la PS4 se acerca a los ocho años de edad, e incluso después del lanzamiento de la PlayStation 5, los problemas más comunes de PS4 todavía están presentes. Desde luces parpadeantes hasta puertos defectuosos y todo lo demás, te mostraremos cómo solucionar los problemas más frecuentes en PS4.
Hay tres versiones de PS4: PS4, ps4 Slim y PS4 Pro., Los tres modelos son básicamente idénticos, a diferencia de las diversas versiones de Xbox One, por lo que no debería preocuparse por qué modelo tiene demasiado. Sin embargo, hay algunos problemas con la unidad de disco en el modelo original, así que tenlo en cuenta si estás resolviendo problemas con una PS4 original.
antes de llegar a las correcciones, vale la pena señalar algunos pasos básicos de solución de problemas. Antes de continuar, asegúrese de actualizar el firmware de la consola y el control, y que se encienda el sistema por completo apagar y reiniciar.,
póngase en contacto con Sony
primero, aquí está toda la información que necesitará para ponerse en contacto con Sony Si su problema particular no se resuelve en nuestra guía.
También puede buscar en la biblioteca de mensajes de error de Sony y seguir las sugerencias de solución de problemas para el error que encontró.
malfuncionamiento: luz indicadora azul parpadeante
siete años después, la «línea azul de la muerte» sigue siendo el más paralizante de todos los problemas en la PS4., Siguiendo el ejemplo del «anillo rojo de la muerte» de Xbox 360, la línea azul pulsante indica que un problema técnico podría significar que su consola ya no es funcional. A diferencia del anillo rojo, La «Línea Azul de la muerte» no significa automáticamente que tu PS4 esté muerta, pero hace el mismo trabajo que el anillo; haciéndote saber que hay un gran problema que un restablecimiento de fábrica de la PS4 podría no resolver.
al arrancar la PS4, la luz indicadora LED que adorna el lateral de la consola debe pulsar rápidamente en azul antes de volverse blanca., Sin embargo, en las consolas que sufren de la «línea azul de la muerte», la luz azul pulsa continuamente, lo que indica una salida de video fallida antes de apagarse inexplicablemente. En este caso, la consola nunca envía una señal al televisor, esencialmente bloqueando el dispositivo e impidiendo el funcionamiento normal. Si bien el problema estaba más extendido en el lanzamiento, todavía se presenta para una pequeña parte de los usuarios y es más probable que sea un problema si su consola se fabricó entre finales de 2013 y principios de 2014.,
soluciones potenciales
como Sony describió en la guía de solución de problemas antes mencionada, la luz azul parpadeante podría indicar una serie de problemas de hardware o software. Dicho esto, hay una serie de soluciones potenciales que puede probar. Si logras aislar un problema con el hardware de PS4, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de PlayStation o lleva tu consola directamente a una tienda Oficial de Sony, ya que a veces pueden proporcionar reparaciones o reemplazos in situ. Si no hay una tienda disponible en tu área, es probable que tengas que enviar tu consola a Sony., En este punto, es posible que su consola no esté bajo la garantía del fabricante: si ese es el caso, tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar una tarifa de reparación.
- actualizar el firmware de su TV – un puñado de usuarios han notado que la actualización del firmware de televisión ha resuelto la falta de señal de audio y video. Si tiene un televisor más nuevo, particularmente uno con conectividad a internet, consulte el manual de instrucciones del televisor y actualice su firmware. Hacerlo puede alterar la configuración HDMI y corregir la compatibilidad del dispositivo.,
- compruebe los puertos HDMI: eche un vistazo tanto al puerto HDMI de su televisor como a su PS4 para detectar cualquier anomalía o daño a todo volumen, junto con su cable HDMI. Si es posible, pruebe a probar cables HDMI alternativos.
- Compruebe la fuente de alimentación: toque el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema suene dos veces y se apague. Luego, desconecte el cable de alimentación de CA de la toma de corriente y verifique que el conector de entrada de CA y el cable de alimentación estén en busca de daños o anomalías visibles.,
- Compruebe el disco duro: asegúrese de que su PS4 esté apagado, luego desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado antes de deslizar la cubierta de la bahía del disco duro hacia afuera. Una vez retirado, inspeccione el disco duro en busca de posibles daños y asegúrese de que esté correctamente sentado en la bahía del disco duro.
