cele mai bune 10 Exemple de servicii pentru clienți pentru 2020

companiile mari și mici știu că cheia este coerența.

clienții se așteaptă la același tratament, indiferent unde merg. Reperele pentru un serviciu bun pentru clienți sunt mai mari ca niciodată! Dar cât de des revizuiți strategia dvs. de servicii pentru clienți?

Mai jos sunt 10 Exemple de servicii pentru clienți ale mărcilor care au parcurs acel extra mile cu serviciul excelent pentru clienți.,

pentru a ridica recenzii excelente ale clienților sau a arunca în aer pe social media, se reduce la un bun suport pentru clienți autentic ole.consultați primele zece exemple de servicii pentru clienți de mai jos:

1. Nordstrom — fiți dispuși să spuneți „Da!, un Client Rău
2. Zappos — Împuternicească Angajații Dumneavoastră pentru a Wow Clientii Dvs.
3. Freddy Crema inghetata & Steakburgers — Investească în Serviciul Dvs. de Client Repetari/Cultura
4. Safelite Autoglass — Client Service este un Sport de Echipă
5. USAA — Trata Angajații ca Primii Clienți
6. Umpqua Banca — E mai Ușor să Ieși în evidență atunci Când ești într-un Straniu Industrie
7. Starbucks — se Concentreze pe Stabilirea de Standarde de deservire a Clienților

1) Nordstrom — să fie dispus să spună „Da!”De fiecare dată

stau în afaceri de peste 100 de ani este rară. Prosperitatea în afaceri de peste 100 de ani — într — un domeniu competitiv-este cu atât mai mult. Nordstrom din Seattle a reușit să facă asta. An după an.de exemplu, Nordstrom este atât de orientat către client încât a rambursat odată un client pentru o anvelopă. Compania nu a vândut niciodată anvelope! Puteți spune întotdeauna că întregul personal se străduiește să vă obțină un ” da ” la orice solicitați.ideea cea mare: fiți gata să spuneți „da” clienților dvs., indiferent de solicitare., Cu această abordare, nu numai că veți avea grijă de clienții dvs., ci și de dvs.

2) Drybar — Ta Șanț este Experiența Dvs. de Client

Drybar este „explozie bar” care s-a extins la 100 de locații, de la fondator, Alli Webb subsol. (Ca să nu mai vorbim de linia lor cea mai bine vândută de uscătoare de păr și produse transportate la Sephora.) Spălarea părului și explozia lor de 40 de dolari au construit o loialitate masivă a clienților.,

secretul lor? Experiență excepțională de servicii pentru clienți în fiecare punct de contact.din comediile romantice de pe ecrane plate și scaune personalizate, Drybar nu se oprește. „Experiența Serviciului pentru clienți este totul”, spune co-fondatorul Drybar, Michael Landau, co-fondator.ideea cea mare: indiferent de ceea ce vindeți, îl puteți transforma în mai mult decât o marfă. Dublați-vă pe crearea de exemple de servicii excelente pentru clienți la fiecare punct de contact.,

3) Piața Unirii a lui Danny Meyer — a face clienții să se simtă speciali nu îmbătrânește niciodată

Danny Meyer este un restaurator de succes din New York, care iubește crearea unui adevărat sentiment de ospitalitate. Toate restaurantele sale au atingerea distinctivă a lui Meyer.

Se selectează doar nouă angajați, bazate pe ceea ce el numește „coeficientul de ospitalitate.,”Aceasta include șase personalitate atribute:

• Optimist caldura
• Inteligența
• etica muncii
• Empatie
• Auto-conștientizare
• Integritate

puteți aplica Meyer sfaturi pentru sprijinul dvs. de client procesul de angajare. O altă idee este de a instrui pentru aceste abilități specifice de servicii pentru clienți.ideea mare: aspectul uman al experienței clienților este de neînlocuit. Asigurați-vă că clienții dvs. se simt recunoscuți. La rândul lor, vor oferi companiei dvs. recunoașterea pe care o merită.

Related: clienții fericiți vs., 4) Virgin Atlantic Airlines-nu există nici un astfel de lucru ca un client rău

este imposibil să vă rugăm să fiecare client de fiecare dată. Dar statisticile privind serviciile pentru clienți arată că răspunsul dvs. la clienții nefericiți contează cel mai mult.

