con la pandemia moviendo a los trabajadores de las oficinas centrales a hogares y apartamentos ampliamente distribuidos, extendiendo las comunicaciones telefónicas corporativas a tantas ubicaciones nuevas puede ser un verdadero desafío para los departamentos de TI más pequeños. Afortunadamente, ahí es donde los proveedores de voz sobre IP (VoIP) servidos en la nube pueden brillar. Con cloud VoIP (a veces llamado un sistema PBX en la nube), puede mover extensiones directas a nuevas ubicaciones geográficas simplemente haciendo clic en un ratón., Los dispositivos también pueden cambiar con una facilidad similar, ya sea con una descarga de software o simplemente reconfigurando el desvío de llamadas. Con muchos de estos sistemas que también agregan una amplia variedad de funciones de colaboración en equipo, VoIP en la nube es probablemente la mejor inversión en COVID-19 que una empresa puede hacer.
aún así, la pandemia no durará para siempre, por lo que tener en cuenta los criterios básicos de VoIP también es importante. Eso significa proporcionar comunicaciones de voz para los empleados en sus escritorios una vez que esos trabajadores comienzan a regresar a la oficina., Los sistemas VoIP también pueden necesitar un centro de llamadas para ventas, servicio al cliente y soporte; y a menudo necesitan conectarse con y a través de una serie de otros canales de comunicaciones, como máquinas de fax, videoconferencias, llamadas de conferencia, comunicaciones móviles, Teléfonos inalámbricos y mensajes de texto. Además de eso, a menudo se espera que proporcionen una funcionalidad más avanzada a través del software, como la colaboración en reuniones compartidas, la transcripción del correo de voz al correo electrónico y la grabación de llamadas., Y para que no nos olvidemos, muchas empresas todavía necesitan un servicio que se conecte a la red telefónica pública conmutada (PSTN).
debido a que trabajan en una multitud de canales, muchos de los sistemas telefónicos actuales están adoptando el apodo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Por lo general, se trata de PBX virtuales (centralitas privadas) basadas en la nube que incluyen al menos uno, generalmente varios, clientes de software para mejorar su funcionalidad en la web, el escritorio y una variedad de dispositivos móviles. Los sistemas UCaaS tienen una amplia variedad de conjuntos de características basadas en el probado y verdadero VoIP., Incluso los sistemas VoIP residenciales vienen con características que son simplemente imposibles usando un sistema telefónico convencional.
una atracción clave de VoIP es que da a estos sistemas la flexibilidad para trabajar en una amplia variedad de entornos que van desde teléfonos de escritorio analógicos hasta softphones piggy-backing en un teléfono celular. Estos sistemas a menudo también pueden integrar todos o parte de sus clientes de softphone en otras aplicaciones de back-office, como su gestión de relaciones con los clientes (CRM) o plataformas de help desk., Simplemente imagine la interfaz estándar de una aplicación de este tipo que de repente luce un panel de control y algunos botones de función como una pantalla emergente y tendrá una idea muy básica de cómo funciona esto. Además, estos sistemas basados en la nube pueden tener una variedad de números de teléfono en ubicaciones globales, para que sus clientes puedan tener acceso gratuito a su teléfono con poco o sin cargo.,
comenzar su proceso de selección
antes de que pueda comenzar a considerar un sistema telefónico, debe averiguar para qué se va a usar y cuánto de su negocio estará involucrado. Usted necesita mirar su sistema telefónico existente y decidir si usted va a guardar simplemente todo él y atornillar una cierta funcionalidad de VoIP en la parte superior, conservar solamente una parte de él, o substituir la cosa entera., Con frecuencia, un reemplazo total no está en las tarjetas, aunque solo sea porque algunas partes de su sistema telefónico existente no se pueden cambiar fácilmente a softphones o incluso teléfonos VoIP de escritorio. Por ejemplo, si tiene un entorno de fabricación pesado con actividades al aire libre, como un patio de fabricación de acero o incluso una empresa de jardinería, sus viejos teléfonos al aire libre pueden ser exactamente lo que necesita. También debe decidir qué características del sistema telefónico existente se requieren y qué características de un sistema telefónico futuro cree que es necesario llevar al futuro.,
cuando esté considerando un nuevo sistema telefónico VoIP para su negocio, es importante incluir a las Partes Interesadas de todas las partes clave de su negocio en el proceso de planificación y toma de decisiones. Sí, esto incluye especialmente al personal de ti y a la gente de seguridad de datos, ya que sus comunicaciones de voz ahora serán datos. Pero también debe incluir a las personas que usarán el sistema para realizar el trabajo, especialmente el trabajo que genera ingresos y atrae a los clientes. Estas personas tienen ideas invaluables sobre lo que realmente se necesita frente a lo que es simplemente genial y nuevo., Además, necesitará su entrada para seleccionar un sistema telefónico que realmente haga avanzar su negocio y se ajuste a su entorno de TI.
