los problemas más comunes de Xbox One y cómo solucionarlos

aunque la serie X y la serie S de Xbox están aquí, Microsoft no abandonará la Xbox One en el corto plazo. Con la entrega inteligente que proporciona juegos de serie en Xbox One, así como múltiples generaciones de compatibilidad con versiones anteriores, Xbox One estará aquí por un tiempo. Sin embargo, la consola está empezando a mostrar su edad, con los problemas más comunes de Xbox One alzando la cabeza. En esta guía, vamos a mostrarle cómo solucionarlos.,

Hay cuatro versiones de Xbox One: Xbox One, One S, One X Y One s All-Digital. Tenemos una guía dedicada para los problemas de Xbox One X, pero las otras consolas son en su mayoría las mismas. La única excepción es la Xbox One original, que tiene algunos problemas mecánicos que las otras versiones no tienen.

antes de revisar nuestra guía, comprueba que no estás experimentando un problema de red con una interrupción relacionada con Xbox Live.

ponerse en contacto con Microsoft

recomendamos usar el sitio web de Microsoft para registrar su Xbox One., Hacerlo acelerará cualquier problema que aún esté cubierto por la garantía.,

Stuck on splash screen

When fully booting, the Xbox One can take a long time — up to 10 minutes, in fact., Nos referimos a encender tu Xbox One para que no esté completamente apagado, no en modo de reposo. Al arrancar, una pantalla verde con el logotipo de Xbox se colgará durante unos minutos antes de que aparezca la interfaz de usuario. Si has estado esperando 10 minutos o más, tendrás que realizar un reinicio completo.

soluciones posibles:

antes de llegar al restablecimiento completo, tenga en cuenta que borrará todas las cuentas, guardará los datos y cualquier otro dato almacenado en el sistema. Si eres miembro de Xbox Live Gold, tus datos guardados probablemente estén en la nube., Si aún no has tenido la oportunidad de sincronizarlo, intenta apagar la consola manteniendo pulsado el botón Xbox en la consola durante 10 segundos. Luego, si tiene acceso, sincronice o realice una copia de seguridad de sus datos guardados antes de realizar el restablecimiento. De lo contrario:

• Apaga tu Xbox One manteniendo pulsado el botón Xbox durante 10 segundos. Una vez apagado, mantén pulsado el botón Sincronizar, expulsar y Xbox en tu consola hasta que escuches dos pitidos (unos 10 segundos). Suelte los botones y verá un menú de restablecimiento de fábrica. Si tienes una Xbox One S sin un botón de expulsión, los botones sync y Xbox funcionarán.,
• Los códigos de Error E100, E200, E204, E207, E101, E102, E106, E203, E208 y E305 indican que es posible que deba realizar una actualización del sistema sin conexión. Puedes encontrar instrucciones completas en el Sitio Web de Xbox. En resumen, sin embargo, necesita una memoria USB formateada a NTFS, el mismo sistema de archivos que usa Windows. Descargue el archivo de actualización del Sitio Web de Xbox previamente vinculado y copie el archivo System SystemUpdate en la unidad USB con formato NTFS. Expulsa el palo. De vuelta en tu Xbox One, realiza la misma combinación de botones descrita anteriormente para iniciar en el menú de solución de problemas., Conecte su memoria USB y seleccione Actualización del sistema sin conexión.

La unidad de disco hace un sonido de molienda

Este problema es algo que varios usuarios de Xbox One han informado, pero afortunadamente, también informan que en realidad no daña el disco. Cuando pones un disco en la unidad óptica de la consola, hace un sonido grinding. Un mensaje de error dice: «Lo siento, no podemos reproducir ese disco. Prueba un juego de Xbox One, un CD de música o una película en un Blu-ray o DVD.»Afortunadamente, el problema solo está presente en la Xbox One original.,

posibles soluciones:

Microsoft ha abordado este problema en particular varias veces y ha confirmado que los propietarios pueden devolver el hardware. Siempre puede intentar repararlo usted mismo si está familiarizado con las unidades ópticas, pero anulará su garantía en el proceso. Si usted está sufriendo de este problema, sus opciones son limitadas.

