no es ningún secreto que la comunicación efectiva es fundamental para el éxito de cualquier organización, independientemente de la industria. Pero para entender realmente lo que se necesita para comunicarse de manera efectiva, primero debe comprender los diferentes factores culturales que influyen en la forma en que las personas interactúan entre sí.
nuestro mundo está más interconectado que nunca, un hecho que ha dado lugar a muchos cambios en las formas en que las empresas y las organizaciones operan., Los lugares de trabajo son más diversos, los equipos remotos están dispersos por todo el país o en todo el mundo, y las empresas que alguna vez vendieron productos a un solo grupo demográfico ahora podrían vender a un mercado global. Todos estos factores han convergido para hacer de la comunicación intercultural una parte vital del éxito organizacional.
He aquí un vistazo a por qué la comunicación intercultural es importante en el lugar de trabajo, y los pasos que puede tomar para superar las barreras culturales y mejorar la comunicación dentro de su organización.
¿qué es la Comunicación Intercultural?,
La Comunicación Intercultural es el proceso de reconocer tanto las diferencias como las similitudes entre los grupos culturales con el fin de participar efectivamente en un contexto determinado. En otras palabras, la comunicación intercultural se refiere a las formas en que las personas de diferentes orígenes culturales se ajustan para mejorar la comunicación entre sí.
en el mundo profesional actual, que cambia rápidamente, es fundamental comprender cómo los elementos culturales influyen en la comunicación entre individuos y grupos en el lugar de trabajo., Desarrollar fuertes habilidades de comunicación intercultural es el primer paso para crear un ambiente de trabajo exitoso que saque lo mejor de todos los miembros del equipo de una organización.
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¿por qué es importante la Comunicación Intercultural?,
para tener éxito en cualquier industria, las organizaciones necesitan comprender los patrones de comunicación de los empleados, clientes, inversores y otras audiencias. La conciencia y la voluntad de adaptarse permiten el intercambio de información independientemente de los Valores culturales, las normas y los comportamientos que pueden variar entre las audiencias.
dados los diferentes orígenes de los que proviene cada audiencia, es fundamental entender cómo la cultura influye en la comunicación y cómo esto puede afectar los procesos organizacionales., Patty Goodman, PhD, líder de la Facultad de comunicación intercultural en el programa de Maestría en Comunicaciones Corporativas y organizacionales de Northeastern, dice: «la comunicación intercultural efectiva es esencial para prevenir y resolver conflictos, construir redes y crear un ambiente de trabajo satisfactorio para todos los involucrados.»
Además, la Society for Human Resource Management (SHRM) informa que la cultura tiene un impacto significativo en la productividad., Como tal, es importante ser consciente del hecho de que «los empleados de diferentes orígenes están motivados por diferentes incentivos y reaccionan de manera diferente a los diversos estilos de gestión y comunicación.»
Cómo Mejorar la Comunicación intercultural
Aquí hay cuatro consejos para ayudar a mejorar la comunicación intercultural en su organización.
adoptar la agilidad
la incapacidad o falta de voluntad para adaptarse al cambio es una barrera común para la comunicación intercultural., A menudo, las personas son reacias a aceptar cosas nuevas debido a un temor inconsciente de que hacerlo cambiará su cultura o sistema de creencias de alguna manera, explica Goodman. Si estas suposiciones no son cuestionadas, las acciones pueden ser perjudiciales para el crecimiento personal y organizacional. Al tomar conciencia de las barreras inconscientes o sesgos subconscientes, las personas pueden estar más abiertas a la adaptación.
«Cuando una organización se establece demasiado en sus formas, puede detener las mejoras porque no están abiertas a probar diferentes formas de hacer las cosas», dice Goodman.,
en cambio, las organizaciones deben enfocarse en la mejora continua, lo que requiere un cierto grado de flexibilidad y voluntad para probar diferentes formas de hacer las cosas. Desafortunadamente, no hay una solución única para este problema. Más bien, la mejor manera de abordar el problema a menudo implica comenzar a nivel individual.
para empezar, considera salir de tu zona de confort y probar cosas nuevas en el lugar de trabajo., En términos de comunicación intercultural, una de las mejores maneras de abrazar esta idea es probar nuevos métodos de hacer las cosas de maneras que puedan ayudarlo a comprender mejor las perspectivas de los demás.
ser de mente abierta
de manera similar, la mentalidad cerrada es otra barrera para la comunicación intercultural que puede obstaculizar el éxito de una organización.