- Controller reset-asegúrese de que todo esté conectado correctamente. Mantén pulsado el botón PS del mando hasta que la luz del sistema se vuelva naranja. A continuación, mantenga presionado el botón PS de nuevo hasta que la luz se vuelva blanca. Hemos probado este método, y puede hacer que tu PS4 arranque correctamente.,
mal funcionamiento: luz indicadora roja parpadeante
Los informes de la «Línea Roja de la muerte» no están tan extendidos como la mencionada luz azul parpadeante, pero es casi tan grave. En las consolas que sufren de la «Línea Roja de la muerte», la luz indicadora LED que adorna el lado de la consola parpadeará en rojo repetidamente, posteriormente se apagará después de que el sistema emita tres pitidos distintos. El problema está vinculado a problemas de sobrecalentamiento como se describe en la guía del usuario de PS4 y confirmado por Sony, posiblemente como resultado de un mal funcionamiento del ventilador., Sin embargo, algunos usuarios han informado del problema a los pocos minutos de encender la consola por primera vez. Afortunadamente, no es la señal de una unidad completamente tapiada.
soluciones potenciales
Si el problema persiste y no se alivia con ninguna de las soluciones potenciales a continuación, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de PlayStation o lleva tu consola directamente a una Tienda Oficial de Sony para organizar una reparación / sustitución.
- dale un descanso: toca el botón de encendido en la parte frontal de tu PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema suene y se apague., Luego, desconecte la fuente de alimentación y permita que la consola descanse durante un período prolongado de tiempo, o hasta que se enfríe lo suficiente, antes de volver a encenderla.
- dale un amplio espacio: coloca tu PS4 en un área bien ventilada para asegurarte de que tenga suficiente espacio para respirar, evitando alfombras y servicios similares siempre que sea posible. Además, algunos usuarios han informado que colocar la consola verticalmente ayuda a disminuir el sobrecalentamiento (aunque no debería, teniendo en cuenta que la posición bloquea el acceso a cualquier ventilación lateral).,
problema: puerto HDMI dañado y cables HDMI defectuosos
puede que no sea específico de PS4 o esté extendido, pero algunos usuarios han informado de problemas derivados de un envío de puerto HDMI dañado en sus unidades PS4. El problema, que conduce a la falta de salida de audio o video en el televisor, a menudo es causado por una obtrusión de conexión resultante de una pieza de metal doblada dentro del puerto HDMI Incorporado de la consola. Aunque el razonamiento para el componente doblado es Desconocido, efectivamente hace que el puerto sea incompatible ya que la pieza doblada ya no puede conectarse correctamente con el cable HDMI., Además, ha habido informes de cables HDMI defectuosos que simplemente no funcionan por una razón u otra.
aunque este problema se resolvió en envíos posteriores de PS4 después del lanzamiento de la consola, si compras una unidad de segunda mano o estás experimentando problemas con HDMI, aún querrás buscar posibles respuestas a continuación.
soluciones potenciales
Si ninguna de las soluciones potenciales a continuación resuelve el problema, intente ponerse en contacto con Sony. Aunque no está confirmado, es probable que Sony le envíe un cable de reemplazo gratuito en cuestión de días una vez que se haya confirmado el problema.,
- compruebe los puertos HDMI: eche un vistazo tanto al puerto HDMI de su televisor como a su PS4 para detectar cualquier anomalía o daño a todo volumen, junto con su cable HDMI. Si es posible, pruebe a probar cables HDMI alternativos.
- dobla el metal hacia atrás-si puedes ver claramente una pieza de metal doblada hacia arriba dentro del puerto HDMI de la consola, dobla la pieza dañada hacia abajo usando un pin o una pequeña herramienta. Además, asegúrese de que el puerto no se salte ningún diente ni cause ningún daño adicional al cable HDMI., Si este es el problema, es posible que desee ponerse en contacto con Sony y pedir un reemplazo, incluso si la consola comienza a funcionar.
- Use un cable HDMI diferente — si tiene la desgracia de recibir un cable HDMI defectuoso de Sony, simplemente use otro cable a mano o compre un cable HDMI mejor.,
problema: dañado DUALSHOCK 4 analog sticks
nos gustan muchas cosas sobre el DualShock 4 como un controlador de PS4, pero el acolchado de goma suave en sus palos analógicos puede romperse con bastante facilidad cuando se juega un juego que requiere movimientos rápidos, como Bloodborne. Pero solo porque las lágrimas de goma, eso no significa que tenga que deshacerse del controlador!,
solución potencial
Las fundas de stick analógico, como GelTabz, disponibles en tiendas como GameStop y en Amazon, se colocan directamente sobre tu stick analógico, proporcionando una experiencia de juego aún más cómoda y protegiendo al mismo tiempo el stick en sí. Tienen una textura ligeramente texturizada, por lo que sus dedos no se resbalan a pesar de su diseño plano, y cuatro están incluidos en cada paquete. GelTabz con formato PlayStation funciona con los controladores DualShock 3 y DualShock 4.
es posible que también necesite limpiar su controlador., La suciedad y la mugre se abren camino entre los botones y el controlador a medida que juegas, por lo que si has pasado unos meses o años sin una limpieza, tu DualShock 4 se debe a una. Tenemos una guía sobre cómo limpiar tu DualShock 4 de adentro hacia afuera, así que asegúrate de tenerlo a mano antes de intentar sincronizar tu controlador de PS4 de nuevo.
