Nouă Pași pentru o Planul de Marketing Strategic

elementele unui plan

sunt nouă etape majore necesare pentru a dezvolta un bine-artizanale, planul de marketing strategic: setați-vă obiectivele de marketing, desfășurarea unui audit de marketing, realizarea de studii de piață, analiza de cercetare, să identifice publicul țintă, de a determina un buget, dezvolta anumite strategii de marketing, dezvoltarea unui program de implementare de strategii și de a crea un proces de evaluare.

1. Stabiliți-vă obiectivele de marketing., Odată ce ați decis să vă comercializați practica, trebuie să stabiliți obiective realiste și măsurabile de atins în următoarele 18 până la 24 de luni. Acest interval de timp vă permite să planificați activități în jurul evenimentelor comunitare care sunt în conformitate cu obiectivele dvs. de marketing. De exemplu, ați putea ajuta să sponsorizați un walkathon anual pentru cancerul de sân sau să vorbiți la târgul anual de sănătate al comunității dvs. Din cauza schimbărilor rapide care apar în mediul de îngrijire a sănătății, nu recomandăm planificarea activităților specifice cu mai mult de doi ani în avans., O modalitate de a vă defini obiectivele este să le separați în următoarele trei categorii: imediate, de la una la șase luni; pe termen scurt, de la șase la 12 luni; și pe termen lung, de la 12 la 24 de luni. Iată câteva exemple de obiective măsurabile: creșterea numărului de pacienți noi văzuți în practică cu 5% în primele șase luni și cu 10% până la sfârșitul primului an.schimbați mixul de pacienți prin extinderea bazei de pacienți pediatrici și adolescenți de la 15% la 25% din totalul vizitelor pacienților în decurs de 18 luni.,creșteți venitul brut cu 30% în 24 de luni.îmbunătățiți imaginea practicii dvs., care poate fi măsurată prin scorurile „înainte” și „după” într-un sondaj comunitar sau prin recenzii de la participanții la focus grup.este important să partajați aceste obiective cu membrii personalului dumneavoastră. Ei vă pot spune din perspectivele lor dacă consideră că obiectivele sunt rezonabile. Dacă doriți ca planul dvs. de marketing să aibă succes, personalul dvs. trebuie să vă sprijine eforturile pentru atingerea obiectivelor de marketing.,

2. Efectuați un audit de marketing. Un audit de marketing este o revizuire a tuturor activităților de marketing care au avut loc în practica dvs. în ultimii trei ani., Fiți cât mai amănunțit posibil, asigurându-vă că revizuiți fiecare anunț, reclamă, anunț din agenda telefonică, casă deschisă, broșură și seminar și evaluați dacă a avut succes.

3. Efectuați cercetări de piață. Scopul cercetării de piață este de a desena o imagine realistă a practicii dvs., a comunității în care practicați și a poziției dvs. actuale în acea comunitate., Cu această cercetare, puteți face proiecții destul de precise despre creșterea viitoare în comunitate, puteți identifica factorii competitivi și puteți explora oportunități netradiționale (cum ar fi oferirea de consiliere nutrițională pacienților, programe de renunțare la fumat sau terapie de masaj). Cercetarea dvs. poate aduce chiar la lumină unele zone problematice din practica dvs., precum și soluții pe care le puteți implementa imediat. (Consultați „un ghid pentru cercetarea pieței” pentru a afla ce fel de informații trebuie să colectați și unde să le găsiți.efectuarea cercetării de piață este adesea cel mai consumator de timp pas în acest proces., Cu toate acestea, este, de asemenea, unul dintre cei mai importanți pași. Din această cercetare puteți afla ce face practica dvs. cel mai bine și la ce trebuie să lucrați, care sunt nevoile comunității dvs., pe cine ar trebui să vizeze practica dvs. și cum ar trebui să faceți acest lucru.