«La gente queda atrapada en la trampa de pensar que hay una manera correcta de hacer las cosas y todo lo demás está mal», señala Goodman.,
a nivel personal, ser más abierto de mente puede ser tan simple como aprender más sobre una idea que de otra manera no habrías considerado. Estar expuesto a nuevos puntos de vista y hacer el esfuerzo para entenderlos puede tener un impacto en cómo tomar decisiones en el futuro.
por otro lado, cuando estás en una situación en la que debes trabajar con un individuo de mente cerrada, Goodman te sugiere que hagas preguntas y busques oportunidades para ofrecer una variedad de pensamientos a tu audiencia al proporcionar datos confiables y válidos., Aprovechar datos precisos puede ser una herramienta poderosa para convencer a alguien de considerar otras ideas. Al discutir las opciones y escuchar, puede generar confianza.
sin embargo, presentar esta información de una manera efectiva puede ser un desafío. Si la gente se siente abrumada por la información o no confía en su validez, puede tener el efecto contrario. Asegúrese de identificar cuidadosamente y presentar la información para animar con éxito a otros a abordar otras ideas con una mente abierta.,
facilitar una conversación significativa
la falta de comunicación en una organización puede exacerbar las diferencias culturales entre los individuos. En un entorno que no permite la comunicación abierta, las personas tienden a no hablar ni compartir comentarios y comentarios entre sí.
entonces, ¿cómo podrían los miembros de una organización facilitar una conversación abierta e interactuar libremente entre sí? Aunque es poco probable que la cultura organizacional cambie de la noche a la mañana, hacer el esfuerzo de provocar conversaciones a nivel individual puede ser un paso en la dirección correcta.,
«Una de las mejores maneras de empezar es conectarte con alguien que podría tener una perspectiva diferente a la tuya», comenta Goodman. «Comience una conversación con alguien en otro departamento y haga preguntas, y trate de obtener una mejor comprensión de su punto de vista escuchando activamente.»
esto no solo le permitirá obtener una comprensión y apreciación de la perspectiva de otra persona, sino que también ayudará a construir relaciones sólidas en el lugar de trabajo. Goodman recomienda » ser curioso, hacer preguntas y estar abierto a diferentes puntos de vista.,»
fomentar interacciones significativas también tiene un impacto significativo en el entorno general al crear un espacio cómodo donde los miembros del equipo pueden compartir abiertamente sus pensamientos e ideas.
tomar conciencia
otro paso importante para mejorar la comunicación intercultural en el lugar de trabajo es volverse más culturalmente y autoconciente.
a nivel personal, debe hacer un esfuerzo para reconocer sus propios sesgos implícitos y suposiciones que afectan la forma en que interactúa con los demás., Aunque esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo, puedes comenzar haciendo un intento consciente de empatizar con tu audiencia y obtener una mejor comprensión de su punto de vista.
a nivel organizacional, Goodman recomienda comenzar con una auditoría de las comunicaciones internas. A lo largo de este proceso, debe preguntarse cómo se definen su misión y los valores de su empresa, si son inclusivos o no, y si se han tenido en cuenta las diversas culturas del equipo., Realizar este análisis le dará una buena idea del Estado de su cultura corporativa, incluyendo áreas en su estrategia de comunicación organizacional que puede mejorar para servir mejor a los miembros de su equipo y lograr sus objetivos.
mejorar la comunicación en el lugar de trabajo
La Comunicación Intercultural es solo un aspecto (aunque importante) de la estrategia de comunicación general de una organización, y mejorar en esta área puede ser un gran primer paso para maximizar el rendimiento de los empleados y del negocio en general.,
además de los consejos mencionados anteriormente, aprender los fundamentos de la comunicación corporativa puede proporcionarle las habilidades necesarias para comprender todos los factores que influyen en la comunicación en el lugar de trabajo. Obtener una maestría en comunicaciones corporativas puede ayudarlo a hacer precisamente eso.
El Programa de Comunicación Corporativa y organizacional de Northeastern, en particular, está diseñado para inculcar a los estudiantes los fundamentos teóricos de la teoría de la comunicación, así como las habilidades prácticas necesarias para sobresalir profesionalmente.,
«la educación Formal te desafía a pensar críticamente y crea un entorno donde puedes practicar tus habilidades de comunicación para ser efectivo en el mundo real», dice Goodman.
al inscribirse en un programa de este tipo, se encuentra con innumerables oportunidades para interactuar con expertos en el campo y practicar el aprendizaje experiencial.
Además, el programa de Northeastern ofrece varias concentraciones adaptadas a los objetivos profesionales de los estudiantes, incluida una concentración en Comunicación Intercultural., Esta pista en particular ofrece herramientas prácticas para navegar con éxito los campos culturales de interés y adquirir habilidades para desarrollar una auditoría cultural. Un certificado de posgrado en Comunicación Intercultural también está disponible.
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