Bug: problemas de conectividad de PlayStation Network
los problemas de conectividad de red son la queja más persistente con la PS4 y a menudo se manifiestan como errores NW-31201-7 y WV-33899-2., El PSN baja más a menudo de lo que nos gustaría, pero por suerte, por lo general no se baja durante largos períodos. Normalmente, los errores de red pueden atribuirse a la PSN que está en proceso de mantenimiento del Servicio (código de error CE-33991-5), y solo tendrá que esperar. Fuera de los períodos de mantenimiento, sin embargo, hay una serie de métodos que puede realizar fácilmente para volver a estar en línea.
soluciones potenciales
- cambiar la configuración de DNS: si todos los demás dispositivos funcionan en tu red doméstica, pero aún no puedes conectarte en tu PS4, puedes intentar modificar la configuración de DNS., En primer lugar, vaya a Configuración de red y elija personalizado para el tipo de conexión que utiliza, que es Wi-Fi o por cable. Seleccione su red, elija la configuración de dirección IP automática y seleccione No usar para nombre de Host DHCP. Debe aparecer un mensaje con dos configuraciones de DNS diferentes: elija Manual. Después, establezca el DNS primario como » 8.8.8.8 «y el DNS secundario como» 8.8.4.4.»La consola debería pasar por sus pruebas y volver a conectarte.
- actualice el firmware de su router: el firmware desactualizado a menudo puede provocar problemas de conexión., Por lo general, hay información en la parte inferior o posterior de su enrutador/módem sobre cómo verificar una actualización de firmware. Siga los pasos proporcionados o comuníquese con su proveedor de servicios de internet para obtener ayuda. Una vez que haya actualizado el firmware de su equipo, es posible que pueda conectarse. Por lo menos, puedes descartarlo como la causa.
- desenchufe y vuelva a enchufar: apague su PS4 y desconéctela de su fuente de alimentación. Luego, desenchufe el módem y el enrutador. Espere unos minutos y vuelva a conectar el módem y el enrutador a su fuente de alimentación., Después de que ambos estén completamente arrancados y de nuevo en línea, conecta tu PS4 de nuevo a su fuente de alimentación y enciéndela. Esto restablece completamente tanto tu PS4 como la red doméstica y podría volver a poner tu PS4 en línea.
- vuelva a aprender su red: la tecnología es divertida a veces, y una forma de tener su PS4 en línea es enseñarle cómo conectarse a su red doméstica de nuevo. Simplemente dile a tu PS4 que olvide tu red y luego sigue los pasos necesarios para volver a conectar tu consola.
si esos pasos no funcionan, querrá asegurarse de que el problema no esté en el extremo de Sony., Ve al sitio web de estado del servicio de PlayStation Network y verás una lista de todas las funciones ofrecidas, así como su estado actual. Si son verdes, están funcionando, mientras que otros colores significan que hay problemas. En la parte superior de la página, también verás un recordatorio de mantenimiento programado, para que puedas planificar cuándo PSN estará sin conexión.
mal funcionamiento: El disco se expulsa automáticamente o no se expulsa en absoluto
los informes de los usuarios sobre el mal funcionamiento de las unidades ópticas han estado saliendo desde el lanzamiento de PS4. Algunas consolas aparentemente no pueden expulsar discos, mientras que otras expulsan discos automáticamente al insertarlos., Algunos informes incluso han afirmado que la consola intentará continuamente expulsar un disco cuando no hay ningún disco insertado.
este problema afecta principalmente a los primeros modelos de PS4, que presentaban botones de potencia táctil capacitiva y expulsión. Al tocar el botón de expulsión en estos modelos, una pieza de goma ayuda a expulsar el disco. El problema aquí es que el sobrecalentamiento puede causar que la goma se infle y los discos se expulsen al azar., Sony abordó este problema de hardware en modelos posteriores reemplazando los sensores operados por tacto con botones mecánicos,pero para aquellos con el modelo original, el riesgo de auto-expulsión permanece.
si el problema persiste después de realizar las soluciones potenciales a continuación, póngase en contacto con Sony para obtener asistencia adicional.
soluciones potenciales
- coloque la consola verticalmente: algunos informes afirman que el problema ocurre con mayor frecuencia cuando la PS4 descansa horizontalmente. Siendo ese el caso, compre un soporte para la consola e intente colocar la consola verticalmente., Si el problema persiste, puede ser un problema de hardware y debe reemplazarse.
