Walmart Angajați Sunt în Afara pentru a Arăta Sale Anti-Furt AI-ul Nu't Lucru

În ianuarie, colegul meu a primit un e-mail ciudat. Mesajul, pe care ea a transmis la mine, a fost de la o mână de angajați Walmart corporative numindu-se „în cauză Home Office Associates.”(Sediul Walmart în Bentonville, Arkansas, este adesea menționată ca Home Office.,) Deși nu este neobișnuit ca jurnaliștii să primească sfaturi anonime, de obicei nu vin cu propriile videoclipuri produse.angajații au spus că au trecut „de punctul lor de rupere” cu Everseen, o mică firmă de inteligență artificială cu sediul în Cork, Irlanda, a cărei tehnologie Walmart a început să o folosească în 2017. Walmart folosește Everseen în mii de magazine pentru a preveni furtul din magazine la registre și chioșcuri de auto-checkout. Dar muncitorii au susținut că a identificat greșit comportamentul inofensiv ca furt și, adesea, nu a reușit să oprească cazurile reale de furt.,

– Au spus prin CABLU au fost consternat de faptul că angajatorul lor—unul dintre cei mai mari retaileri din lume—a fost bazându-se pe AI ei au crezut că era greșită. Un lucrător a spus că tehnologia a fost uneori chiar menționată pe plan intern ca „NeverSeen” din cauza greșelilor sale frecvente. WIRED a acordat anonimatului angajaților, deoarece nu sunt autorizați să vorbească cu presa.,

muncitorii au spus că au fost supărați de utilizarea de către Walmart a Everseen de ani de zile și au susținut că colegii au ridicat îngrijorări cu privire la tehnologie managerilor, dar au fost mustrați. Ei au decis să vorbească cu presa, au spus ei, după ce un articol din Business Insider din iunie 2019 a raportat public parteneriatul lui Walmart cu Everseen pentru prima dată. Povestea a descris modul în care Everseen folosește AI pentru a analiza imaginile de pe camerele de supraveghere instalate în tavan și poate detecta probleme în timp real, cum ar fi atunci când un client plasează un articol în geantă fără a-l scana., Când sistemul detectează ceva, alertează automat asociații magazinului.

„Everseen depășește limitările umane. Folosind inteligența artificială de ultimă generație, sistemele de viziune computerizată și datele mari, putem detecta activități anormale și alte amenințări”, explică un videoclip promoțional la care se face referire în poveste. „Ochiul nostru digital are o viziune perfectă și nu are nevoie niciodată de o zi liberă.,”

Într-un efort de a respinge afirmațiile făcute în Business Insider bucată, Respectiv Biroul de Acasă Asociații creat un videoclip, care urmărește să arate Văzut tehnologia de faptul că nu a elemente de pavilion nu scanat în trei diferite magazine Walmart. Setat la muzică veselă lift, începe cu o persoană care folosește auto-checkout pentru a cumpăra două pachete jumbo de cupe de unt de arahide albe ale lui Reese. Deoarece sunt stivuite una peste alta, doar una este scanată, dar ambele sunt plasate cu succes în zona de ambalare fără probleme.,aceeași persoană apucă apoi două galoane de lapte de mânere și le mișcă pe scaner cu o mână. Doar unul este tras în sus, dar ambele sunt puse în zona de ambalare. Apoi își pun propriul telefon mobil deasupra mașinii și apare o alertă care spune că trebuie să aștepte Asistența—un fals pozitiv. „Everseen în cele din urmă alerte! Dar o face greșit. Oops din nou”, se arată într-o legendă. Cineastul repetă același proces la alte două magazine, unde nu reușesc să scaneze o cutie de ciocolată în formă de inimă de Ziua Îndrăgostiților, cu un cățeluș pe față și o periuță de dinți electrică Philips Sonicare., La final, o legendă explică faptul că Everseen nu a reușit să oprească mai mult de $100 de furt.

Alarme False

video nu este o dovadă definitivă care a Văzut tehnologia nu funcționează la fel de bine ca publicitate, dar existența sa vorbește nivelul de frustrare resimțit de către grupul de anonim Walmart angajați, și lungimile s-au dus să-și dovedească a avut obiecții merit.,

