Las 14 Mejores preguntas demográficas para usar en encuestas

dicen que una imagen vale más que mil palabras.

pero, ¿qué pasa si no tienes una foto de tus clientes? Ciertamente no vi un gran mural en las paredes de HubSpot que represente a todos nuestros leales HubSpotters. Parece que necesitas esas mil palabras después de todo.

sin embargo, obtener esa información es la parte difícil. Implica hacer preguntas sobre las vidas personales de sus clientes y cómo se convirtieron en las personas que son hoy., No todos los clientes se alinean para compartir su historia de vida, por lo que necesita una forma de extraer esta información de forma rápida, indolora y a granel.

Aquí es donde las preguntas de encuestas demográficas son útiles. Estas preguntas generalmente se colocan en la parte superior de la encuesta y preguntan a los participantes sobre sus antecedentes. Al analizar los resultados de la encuesta, esta información ayuda a tu equipo a visualizar a las personas que están llenando tus formularios.

al crear su propia encuesta, es posible que haya notado la variedad de preguntas demográficas para elegir., Pero, ¿cómo sabes cuál es el adecuado para ti? Después de todo, sus clientes valoran su tiempo y pueden no terminar el formulario si los sobrecarga con preguntas.

en esta publicación, discutiremos por qué las preguntas demográficas son importantes, así como las que debes usar en tus encuestas a clientes.

beneficios de las preguntas demográficas en las encuestas

Las preguntas demográficas ayudan a su negocio a desarrollar personas de comprador precisas. Los Buyer personas influyen en tus campañas de marketing, tácticas de ventas y en cómo proporcionas servicio al cliente., Cuanto más precisas sean tus personas, mejor entenderás las necesidades y los valores de tus clientes.

cuando se trata de servicio al cliente, los agentes utilizan buyer personas para ayudar con las interacciones con los clientes. Los representantes de primera línea pueden no conocer a cada cliente individual, pero con los buyer personas, tendrán una comprensión básica del tipo de personas con las que están interactuando. Esto les ayuda a crear experiencias de cliente positivas porque están familiarizados con los objetivos a corto y largo plazo del usuario.,

ahora que entendemos la importancia de las preguntas de encuestas demográficas, veamos algunos ejemplos que puedes usar con tus herramientas de recopilación de comentarios. Primero, comenzaremos con las preguntas más estándar que debe incluir en cualquier encuesta de clientes.

Género

Una de las preguntas más fundamentales que usted debe preguntar es sobre el género., Sin embargo, a pesar de que esta es una pregunta demográfica estándar, cómo abordarla es extremadamente importante. El género es un tema complicado y delicado y la forma en que expresas esta pregunta puede impactar a tus participantes de diferentes maneras. Si bien esta información es valiosa, no debe venir a expensas de la comodidad de sus clientes.

al formular esta pregunta, asegúrese de usar la palabra «género» en lugar de la palabra «sexo».»El género se basa más en la perspectiva, dando al participante más flexibilidad a la hora de responder. Además, siempre debe incluir una opción para » preferir no responder.,»Esto asegurará que los participantes no se sientan obligados a conceder información confidencial.

ejemplo: «¿con qué género te identificas?»

A. Male
B. Female
C. _ _ _ _ _ _ _ _ (Short Answer Space)
D. Prefer not to answer.

edad

la edad es una pregunta demográfica estándar que debe incluirse en todas las encuestas. Querrás saber qué edad tiene el participante y si se ajustan a tu público objetivo o no. La mejor manera de hacer esta pregunta es con un formato de opción múltiple que utiliza rangos de edad para cada respuesta., Es posible que algunos clientes no se sientan cómodos revelando su edad exacta, por lo que esta estructura les permite participar mientras protegen su información personal.

ejemplo: «¿Cuál es tu edad?»

A. 0-15 años
B. 15 – 30 años
C. 30-45 años
D. 45+
E. prefiere no responder

ETNICIDAD

Las preguntas sobre ETNICIDAD pintan una imagen más clara de los participantes de la encuesta. Revelan antecedentes culturales compuestos por una variedad de diferentes prácticas y tradiciones que influyen en sus clientes., Al tener esta información disponible, tendrá una mejor comprensión de por qué algunos clientes pueden responder preguntas de manera diferente que otros.

ejemplo: «por favor, especifique su origen étnico.»

A. Caucásico
B. Africano-Americano
C. Latinos o Hispanos
D. Asiáticos
E. Nativo Americano
F. Nativo de Hawai o de las islas del Pacífico
G. Dos o Más
H. Otros/Desconocido
I. Prefiere no decir

Ubicación

Otro estándar de preguntas que usted debe preguntar es acerca de la ubicación de los participantes. Quieres saber de dónde son tus clientes porque pueden vivir en lugares que no esperarías., Por ejemplo, puede encontrar que su negocio tiene una audiencia internacional fuerte y hay una oportunidad de comercializar en diferentes países. O bien, es posible que sepa que sus clientes son viajeros que están utilizando su producto o servicio sobre la marcha.

ejemplo: «¿Dónde se encuentra su casa?»

A. América del Norte/América Central
B. América del Sur
C. Europa
D. África
E. Asia
F. Australia
G. Islas del Caribe
H. Islas del Pacífico
I. Otros: ______
J., Prefiera no decir

Educación

La educación es una cuestión demográfica central porque proporciona información sobre el tipo de trabajo que un participante puede estar haciendo. Si todos tus encuestados dicen que tienen un Doctorado, sabes que sus trabajos implican pensamiento crítico. Por lo tanto, puede hacer un discurso lógico, en lugar de uno emocional, a estos clientes potenciales sobre por qué su negocio es adecuado para ellos.

