Cum să se ocupe cu oameni nepoliticos: ghid complet

aceasta este partea 1 din seria mea cu privire la modul de a face cu oameni nepoliticos — inclusiv co-lucrătorilor, asociați, clienții, manageri, și străini.

(Foto: mosoma; Imagine: Excelență Personale)

de-a Face cu oamenii grosolani poate fi un lucru complicat. Eu personal urăsc să am de-a face cu oameni nepoliticoși și, pe cât pot, să-i evit.,

cu toate Acestea, există momente când nu ai luxul de a alege. Spuneți dacă persoana este un coleg, un manager, un asociat de afaceri, un client sau chiar un personal de serviciu, trebuie să discutați pentru a obține ceea ce doriți. Dacă este la un loc de muncă și vă aflați într-o poziție la nivel de intrare, a fi combativ vă poate face să vă pierdeți locul de muncă sau să vă ruinați oportunitățile de avansare.

un client nepoliticos

Acest lucru aduce în minte un client nepoliticos cu care am lucrat cu ceva timp în urmă (să-i spunem T)., T a fost unul dintre cei mai nepoliticoși oameni pe care i-am întâlnit. Când am întâlnit-o prima dată, am fost șocat de atitudinea ei. M-a tratat cu foarte puțin respect, ca și cum aș fi fost mai mică decât ea ca om. Ea ar ridica vocea și pierde cumpătul ei, a fost unsupportive cu cereri, a vorbit cu mine dismissively, folosit autoritatea ei să mă împingă în jurul valorii de, și nu ar recunoaște prezența Mea atunci când ne-am întâlnit în persoană, nici măcar după ce am zâmbit și salutat-o.

cel mai rău lucru a fost că comportamentul ei nepoliticos părea vizat de mine. Am avut nici o idee de ce ca grosolănie ei a început din prima zi ne-am întâlnit., Pe de altă parte, ea a fost extrem de dulce și prietenos pentru personalul meu de sex masculin, ceva ce el a observat, de asemenea. Părerea mea a fost că grosolănia ei a fost o formă de comportament catty de la o femeie la alta, și cred că nu sunt departe în presupunerea mea.

chiar dacă aș fi putut renunța la această oportunitate de afaceri, nu am făcut-o. în acel moment tocmai începeam PE și am apreciat fiecare oportunitate pe care o puteam obține. Acest lucru nu a fost diferit. Chiar dacă ea a acționat ca un * sshole, am refuzat să se împotrivească., La urma urmei, era mai mult ca un reprezentant al companiei decât clientul meu — nu lucram pentru ea la fel de mult pe cât serveam compania și participanții la atelierul pe care îl conduceam. Nu am fost de gând să renunțe la o afacere și o oportunitate de a ajuta pe alții peste cineva de genul asta. Deloc.

la final, am livrat atelierul cu succes, am primit feedback extraordinar și am folosit acest lucru pentru a-mi construi portofoliul și a încheia noi tranzacții.

câți dintre voi s-au confruntat cu o astfel de situație înainte?, Poate nu cu un client, ci cu o persoană nepoliticoasă, lipsită de respect/ coleg/ manager/ Client sau chiar cu un străin?

dacă da, te-am auzit. Mulți dintre clienții mei au împărtășit cu mine întâlniri neplăcute cu oameni groaznici, nepoliticoși, așa că nu ești singur.

Învețe să se Ocupe cu Oamenii Grosolani

Sincer, aș vrea să nu există nici nepoliticos oameni din lume. Dacă toată lumea este un fel și de ajutor reciproc, lumea ar fi un loc mult mai bun. Unul dintre obiectivele mele la PE este de a ridica conștiința lumii., Pentru a aduce oamenii de la nivelurile inferioare de ură, furie și apatie la nivelurile superioare de iubire, curaj și bucurie. Când se va întâmpla asta, cred că vor fi mai puțini oameni furioși și mai multe suflete grijulii.

cu toate acestea, există încă un drum lung pentru noi să mergem. Până când toată lumea vibrează la starea de bucurie, trebuie să învățăm să ne ocupăm de oamenii nepoliticoși ca un fapt de viață. Știu oameni care își dau demisia de fiecare dată când se confruntă cu un manager / colegi nepoliticoși și ghici ce? Nu rezolvă problema., Ulterior, aceștia se confruntă cu aceeași situație în următorul lor loc de muncă, după care fac același lucru — renunță.