- expulsar manualmente el disco: si tu consola no puede expulsar un disco, toca el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emite un pitido y se apague. Luego, desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado, y deslice el panel frontal de la consola antes de seguir el tutorial de extracción descrito en el sitio de PlayStation.
- Ciclo de encendido: apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos., Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender su sistema.
problema: se está quedando sin espacio de almacenamiento
los sistemas PlayStation 4 más nuevos, incluidos el modelo «slim» y la PlayStation 4 Pro más potente, han aumentado el almacenamiento interno de hasta 1 TB. Esto es un montón de espacio para varios juegos AAA, por lo que puede saltar fácilmente entre algunos de sus favoritos sin tener que eliminar nada., Para aquellos con una unidad interna de 500 GB, sin embargo, se encontrará quedándose sin espacio con regularidad, sobre todo porque las actualizaciones del juego hacen que sus tamaños de archivo sean aún más grandes de lo que eran en el lanzamiento.
solución potencial
- Conecte un disco duro externo USB a su consola: la PS4 funciona con cualquier disco duro compatible con USB 3.0. Simplemente conéctelo a uno de los puertos USB de PS4 y seleccione el formato como opción de Almacenamiento extendido.
- cambia el almacenamiento interno de tu PlayStation 4: Cualquier 2.,La unidad de 5 pulgadas con almacenamiento entre 160 GB y 8 TB funcionará con tu sistema, y puedes intercambiarla sin anular la garantía en tu PlayStation 4. También puedes cargar todos tus archivos guardados en la nube a través de PlayStation Plus o en una unidad flash, para que puedas recuperarlos fácilmente una vez que hayas terminado. Echa un vistazo a nuestra guía completa para un tutorial paso a paso.
error: errores de lectura de disco y de aplicación
problemas de lectura de disco, que a menudo se manifiestan como código de error CE-35486-6, podrían significar que su disco está dañado. Si bien los errores para discos intactos son desafortunados y raros, son posibles., Un problema similar con los juegos descargados también puede ocurrir (error CE-34878-0), en cuyo caso se pueden tomar medidas similares para potencialmente resolver el problema. Si el problema ocurre con un juego físico que ha comprado recientemente, el disco puede estar defectuoso y es posible que desee intentar cambiarlo o devolverlo.
soluciones posibles
- Ciclo de alimentación-al igual que el error de expulsión automática mencionado anteriormente, un ciclo de alimentación simple a veces puede resolver errores de lectura de disco. Apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos., Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender su sistema.
- reinstalar – incluso los juegos físicos están instalados en su consola. Expulsa el juego y navega a su icono en pantalla. Pulsa el botón Opciones de tu mando y borra el juego de tu disco duro. Inserte el disco y el proceso de instalación debe comenzar automáticamente, indicando que su consola está reconociendo el disco. Para los juegos digitales que tienen problemas en ejecución, desinstalar y reinstalar la aplicación también puede resolver el problema.,
- reconstruir la base de datos: elimine el disco en cuestión y apague la consola manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos. Luego, mantenga presionado el botón de encendido nuevamente durante aproximadamente cinco segundos, lo que debería arrancar su consola en modo seguro. Ahora, conecte su controlador PS4 a su consola a través de USB y elija la opción reconstruir base de datos. Esto puede tomar solo unos minutos, pero podría tomar tanto como unas pocas horas.
- instalar las últimas actualizaciones-compruebe si hay actualizaciones del sistema o de la aplicación. Si está disponible, instale las actualizaciones y reinicie la consola.,
- inicializar el sistema: a veces, un nuevo comienzo puede ayudar a una consola que continuamente no lee discos y aplicaciones. Primero, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos guardados en una unidad USB o en la nube. A continuación, vaya a Configuración y elija inicialización. Su sistema volverá a su configuración inicial, lo que significa que tendrá que reinstalar todas sus aplicaciones, pero esto podría frenar varios errores de disco y aplicación.,
problema: un juego ha «bloqueado» tu sistema
a principios de 2019, Electronic Arts y BioWare lanzaron el juego de rol en línea Anthem, y los jugadores de PlayStation 4 experimentaron problemas con el juego «bloqueando» su sistema, aparentemente causando que dejara de funcionar por completo. Esto no es completamente exacto, sin embargo, y hay una manera que usted debe volver a jugar como normal.
posibles soluciones
- si Anthem ha bloqueado tu sistema, vuelve a arrancar la consola en modo seguro manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que suene dos veces.,
- Una vez que la consola esté de nuevo encendida, seleccione la opción reconstruir base de datos. Sus datos de guardado de juego no se borrarán al hacer esto, y si el problema ocurre de nuevo y no puede acceder a sus datos, repita los pasos para que funcione.