Cuando haga preguntas sobre educación, asegúrese de incluir opciones para oficios y aprendizajes., Algunos de sus clientes pueden haber elegido una trayectoria profesional diferente y las respuestas en su encuesta deben reflejar eso.

ejemplo: «¿Cuál es el grado o nivel de educación más alto que has completado?»

A. Algunos de la Escuela secundaria
B. la Escuela secundaria
C. Licenciatura
D. Maestro de Grado
E. Tel. D. o superior
F. Escuela de Comercio
G. Prefiere no decir

Estado Civil

estado Civil le permite saber que sus participantes están interactuando con el durante su vida cotidiana. Si están casados, sus decisiones de compra pueden estar influenciadas por diferentes factores en comparación con alguien que no lo está.,

ejemplo: «¿estás casado?»

A. Yes
B. No
C. prefiere no decir

estas son las preguntas demográficas que deben incluirse en casi todas las encuestas que cree. Ahora que sabemos que están en su lista, pasemos a algunas otras preguntas que puede agregar.,

los Ingresos del Hogar

los ingresos del Hogar se refiere a la cantidad total de dinero realizadas por personas que viven en la misma casa. Esta suma incluye los ingresos del participante, los de su cónyuge y cualquier otra persona que viva en su casa., Recopilar esta información le ayuda a comprender la cantidad de poder de compra que controlan sus clientes. Al igual que con cualquier información confidencial, asegúrese de usar las respuestas de rango e incluir una opción para omitir la pregunta.

ejemplo: «¿cuál es su ingreso familiar anual?»

A. Menos de $25,000
B. $25,000 – $50,000
C. $50,000 – $100,000
D. $100,000 – $200,000
E. Más de $200,000
F. Prefiere no decir

Empleo

Es útil saber que el participante de la situación laboral, ya que esto contribuye a su poder de compra., Sin embargo, al igual que con los ingresos del hogar, asegúrese de darle al participante la opción de omitir la pregunta si es necesario. Por ejemplo, si la encuesta es para una solicitud de empleo, es posible que el solicitante no quiera que conste que actualmente tiene un trabajo. Podrían tener problemas con su empleador actual y potencialmente enfrentar repercusiones.

Ejemplo: «¿Cuál es su situación laboral?»

A. empleados a tiempo completo
B. empleados a tiempo parcial
C. búsqueda de oportunidades
D. jubilados
E., Prefiere no decir

familia y dependientes

Si sus participantes son adultos, puede tener sentido preguntarles si tienen hijos. Los niños juegan un papel importante en las decisiones de compra e influyen en los valores personales de sus clientes. Esto significa que los clientes con hijos van a tener necesidades diferentes a las personas que no las tienen. es importante identificar estas diferencias para que pueda crear campañas que atraigan a ambas audiencias.

ejemplo: «¿cuántos hijos tienes?»

A. None
B. 1
C. 2-4
D. More than 4
E., Prefiera no decir

Estado de votación

el estado de votación identifica si el participante está o no registrado para votar dentro de una región determinada. Esto es útil porque muestra cuán activa es la persona con la política local o nacional. Dado que este tema es muy polarizador, querrá saber cuánto valoran sus clientes su sistema político.

Ejemplo: «¿está registrado para votar en____?»

A. Sí
B. No
C. prefieren no decir

idioma

Las empresas se preocupan por el idioma por dos razones principales., En primer lugar, hablar el mismo idioma que sus clientes construye una relación mucho más fuerte con ellos.

segundo, conocer los idiomas que hablan también revela algunos detalles culturales importantes sobre la persona. Solo porque dos personas son del mismo lugar, no significa que hablen el mismo idioma. Y, esa diferencia en el lenguaje puede prestar a diferencias significativas en las necesidades del cliente, valores y objetivos.

ejemplo: «¿qué idiomas eres capaz de hablar con fluidez? (Marque todas las que correspondan) »

A. inglés
B. español
C. Portugués
D. francés
E. mandarín
F. árabe
G., Otros
H. prefieren no decir

lugar de nacimiento

saber dónde y cuándo nació una persona puede revelar detalles significativos sobre su vida. Por ejemplo, si nacieron en un país y luego se mudaron alrededor del mundo, puede haber habido un factor familiar, profesional, político o social que influyó en su traslado. Experimentar este tipo de evento importante de la vida afectará sus deseos y necesidades como cliente.

ejemplo: «¿dónde naciste?»

A. América del Norte
B. América Central
C. América del Sur
D. Europa
E. África
F. Asia
G. Australia
H. Pacific Islander
I., Islas del Caribe
J. Other
K. prefieren no decir

religión

otra influencia cultural que prevalece en la vida de muchas personas es la religión. La religión afecta significativamente los valores morales de sus clientes y determinar a cuál se suscriben le ayudará a comprender sus creencias personales. Tenga en cuenta que algunas personas no son religiosas, por lo que debe haber una opción para reflejar esta perspectiva.

ejemplo: «si procede, especifique su religión.»

A. Catholicism / Christianity
B. Judaism
C. Islam
D. Buddhism
E. Hinduism
F. Other: _ _ _ _ _ _
G., Prefiere no decir

afiliación política

hay algunas maneras de abordar esta pregunta, pero cómo lo hace debe depender de la información que está buscando obtener. Si usted está interesado en aprender el partido político con el que una persona se asocia, entonces usted debe hacer esa pregunta directamente. Sin embargo, si está buscando sus creencias sobre temas políticos, puede preguntar de una manera más genérica, como en el ejemplo a continuación.

ejemplo: «¿Cómo describirías tu punto de vista político?»

A. Very Liberal
B. Slightly Liberal
C. Slightly Conservative
D. Very Conservative
E., Prefiera no decir

para obtener más consejos sobre cómo crear encuestas, lea esta guía para escribir preguntas de encuesta efectivas.