una parte crítica de la discusión con su personal de ti será si su red de datos existente puede manejar la carga adicional que se colocará en ella por el nuevo sistema telefónico. Necesitará una red que pueda manejar capacidades de administración de red más avanzadas, incluidas herramientas para combatir el jitter y la latencia, así como para proporcionar calidad de servicio (QoS) y diferentes tipos de segmentación de red, especialmente LAN virtuales (VLAN)., Solo herramientas como estas pueden ayudar a liberar su red de demasiada congestión, lo que puede hacer que la calidad de su llamada disminuya o incluso bloquee el sistema VoIP por completo.
en el lado físico, también tendrá que planificar para proporcionar conexiones Ethernet a cualquier teléfono de escritorio nuevo que coloque en los escritorios de los usuarios, o incluso agregar capacidad a su red Wi-Fi si decide usar llamadas inalámbricas. Para muchas organizaciones, una red separada a menudo termina siendo la solución preferida. Si eso es lo que sucede en su caso, necesitará una puerta de enlace VoIP separada., También necesitará seguridad que entienda los protocolos de voz, y también necesitará tener conmutadores y enrutadores que entiendan VoIP. Para cuando haya cubierto todas esas bases, una red separada es a menudo la solución más efectiva en lugar de intentar no solo instalar sino también integrar tanto equipo nuevo en una LAN existente.
Su personal de TI comprenderá los conceptos básicos de lo que debe hacerse antes de que se pueda seleccionar e instalar un sistema VoIP., Eso incluirá pruebas de capacidad en sus tuberías actuales y una auditoría exhaustiva de las capacidades de administración de red de su organización para asegurarse de que puedan admitir y proteger el nuevo flujo de datos VoIP. Pero para los usuarios de nivel empresarial, la selección de un sistema telefónico que les ayudará a mantener sus diversos procesos en movimiento hacia adelante, especialmente los orientados al cliente, comienza con la comprensión de lo que realmente es VoIP.
crédito de la imagen: Green.ch
¿Qué es VoIP?
VoIP es un método para digitalizar señales de voz y luego enviar la información de voz digital a través de una red IP., Para lograr esto, la información de voz analógica se codifica utilizando un software llamado códec. Cuando llega el momento de cambiar la señal digital a analógica para que sea comprensible, otro códec hace el trabajo.
para que un sistema VoIP funcione, necesita un medio de enrutamiento de llamadas entre usuarios o hacia el mundo exterior. En un sistema basado en la nube, una centralita virtual hace ese trabajo. Lo que eso significa para usted es que el proveedor está ejecutando una gran operación de PBX en un centro de datos en algún lugar, y cortando un poco de ella para dedicarla a su organización a cambio de su dinero., Esencialmente estás compartiendo una PBX grande con los otros clientes de ese proveedor, pero debido a que estas compañías usan segmentación multi-tenant, tu PBX aparecerá dedicada a ti. Este motor se encargará de enrutar las llamadas en su red VoIP.