În interviuri, muncitori, ale căror locuri de muncă includ cunoștințe de Walmart pierderea programe de prevenire, a spus lor preocupare de top cu Văzut a fost fals pozitive la self-checkout. Angajații consideră că tehnologia interpretează greșit comportamentul nevinovat ca potențial furt din magazine, ceea ce frustrează clienții și asociații magazinului și duce la linii mai lungi. „Este ca o tehnologie zgomotoasă, o AI falsă care doar se preface că protejează”, a spus un lucrător.pandemia coronavirusului a dat îngrijorărilor lor mai multă urgență., Un asociat de la Biroul de acasă în cauză a spus că se tem că falsele pozitive ar putea determina lucrătorii Walmart să încalce inutil liniile directoare de distanțare socială. Când everseen semnalează o problemă, un asociat al magazinului trebuie să intervină și să determine dacă are loc furtul din magazine sau o altă problemă. Într-o comunicare internă din aprilie obținută de WIRED, un manager corporativ Walmart și-a exprimat îngrijorarea puternică că lucrătorii au fost expuși riscului de contactul suplimentar necesar de fals pozitive și a întrebat dacă sistemul Everseen ar trebui să fie oprit pentru a proteja clienții și lucrătorii.,

Înainte de a Covid-19, „nu a fost ideal, a fost o experiență clienți săraci”, a spus asistenta. „AI creează acum un risc pentru sănătatea publică.”(HuffPost a raportat săptămâna trecută că angajații corporativi Walmart erau preocupați de faptul că tehnologia Everseen a pus asociații magazinului în pericol pe fondul pandemiei.când Covid-19 a ajuns în SUA, americanii s-au grăbit să se aprovizioneze cu produse alimentare și esențiale de uz casnic la Walmart, iar vânzările au crescut., Lucrătorii au început curând să se îmbolnăvească; cel puțin 20 de asociați Walmart au murit acum după contractarea coronavirusului, potrivit United For Respect, o organizație nonprofit care pledează pentru lucrătorii cu amănuntul și care aglomerează ratele de infecție Covid-19 și condițiile de muncă la magazinele Walmart din toată țara. Luna trecută, United For Respect a declarat că sute de angajați Walmart au participat la o grevă națională cerând condiții de muncă mai sigure și beneficii mai bune.,un purtător de cuvânt al Walmart a declarat că compania lucrează cu sârguință pentru a proteja clienții și forța sa de muncă și consideră că rata la care asociații au contractat Covid-19 este mai mică decât cea a populației generale din SUA. Ei au negat că alarme false cauzate de Văzut au fost o problemă larg răspândită, și a declarat că societatea nu a considerat pornirea sistemului de evidență din cauza preocupărilor legate Covid-19.,”evaluăm tehnologia noastră în mod regulat și, la fel de evident cu implementarea pe scară largă a Everseen de-a lungul lanțului, avem încredere că în prezent îndeplinește standardele noastre”, a spus purtătorul de cuvânt într-un e-mail. Chiar înainte de începerea pandemiei, Walmart a declarat că a adus îmbunătățiri semnificative sistemului său Everseen, ceea ce a dus la mai puține alerte în general. Purtătorul de cuvânt a refuzat să răspundă la întrebări despre ceea ce ar fi putut implica actualizările.,

purtătorul De cuvânt a menționat de asemenea că există un număr de diferite motive, un asociat poate să intervină în timpul unei auto-checkout tranzacție, cum ar fi atunci când un client are probleme cu cardul lor de credit. Compania a declarat că a luat o serie de măsuri pentru a se asigura că oamenii sunt protejați în timpul acestor interacțiuni, inclusiv curățarea regulată a chioșcurilor de self-checkout și furnizarea de echipamente de protecție angajaților. În plus, lucrătorilor li se oferă dispozitive portabile care le permit să se ocupe de majoritatea intervențiilor de la distanță, a spus compania.,

Văzut refuzat să răspundă la întrebări despre tehnologie. Într-o declarație, un purtător de cuvânt a declarat că compania „identifică cu exactitate și eficient potențialul furt este motivul pentru care retailerii l-au desfășurat cu succes în mii de locații până în prezent, cu multe alte instalații planificate.”Ei au adăugat că Everseen reprezintă de obicei doar pentru mai puțin de 10 la sută din totalul intervențiilor la verificările de autoservire., Într-o declarație separată, a spus purtătorul de cuvânt „Văzut este angajamentul de a ajuta clienții săi să livreze cea mai bună experiență posibilă pentru cumpărători și magazin asociații, mai ales în timpul COVID-19 pandemie. Self-checkout oferă beneficiile unei experiențe de cumpărături în general fără contact, permițând distanțarea socială adecvată și evitarea benzilor cu echipaj în magazinele aglomerate, cu personal limitat disponibil.”

