Si estás considerando cancelar tu servicio de Verizon FiOS internet, hay algunas cosas que debes considerar antes de apretar el gatillo. Tal vez su decisión está impulsada por una experiencia de servicio al cliente menos que satisfactoria, o tal vez se ha ido construyendo con el tiempo debido al aumento de los precios.
cualquiera que sea la razón por la que canceles el servicio de Internet fios de Verizon, se requerirá cierta planificación para salir de tu trato indemne por las tarifas de cancelación y los vendedores demasiado agresivos. Por suerte, hemos hecho el trabajo de campo para usted., Echa un vistazo a esta sencilla guía para cancelar tu servicio de internet.
¿por qué cancelar Verizon FiOS?
El servicio de Internet de fibra óptica es el servicio de internet más rápido y confiable actualmente disponible para los consumidores. Hay comparativamente pocos proveedores de este servicio, por lo que Cancelar para actualizar a una mejor conexión no es probable que sea la razón. Si no es por una actualización, ¿por qué cancelar?
aumento de los precios
El costo de Internet de fibra óptica es comparativamente más caro que el internet de cable coaxial tradicional a base de cobre., El costo de instalar y mantener la infraestructura para el cable de fibra óptica es una carga significativa para los consumidores. Aquellos que se inscriben en servicios como Verizon FiOS pueden ver esta tendencia en forma de facturas en aumento año tras año.
Desafortunadamente, esta es una práctica común en el mundo de los proveedores de servicios de internet. No parece importar si está utilizando fibra óptica, cable o DSL, a los proveedores les encanta atraer a nuevos clientes con precios de ganga solo para subirlos consistentemente una vez que se inscriben.,
en lugar de cancelar tu servicio debido al aumento de los precios, intenta negociar con Verizon para reducir tu tarifa.
Quejas de servicio
desde los chatbots y los menús telefónicos automatizados que no abordan adecuadamente sus preguntas a los técnicos que se pierden las citas de servicio, hay muchas oportunidades para que un proveedor de servicios de internet no cumpla con las expectativas.
si estás entre el 87% de los consumidores que piensan que las empresas necesitan poner más esfuerzo en su experiencia de cliente, es posible que estés predispuesto a abandonar el barco cada vez que veas algo que no te gusta.,
asumiendo que ya has realizado la diligencia debida y has comprobado alternativas para proveedores de servicios de internet, el siguiente paso es comprometerte a cancelar tu servicio de Internet de Verizon FiOS. Prepárate para hacer la llamada con estos consejos útiles para manejar la cancelación con Verizon.
pasos para cancelar el servicio de Verizon FiOS.
El objetivo de cualquier proveedor de servicios es hacer que romper con ellos sea lo más difícil posible. Lo configuran para que los clientes tengan que llamar para confirmar las cancelaciones., Esto les da la oportunidad de continuar la conversación y, con suerte, cambiar de opinión.
Los representantes del Centro de llamadas están entrenados en un desfile aparentemente interminable de tácticas para redirigirte y distraerte de cancelar tu cuenta. ¿Por qué? Porque cuanto más difícil sea, menor será la posibilidad de que los clientes lo superen. Esta táctica turbia funciona bien en la industria del proveedor de servicios de internet.
llame al Departamento de Servicio al cliente
antes de tomar el teléfono para hacer una llamada, prepárese mentalmente., Usted necesitará un poco de paciencia para conseguir a través de la llamada en una sola pieza. Elija un momento en el que no tenga otras distracciones y recuérdese por qué está cancelando.
armado con paciencia y confianza a partes iguales, marque el número y haga su camino a través del menú telefónico automatizado. Una vez que haya proporcionado toda la información de su cuenta e indicado su deseo de cancelar el servicio, ha superado el primer obstáculo.,
Prepárese para una batalla de voluntades
antes de llegar a la parte de cancelar realmente su servicio, prepárese para ser transferido a través de un séquito de Representantes de retención. Verizon ha invertido grandes dólares en capacitarlos para tomar el control de las llamadas y redirigir a los clientes para que no cancelen su servicio.
las tácticas utilizadas por las compañías de telecomunicaciones como Verizon FiOS para disuadir las cancelaciones a menudo son efectivas simplemente porque muchos consumidores son presa fácil de la gratificación instantánea., Eso no significa que sean menos turbios.