sin embargo, para muchas empresas existe la necesidad de enrutar las llamadas a la PSTN y otros teléfonos analógicos que también podrían permanecer en uso. Esto puede significar una puerta de enlace PSTN, o incluso una PBX híbrida, donde hay al menos un pequeño interruptor telefónico ubicado en el sitio., Tenga en cuenta que en estos días, una PBX se ve exactamente igual que los otros servidores en su centro de datos, excepto con un medio conectado para manejar teléfonos locales y analógicos. Sin embargo, muchas pequeñas empresas están evitando las PBX locales, en parte debido al ahorro de costos y en parte porque las capacidades ofrecidas por los sistemas all-cloud son lo suficientemente avanzadas para sus necesidades. Algunas PBX virtuales en la nube pueden manejar la conectividad PSTN sin requisitos de hardware en el sitio.,
si todo eso está empezando a sonar más complejo de lo que vale la pena, recuerde que convertir su PBX en una solución de software significa una oportunidad significativa de flexibilidad e integración que simplemente no puede obtener de otra manera. Después de todo, los programadores ahora pueden tratar su teléfono como una aplicación. A donde nos ha llevado eso es al paradigma de UCaaS que cambia rápidamente (más sobre eso a continuación). Aquí, los proveedores de VoIP tradicionales, como los que revisamos como parte de este resumen de revisiones, proporcionan capacidades de software adicionales que se implementan y administran desde una sola consola unificada.,
si bien las características exactas que se ofrecen en cualquier solución UCaaS en particular pueden cambiar radicalmente de Proveedor a proveedor, la mayoría incluyen opciones de videoconferencia, herramientas de colaboración de reuniones y documentos compartidos, Fax integrado, integración de VoIP móvil y clientes de softphone independientes del dispositivo. Todas estas opciones permiten a los clientes ver las comunicaciones de una manera completamente nueva, es decir, de una manera estilo menú donde pueden implementar solo las características que sus necesidades de negocio y luego acceder a ellas en cualquier momento que quieran y en cualquier combinación., Este nuevo enfoque para las comunicaciones comerciales ha estado creciendo constantemente entre los clientes en los últimos años, como lo confirma la investigación reciente de Statista.
UCaaS proyectó el crecimiento del mercado en EE.UU. hasta 2024
¿qué es SIP?
El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo basado en texto similar al HTML. Es el estándar más comúnmente utilizado para configurar y controlar llamadas telefónicas en la mayoría de los sistemas VoIP., Te encontrarás con referencias a SIP en casi cualquier cosa que hagas con este tipo de sistemas telefónicos, especialmente cuando selecciones el hardware del teléfono que deseas usar.
si bien todavía hay algunos otros protocolos heredados y algunos estándares no SIP, como H. 232, SIP es lo que se utiliza para la gran mayoría de los sistemas telefónicos VoIP modernos. El uso más común que he visto para H. 232 ha sido en sistemas de videoconferencia dedicados. SIP, mientras tanto, maneja el servicio telefónico, videoconferencia y varias otras tareas muy bien, por lo que su uso está tan extendido., Donde tiene problemas es con la seguridad de los datos, pero más sobre eso en un poco.
lo que hace que SIP sea tan popular no solo es que es profundo y flexible, sino también porque fue diseñado específicamente para participar en comunicaciones multimedia (es decir, no solo audio, sino también video e incluso texto) a través de redes TCP / IP. Para llamadas VoIP, SIP puede configurar llamadas usando una serie de protocolos relacionados con IP, incluyendo el Protocolo de transmisión de control de flujo (SCTP), el Protocolo de control de transmisión (TCP) y el Protocolo de datagramas de usuario (UDP), entre otros., Pero también puede manejar otras funciones, incluida la configuración de la sesión (Iniciar una llamada en el punto final de destino, el teléfono al que está llamando), la administración de presencia (dar un indicador de si un usuario está «disponible», «ausente», etc.), administración de ubicaciones (registro de destino), monitoreo de llamadas y más. A pesar de toda esa capacidad, SIP es simple en comparación con otros protocolos VoIP principalmente porque está basado en texto y construido en un modelo de solicitud/respuesta simple que es similar en muchos aspectos a HTTP y SMTP. Sin embargo, todavía es capaz de manejar las operaciones más complejas de PBX de nivel empresarial.,
SIP está construido para trabajar en una base peer-to-peer (es decir, punto final a punto final). Estos dos puntos se denominan «cliente de agente de usuario» y «servidor de agente de usuario».»Recuerde que esos puntos se pueden intercambiar, de modo que en SIP, el punto final que realiza la llamada es el cliente user-agent que inicia el tráfico y el punto final que recibe la llamada es el servidor user-agent que recibe la llamada.
