Dacă aveți în vedere anularea Verizon FiOS servicii de internet, există câteva lucruri să ia în considerare înainte de a apăsa pe trăgaci. Poate că decizia dvs. este alimentată de o experiență de servicii pentru clienți mai puțin decât satisfăcătoare sau poate că a fost construită în timp din cauza creșterii prețurilor.oricare ar fi motivul dvs. pentru anularea serviciului de Internet Fios al Verizon, va fi nevoie de o anumită planificare pentru a ieși din afacerea dvs. neatinsă de taxele de anulare și de vânzătorii excesiv de insistenți. Din fericire, am făcut legwork pentru tine., Consultați acest ghid simplu pentru a anula serviciul dvs. de internet.de ce să anulați Fios Verizon?serviciul de Internet prin fibră optică este cel mai rapid și mai fiabil serviciu de internet disponibil în prezent pentru consumatori. Există relativ puțini furnizori ai acestui serviciu, astfel încât anularea pentru a face upgrade la o conexiune mai bună nu este probabil să fie motivul. Dacă nu pentru un upgrade, atunci de ce anulați?
creșterea prețurilor
costul internetului cu fibră optică este relativ mai scump decât internetul coaxial tradițional pe bază de cupru., Costul pentru instalarea și întreținerea infrastructurii pentru cablu de fibră optică este o povară semnificativă pentru consumatori. Cei care se înscriu pentru servicii precum Verizon FiOS pot vedea această tendință sub formă de facturi în creștere an după an.din păcate, aceasta este o practică obișnuită în lumea furnizorilor de servicii de internet. Nu pare să conteze dacă utilizați fibră optică, cablu sau DSL, furnizorii adoră să ademenească clienții noi cu prețuri de subsol de chilipir doar pentru a-i crește în mod constant odată ce sunt înscriși.,în loc să anulați serviciul din cauza creșterii prețurilor, încercați să negociați cu Verizon pentru a vă reduce rata. de la chatbots și meniuri automate de telefon care nu adresează în mod adecvat întrebările dvs. tehnicienilor care ratează programările de serviciu, există o mulțime de oportunități pentru un furnizor de servicii de internet să se încadreze în așteptări.dacă sunteți printre cei 87% dintre consumatori care consideră că companiile trebuie să depună mai mult efort în experiența clienților lor, s-ar putea să fiți predispuși să săriți de fiecare dată când vedeți ceva care nu vă place.,presupunând că ați făcut deja diligența necesară și ați verificat alternativele pentru furnizorii de servicii internet, următorul pas este să vă angajați să anulați serviciul de Internet Verizon FiOS. Pregătiți-vă să efectuați apelul cu aceste sfaturi utile pentru gestionarea anulării cu Verizon.
pași pentru a anula serviciul Verizon FiOS.
scopul oricărui furnizor de servicii este de a face ruperea cu ei cât mai dificilă. L-au configurat astfel încât clienții să fie nevoiți să sune pentru a confirma anulările., Acest lucru le oferă posibilitatea de a continua conversația – și sperăm să vă răzgândiți.reprezentanții Call center-ului sunt instruiți într-o paradă aparent nesfârșită de tactici pentru a vă redirecționa și a vă distrage de la anularea efectivă a contului. De ce? Deoarece mai dificil pe care le pot face, mai puțin de o șansă pe care clienții vor vedea prin intermediul. Această tactică umbroasă funcționează bine în industria furnizorilor de servicii de internet.
formați în departamentul de Relații cu clienții
înainte de a ridica telefonul pentru a efectua un apel „the”, pregătiți-vă mental., Veți avea nevoie de un pic de răbdare pentru a trece prin apel într-o singură bucată. Alegeți un moment în care nu aveți alte distrageri și reamintiți-vă de ce anulați.înarmați cu răbdare și încredere în părți egale, formați numărul și faceți-vă drum prin meniul automat al telefonului. După ce ați furnizat toate informațiile contului dvs. și ați indicat dorința dvs. de a anula serviciul, Ați eliminat primul obstacol.,
fii pregătit pentru o bătălie de voințe
înainte de a ajunge chiar la partea de fapt anularea serviciului, să fie pregătit pentru a fi transferat printr-un anturaj de repetari de retenție. acestea nu sunt reprezentanții tipic client service. Verizon a investit dolari mari în instruirea acestora pentru a prelua controlul apelurilor și a redirecționa clienții departe de anularea serviciului.tactica folosită de companiile de telecomunicații precum Verizon FiOS pentru a descuraja anulările este adesea eficientă pur și simplu pentru că mulți consumatori sunt pradă ușoară pentru satisfacerea instantanee., Asta nu înseamnă că sunt mai puțin umbrite.
