însemna un gateway PSTN, sau chiar un PBX hibrid, în cazul în care există cel puțin un comutator telefonic mic situat pe site-ul., Rețineți că în aceste zile, un PBX arată exact ca celelalte servere din centrul dvs. de date, cu excepția unui mijloc atașat de manipulare a telefoanelor locale și analogice. Multe întreprinderi mici, cu toate acestea, sunt evitarea local PBXes parțial din cauza costurilor de economii și parțial deoarece capacitățile oferite de toate-sisteme cloud sunt mult mai avansate decât suficient pentru nevoile lor. Unele PBX-uri Cloud virtuale pot gestiona conectivitatea PSTN fără cerințe hardware la fața locului.,dacă totul începe să sune mai complex decât merită, amintiți-vă că transformarea PBX-ului într-o soluție software înseamnă o oportunitate semnificativă de flexibilitate și integrare pe care pur și simplu nu o puteți obține altfel. La urma urmei, programatorii vă pot trata acum telefonul ca pe o aplicație. Unde ne-a dus acest lucru este paradigma UCaaS în schimbare rapidă (mai multe despre asta mai jos). Aici, furnizorii tradiționali de VoIP, precum cei pe care îi examinăm ca parte a acestei revizuiri, oferă capabilități software suplimentare care sunt implementate și gestionate de la o singură consolă unificată.,în timp ce caracteristicile exacte oferite în orice soluție UCaaS se pot schimba radical de la Furnizor la furnizor, majoritatea includ opțiuni pentru conferințe video, întâlniri partajate și instrumente de colaborare pentru documente, fax integrat, integrare VoIP mobilă și clienți independenți de dispozitive softphone. Toate aceste opțiuni permit clienților să privească comunicațiile într-un mod cu totul nou, și anume, într-o manieră de tip meniu, unde pot implementa doar acele caracteristici ale nevoilor lor de afaceri și apoi le pot accesa oricând doresc și în orice combinație., Această nouă abordare a comunicațiilor de afaceri a crescut constant în rândul clienților în ultimii ani, pe măsură ce cercetările recente de la Statista au ieșit.
creșterea pieței UCaaS proiectată în SUA până în 2024
ce este SIP?
Protocolul de inițiere a sesiunii (SIP) este un protocol bazat pe text similar cu HTML. Este cel mai frecvent utilizat standard pentru configurarea și controlul apelurilor telefonice în majoritatea sistemelor VoIP., Veți rula referințe la SIP în majoritatea lucrurilor pe care le faceți cu aceste tipuri de sisteme de telefonie, mai ales atunci când selectați hardware-ul telefonului pe care doriți să îl utilizați.
deși există încă câteva alte protocoale moștenite în jur și câteva standarde non-SIP, cum ar fi H. 232, SIP este ceea ce este folosit pentru marea majoritate a sistemelor moderne de telefonie VoIP. Cea mai obișnuită utilizare pe care am văzut-o pentru H. 232 a fost în sistemele dedicate de conferințe video. SIP, între timp, se ocupă de serviciul telefonic, de conferințe video și de alte câteva sarcini foarte bine, motiv pentru care utilizarea sa este atât de răspândită., În cazul în care are probleme este cu securitatea datelor, dar mai mult despre asta într-un pic. ceea ce face SIP atât de popular nu este doar că este profund și flexibil, ci și pentru că a fost construit pentru a se angaja în Comunicații multimedia (adică nu doar audio, ci și video și chiar text) prin rețele TCP/IP. Pentru apelurile VoIP, SIP poate configura apeluri utilizând o serie de protocoale legate de IP, inclusiv protocolul de transmisie de control al fluxului (SCTP), Protocolul de Control al transmisiei (TCP) și protocolul de utilizator Datagram (UDP), printre altele., Dar poate gestiona și alte funcții, inclusiv configurarea sesiunii (inițierea unui apel la punctul final țintă—telefonul pe care îl apelați), gestionarea prezenței (oferind un indicator dacă un utilizator este „disponibil”, „departe” etc.), gestionarea locației (înregistrarea țintă), monitorizarea apelurilor și multe altele. În ciuda acestei capacități, SIP este simplu în comparație cu alte protocoale VoIP, în primul rând pentru că este bazat pe text și construit pe un model simplu de solicitare/răspuns care este similar în multe feluri atât cu HTTP cât și cu SMTP. Cu toate acestea, este încă capabil să gestioneze cele mai complexe operațiuni ale PBX-urilor de calitate business., SIP este construit pentru a lucra pe o bază peer-to-peer (adică punct final la punct final). Aceste două puncte sunt numite „client utilizator-agent” și ” server utilizator-agent.”Amintiți-vă că aceste puncte pot fi schimbate, astfel încât în SIP, punctul final care efectuează apelul este clientul utilizator-agent care inițiază traficul, iar punctul final care primește apelul este serverul utilizator-agent care primește apelul.