Mărcile Virgin sunt spectaculoase în utilizarea feedback-ului negativ pentru a se lega de clienții lor.”o plângere este o șansă de a transforma un client într-un prieten de-a lungul vieții”, spune Richard Branson. „La Virgin, credem că dacă abordăm bine o reclamație și chiar implicăm clientul în soluție, aceasta aduce clienții mai aproape de brandul nostru.,”

într-un episod celebru, un client din clasa întâi a avut ceea ce sună ca o masă îngrozitoare cu tematică indiană într-un zbor. Scrisoarea pe care i-a scris-o lui Branson a fost amuzantă și deranjantă.pasagerul a descris un element ca un ” cuboid Central divers de materie bej.”

cea mai importantă parte a poveștii nu este scrisoarea, totuși, este modul în care a răspuns Branson. Branson a invitat pasagerul să-l ajute pe Virgin să-și revizuiască meniul. De asemenea, el a cerut ulterior pasagerului să se afle în Consiliul culinar al companiei aeriene.ideea mare: o plângere este un cadou., Dacă puteți câștiga peste clienții supărat, succesul afacerii dvs. va cunoaște limite.

5) Zappos — împuterniciți-vă angajații să vă uimească clienții

vă puteți imagina o companie lider de comerț electronic al cărei principiu de bază este „să trăiești și să livrezi WOW”? Zappos este exact acea companie. Zappos a devenit un lider în spațiul de încălțăminte online, cu devotamentul său obsesiv pentru clienți.compania este dispusă să petreacă orice perioadă de timp la telefon pentru a servi și pentru a lega cu un client. Chiar și până la un record mondial de 10 ore și 29 de minute făcut celebru la TV noaptea târziu de Jimmy Fallon!,un reprezentant al Serviciului pentru clienți va face orice — chiar va cheltui bani Zappos-pentru a” wow ” clienții. Nu numai că compania a câștigat premii pentru servicii pentru clienți, fondatorul său a scris literalmente cartea despre cele mai bune practici pentru servicii pentru clienți.

chiar înseamnă să zbori la casa unui client pentru a returna bijuteriile care au fost expediate companiei din greșeală!Zappos a făcut chiar și un videoclip din această poveste!

ideea mare: străduiți — vă să uimiți — să surprindeți și să încântați-fiecare client. Clienții tăi sunt oameni reali. Și oamenilor le place să se simtă speciali.,

6) Freddy Crema inghetata & Steakburgers — Investească în Serviciul Dvs. de Client Repetari/Cultura

Freddy a crescut la peste 280 de locații în SUA, în timp ce sporting un vibe retro și unele burgeri delicioase. (Da, steakburgerii sunt hamburgeri cu un alt nume. Sunt bune, datorită unui preparat plat pe grătar!)

De asemenea, au câini calzi în stil Chicago. Și au un sortiment sălbatic de deserturi pe bază de cremă.

angajații lor mereu veseli disting echipa lor de servicii pentru clienți.,Freddy ‘ s investește mult peste norma din industrie în instruirea pentru serviciul clienți. Ei au un amestec de formare în persoană și on-line (numit „Freducation”).

de asemenea, încurajează angajații să se ridice prin rânduri. Recent, un grup de angajați care au început ca bucătari și casieri în Wichita s-au ridicat la roluri executive.

apoi au continuat să fie operatori de succes ai nu uneia, ci a două francize, cu mai multe pe drum.ideea mare: o cultură a serviciului pentru clienți nu îmbătrânește niciodată., Îngrijirea unui angajat pentru a fi un viitor lider arată tuturor cât de mult îți prețuiești oamenii.

7) Safelite Autoglass — Client Service este un Sport de Echipă

Safelite Autoglass a crescut, trimestru după trimestru, cu accent pe îmbunătățirea experienței clienților.un bun exemplu este abordarea unică a Safelite la feedback-ul clientului. Ei acordă mai multă atenție feedback-ului în mod verbal și nu scorul real al promotorului net.astfel au descoperit că clienților le pasă de locația live a unui tehnician împreună cu timpul total de sosire., Clienților le place să știe că sunt pe drum și că sunt în cartier.acum, folosind o abordare bazată pe aplicații precum Uber, clienții pot urmări sosirea unui tehnician.ideea cea mare: îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie un efort multiplu. Există aspecte tehnologice, de personal și de formare care trebuie luate în considerare. Unghii aceste trei, și puteți crea o experiență pozitivă.

