¡Ah, el legendario American Express Platinum Concierge! Este es uno de los beneficios que siempre se promociona como un beneficio superior de la tarjeta Amex Platinum.
Cuando la gente piensa en este servicio, por lo general lo equiparan a un asistente personal de primer nivel que también es capaz de obtener acceso a eventos exclusivos, al menos así es como AMEX lo está vendiendo.
¿Es este realmente el caso? Ponemos a prueba al conserje Amex Platinum, y compartiremos lo bueno, lo malo y lo feo en esta revisión.,
lo bueno
El Conserje Platinum es uno de los beneficios que viene con su tarjeta Amex Platinum. Este servicio de conserjería generalmente se considera el mejor que puede obtener sin calificar para tarjetas súper exclusivas como la Amex Centurion (tarjeta negra) o la JP Morgan Palladium.
desde el uso extensivo del Platinum Concierge, ¡aquí están las cosas que nos encantan de él!
acceso y exclusividad. Tenemos que dárselo al conserje Platinum cuando se trata de obtener acceso a restaurantes y eventos de primer nivel. Son excelentes!, Nuestro equipo estuvo en Las Vegas para una conferencia, y no pensó en reservar hoteles hasta el último minuto (oops).
nuestras búsquedas directamente con los hoteles y en Expedia no arrojaron nada. Llamamos al servicio de conserjería pidiéndoles que nos reservaran cuatro habitaciones en cualquier lugar del strip, y pudieron encontrarnos habitaciones en el Caesars Palace, ¡a tarifas estándar!
El Platinum Concierge también tiene reservas permanentes en algunos restaurantes de primer nivel en todo el mundo. Estas mesas están generalmente reservadas para miembros de Amex Platinum y Centurion., Además, el conserje mantiene buenas relaciones con muchos restaurantes populares, por lo que el gerente a menudo está dispuesto a hacer todo lo posible para que las cosas sucedan cuando el conserje necesita una reserva de último minuto.
también utilizamos con frecuencia el conserje para ayudarnos a reservar entradas que se agotan rápidamente. Después de todo, pueden estar en el teléfono o en línea en el momento en que algo sale a la venta, mientras que podemos estar atrapados en una reunión en el trabajo.
lidiar con peticiones locas. En 2016 se rumoreaba en la calle que Lamborghini iba a salir con su primer SUV., Le pedimos al conserje que llamara a cada concesionario Lambo en los Estados Unidos para preguntar si podemos ver un folleto para él.
Por supuesto, Lamborghini negó completamente que un SUV estuviera saliendo, ya que no había sido anunciado formalmente en ese momento. Sin embargo, el conserje nos envió por correo electrónico los detalles de cada una de sus llamadas con varios concesionarios en todo el país. En caso de que te lo preguntes, el todoterreno que fue lanzado resultó ser el Lamborghini Urus.
confidencialidad. El servicio de conserjería se encarga con frecuencia de organizar regalos y sorpresas., A veces los cónyuges entrometidos llamarán al conserje para tratar de averiguar lo que se compró. Probamos esto con uno de nuestros miembros del personal que tenía la tarjeta Platinum y su esposa tiene una tarjeta suplementaria. The wife called in asking what request her husband made, and was promptly denied any information.
El Mal
Esto no es necesariamente terrible, pero tienes que ser muy específico con sus peticiones. Tenemos que recordar que el personal de conserjería está tratando con un montón de clientes exigentes todos los días., Desafortunadamente, esto significa que tan pronto como se cumplan los requisitos mínimos de la solicitud, el conserje está dispuesto a entregar los resultados al cliente.
por ejemplo, le pedimos al conserje que nos encontrara tres abogados de planificación patrimonial. Encontraron tres que cobraban 5 500 / hora que estaba fuera del rango de precios que estábamos buscando. Sin embargo, nunca comunicamos el rango de precios deseado, por lo que el conserje solo estaba trabajando con la información que tienen.
La Fea
planificación de viajes es terrible – o más exactamente, inexistente., Dado que American Express tiene un departamento de viajes dedicado (AMEX travel), todas las solicitudes relacionadas con el viaje se pasan a ellos.
intentamos usar AMEX travel varias veces, y tuvimos resultados muy decepcionantes. Primero, les pedimos que planearan un viaje de 10 días a Hawai y todo lo que obtuvimos fue un correo electrónico con cinco viñetas sobre actividades potenciales, así como un hotel y Resorts muy caros. No había opciones de vuelo, ni opciones de alquiler de autos, y parecía que las cinco actividades potenciales eran solo las cinco principales de TripAdvisor.,
Otros servicios de conserjería como Visa Infinite Concierge se encargarán de la planificación de viajes por sí mismos, y hacen un trabajo mucho mejor.
le recomendamos que se mantenga alejado de AMEX para cualquier planificación de viaje!
el cumplimiento de AMEX ha reprimido las compras minoristas. En el pasado, el conserje podía comprar artículos para usted (por ejemplo. monederos, carteras, ordenadores, etc.). Sin embargo, ya no se les permite comprar nada que tenga términos y condiciones asociados con él. Por ejemplo, si por algo en línea el sitio web puede tener ciertos términos que el comprador debe aceptar., Entendemos el razonamiento detrás de esto, pero nos quita un gran beneficio del servicio de conserjería.
En general, seguimos creyendo que el AMEX Platinum concierge es uno de los mejores servicios de conserjería del mercado, y debe usarse si tiene la tarjeta Amex Platinum.