rețelele SIP au de obicei un server proxy și un gateway SIP. Proxy sever ajută la ușurarea cerințelor funcționale ale punctelor finale SIP., De asemenea, acționează atât ca client, cât și ca server, dar adaugă funcționalitate în jurul rutării apelurilor și gestionării bazate pe politici. Gateway-urile SIP gestionează cerințele de rutare și conectivitate pentru conectarea apelurilor SIP la alte rețele. De obicei, caracteristicile avansate ale furnizorilor VoIP pe care le examinăm aici se bazează în mare parte pe tehnologia de gestionare proprietară pe care o construiesc în serverele și gateway-urile proxy., Oferind soluții VoIP în care aceste elemente ale unei soluții SIP sunt găzduite în cloud, furnizorii examinați aici au mai multă flexibilitate în construirea funcțiilor avansate, deoarece au mai mult control asupra implementării și fiabilității.în timp ce înțelegerea elementele de bază ale VoIP și SIP este important, setarea unul dintre aceste sisteme va necesita unele cunoștințe generale de rețea, de asemenea. Pentru cea mai bună calitate, va trebui să îndepliniți o cerință minimă de transfer de date în amonte și în aval., În plus, va trebui să îndepliniți și un număr minim de latență (adică timpul dintre momentul în care un semnal părăsește un computer la distanță și momentul în care sistemul dvs. îl primește), de obicei măsurat în milisecunde. Este posibil pentru a testa conexiunea de rețea pentru a vedea dacă acesta va sprijini un serviciu VoIP. RingCentral oferă acest serviciu de pe site-ul lor, alți furnizori le place să-și facă inginerii de service pentru dvs., în timp ce sistemele VoIP acasă sunt destul de simplu pentru a configura și de a folosi, un sistem VoIP pentru toate, dar cel mai mic de afaceri poate fi destul de complex, în plus față de a avea mai mulți utilizatori, sisteme VoIP de afaceri au complexe seturi de caracteristici care sunt necesare pentru a desfășura afaceri în lumea de astăzi. În plus, o implementare VoIP de afaceri trebuie să țină cont de existența rețelei de date, chiar dacă în majoritatea cazurilor nu va împărți aceeași infrastructură. Acest lucru va însemna switch-uri și routere optimizate pentru traficul de voce și securitate potrivită atât pentru afaceri, cât și pentru VoIP.,
Upgrade la Business-Clasa VoIP
produsele și serviciile în acest review roundup sunt axate pe utilizarea de afaceri și din cauza asta a oferi unele caracteristici PBX sau pentru a servi ca full-pe virtual PBXes. Acest lucru poate însemna, printre altele, că oferă servicii pentru seturile telefonice de pe birourile angajaților dvs. Majoritatea acceptă, de asemenea, fax electronic într-o anumită manieră, fie direct (ceea ce poate fi o provocare semnificativă pentru unele servicii VoIP), fie prin simpla integrare a unui fax primit cu sistemul dvs. de e-mail., Alte caracteristici populare sunt conferințele video și software-ul de întâlnire partajat (astfel încât participanții la întâlnire nu numai că se aud reciproc, dar pot prezenta prezentări sau documente într-un spațiu de lucru partajat).
