Las empresas hoteleras de todo el mundo continúan invirtiendo mucho en actualizar su tecnología, incluida la provisión de llaves de habitaciones móviles y funciones de chat que le permiten conectarse con la propiedad directamente a través de la aplicación. Cuando la gente piensa en aplicaciones hoteleras, una de las funciones más básicas que viene a la mente es el check-in móvil para una próxima estancia.,
Soy miembro de Marriott Bonvoy Titanium elite, y recientemente regresé de un viaje de un mes que me vio quedarme 23 noches en ocho propiedades Marriott diferentes. Ni una sola vez durante este viaje utilicé la opción de check-in móvil de Marriott en la aplicación, y hay dos razones importantes por las que.
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me actualizan sin usar el check-in móvil
generalmente hay dos razones por las que las personas usan los servicios de check-in móvil: conveniencia y porque piensan que mejorará sus posibilidades de una actualización. Realmente no compro el argumento de conveniencia ya que en el 99% de los hoteles todavía necesita pasar por la recepción, mostrar SU Identificación y deslizar su tarjeta de crédito para recoger una llave de la habitación, pero estoy encontrando el argumento de actualización para mantener menos y menos influencia también.
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no se qué ha cambiado, pero en los últimos seis meses más o menos he notado que cada vez más Hoteles me han comenzado a actualizar dos o tres días antes de la llegada, con mi nuevo tipo de habitación reflejado en la aplicación. No se qué causó este cambio repentino o si estoy teniendo mucha suerte con los hoteles específicos en los que me he estado hospedando, pero nunca uso el check-in móvil, así que eso no lo explica. Por ejemplo, Mi actualización a una villa sobre el agua en el W Maldives se mostraba en mi aplicación Marriott el día antes de llegar a Malé.,
Cuando llegué a la sala W para esperar mi vuelo en hidroavión, Adam del equipo W estaba tan emocionado de decirme que había sido actualizado. Decidí hacerme el tonto mientras me daba un fuerte apretón de manos y la sonrisa más grande que había visto cuando me contaba las buenas noticias, pero ya había sabido sobre la actualización durante casi 24 horas.
Por supuesto, no me actualizan preventivamente de esta manera en cada propiedad. La mayoría de las veces, hay mejores habitaciones (incluidas las suites) disponibles, pero solo obtendré un ascenso si lo pregunto específicamente en el check-in., En ese caso, el registro en la aplicación no ayuda en absoluto, ya que todavía tengo que pasar por el escritorio.
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la garantía de beneficios elite de Marriott
usted podría estar pensando para sí mismo «bien, así que no hay un beneficio claro en el check-in móvil, pero voy a seguir haciéndolo porque tampoco hay daño.»Admito que este segundo punto es un poco quisquilloso, pero para los miembros de élite, especialmente aquellos que se han sentido quemados bajo el nuevo programa Bonvoy, vale la pena prestar atención a este punto.,
Marriott publica una garantía de beneficios elite, que detalla claramente los principales beneficios que vienen con diferentes niveles de Estatus elite y, lo que es más importante, a qué compensación tiene derecho si el hotel no cumple con los beneficios publicados. Si eres platino, titanio o Ambassador elite, tienes derecho a elegir un regalo de bienvenida en la mayoría de las propiedades. Las opciones exactas varían según la marca, pero por lo general incluyen puntos de bonificación, desayuno gratis, un crédito de comida y bebida, o alguna amenidad local.,
sé exactamente qué regalo quiero seleccionar según la marca en la que me hospedo: desayuno gratis a menos que haya un club lounge o ya esté incluido, y puntos de bonificación como mi opción de respaldo. La línea importante aquí es que «recibirá una opción de regalo» al registrarse. Si Marriott no cumple con esta garantía, tiene derecho a una compensación de $100 (o el equivalente en moneda local) en la mayoría de las marcas de lujo, y 2 25 o 5 50 en algunas propiedades de estadía prolongada o de presupuesto.
entonces, ¿cómo se relaciona esto con el check-in móvil?, Cuando te registras a través de la aplicación, seleccionas automáticamente los puntos como tu amenity de bienvenida, aunque puedes cambiar a Desayuno gratis o cualquiera de las otras opciones pasando por la recepción (de nuevo, borrando cualquier beneficio de haber hecho el check in con anticipación). Una vez que seleccione los puntos, no puede darse la vuelta y reclamar que Marriott no le ofreció su opción de amenidad de bienvenida: el beneficio se ha proporcionado adecuadamente.,
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afortunadamente, en todos mis viajes todavía no me he encontrado con un hotel que no me haya ofrecido mi opción de servicio de bienvenida, lo que me obligó a reclamar una compensación bajo la garantía de beneficios elite. Las propiedades de Marriott están mejorando mucho al reconocer uniformemente el estatus de élite, y puedo imaginar que la mayoría de las propiedades que aún dejan caer la pelota allí también tienen otros problemas que deberían abordarse.,
una de las razones por las que he estado tan contento de lidiar con todos los altibajos de Marriott Bonvoy es que Marriott ha hecho un buen trabajo compensándome cada vez que las cosas salen mal: tiempos de espera absurdamente largos, puntos que no se publican correctamente, lo que sea. La garantía de beneficios elite es otra red de seguridad, por lo que si Marriott no entrega como se anuncia, usted será compensado apropiadamente.
Bottom line
el check-in Móvil es muy fácil de hacer, y las aplicaciones del hotel hacen un gran trabajo al enviarte notificaciones push para alentarte a usar la función., Sin embargo, cuando se descomponen, no hay mucho beneficio en hacerlo. Para empezar, casi siempre tendrá que pasar por el mostrador de facturación física para verificar su identificación y recoger su llave, y al usar el check-in móvil, terminará invalidando una garantía de beneficios elite que podría necesitar más adelante.
Por supuesto, todos preferimos que los hoteles se ciñan al guion y hagan lo que se supone que deben hacer, pero reclamar la compensación a la que tienes derecho cuando no lo hacen ayuda a mantenerlos honestos y les recuerda que deben seguir las reglas.
foto destacada por Ethan Steinberg / The Points Guy.,
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