la suprafață, poate părea că reprezentanții de retenție oferă oferte excelente cu prețuri mici și avantaje suplimentare pentru a vă recâștiga afacerea. Nu te lăsa păcălit de aceste trucuri. O rată mai mică este o fixare cu bandă. S-ar putea să vă cumpere câteva luni de satisfacție, dar șansele sunt că factura dvs. va crește din nou.dacă ați încercat vreodată să anulați un serviciu de abonat, este posibil să vă fi întrebat de ce un reprezentant al Centrului de apel încearcă atât de mult să vă împiedice să anulați.,menținerea abonaților este foarte importantă în industria telecomunicațiilor. Companii precum Verizon FiOS vor investi în formare specială pentru repetari de retenție și apoi să consolideze această formare cu stimulente bazate pe performanță.rețineți că majoritatea agenților call center primesc stimulente bazate pe salarii. Legătura directă cu portofelul lor este adesea toată motivația de care au nevoie să sape și să vă îngreuneze. Menținerea calmului în timpul apelului se va dovedi a fi mult mai dificilă.,primul lucru pe care reprezentanții call center sunt învățați să facă este de a controla apelul. Majoritatea clienților nici nu își dau seama că fac acest lucru. În calitate de client, este firesc să presupunem că sunteți în control. La urma urmei, tu ești cel care a inițiat apelul cu o agendă pentru a-ți anula serviciul.în timp ce asistarea clienților se încadrează cu siguranță în fișa postului, reprezentanții call-center lucrează pentru compania care îi angajează. Ei sunt instruiți, instruiți și stimulați să îndeplinească obiectivele de vânzări și să păstreze clienții.,orice întrebare, chiar și atunci când este deghizată în palavrageala prietenoasă, este destinată să obțină controlul conversației și să găsească modalități de a converti o vânzare sau un upgrade. Unele întrebări frecvente pentru a viziona Pentru ar putea include:
- De ce anulezi?
- ce căutați?
- Pentru ce folosiți Internetul?
- redați în flux emisiuni tv și filme?
- îți place să joci o mulțime de jocuri video?
- cum te uiți la televizor? Care este emisiunea ta preferată etc.?,ați observat vreodată că fântâna se usucă pentru clienții fideli, dar de îndată ce menționați cuvântul „anulare”, companii precum Verizon FiOS găsesc brusc o mulțime de oferte excelente pentru care sunteți calificat exclusiv?
aceasta este o tactică folosită în mod obișnuit pentru a reține clienții care cedează cu ușurință recompenselor de mulțumire instantanee, cum ar fi o lovitură de viteză gratuită timp de 12 luni. Aceste oferte sunt ambalate pentru a suna ca o afacere mare. În realitate, acestea costă banii companiei în schimbul păstrării loialității mult mai profitabile.,dacă sunteți confortabil cu decizia dvs. de a vă anula serviciul, fiți ferm cu alegerea dvs. de a anula. Va trebui să pună cu câteva încercări de a te woo. Continuați să fiți amabili, dar fermi că nu sunteți interesat de ofertă și doriți să vă anulați serviciul.
Hold
când agentul de retenție simte că nu ajunge nicăieri cu dvs., vă va plasa într-o așteptare îndelungată. Singurul scop al acestei tactici este de a destul de literalmente pierde timpul într-un efort de a te purta în jos., Compania vrea să renunți și să închei apelul, sperând că vei trece la altceva.dacă punerea în așteptare de câteva ori nu te-a făcut dintr-o dată mai dispusă să accepți morcovii pe care îi încurcă în fața ta, următorul lucru pe care Departamentul de retenție îl va încerca este să te transfere unui alt reprezentant.va fi nevoie de multă răbdare și perseverență pentru a trece printr-un apel de anulare. Continuați să fiți politicoși, deoarece escaladarea apelului nu va ajuta progresul apelului., În cel mai bun caz, s-ar putea să vă deconecteze apelul, lăsându-vă să începeți peste tot.informați politicos noul reprezentant că nu veți petrece timpul Revenind asupra detaliilor. Subliniați că toate notele pertinente ar trebui să fie în contul dvs. Și cereți direct să vă anulați contul.oricât de frustrant ar fi, poate doriți să vă gândiți de două ori înainte de a cere un supraveghetor. Motivul este că este puțin probabil să fiți transferat la unul., Majoritatea centrelor de apel practică mai mult coaching decât transferul către un supraveghetor poate antrena angajatul la telefon, dar este puțin probabil să ia apelul direct.există multe tactici; unele considerabil discutabile, că angajații call center sunt instruiți să folosească pentru a păstra clienții. Fiecare întrebare care este probată și fiecare răspuns care este dat deschide oportunitatea pentru acești agenți bine pregătiți să vă reel înapoi cu un impuls de viteză sau de upgrade pachet.,după ce ați epuizat în cele din urmă abilitățile reprezentantului de reținere de a vă întârzia și a ajuns la râvnitul punct de anulare – nu uitați să primiți confirmarea. De fapt, nici măcar nu închideți telefonul până când nu ați primit detaliile care confirmă anularea.