o formă de capacitate de call center este adesea disponibilă, deși de multe ori fie ca o versiune diferită a produsului, fie pur și simplu ca un nivel de preț mai mare, așa că aveți grijă înainte de a presupune că veți primi aceste funcții. Aceste capabilități sunt menite să sprijine personalul mare de vânzări sau de servicii și nevoia lor de a direcționa și procesa un număr relativ mare de apeluri primite de clienți sau utilizatori., Asta înseamnă arbori de meniu complexi, un însoțitor automat pentru rutare și cozi de servicii. Veți găsi, probabil, aveți nevoie de capabilități interactive voice response (IVR), și care ar trebui să fie susținută de suport pentru un operator de viu sau un alt tip de intervenție umană.la capătul superior al acestui spațiu, furnizorii PBX găzduiți, cum ar fi RingCentral Office, vor oferi în general (uneori chiar necesită) hardware pentru telefoane locale, cum ar fi telefoanele de birou sau fără fir VoIP care vă sunt trimise preconfigurate pentru a lucra cu serviciul lor., Conectați telefoanele, asigurați-vă că văd o conexiune la internet, și după un timp de auto-configurare, serviciul VoIP merge live auto-magic.
această situație este pentru condiții de rețea și de afaceri destul de curat, cu toate acestea. Companiile cu echipamente vechi sau nevoi unice de afaceri pot avea nevoie de un PBX hibrid, în care o parte din rețeaua de voce rămâne în lumea analogică, în timp ce restul este convertit în VoIP bazat pe cloud., Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă ocupați o clădire mai veche fără infrastructura Ethernet necesară pentru a suporta VoIP sau dacă ați avea software personalizat construit cu mult timp în urmă, care pur și simplu nu este compatibil cu tehnologiile de telefon mai noi.,
Pentru Imm-uri, cele mai frecvent importante caracteristici ar trebui să fie în considerare includ:
- capacități Interactive
- Apel în așteptare
- Publicitate
- Extensie misiuni,
- Suna înregistrare
- Voicemail la e-mail transcriere
Una dintre cele mai interesante și diferențe clare între un nor PBX furnizor și un telefon standard de sistem este software-ul. Personalul IT va găsi o serie de noi instrumente software pentru a ajuta la monitorizarea și gestionarea sistemului., Dar ceea ce atrage ochii majorității operatorilor de afaceri sunt două capabilități cheie pe care software-ul le oferă: integrarea back-end și softphones. Acesta din urmă este exact ceea ce sugerează și numele, un telefon care este redat în întregime în software care permite oricărui dispozitiv compatibil să devină un telefon atâta timp cât are o conexiune la internet, un difuzor și un microfon. Mai multe despre asta mai jos.integrarea Back-end cu aplicații personalizate și terțe, cum ar fi sistemele CRM, deschide, de asemenea, o lume cu totul nouă pentru datele dvs. de apel, deoarece acum poate extinde sistemul telefonic dincolo de comunicarea vocală de bază., Astfel de integrări permit utilizatorilor să transfere apeluri către și de pe telefonul mobil, să plaseze și să primească apeluri de pe telefonul personal (care par să provină de la companie) și să interacționeze cu colegii și clienții prin voce și text-toate de pe o varietate de dispozitive. Dar permite, de asemenea, înregistrarea și analiza datelor apelurilor pentru a măsura lucruri precum satisfacția clienților, pentru a înțelege publicul dvs. de vânzări la un nou nivel și chiar pentru a gestiona automat solicitările și problemele clienților, fără ca clientul să știe că nu a vorbit niciodată cu un om.,
conexiunea corectă