8) USAA-tratați-vă angajații ca primii clienți

USAA are întotdeauna un rating de top în diferitele sale industrii pentru satisfacția clienților., Unul dintre secretele lor este abordarea lor unică de a propulsa inovația orientată spre client.cultura inovației aici este atât de puternică încât un agent de securitate a scris 25 de brevete pentru compania sa.aceste brevete se numără printre cele 10.000 de depuneri ale angajaților în fiecare an. Fiecare dintre acestea are idei pentru a îmbunătăți experiența clienților USAA. Și asta nu e tot — 900 dintre acestea au primit brevete din SUA!USAA îndeamnă, de asemenea, angajații să fie în căutarea momentelor pentru a crea clienți fideli.dincolo de aceasta, USAA recoltează idei prin intermediul platformei sale „Always On Ideas”.,”Există mai multe modalități de participare a inovatorilor angajaților. Hackathon-urile și competițiile USAA sunt un bun exemplu.ideea cea mare: construiți relații pe termen lung cu angajații dvs. Ei vor crea apoi clienți fideli pentru tine.

9) Umpqua Bank-este mai ușor să iasă în evidență atunci când sunteți într-o industrie Unglamorous

Umpqua împuternicește angajații pentru a ajuta clienții în orice fel pot, folosind creativitatea și resursele băncii.de exemplu, un reprezentant al Serviciului pentru clienți a fixat un blocaj la drive-through atunci când a început să sară mașina unui bărbat senior., Nu a trebuit să ceară permisiunea de a face acest lucru, iar Umpqua a lăudat-o pentru asta.

angajații Umpqua urmează, de asemenea, în mod regulat cursuri de perfecționare a serviciilor pentru clienți conduse de Ritz-Carlton.

ideea: Chiar dacă ești într-un straniu industrie, există întotdeauna eforturile pe care le pot face în servicii pentru clienți să stea afară din mulțime.,

10) Starbucks-creați standarde puternice de servicii pentru clienți

ideea mare: serviciul excelent pentru clienți este mai mult decât să zâmbești tare. De asemenea, depinde de a avea standarde excepționale care guvernează porțiuni din experiența clienților.,deci, ce au în comun toate aceste companii?

în timp ce aceste povești de servicii pentru clienți variază în funcție de industrii, acestea au următoarele în comun:

• Întrebări frecvente accesibile, conținut cu autoservire sau chioșcuri cu autocomandare.
• răspunsuri clare client service la întrebări prin e-mail, social media, și telefon.
• acces facil la un reprezentant de suport pentru clienți
• soluții personalizate în funcție de situația sau contextul fiecărui client.
• practica pe scară largă de ascultare activă și empatie.,
• sentimentul de responsabilitate, inclusiv toleranță zero pentru serviciul clienți rău.
• utilizarea inteligentă a software-ului precum CRM, analiza datelor și sondaje în asistența pentru clienți.
• concentrați-vă pe construirea relațiilor pe termen lung și căutarea feedback-ului și a mărturiilor clienților.
• aliniere perfectă cu strategia globală a experienței clienților.
• o echipă autentică, motivată și foarte instruită de asistență pentru clienți.orice afacere cu o organizație eficientă de servicii pentru clienți va rămâne relevantă., Serviciul Clienți are o legătură măsurabilă cu păstrarea clienților, satisfacția clienților și veniturile. Puteți optimiza serviciul pentru Clienți al afacerii dvs. cu CRM de servicii pentru clienți.

  Related: primii 50 de experți în Servicii pentru clienți de urmat în 2020

  unde se îndreaptă strategia dvs. de servicii pentru clienți?

  Serviciul Clienți joacă un rol vital în atragerea, păstrarea și cultivarea clienților. Aceasta susține generarea de venituri, programe de fidelizare a clienților și campanii de recomandare. Împreună cu caracteristicile produsului și UX-ul dvs., serviciul pentru clienți menține clienții implicați.,în viitor, serviciul pentru clienți va fi, de asemenea, un domeniu critic în care mărcile vor concura cu înverșunare. Așadar, poate luați aceste exemple și construiți-le în strategia dvs. de servicii pentru clienți pentru 2020?Gaetano Dinardi este directorul generației cererii la Nextiva și are un palmares de succes lucrând cu branduri precum Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker și Outreach.io., În afara marketingului, Gaetano este un producător și compozitor de muzică realizat-a lucrat cu artiști majori precum Fat Joe, Shaggy și adoră să facă muzică pentru a rămâne Turbo. Pentru a intra în contact, urmați-l pe LinkedIn.