în cele din urmă, acești oameni devin buncăre de locuri de muncă în serie. Nimic nu se schimbă, deoarece încă mai trebuie să se confrunte cu oameni nepoliticoși și se întorc într-un punct mort al carierei, după ce au ars Poduri din locurile lor de muncă din trecut și un record de locuri de muncă șubred. E clar că nu e o soluție.deci ,cum ne ocupăm de oamenii nepoliticoși?, Aici este ghidul meu de a face acest lucru:

1) Păstrați-vă calmul

(Imagine: Ian Muttoo)

un lucru complicat despre de-a face cu oamenii grosolani este că te simți ca și cum box fețele lor, uneori, mai ales dacă persoana este foarte enervant și înjositor.

dar am constatat că, deși poate fi momentan satisfăcător să te dezlănțui într-un moment de furie, de multe ori nu merită. În primul rând, atunci când îți pierzi calmul, pierzi controlul asupra situației., Poate că simți că ești în putere, dar nu mai ești de operare la un nivel înalt de conștiință, ceea ce înseamnă că nu mai gândesc rațional.apoi ,când vă dezlănțuiți pe cineva, puteți spune sau face ceva ce veți regreta mai târziu — ceva de care știu că am fost vinovat. Persoanele care sunt emoționale tind să spună lucruri greșite, deoarece sunt în grabă de adrenalină; chiar dacă regretă ceea ce au făcut mai târziu, este prea târziu, deoarece ceea ce se spune sau se face poate fi greu de retras. Și uneori există lucruri care, atunci când sunt spuse și făcute, pot fi foarte greu de rezolvat.,

deci, indiferent cât de supărat ești, fă-te mai întâi. Luați în considerare următoarele:

1. deci, dacă vă pierdeți temperamentul față de această persoană — ce realizați? Rețineți că într — un loc de muncă, pierderea temperamentului — presupunând că nu sunteți șeful-vă face să păreți neprofesioniști și vă determină să pierdeți respectul între colegii dvs.
2. cum va face cealaltă persoană mizerabilă să vă schimbe pozitiv viața în vreun fel? Șansele sunt, probabil că nu. Deci, de ce o fac?,
3. va ajuta furia această situație? Aveți nevoie de această persoană pentru a obține un anumit rezultat? De exemplu, în serviciul pentru clienți, s-ar putea să vă simțiți ca țipând la personalul nepoliticos. Dar poate că această persoană este portarul la ceva de care aveți nevoie. Deci, dacă vă pierdeți cumpătul, este posibil să nu obțineți ceea ce doriți sau să luați mai mult timp pentru a obține ceea ce doriți.respirați adânc și imaginați-vă că furia este eliberată ca abur din partea de sus a capului. Sună amuzant, dar funcționează. 🙂 Dacă este un e-mail, țineți mai întâi răspunsul și lăsați-l să stea în cap pentru o vreme., Dacă este o conversație telefonică sau o întâlnire în persoană, lăsați deoparte furia și răspundeți cât de rațional puteți. Puteți aerisire mai târziu, atunci când sunt cu prietenii și familia, dar nu merg berserk în fața acestei persoane.rețineți că există o diferență între pierderea conștientă a furiei pentru a atinge un obiectiv strategic (care este o strategie utilizată în negocierile de afaceri și managementul personalului) și pierderea furiei pentru că ați pierdut controlul asupra situației. Acesta din urmă este ceea ce vrem să evităm.
   

   2) nu o luați personal

   când ne confruntăm cu oameni nepoliticoși, este ușor să ne învinovățim., Am putea crede că e ceva în neregulă cu noi, că, probabil, există unele de calitate neatrăgătoare despre noi, care a declanșat astfel de reacții în altele. Știu că mă gândesc adesea în acest fel. Când cineva este rău cu mine, voi presupune automat că e ceva în neregulă cu mine.cu toate acestea, când fac un pas înapoi și opresc ciclul de auto-bătaie, îmi dau seama că nu este vorba despre mine. Poate că acea persoană a avut o zi proastă. Poate că persoana are o problemă de atitudine. Poate că persoana are probleme de furie., Chiar dacă persoana este în mod specific fiind nepoliticos cu tine, ca T a fost pentru mine, acea persoană, probabil, are unele hangups personale care a fost concediat atunci când el/ea te-a cunoscut. De exemplu, poate că T este catty față de femei, deoarece ea le vede ca o competiție, și am fost doar una dintre multe femei ea a maltratat.în orice caz, construcția personală, credințele, valorile, Condiționarea și experiențele trecute ale acelei persoane au făcut-o să acționeze în acest fel față de tine., Presupunând că nu ați făcut nimic pentru a declanșa această negativitate, ca și cum nu ați încercat în mod deliberat să vă călcați pe degetele de la picioare, rudeness-ul său este într-adevăr mai mult despre povestea și problemele personale decât tine. Așa că nu te învinovăți și nu te învinovăți. Nu este nimic în neregulă cu tine, așa că te rog să nu te învinovățești. ♥

   3) se confruntă, dacă este necesar. În caz contrar, stai departe.

   confruntarea este un lucru foarte complicat și încerc să o evit acolo unde este posibil., Există 3 criterii folosesc pentru a decide dacă o confruntare este necesar:

   Publicitate

   1. persoana a întrecut măsura în comportamentul nepoliticos (de exemplu, nume de asteptare, abuz, o încălcare a limitelor personale)
   2. persoana este de aceeași sau mai mică autoritate în comparație cu tine (de exemplu, un subordonat sau un coleg de muncă)
   3. Apelarea persoană va obține mai mult de câștigat decât de pierdut, și sunt pregătite pentru a face față cu pierderi

   de Ce așa? Nu este pentru că am scuza grosolănie — eu nu fac., Este mai mult că există argumente pro și contra pentru fiecare acțiune, și în timp ce este tentant să strige pe cineva pe rudeness lor și le-a pus în locul lor, am constatat că nu se obține nimic, uneori,. De fapt, uneori creează mai mult rău decât dacă îl lași să treacă.

   de exemplu, cu experiența mea cu T, nu am sunat-o pe comportamentul ei ridicol pentru că nu merita pentru mine.în primul rând, ea a fost un personal de rang înalt la sfârșitul anilor 30, în timp ce eu eram doar la mijlocul anilor 20. Având în vedere vârsta și rangul ei, ar fi trebuit să știe mai bine., Faptul că ea a acționat în acest fel a însemnat că ea a vrut în mod intenționat să fie nepoliticos, și, prin urmare, nu ar fi păsat ceea ce am avut de spus.în al doilea rând, am fost într-o relație client-furnizor. Ca persoană responsabilă, ar fi putut să mă concedieze dacă i — aș fi dat cel mai mic motiv-și așa cum am menționat mai sus, proiectul a fost important pentru mine. Nu am fost acolo să o slujesc, ci compania și participanții la atelierul pe care îl conduceam. Chiar dacă nu ar fi putut, probabil că ar fi făcut lucrurile și mai dificile pentru mine și nu am vrut să am mai multe probleme.,dacă vă aflați într-o situație cu puțină putere de negociere, confruntarea nu este cea mai bună opțiune. Spuneți dacă sunteți un angajat la nivel de lucru într-o corporație mare. Sau dacă sunteți un personal din prima linie care lucrează într-un hotel, restaurant, magazin sau centru de apel. Sau dacă sunteți un manager de cont care gestionează conturile clienților.acest lucru nu înseamnă că ar trebui să insulte stomac sau comportament inuman. Dacă cineva devine personal și depășește linia în ceea ce privește respectul uman de bază, escaladați-l la managerii dvs. Documentați incidentul(incidentele) și lăsați-i să se ocupe., Dacă sunteți client, depuneți o plângere oficială dacă personalul a fost extrem de nepoliticos cu dvs.

   4) nu vă așteptați ca comportamentul nepoliticos să se schimbe

   unii oameni sunt doar nepoliticoși. Poate că nu își dau seama cât de nepoliticos și neplăcut este comportamentul lor — este punctul lor orb. Poate că sunt conștienți, dar le place să-i conducă pe ceilalți. Poate că le place doar să fie * ssholes.

   publicitate

   realizați că nu puteți schimba altele., Dacă continuați să sperați că persoana nepoliticoasă în cauză va avea o schimbare bruscă a inimii, veți fi dezamăgiți jumătate din timp. Puteți schimba acțiunile care pot schimba comportamentul lui/ei, dar nu te schimba așteaptă el/ea să se schimbe.de exemplu, în primele câteva ori am interfațat cu T, M-am gândit că dacă aș fi mai frumos sau aș acționa într-un mod diferit, ar înceta să fie atât de nepoliticoasă. Cu toate acestea, indiferent de modul în care am tratat-o, ea mă va alerga ca o mașină de tuns iarba. M-aș simți foarte supărat și demoralizat după fiecare conversație.,când am reflectat asupra situației, mi-am dat seama că a fost pentru că mi-am modificat comportamentul atunci când interacționez cu ea, fiind deosebit de respectuos și drăguț cu ea, gândindu-mă că va răspunde cu aceeași bunătate și atitudine. Am fost, de asemenea, atașat la această așteptare. Prin urmare, atunci când ea a continuat să mă trateze prost, aș simți că a fost vina mea.inutil să spun, această gândire a fost nesănătoasă.nu spun că nu ar trebui să încercați diferite modalități de a vă îmbunătăți relația cu persoana nepoliticoasă., Spun că nu ar trebui să faceți acest lucru așteptându-vă să primiți un tratament diferit de la el/ea. Prin faptul că nu aveți așteptări, vă este mai ușor să gestionați situația. Imaginează-ți că această persoană nepoliticoasă nu își va schimba niciodată comportamentul. Cum te vei descurca cu el/ea? Ce ai de gând să faci cu grosolănia lui?continuați la Partea A 2 – a: cum să vă ocupați de oamenii nepoliticoși – Sfaturi #5 – #10