cele mai multe dintre aceste soluții VoIP vor necesita o conectivitate stabilă și consecventă la internet în fiecare locație în care urmează să fie utilizate telefoanele cu fir. Cel puțin, sistemul dvs. de telefonie de afaceri trebuie să aibă acces la un link de internet de clasă business către cloud. Acesta ar trebui să fie un link dedicat printr-un router dedicat dacă vă așteptați ca apelurile dvs. telefonice să sune ca și cum ar proveni dintr-o afacere și nu din conexiunea Skype de acasă a cuiva., Dar este important să știți că veți avea nevoie și de un router care poate crea un LAN virtual (VLAN) și unul care are capacitatea de a cripta traficul vocal și numai traficul vocal. VoIP de securitate de la un capăt la altul pentru toate apelurile este acum o necesitate de afaceri.pentru sistemele mai mari și pentru sistemele în care securitatea este critică, vechea conexiune la internet nu mai este adecvată. Internetul nu face calitatea serviciului (QoS), iar lățimea de bandă poate fi imprevizibilă. Congestionarea rețelei poate ruina un apel telefonic de afaceri, iar activități precum deturnarea DNS vă pot pune afacerea în pericol., În timp ce toți iubim Internetul, nu este neapărat locul sigur pentru comunicațiile vocale de afaceri. Dacă vă încadrați în această categorie, amintiți-vă că în timp ce Internetul rulează folosind protocolul IP și VoIP rulează peste protocolul IP, asta nu înseamnă că VoIP trebuie să ruleze pe internet. Puteți obține aceleași beneficii software ale VoIP rulând rețeaua de voce pe linii dedicate. Sigur, va costa mai mult, dar va asigura, de asemenea, o calitate clară a vocii, precum și capacitatea de a implementa o securitate a datelor mult îmbunătățită.,
Optimizați-vă rețeaua
pe lângă faptul că vă asigurați că serviciul dvs. de internet vă poate gestiona traficul VoIP, trebuie să vă asigurați că rețeaua locală (LAN) o poate gestiona. Ceea ce face de gestionare a rețelei complicat cu VoIP este că, dacă pur și simplu fixați-l pe rețea, trafic care vor fi procesate la fel ca orice alt trafic, sensul comun aplicație de contabilitate sau cei 20 de gb de fisiere asistent doar stocate în cloud.,problema este că traficul VoIP este mult mai sensibil la denivelările și gropile de rețea decât majoritatea traficului general de birou. Asta se traduce prin conversații care se despart sau se taie în întregime, dificultăți de conectare prin Wi-Fi sau (cel mai rău caz) apeluri abandonate și pierdute. Dacă afacerea dvs. este mică și rețeaua dvs. este în esență conținută într-unul sau două routere wireless, atunci configurația și testarea durerilor de cap ar putea fi destul de mici (deși încă acolo)., Dar pentru rețelele medii și mai mari, aceste sarcini nu pot fi doar complexe, ci și consumatoare de timp, ceea ce se traduce în costuri suplimentare în ceea ce privește orele de om. din fericire ,majoritatea furnizorilor examinați aici au personal de inginerie care vă va contacta ca parte a procesului de configurare pentru a vă ajuta personalul IT să vă testeze și să vă optimizeze rețeaua înainte de a-și implementa soluțiile. Este cu siguranță ceva ce vă recomandăm, dar există pași pe care îi puteți lua acum pentru a vă pregăti LAN-ul pentru VoIP și pentru a face procesul de implementare mult mai ușor. Pentru unul, asigurați-vă că înțelegeți QoS (menționat mai sus)., Acest lucru înseamnă a merge dincolo de înțelegerea conceptului și a trece la modul în care echipamentele de rețea din biroul dvs.-sau birourile de acasă ale angajaților dvs. dacă sunteți încă în acel stadiu-pot implementa de fapt QoS. Majoritatea hardware-urilor de rețea de calitate business vor putea gestiona QoS în mai multe moduri, astfel încât testarea metodei care va gestiona traficul vocal mai ușor în mediul dvs. este importantă. apoi, doriți să înțelegeți codec-urile. Această tehnologie este ceea ce oferă cu adevărat fiecărui apel calitatea vocii, deoarece controlează atât utilizarea lățimii de bandă, cât și compresia datelor vocale., Există mai multe codec-uri vocale proprietare și open source, așa că știți care este susținut de echipamentul dvs. de rețea și apoi testați diferite tipuri pentru a vedea ce este cel