- BioWare y Electronic Arts están trabajando activamente para descubrir la razón subyacente de los bloqueos, así que asegúrese de estar atento a las actualizaciones.,
problema: ruido fuerte del ventilador
como demuestran juegos como The Last of Us Part II y Ghost of Tsushima, la PS4 está en su última etapa. Los fans dentro de un PS4 que funciona correctamente están cubiertos con estos títulos de última generación, pero si estás experimentando un ruido excesivo de los fans con los menos exigentes, hay un problema en alguna parte. Si no recibes una luz roja parpadeante, tu PS4, afortunadamente, no se está sobrecalentando. Sin embargo, eso no significa que los fans estén funcionando de manera óptima.,
soluciones posibles
- limpie con aire comprimido: apague completamente su PS4 manteniendo presionado el botón de encendido durante al menos siete segundos, luego desenchufe los cables de alimentación HDMI y CA. Inspeccione alrededor de las rejillas de ventilación para detectar cualquier acumulación de polvo. Usando una lata de aire comprimido, limpie los respiraderos, asegurándose de apuntar la corriente de aire lejos de la consola. Esto es un poco complicado, pero usted no quiere soplar el polvo más profundo en el sistema. Si te sientes cómodo al hacerlo, también puedes abrir tu PS4 y limpiar el polvo por dentro., Nota, sin embargo, que este es un proceso avanzado y anulará su garantía, por lo que no lo recomendamos para hardware de novicios.
- eleve su consola: con el polvo fuera del camino, mueva su Consola para que esté lo más alta posible sobre el suelo. Para mantener su sistema libre de polvo, usted quiere una superficie dura y plana-léase «no alfombra» – y un montón de distancia desde el suelo. Si tienes mascotas, el problema suele ser peor, así que mantén tu consola fuera del alcance de los animales.,
- dale espacio-como la luz roja parpadeante, el ruido excesivo del ventilador generalmente proviene de demasiado polvo y ventilación inadecuada. Limpia un poco de espacio alrededor de tu PS4 para que el ventilador no tenga que trabajar horas extras para aspirar aire.
problema: los auriculares no funcionan
si no escuchas nada a través de los auriculares conectados a tu DualShock 4, hay un problema. Los auriculares Bluetooth son un poco más complicados, así que asegúrate de consultar nuestra guía sobre cómo conectar auriculares Bluetooth a tu PS4., Si estás buscando una actualización de audio, siempre está nuestra lista de los mejores auriculares PS4, también.
posibles soluciones
- desenchufe sus auriculares y vuelva a conectarlos — como es el caso con la mayoría de los problemas de hardware, un reinicio generalmente hace el truco. Desenchufe los auriculares y conéctelos de nuevo, y vea si eso resuelve sus problemas.
- configurar la configuración de los auriculares — si aún no escuchas nada, es posible que no tengas audio enrutado a tus auriculares., En la pantalla de inicio, siga Ajustes > dispositivos > controladores, luego seleccione Salida a auriculares, luego todo el Audio. Si no puedes seleccionar salida Para Auriculares, el DualShock 4 no detecta los auriculares. En este mismo menú, también puede configurar el volumen de los auriculares.
- limpie el conector de auriculares: si su DualShock 4 no detecta sus auriculares, o si todavía tiene problemas, el conector de auriculares es el culpable probable. El conector de 3,5 mm que usan los auriculares es meticuloso, así que intenta girar el enchufe de los auriculares dentro para ver si hay un pop-in de audio., Luego, desenchúfelos y limpie la toma de auriculares, y conéctelo con un hisopo de algodón y alcohol isopropílico. No necesitas mucho, solo lo suficiente para liberar cualquier suciedad atrapada dentro. También puede usar un palillo de dientes para liberar cualquier migaja u otros desechos que puedan haber trabajado su camino dentro, pero tenga cuidado. Si presiona demasiado, puede arruinar su toma de auriculares.
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