numele și numărul insignei angajatului care vă asistă pot fi necesare în cazul în care trebuie să sunați înapoi. De asemenea, aceștia ar trebui să vă poată furniza verbal un număr de confirmare pentru anulare și să vă ofere prin e-mail o copie a notificării de anulare.,adăugarea de insultă la rănire, este o practică obișnuită în rândul furnizorilor de servicii de internet de a valorifica oportunitățile de anulare prin perceperea de taxe de reziliere anticipată sau de facturare pentru echipamente. Evitați aceste tipuri de surprize financiare înțelegând acordul dvs. înainte de timp.
taxe de reziliere anticipată
dacă nu v-ați înscris pentru un plan pay-as-you-go, este posibil ca acordul dvs. să vină cu o taxă de reziliere anticipată. Cele mai multe acorduri de servicii variază între 1 și 2 ani.,
taxele de reziliere anticipată pentru acordurile Verizon FiOS sunt de până la $350, proporțional în funcție de câte luni rămân în acordul dvs. Verizon este unul dintre singurii furnizori de servicii de internet care tarifează taxele de anulare. Verizon deduce $15 pentru fiecare lună de serviciu.unii clienți sunt destul de norocoși să evite închirierea oricărui tip de echipament. Verizon oferă posibilitatea de a achiziționa un router FiOS sau va permite clienților să utilizeze un router compatibil achiziționat în altă parte., Dar, dacă ați inclus servicii, pot exista echipamente suplimentare care vor trebui returnate.Verizon permite clienților 30 de zile pentru a reveni echipamente de închiriere. Returnările pot fi expediate înapoi la un centru Verizon sau returnate personal la un magazin Verizon. Eșecul de a returna echipamentele de închiriere poate costa clienții mari. Verizon și multe alte companii percep valori de vânzare cu amănuntul umflate pentru echipamentele care nu sunt returnate la terminarea Serviciului.închirierea echipamentelor și taxele de reziliere anticipată oferă oportunități suplimentare de a colecta numerar de la clienți la ieșirea din ușă., Seva afacerii lor este în clienții fideli care mențin abonamente, nu cei care pleacă. Dar nu doare niciodată să profiți de orice oportunitate de a factura o taxă.după ce ați decis că Verizon FiOS nu este pentru dvs., este timpul să vă planificați strategia de ieșire. Evaluați cu atenție costul anulării, inclusiv taxele de reziliere anticipată și cheltuielile cu echipamentele, pentru a decide dacă este mai bine să anulați acum sau să așteptați până la o dată ulterioară.
cercetare opțiunile. Aflați ce alți concurenți oferă servicii similare în zona dvs., Comparați prețurile și serviciile pentru a determina dacă tranzacționați rău în rău sau pur și simplu faceți o mișcare care are sens pentru dvs.înainte de a apela telefonul, petreceți câteva minute pregătindu-vă pentru a începe să vă bateți cu serviciul pentru clienți. Cheia pentru navigarea apelului de anulare este să rămâi calm și persistent. Încercați să nu se angajeze într-o conversație prea mult și să încerce să-și recapete controlul de control prin redirecționarea continuu agentul la cererea dumneavoastră de a anula serviciul.
ia agentul să se angajeze la anularea și de a obține confirmarea. Nu vă mulțumiți doar cu un e-mail., Cereți un cod de confirmare sau cel puțin obțineți numele și numărul insignei asociatului care vă anulează serviciul.
anularea Verizon FiOS internet poate fi o experiență frustrantă, sau poate fi o tranzacție de afaceri simplu. Totul depinde de modul în care îl abordați. Arm-te cu un pic de informații cu privire la ce să se aștepte și de ce agenții pun anumite întrebări, și veți obține un pic de control asupra conversației.