mai eficient. În cele din urmă, veți dori să aruncați o privire atentă la instrumentele actuale de monitorizare a rețelei. La baza sa, VoIP este pur și simplu un anumit tip de trafic de rețea, astfel încât în cele din urmă vor fi aceste instrumente care vă permit să vedeți traficul și să îl gestionați în întreaga rețea. Asigurați-vă că instrumentele pe care le folosesc de suport VoIP nevoile, mai ales în jurul QoS, analiza de trafic, și congestionarea rețelei probleme., odată ce v-ați angajat cu un furnizor VoIP, inginerii acestuia vă vor ajuta să determinați gradul general de servicii al rețelei dvs. (priviți-l ca fiind „factorul de pregătire VoIP” de bază al rețelei dvs.) și cum să optimizați serviciul și să optimizați rețeaua astfel încât VoIP să poată rula eficient infrastructura dvs.un alt domeniu de suport VoIP de afaceri acoperă numărul tot mai mare de angajați mobili care utilizează softphones pentru trimiterea și primirea apelurilor de la un laptop sau dispozitiv mobil., Cu o soluție PBX bazată pe cloud, puteți avea angajați în diferite locații fizice, inclusiv în mai multe fusuri orare. Acest lucru face mai ușor pentru a sprijini ore mai lungi de afaceri pentru a acoperi întreaga bază de clienți. Majoritatea ofertelor de afaceri oferă rutarea apelurilor în funcție de ora din zi și de fusul orar.de asemenea, este posibil să comutați un apel de pe un dispozitiv mobil pe o linie desktop sau invers. Produsele de afaceri oferă, în general, mai multe niveluri de prețuri bazate pe numărul de linii necesare, variind de la aproximativ 20 USD pe linie pentru organizațiile mari până la 35 USD pe linie pentru grupuri mai mici., Chiar și din punct de vedere administrativ, ar trebui să fiți atenți, totuși, atunci când migrați la un nou sistem telefonic. Fie că sunteți o persoană care cumpără doar o nouă linie de teren sau o afacere care trece de la un sistem PBX în stil vechi sau chiar doar trecerea la un furnizor VoIP diferit, procesul trebuie abordat cu atenție și numai după o planificare amănunțită.
Softphones sunt în creștere în importanță în ofertele VoIP la punctul că pentru unii sunt singura alegere. Ele sunt o parte critică a UCaaS și sunt la fel de comune pe telefoanele mobile și tablete ca și pe PC-urile desktop., Pentru lucrătorii din centrele de apel, softphones sunt un instrument comun datorită faptului că sunt fereastra frontală a oricărei integrări CRM sau help desk. Astfel, de exemplu, un softphone poate combina o conversație telefonică cu text chat și partajare a ecranului, ceea ce înseamnă o conversație între doi angajați poate perfect de a adăuga mai mulți participanți, mâner private chat-uri de text între participanții în timp ce apelul este încă în desfășurare, și se extinde la o colaborare sesiune în care grupul acțiuni ecrane, documente și date—fără pregătiri, fără rezervate linii, doar butonul de click-uri., acestea sunt elementele de bază ale UCaaS, dar conceptul evoluează constant pentru a include mai multe tehnologii de comunicare și colaborare. Aceste capabilități sunt, de asemenea, modificate pentru a oferi noi beneficii, uneori generale, uneori care vizează cazuri specifice de utilizare a afacerilor, cum ar fi centrele de apel sau operațiunile de asistență, de exemplu. Cheia este integrarea. Vocea devine integrată cu alte aplicații back-end.clienții mobili sunt softphones optimizați pentru un anumit sistem de operare mobil și pentru a fi utilizați în situații mobile., Aceasta înseamnă că sunt concepute pentru a comuta cu ușurință între diferite conexiuni celulare și wireless în zbor. Aceasta înseamnă că puteți permite angajaților dvs. să utilizeze oricare ar fi cea mai ieftină conexiune wireless din jurul lor—și adesea aceasta poate fi gratuită. De asemenea, permit angajaților dvs. să utilizeze sistemul de telefonie al companiei dvs. pe propriile dispozitive.