4. Analizați cercetarea., Apoi, aveți nevoie pentru a analiza datele brute colecta și de a rezuma într semnificative constatări, care va fi baza pentru a determina care strategii de marketing face mai mult sens și va obține rezultate mai bune pentru practica de cercetare va identifica dorințele și nevoile dumneavoastră actuali și potențiali pacienți și va ajuta să vă pentru a defini publicul țintă (pentru mai multe informații privind publicul țintă, consultați pasul 5 de mai jos). Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a privi înapoi la obiectivele pe care le-ați ales. Pe baza rezultatelor cercetării dvs., poate fi necesar să modificați unele dintre obiectivele dvs.,un plan strategic de marketing necesită ca practica dvs. să fie definită în ceea ce privește ceea ce face pentru pacienți. Analiza cercetării va dezvălui avantajele strategice ale practicii dvs. După ce vă uitați atent la propria practică, precum și la concurenții dvs., vă puteți pune câteva întrebări cheie: care sunt asemănările și diferențele dintre practica dvs. și concurenții dvs.? Ce vă diferențiază practica de concurența dvs.? Locația dvs. este mai de dorit decât concurenții dvs.? Oferiți o gamă mai largă de servicii decât concurența?, Există un serviciu pe care îl oferiți pe care nimeni altcineva din comunitate nu îl oferă în prezent? Avantajul dvs. competitiv poate consta în stilul dvs. de practică, gama de servicii pe care le oferiți, ușurința de a face o programare sau modul în care dvs. și personalul dvs. comunicați cu pacienții.pentru a colecta tipul de informații de care aveți nevoie pentru a dezvolta un plan strategic de marketing pentru practica dvs., trebuie să efectuați cercetări de piață privind practica, concurența și comunitatea dvs. Nu vă puteți baza pe intuiție, judecată și experiență; practica dvs. are nevoie de date grele., Deși va dura ceva timp pentru a aduna aceste informații, sunt disponibile o serie de resurse care vă pot ușura procesul.o mare parte din informațiile de care aveți nevoie despre propria dvs. practică pot fi găsite prin discuții cu membrii personalului și cu alți medici sau prin revizuirea înregistrărilor pacientului. De asemenea, puteți afla despre practica dvs. și dacă răspunde nevoilor pacienților dvs. actuali, cerându-le să completeze un sondaj pacient despre practică., Iată câteva dintre întrebările pe care trebuie să le răspundeți despre practica dvs.:

• care este fundalul și istoricul practicii dvs.? A fost în comunitatea actuală de mult timp?care sunt punctele forte și punctele slabe ale practicii tale? Există probleme cu programarea, anulările, cifra de afaceri a personalului sau gestionarea rambursărilor?cine sunt pacienții dvs. actuali în ceea ce privește vârsta, sexul, originea etnică, tipul de asigurare, plângerile principale și locul în care locuiesc?

• care sunt serviciile oferite de cabinetul dvs.? Cine are nevoie de aceste servicii?, Se schimbă aceste nevoi?cum este percepută practica dumneavoastră de către pacienții dumneavoastră?

competiția dvs.

trebuie să aflați cine sunt concurenții dvs. și ce au de oferit. Verifica cu județ sau de stat de medicină și societatea locală spital pentru a afla cât de multe alte familiei medici, practicieni asistenta medicala si general interniști sunt în zona de servicii, cât de mult au exersat în acea locație și cât de mulți s-au mutat în zona dumneavoastră, în ultimii cinci ani.după ce ați stabilit cine sunt concurenții dvs., trebuie să îi evaluați., Aceste informații pot fi un pic mai greu de găsit, dar puteți încerca să adune cât mai multe informații puteți pur și simplu cere alți medici, să-ți asculți pacienții, prietenii și vecinii atunci când vorbesc despre medicii lor și cu ochii pe concurenți reclame. Pentru a vă evalua concurența, trebuie să puneți următoarele întrebări:

• care sunt publicul țintă și piețele de nișă ale concurenților dvs.?de ce anumitor pacienți sau grupuri de pacienți le plac sau nu concurenții dumneavoastră?,

• cum sunt considerați concurenții dvs. în cadrul comunității?