Las redes SIP suelen tener un servidor proxy y una pasarela SIP. El servidor proxy ayuda a aligerar los requisitos funcionales de los puntos finales SIP., También actúa como cliente y servidor, pero agrega funcionalidad en torno al enrutamiento de llamadas y la administración basada en políticas. Las pasarelas SIP manejan los requisitos de enrutamiento y conectividad para conectar llamadas SIP a otras redes. Por lo general, las características avanzadas de los proveedores de VoIP que revisamos aquí se basan en gran medida en la tecnología de gestión patentada que construyen en sus servidores proxy y puertas de enlace., Al ofrecer soluciones VoIP donde estos elementos de una solución SIP están alojados en la nube, los proveedores revisados aquí tienen más flexibilidad en la creación de características avanzadas, ya que tienen más control sobre la implementación y la confiabilidad.
comprender los conceptos básicos de VoIP
Si bien comprender los conceptos básicos de VoIP y SIP es importante, configurar uno de estos sistemas también requerirá un conocimiento general de la red. Para obtener la mejor calidad, deberá cumplir con un requisito mínimo de rendimiento de datos ascendente y descendente., Además, también deberá cumplir con un número mínimo de latencia (es decir, el tiempo entre el momento en que una señal sale de un equipo remoto y el momento en que el sistema la recibe), que normalmente se mide en milisegundos. Es posible probar su conexión de red para ver si admitirá un servicio VoIP. RingCentral ofrece este servicio desde su sitio web, a otros proveedores les gusta que sus ingenieros de servicio lo hagan por usted.,
mientras que los sistemas caseros de VoIP son bastante directos de poner y de utilizar, un sistema de VoIP para todos pero el más pequeño de negocios puede ser absolutamente complejo, además de tener usuarios múltiples, los sistemas de VoIP del negocio tienen sistemas complejos de la característica que son necesarios conducir negocio en mundo de hoy. Además, una implementación de VoIP empresarial debe tener en cuenta la existencia de la red de datos, aunque en la mayoría de los casos no compartirá la misma infraestructura. Esto significará conmutadores y enrutadores optimizados para el tráfico de voz, y una seguridad adecuada tanto para negocios como para VoIP.,
actualización a VoIP de nivel empresarial
Los productos y servicios de este resumen de Reseñas se centran en el uso empresarial y, debido a esto, proporcionan algunas funciones de PBX o sirven como PBX virtuales completas. Esto puede significar, entre otras cosas, que proporcionan servicio a los teléfonos en los escritorios de sus empleados. La mayoría también admite el fax electrónico de alguna manera, ya sea directamente (lo que puede ser un desafío significativo para algunos servicios VoIP) o simplemente integrando un fax entrante con su sistema de correo electrónico., Otras características populares son las videoconferencias y el software de reuniones compartidas (para que los asistentes a las reuniones no solo se escuchen entre sí, sino que también puedan presentar presentaciones o documentos en un espacio de trabajo compartido).
alguna forma de capacidad de Centro de llamadas está a menudo disponible, aunque muchas veces ya sea como una versión de producto diferente o simplemente un nivel de precios más alto, Así que tenga cuidado antes de asumir que obtendrá esas características. Estas capacidades están destinadas a apoyar a grandes ventas o personal de servicio y su necesidad de enrutar y procesar un número relativamente grande de llamadas entrantes de clientes o usuarios., Eso significa árboles de menús complejos, un asistente automático para enrutamiento y colas de servicio. Probablemente encontrará que necesita capacidades de respuesta de voz interactiva (IVR), y eso debe estar respaldado por el soporte de un operador en vivo o algún otro tipo de intervención humana.
en el extremo superior de este espacio, los proveedores de PBX alojados, como RingCentral Office, generalmente ofrecen (a veces incluso requieren) hardware de teléfono local, como escritorio o teléfonos VoIP inalámbricos que se envían preconfigurados para trabajar con su servicio., Conecte los teléfonos, asegúrese de que vean una conexión a internet, y después de un tiempo de auto-configuración, su servicio VoIP se activa automáticamente por arte de magia.