fiți conștienți, totuși, că există implicații semnificative de securitate în ceea ce privește utilizarea telefoanelor mobile pe dispozitivele deținute de angajați., Deși este posibil ca angajații dvs. să descarce pur și simplu software-ul adecvat din magazinul de aplicații respectiv, Departamentul IT ar trebui să fie implicat în permiterea accesului, confirmând în același timp că sunt luate măsurile de securitate necesare. De asemenea, rețineți că există motive importante pentru a nu permite instalarea telefonului moale pe dispozitive private de orice tip, deoarece este posibil să nu puteți elimina acel client de telefon dacă angajatul părăsește compania și deoarece legile locale pot afecta cât de mult control aveți asupra utilizării dispozitivului.,cu integrarea fiind în centrul VoIP și UCaaS, nu puteți lua o decizie de cumpărare aici fără să vă gândiți la viitor. Pe de o parte, gândiți-vă la ceea ce veți avea nevoie în 1-5 ani. Pe de altă parte, luați în considerare fiecare furnizor cu atenție pentru a vedea ce au făcut în ultima jumătate de deceniu în ceea ce privește dezvoltarea produsului și a ține pasul cu tendințele VoIP și UCaaS.de asemenea, este esențial să luați în considerare impactul fuziunilor și achizițiilor asupra sistemului dvs. de telefonie, atât din perspectiva propriei organizații, cât și a furnizorului VoIP., Deoarece sistemele VoIP transformă apelurile în date, întregul proces nu este la fel de bazat pe standarde plug-and-play, așa cum ar fi putut fi sistemul de telefonie analogică de modă veche. În cazul în care compania dvs. fuziona cu sau cumpăra un alt, VoIP compatibilitate va deveni o altă problemă semnificativă IT.din partea furnizorilor de telefonie, deoarece această revizuire a fost publicată pentru prima dată, unele dintre produsele enumerate aici aparțin acum altor companii, iar unele au fuzionat în produse noi., Dacă intenționați să depindeți de sistemul dvs. de telefon pe parcursul următorului deceniu, atunci ar trebui să luați în considerare un furnizor suficient de stabil pentru a fi încă în jur atunci când este timpul să faceți upgrade.
aproape orice vă puteți imagina că o afacere care are nevoie de un sistem telefonic poate fi livrată printr—o soluție PBX găzduită-și, în general, la un preț mai ieftin decât achiziționarea și întreținerea propriului PBX local. Este doar o chestiune de a selecta soluția potrivită pentru afacerea dvs.
nota editorilor: Line2 este deținută de J2 Global, compania mamă a editorului PCMag, Ziff Davis.,
dacă aveți întrebări aveți nevoie de Răspuns Despre VoIP de afaceri, apoi amintiți-vă să vă abonați la newsletter-ul de afaceri mici PCMag și să se alăture comunității de afaceri pe LinkedIn, și puteți cere furnizori, alți profesioniști ca tine, și editori PCMag lui.