• ce activități de marketing au încercat concurenții dvs.?pe lângă colectarea de informații despre practica dvs. și practicile concurenților dvs., trebuie să învățați cât mai multe despre oamenii din comunitatea dvs. Puteți găsi răspunsuri la următoarele întrebări contactând camera de Comerț locală, Departamentul de Statistică vital al statului sau biroul de Recensământ al SUA (www.census.gov)., Datele recensământului sunt disponibile pentru fiecare stat, județ, oraș, cod poștal, Cartier etc.:

  • câți oameni locuiesc în zona dvs. de servicii? Se așteaptă ca populația să crească sau să se micșoreze? Care sunt caracteristicile demografice ale populației din zona dvs.?cum este percepută practica ta în comunitate? Ești cunoscut în comunitate?

  • cine sunt potențialii dumneavoastră pacienți? Dorințele și nevoile lor sunt satisfăcute în altă parte a comunității? Dacă nu, cum poate practica dvs. să răspundă acestor nevoi?

  5. Identificați un public țintă., Cu ajutorul analizei dvs. de cercetare de piață, ar trebui să puteți identifica „publicul țintă” al practicii dvs., care este grupul specific de pacienți către care doriți să vă direcționați eforturile de marketing. Publicul dvs. țintă poate include pacienți de o anumită vârstă, sex, locație, tip plătitor sau limbă/etnie și pacienți cu anumite nevoi clinice. Rețineți că publicul dvs. țintă nu trebuie să fie doar pacienții pe care doriți să îi atrageți, ci și persoanele care pot influența și oferi expunere la acel segment al populației., De exemplu, dacă doriți să tratați pacienții cu artrită, ați putea dori să vă implicați în Fundația locală și regională pentru artrită și să explorați organizațiile superioare din comunitate. Dacă doriți să tratați sportivii tineri, ați putea lua în considerare să oferiți discuții despre siguranța sportivă și sfaturi de prim ajutor antrenorilor și sportivilor din liceele locale, colegiile și YMCA-urile. Cheia marketingului constă în direcționarea publicului pe care practica dvs. o poate servi mai bine decât concurența dvs. și comunicarea acestui grup.

  6. Determinați un buget., Înainte de a putea decide ce strategii de marketing specifice doriți să implementați pentru a vă atinge obiectivele, trebuie să vă examinați informațiile financiare și să veniți cu un buget de marketing. Bugetele de Marketing variază în funcție de tipul de piață o practică este în, vârsta de o practică și dacă practica a comercializat înainte. Nu există niciun standard pentru cât ar trebui să cheltuiască o practică. Cu toate acestea, în experiența noastră, practicile de pe piețele deschise au cheltuit 3% până la 5% din veniturile brute anuale pe marketing., Dacă practica dvs. este nouă, pe o piață extrem de competitivă sau nu a mai fost comercializată niciodată sau dacă intenționați să lansați un nou program sau serviciu ambițios, vă puteți aștepta să cheltuiți 10% sau mai mult din venitul brut anual în primul an în care implementați planul.unele dintre activitățile inițiale de marketing pot fi costisitoare. De exemplu, poate costa mai mult de 5.000 de dolari pentru a avea un pachet de imagine corporativă (adică logo, papetărie și piese colaterale) dezvoltat de un profesionist și până la 10.000 de dolari dacă adăugați o broșură., Pe de altă parte, unele dintre cele mai bune activități de marketing nu costă practic nimic. De exemplu, pentru a construi rețeaua de recomandare, ai putea să te întâlnești cu noi medici în comunitatea ta și trimiterea de follow-up/mulțumesc note pentru medicii de trimitere. Mari sau mici, toate acestea sunt investiții valoroase care vor oferi comunității o imagine pozitivă a practicii tale.