esa situación es para las condiciones de red y de negocio bastante prístinas, sin embargo. Las empresas con equipos heredados o necesidades comerciales únicas pueden necesitar una PBX híbrida, en la que una parte de la red de voz permanece en el mundo analógico, mientras que el resto se convierte en VoIP basado en la nube., Esto podría suceder si ocupa un edificio más antiguo sin la infraestructura Ethernet necesaria para admitir VoIP o si tuvo un software personalizado construido hace mucho tiempo que simplemente no es compatible con las nuevas tecnologías telefónicas.,
para Pymes, las características más importantes que debe considerar incluyen:
- capacidades interactivas
- cola de llamadas
- Publicidad
- asignaciones de extensión,
- grabación de llamadas
una de las diferencias más emocionantes y claras entre un proveedor de PBX en la nube y un sistema telefónico estándar es el software. Su personal de TI encontrará una gran cantidad de nuevas herramientas de software para ayudar a monitorear y administrar el sistema., Pero lo que llama la atención de la mayoría de los operadores de negocios son dos capacidades clave que proporciona el software: integración de back-end y softphones. Este último es exactamente lo que su nombre implica, un teléfono que se representa completamente en software que permite que cualquier dispositivo compatible se convierta en un teléfono siempre y cuando tenga una conexión a internet, un altavoz y un micrófono. Más sobre eso a continuación.
La integración de Back-end con aplicaciones personalizadas y de terceros, como los sistemas CRM, también abre un mundo completamente nuevo para sus datos de llamadas porque ahora puede extender el sistema telefónico más allá de la comunicación de voz básica., Estas integraciones permiten a los usuarios transferir llamadas desde y hacia su teléfono móvil, realizar y recibir llamadas desde su teléfono personal (que parecen provenir de la empresa) e interactuar con colegas y clientes a través de voz y texto, todo desde una variedad de dispositivos. Pero también permite grabar y analizar datos de llamadas para medir cosas como la satisfacción del cliente, comprender a su audiencia de ventas a un nuevo nivel e incluso manejar las solicitudes y problemas de los clientes automáticamente sin que el cliente se dé cuenta de que nunca habló con un humano.,
la conexión correcta
La mayoría de estas soluciones VoIP requerirán una conectividad a internet estable y consistente en cada ubicación donde se vayan a usar teléfonos con cable. Como mínimo, su sistema telefónico de negocios debe tener acceso a un enlace de Internet de clase empresarial a la nube. Este debe ser un enlace dedicado a través de un enrutador dedicado si espera que sus llamadas telefónicas suenen como si provinieran de una empresa y no de la conexión de Skype doméstica de alguien., Pero es importante saber que también necesitará un enrutador que pueda crear una LAN virtual (VLAN), y uno que tenga la capacidad de cifrar el tráfico de voz, y solo su tráfico de voz. La seguridad de VoIP de extremo a extremo para todas las llamadas es ahora una necesidad de negocio.
para sistemas más grandes, y para sistemas donde la seguridad es crítica, la antigua conexión a internet ya no es adecuada. Internet no hace Calidad de servicio (QoS), y el ancho de banda puede ser impredecible. La congestión de la red puede arruinar una llamada telefónica comercial, y actividades como el secuestro de DNS pueden poner en riesgo su negocio., Si bien a todos nos encanta internet, no es necesariamente el lugar seguro para las comunicaciones de voz de su empresa. Si usted cae en esta categoría, recuerde que mientras que el internet funciona usando el protocolo IP y VoIP funciona sobre el protocolo IP, eso no significa que VoIP debe funcionar sobre el internet. Puede obtener los mismos beneficios de software de VoIP ejecutando su red de voz a través de líneas dedicadas. Claro, costará más, pero también garantizará una calidad de voz nítida, así como la capacidad de implementar una seguridad de datos mucho mejor.,
Optimice su red
Además de asegurarse de que su servicio de internet pueda manejar su tráfico VoIP, también debe asegurarse de que su red de área local (LAN) pueda manejarlo. Lo que hace que la administración de redes sea complicada con VoIP es que si simplemente la suelta en su red, ese tráfico se procesará igual que cualquier otro tráfico, lo que significa su aplicación de contabilidad compartida o esos 20 gigabytes de archivos que su asistente acaba de almacenar en la nube.,
el problema es que el tráfico VoIP es mucho más sensible a los baches y baches de la red que la mayoría del tráfico general de la oficina. Eso se traduce en conversaciones que se rompen o se cortan por completo, dificultad para conectarse a través de Wi-Fi o (en el peor de los casos) llamadas perdidas y caídas. Si su negocio es pequeño y su red está esencialmente contenida en uno o dos routers inalámbricos, entonces sus dolores de cabeza de configuración y pruebas pueden ser bastante pequeños (aunque todavía existen)., Pero para redes medianas y grandes, estas tareas no solo pueden ser complejas, sino que también requieren mucho tiempo, lo que se traduce en un costo adicional en términos de horas-hombre.