dar asociații în cauză Home Office a spus grijile lor despre Everseen mult timp înainte de pandemie., E-mailurile obținute de WIRED arată că alți angajați corporativi au ridicat probleme cu privire la faptul că tehnologia nu reușește să prevină furtul atât în 2017, cât și în 2018. Angajații au declarat că au fost deosebit de contrariat de Walmart a continuat investițiile în Văzut pentru că NCR Corporation, care face majoritatea Walmart registre, au dobândit o Văzut concurent numit StopLift. Ei au considerat achiziția o aprobare și au fost confuzi cu privire la motivul pentru care tehnologia StopLift nu a fost explorată în continuare.,mai mult, muncitorii au spus că un grup intern de cercetare și dezvoltare Walmart, Laboratorul inteligent de vânzare cu amănuntul (IRL), și-a creat propriul software anti-furt, despre care credeau că este mai precis decât Everseen, potrivit informațiilor pe care le-au dat intern. Un angajat al Walmart a declarat că tehnologia, a cărei existență a fost raportată anterior de Wall Street Journal, este acum testată în aproximativ 50 de magazine.Walmart a refuzat să răspundă la întrebări despre software-ul său intern anti-furt, dar nu a contestat raportarea lui WIRED., „La nivel de întreprindere, există o serie de teste care se întâmplă la un moment dat pe amprenta noastră de aproape 5,000 de magazine”, a declarat un purtător de cuvânt într-o declarație. „Scopul IRL este de a construi capabilități AI care pot fi transferate în magazine suplimentare. Testăm în mod regulat capacitățile construite intern într-un număr mic de magazine.tehnologia Everseen a fost proiectată parțial pentru a ajuta la rezolvarea unei probleme persistente cu auto-checkout., Deși permiterea clienților să scaneze și să plătească pentru propriile articole reduce costurile forței de muncă pentru comercianții cu amănuntul, aceasta a dus, de asemenea, la mai multe pierderi de inventar sau „contracție” din cauza furtului din magazine, furtului angajaților și a altor probleme. „Furtul prin benzile de auto-checkout este exponențial mai mare decât prin benzile tradiționale de checkout”, spune Christopher Andrews, profesor de sociologie la Universitatea Drew și autorul consumatorului suprasolicitat: Self-Checkout-uri, supermarketuri și economia Do-It-Yourself.,

În trecut, Walmart și alte comercianții cu amănuntul s-a bazat pe senzori de greutate pentru a preveni furtul prin auto-checkout, dar acestea au fost predispuse la eroare și frustrat clienții., Unele magazine se îndreaptă acum spre firme precum Everseen, care promit să reducă micșorarea și să crească satisfacția clienților, bazându-se în schimb pe camerele de supraveghere și viziunea mașinii. Everseen a spus că funcționează cu un număr de comercianți cu amănuntul majore. Amazon folosește o tehnologie similară în magazinele sale convenabile Amazon Go, unde o rețea de camere înregistrează automat produsele pe care le iau clienții. (Amazon licențiază Acum tehnologia „Just Walk Out” către alte companii.,în timpul pandemiei coronavirusului și a urmărilor sale, auto-checkout-ul poate deveni și mai important pentru magazine, deoarece clienții caută modalități cu risc scăzut de a face cumpărături. NCR corporation a declarat că acum îi ajută pe retaileri să își modifice echipamentul pentru a fi cât mai fără atingere: de exemplu, prin reconfigurarea mașinilor, astfel încât clienții să poată introduce un card de debit sau de credit fără a fi nevoie să apese opțiunea de plată „card de credit”., „Este fascinant să vedem că self-checkout-ul devine o strategie de sănătate publică, pe lângă lucruri precum plata fără numerar”, spune Alexandra Mateescu, cercetător la Institutul nonprofit Data & societate, care a scris despre efectele noilor tehnologii asupra lucrătorilor cu amănuntul.,

„Self-checkout este doar una dintre modalitățile prin care ne-am oferit clienților soluții pentru a obține elementele de care au nevoie în condiții de siguranță în acest timp, în plus față de alte opțiuni, cum ar fi livrare, preluare, touchless de plată de la registru și de cumpărături on-line,” Walmart purtătorul de cuvânt spus într-o declarație. „Clienții folosesc această opțiune acum, la fel de mult ca niciodată, și vom continua să muncim din greu pentru a ne asigura că experiența în magazin pentru clienții noștri este sigură, accesibilă și convenabilă, precum și sigură pentru asociații noștri.,”

Mai Mare cu FIR de Povesti

• agenții De bursă de Magie: Colectarea juca pentru tine
• Acest condamnat delfinul poate salva alte animale de la dispariție
• Cum de a face o mai bună cafea la domiciliu
• Un profet de rigoare științifică și o Covid contrarian
• pandemie arată virtuțile neutralității internetului
• 👁 AI descoperă un potențial Covid-19 tratament. În plus: obțineți cele mai recente știri ai
• 💻 Îmbunătățiți-vă Jocul de lucru cu laptopurile preferate, tastaturile, alternativele de tastare și căștile care anulează zgomotul