en la superficie, puede parecer que los representantes de retención están ofreciendo grandes ofertas con precios bajos y beneficios adicionales para recuperar su negocio. No te dejes engañar por estos trucos. Una tasa más baja es una solución curita. Podría comprarle unos meses más de satisfacción, pero lo más probable es que su factura vuelva a subir.
reconocer tácticas comunes y saber cómo responder
si alguna vez ha intentado cancelar un servicio de suscriptor, es posible que se haya preguntado por qué un representante del centro de llamadas se esfuerza tanto para evitar que cancele.,
mantener suscriptores es muy importante en la industria de las telecomunicaciones. Compañías como Verizon FiOS invertirán en capacitación especial para representantes de retención y luego reforzarán esa capacitación con incentivos basados en el desempeño.
tenga en cuenta que la mayoría de los agentes del centro de llamadas reciben incentivos basados en el pago. El enlace directo a su billetera es a menudo toda la motivación que necesitan para cavar y dificultar para usted. Mantener la compostura durante la llamada resultará ser mucho más difícil.,
preguntas de sondeo
Lo primero que se les enseña a los representantes del centro de llamadas es a controlar la llamada. La mayoría de los clientes ni siquiera se dan cuenta de que están haciendo esto. Como cliente, es natural asumir que usted tiene el control. Después de todo, usted es el que inició la llamada con una agenda para cancelar su servicio.
mientras que ayudar a los clientes ciertamente cae en la descripción del trabajo, los representantes del centro de llamadas trabajan para la empresa que los emplea. Están capacitados, entrenados e incentivados para cumplir con los objetivos de ventas y retener a los clientes.,
cualquier pregunta, incluso cuando se disfraza de charla amistosa, tiene la intención de obtener el control de la conversación y encontrar formas de convertir una venta o actualización. Algunas preguntas comunes a tener en cuenta podrían incluir:
- ¿Por qué cancelas?
- ¿Qué estás buscando?
- ¿Para qué usas tu internet?
- ¿transmite programas de televisión y películas?
- ¿te gusta jugar muchos videojuegos?
- ¿Cómo ves la televisión? Cuál es tu programa favorito, etc.?,
seducción con ofertas especiales
¿alguna vez has notado que el pozo se seca para los clientes leales, pero tan pronto como mencionas la palabra ‘cancelar’, compañías como Verizon FiOS de repente encuentran una gran cantidad de excelentes ofertas para las que estás calificado exclusivamente?
Esta es una táctica comúnmente utilizada para retener a los clientes que ceden fácilmente a Recompensas de gratificación instantánea como un badén gratuito durante 12 meses. Estas ofertas están empaquetadas para sonar como una gran oferta. En realidad, le cuestan a la compañía centavos a cambio de mantener su lealtad mucho más lucrativa.,
si se siente cómodo con su decisión de cancelar su servicio, sea firme con su decisión de cancelar. Es posible que tenga que soportar algunos intentos de cortejarlo. Simplemente continúe siendo amable, pero firme en que no está interesado en la oferta y le gustaría cancelar su servicio.
la retención
cuando el agente de retención sienta que no está llegando a ninguna parte con usted, lo colocará en una retención prolongada. El único propósito de esta táctica es, literalmente, perder el tiempo en un esfuerzo para usar., La compañía quiere que te rindas y termines la llamada, con la esperanza de que pasarás a otra cosa.
la transferencia
si ponerte en espera un par de veces no te ha hecho de repente más dispuesto a aceptar las zanahorias que están colgando delante de ti, lo siguiente que el Departamento de retención intentará es transferirte a otro representante.
Se necesitará mucha paciencia y persistencia para superar una llamada de cancelación. Continúe siendo educado porque escalar la llamada no va a ayudar al progreso de la llamada., En el mejor de los casos, es posible que su llamada se desconecte, dejándolo para comenzar de nuevo.
educadamente informe al nuevo representante que no pasará tiempo repasando ningún detalle. Señale que todas las notas pertinentes deben estar en su cuenta. Y pide directamente cancelar tu cuenta.
tan frustrante como puede ser, es posible que desee pensar dos veces antes de pedir un supervisor. La razón es que es poco probable que sea transferido a uno., La mayoría de los centros de llamadas practican más entrenamiento que la transferencia a un supervisor puede entrenar al empleado por teléfono, pero es poco probable que tome la llamada directamente.