afortunadamente, la mayoría de los proveedores revisados aquí tienen personal de ingeniería que se pondrá en contacto con usted como parte de su proceso de configuración para ayudar a sus empleados de TI a probar y optimizar su red antes de implementar sus soluciones. Eso es definitivamente algo que recomendamos, pero hay pasos que puede tomar ahora para preparar su LAN para VoIP y hacer que el proceso de implementación sea mucho más fácil. Por un lado, asegúrese de entender la calidad de servicio (mencionada anteriormente)., Esto significa ir más allá de entender el concepto y pasar a cómo el equipo de red en su oficina, o las oficinas domésticas de sus empleados, si aún se encuentra en esa etapa, puede implementar realmente QoS. La mayoría del hardware de red de nivel empresarial podrá manejar QoS de más de una manera, por lo que probar qué método manejará el tráfico de voz de manera más fluida en su entorno también es importante.
a continuación, desea comprender los códecs. Esta tecnología es lo que realmente le da a cada llamada su calidad de voz porque controla tanto el uso del ancho de banda como la compresión de los datos de voz., Hay varios códecs de voz propietarios y de código abierto, así que sepa cuál es compatible con su equipo de red y luego pruebe diferentes tipos para ver qué es más eficiente. Por último, querrá echar un vistazo de cerca a sus herramientas de monitoreo de red actuales. En esencia, VoIP es simplemente un tipo específico de tráfico de red, por lo que al final serán estas herramientas las que le permitirán ver ese tráfico y administrarlo a través de su red. Asegúrese de que las herramientas que está utilizando sean compatibles con las necesidades de VoIP, especialmente en relación con la calidad de servicio, el análisis de tráfico y los problemas de congestión de la red.,
una vez que haya contactado con un proveedor de VoIP, sus ingenieros lo ayudarán a determinar el grado de servicio general de su red (mire eso como el «factor de preparación de VoIP» básico de su red) y cómo ajustar su servicio y optimizar su red para que VoIP pueda ejecutarse efectivamente en su infraestructura.
VoIP móvil, Softphones y UCaaS
otra área de Soporte de VoIP empresarial cubre el creciente número de empleados móviles que utilizan softphones para enviar y recibir llamadas desde una computadora portátil o dispositivo móvil., Con una solución PBX basada en la nube, puede tener empleados en diferentes ubicaciones físicas, incluidas varias zonas horarias. Esto hace que sea más fácil soportar horarios comerciales más largos para cubrir toda su base de clientes. La mayoría de las ofertas de negocios ofrecen enrutamiento de llamadas basado en la hora del día y la zona horaria.
también es posible cambiar una llamada desde un dispositivo móvil a una línea de escritorio o viceversa. Los productos comerciales generalmente ofrecen varios niveles de precios basados en el número de líneas necesarias, que van desde aproximadamente 2 20 por línea para organizaciones grandes hasta 3 35 por línea para grupos más pequeños., Sin embargo, incluso desde una perspectiva administrativa, debe tener cuidado al migrar a un nuevo sistema telefónico. Ya sea que usted sea un individuo que acaba de comprar una nueva línea fija o un negocio que se mueve de un sistema PBX de estilo antiguo, o incluso simplemente cambiar a un proveedor de VoIP diferente, el proceso debe abordarse con cuidado y solo después de una planificación exhaustiva.