  7. Dezvoltați strategii de marketing. Cu bugetul în loc, puteți începe să definească strategii de marketing specifice, care va aborda obiectivele, ajunge la publicul țintă și de a construi baza de pacient., Nu uitați să vă concentrați strategiile pe elementele practicii dvs. care pot fi utilizate pentru a crea o valoare specială în mintea pacienților și a surselor de trimitere. Fiecare strategie ar trebui să fie legată de un obiectiv specific și ar trebui să fie alcătuită din numeroase acțiuni. De exemplu, o strategie legată de obiectivul de a crește satisfacția pacientului ar putea fi de a face biroul mai prietenos cu pacientul., Acțiunile necesare pentru această strategie ar putea include următoarele:

  • Asigura satisfactia pacientului sesiuni de instruire a personalului;

  • a Dezvolta un pacient de auto-programarea de sistem în practică Web site-ul pentru a elimina necesitatea de telefon de la birou pentru o întâlnire;

  • a Îmbunătăți receptie-room decor;

  • Oferim nume de tag-uri pentru personal;

  • Necesita personal de a se prezenta pentru fiecare nou pacient;

  • Comportamentul post-întâlnire interviuri telefonice cu noi pacienți în termen de trei zile de mandatul lor.,

  8. Elaborarea unui program de implementare. Un program de implementare este o linie de timp care arată ce acțiuni de marketing se vor face când și de către cine. Programul ar trebui să includă, de asemenea, costul fiecărei acțiuni de marketing și modul în care se încadrează în estimările bugetare pentru perioada de 24 de luni. La crearea programului, luați în considerare cu atenție modul în care activitățile vor afecta operațiunile curente de practică și dacă există resurse suficiente (cum ar fi personalul, timpul și banii) pentru a îndeplini sarcinile necesare., În unele cazuri, poate fi necesar să se reducă lista sau să se amâne unele activități. În alte cazuri, ar fi mai bine să mergeți mai departe cu implementarea completă a planului dvs. Dacă doriți să implementați complet planul, dar nu aveți destul de multe resurse de personal, puteți lua în considerare aducerea unui consultant pentru a coordona activitățile de marketing și/sau adăugarea unui membru al personalului part-time pentru a gestiona majoritatea sarcinilor de marketing. Programul de implementare vă va oferi, de asemenea, o bază pe care să monitorizați progresul planului dvs. de marketing.

  9. Creați un proces de evaluare., Valoarea unui plan de marketing este eficacitatea acestuia, care necesită implementarea deliberată și în timp util, monitorizarea și evaluarea rezultatelor. Este important să vă măsurați rezultatele în raport cu standardele pe care le-ați stabilit în stabilirea obiectivelor. Examinați-vă planul periodic (vă recomandăm trimestrial) comparând progresul dvs. cu programul de implementare. Există mai multe modalități prin care puteți măsura rezultatele progresului dvs.: scorurile sondajului pacientului, sursele de trimitere, venitul crescut, creșterea pacienților noi și scăderea plângerilor.,dacă în orice moment găsiți că progresul dvs. nu se ridică la așteptările dvs., trebuie să determinați de ce. Poate că reclama despre un nou serviciu pe care îl comercializați nu a atras noi pacienți. Dacă campania publicitară a fost realizată conform indicațiilor fără rezultate, aruncați campania și încercați alte acțiuni. Poate că veți dori să încercați să oferiți o serie de seminarii specifice grupului pe care doriți să îl atrageți sau să dezvoltați un nou segment pe site-ul dvs. web pentru pacienți care descrie beneficiile noului serviciu., S-ar putea găsi chiar că, dacă fiecare medic în practica vorbește despre noul serviciu cu pacientii lui sau a ei ca doar conversație informațională, rezultate favorabile vor urma. Cu alte cuvinte, acțiunile – și chiar strategiile și obiectivele-din planul de marketing nu sunt scrise în piatră. Monitorizând și evaluând în mod regulat fiecare acțiune, puteți oricând să schimbați și să încercați noi abordări.