Hay muchas tácticas; algunas considerablemente cuestionables, que los empleados del centro de llamadas están entrenados para usar con el fin de retener a los clientes. Cada pregunta que se sondea y cada respuesta que se da abre la oportunidad para que estos agentes bien entrenados lo atraigan de nuevo con un aumento de velocidad o una actualización del paquete.,
confirme la cancelación
Una vez que haya agotado finalmente las capacidades del representante de retención para retrasarlo y alcance el codiciado punto de cancelación, no olvide obtener confirmación. De hecho, ni siquiera cuelgue el teléfono hasta que haya recibido los detalles que confirman la cancelación.
el nombre y el número de identificación del empleado que le está ayudando pueden ser necesarios en caso de que necesite volver a llamar. También deben poder proporcionarle un número de confirmación de la cancelación verbalmente y ofrecerle un correo electrónico con una copia del Aviso de cancelación.,
tarifas de cancelación y Devoluciones de equipos
para colmo de males, es una práctica común entre los proveedores de servicios de internet capitalizar las oportunidades de cancelación mediante el cobro de fuertes tarifas de cancelación anticipada o la facturación del equipo. Evite este tipo de sorpresas financieras al comprender su acuerdo con anticipación.
cargos por cancelación anticipada
a menos que se haya suscrito a un plan de pago por uso, es probable que su acuerdo incluya un cargo por cancelación anticipada. La mayoría de los acuerdos de servicio oscilan entre 1 y 2 años.,
Los cargos por cancelación anticipada para los acuerdos de Verizon FiOS son de hasta 3 350, prorrateados según cuántos meses quedan en tu acuerdo. Verizon es uno de los únicos proveedores de servicios de internet que prorratean los cargos por cancelación. Verizon deduce 1 15 por cada mes de servicio.
alquiler de equipos
algunos clientes tienen la suerte de evitar alquilar cualquier tipo de equipo. Verizon ofrece la posibilidad de comprar un enrutador FiOS o permitirá a los clientes usar un enrutador compatible comprado en otro lugar., Pero, si usted tiene servicios agrupados, puede haber equipo adicional que tendrá que ser devuelto.
Verizon permite a los clientes 30 días para devolver el equipo de alquiler. Las devoluciones se pueden enviar de vuelta a un centro de Verizon o devolver en persona en una tienda de Verizon. No devolver el equipo de alquiler puede costar mucho dinero a los clientes. Verizon, y muchas otras compañías, cobran valores minoristas inflados por equipos que no se devuelven cuando se cancela el servicio.
los alquileres de equipos y los cargos por cancelación anticipada brindan oportunidades adicionales para cobrar dinero en efectivo de los clientes al salir de la puerta., El alma de su negocio está en los clientes leales que mantienen suscripciones, no en los que se van. Pero nunca está de más aprovechar cualquier oportunidad para cobrar una tarifa.una vez que hayas decidido que Verizon FiOS no es para ti, es hora de planificar tu estrategia de salida. Evalúe cuidadosamente el costo de la cancelación, incluidos los cargos por cancelación anticipada y los gastos de equipo, para decidir si es mejor cancelar ahora o esperar hasta una fecha posterior.
investiga tus opciones. Averigüe qué otros competidores ofrecen servicios similares en su área., Compare precios y servicios para determinar si está negociando mal por peor o simplemente haciendo un movimiento que tenga sentido para usted.
antes de marcar el teléfono, pase unos minutos preparándose para comenzar a regatear con el servicio al cliente. La clave para navegar por la llamada de cancelación es permanecer tranquilo y persistente. Trate de no participar en demasiada conversación e intente recuperar el control del control redirigiendo continuamente al agente a su solicitud de cancelación del servicio.
Haga que el agente se comprometa a la cancelación y obtenga confirmación. No te conformes con solo un correo electrónico., Solicite un código de confirmación o, al menos, obtenga el nombre y el número de identificación del asociado que cancela su servicio.
cancelar Verizon FiOS internet puede ser una experiencia frustrante, o puede ser una simple transacción comercial. Todo depende de cómo lo enfoques. Ármese con un poco de información sobre qué esperar y por qué los agentes están haciendo ciertas preguntas, y obtendrá un poco de control sobre la conversación.