Los Softphones están aumentando en importancia en las ofertas de VoIP hasta el punto de que para algunos son la única opción. Son una parte crítica de UCaaS y son tan comunes en teléfonos móviles y tabletas como lo son en PC de escritorio., Para los trabajadores de los centros de llamadas, los softphones son una herramienta común porque son la ventana de front-end de cualquier integración de CRM o help desk. Así, por ejemplo, un softphone puede combinar una conversación telefónica con chat de texto y pantalla compartida, lo que significa que una conversación entre dos empleados puede agregar más participantes sin problemas, manejar chats de texto privados entre esos participantes mientras la llamada continúa, y extenderse a una sesión de colaboración en la que el grupo comparte pantallas, documentos y datos: sin preparación, sin líneas reservadas, solo clics de botón.,
Eso es lo básico de UCaaS, pero el concepto está en constante evolución para incluir más tecnologías de comunicación y colaboración. Esas capacidades también se modifican para proporcionar nuevos beneficios, a veces generales, a veces dirigidos a casos de uso empresariales específicos, como Centros de llamadas o operaciones de mesa de ayuda, por ejemplo. La clave es la integración. Voice se está integrando con otras aplicaciones de back-end.
Los clientes móviles son softphones optimizados para un sistema operativo móvil en particular y para ser utilizados en situaciones móviles., Esto significa que están diseñados para cambiar fácilmente entre diferentes conexiones celulares e inalámbricas sobre la marcha. Esto significa que puede permitir que sus empleados usen la conexión inalámbrica más barata que les rodea—y a menudo puede ser gratuita. También permiten que sus empleados usen el sistema telefónico de su empresa en sus propios dispositivos.
tenga en cuenta, sin embargo, que hay implicaciones de seguridad significativas con respecto al uso de softphones móviles en dispositivos propiedad de los empleados., Si bien es posible que sus empleados simplemente descarguen el software apropiado de su respectiva tienda de aplicaciones, su departamento de TI debe participar en permitir el acceso y confirmar que se toman las medidas de seguridad necesarias. También tenga en cuenta que hay razones importantes para no permitir instalaciones de teléfonos blandos en dispositivos privados de ningún tipo porque es posible que no pueda eliminar ese cliente telefónico si el empleado deja la empresa, y porque las leyes locales pueden afectar cuánto control tiene sobre el uso del dispositivo.,
VoIP a prueba de futuro
con la integración en el corazón de VoIP y UCaaS, no puede tomar una decisión de compra aquí sin pensar en el futuro. Por un lado, piensa en lo que necesitarás en 1-5 años. Por otro lado, considere cuidadosamente a cada proveedor para ver lo que han hecho en la última media década en términos de desarrollo de productos y mantenerse al día con las tendencias de VoIP y UCaaS.
también es fundamental que considere el impacto de las fusiones y adquisiciones en su sistema telefónico, tanto desde la perspectiva de su propia organización como de su proveedor de VoIP., Debido a que los sistemas VoIP convierten las llamadas en datos, todo el proceso no está tan basado en estándares plug-and-play como el antiguo sistema telefónico analógico podría haber sido. Si su compañía se fusiona con o compra otra, la compatibilidad de VoIP se convertirá en otro problema importante de TI.
por el lado de los proveedores de telefonía, desde que se publicó por primera vez este resumen de reseñas, algunos de los productos enumerados aquí ahora pertenecen a otras compañías y algunos se han fusionado en nuevos productos., Si planea depender de su sistema telefónico en el transcurso de la próxima década, debe considerar un proveedor que sea lo suficientemente estable como para seguir existiendo cuando sea el momento de actualizar.
casi cualquier cosa que pueda imaginar que una empresa necesita de un sistema telefónico puede ser entregada por una solución PBX alojada, y generalmente a un precio más barato que comprar y mantener su propia PBX local. Es solo cuestión de seleccionar la solución adecuada para su negocio.
Nota del Editor: Line2 es propiedad de J2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis.,
Si tiene preguntas que necesita respuestas sobre VoIP empresarial, recuerde suscribirse al boletín de noticias para pequeñas empresas de PCMag y unirse a la comunidad empresarial en LinkedIn, y puede preguntar a proveedores, otros profesionales como usted y a los editores de PCMag.