• devuelva el hardware al lugar donde lo compró. Microsoft solucionó este problema con las unidades de lanzamiento entregando juegos gratis a los afectados., No parece que la promoción todavía esté activa, pero si estás escuchando grinding en la unidad de disco, probablemente aún puedas devolver tu consola. Si compra de segunda mano, siempre asegúrese de revisar la unidad de disco.
• póngase en contacto con Microsoft directamente utilizando uno de los métodos de contacto anteriores. El equipo de soporte de la compañía está organizando reemplazos y, en algunos casos, le enviará una nueva consola con un juego de su elección antes de enviar su sistema.,

Xbox One no se actualizará

algunos usuarios han informado de problemas durante la fase de actualización obligatoria. Cuando esto ocurra, Xbox One no podrá acceder a la mayoría de las funciones de Xbox One.

posibles soluciones:

esto podría ser un problema con la Xbox One, un problema con su conexión a internet, o incluso algo en el extremo de Microsoft. Independientemente de la causa, el resultado es un sistema que no funciona correctamente. Antes de ponerse en contacto con Microsoft, hay algunos pasos que debe probar primero.,

• Compruebe su conexión a internet. Obvio tal vez, pero cualquier interrupción de la conexión podría descarrilar todo el proceso.
• inténtalo de nuevo más tarde. Si tiene un problema con la descarga de la actualización, puede ser simplemente un problema por parte de Microsoft, incluidos demasiados usuarios que intentan actualizar a la vez o el mantenimiento del servidor. Dale una hora o dos. Si el problema persiste, compruebe la página Estado de Microsoft Live. Si hay un problema conocido en su extremo, Microsoft tendrá una alerta de estado.
• Compruebe su hardware., Una vez más, una obvia, pero si está utilizando la conexión inalámbrica en Xbox One y recibe un error, intente una conexión por cable a través de Ethernet.
• Ciclo de su Xbox One. Mantenga presionado el botón de encendido durante cinco segundos hasta que se apague, luego desenchufe el sistema y espere 30 segundos. Vuelve a conectarlo y enciéndelo. Esto borra la caché y restablece la tarjeta de red.
• Si recibe un mensaje de error específico sobre actualizaciones o una conexión en línea en general, consulte la lista de errores de conexión de red de Microsoft.,
• si la actualización aún no se descarga, es hora de ponerse en contacto con Microsoft.

Xbox One no se enciende

otro problema reportado por los usuarios es que el sistema no se enciende, o si lo hace, es solo por un tiempo limitado y luego se apaga rápidamente. Esta podría ser la consola en sí, pero es más probable que sea el ladrillo de energía. También podría ser la fuente de alimentación interna.

posibles soluciones:

el primer paso es siempre comprobar que todo está conectado correctamente. Una vez hecho esto, el siguiente paso es verificar que su Power brick esté funcionando correctamente., Todos los ladrillos de potencia de Xbox One tienen una luz en ellos para indicar que están recibiendo corriente eléctrica. Si ve una luz blanca o naranja sólida, la fuente de alimentación está funcionando correctamente. Si no hay luz o parpadea, necesita ser reemplazado. Sin embargo, antes de contactar con Microsoft, pruebe estas soluciones rápidas.

• asegúrese de que no sea el tomacorriente al que está conectado. Conecte otra cosa o intente conectar la fuente de alimentación a otra toma de corriente.
• si la fuente de alimentación no está recibiendo corriente, está defectuosa y debe reemplazarse., Si registraste tu consola, puedes pedir una nueva fuente de alimentación en línea.
• si la fuente de alimentación está funcionando pero la Xbox One todavía no se está encendiendo, póngase en contacto con Microsoft directamente, ya que puede ser un defecto con el sistema.
• si el controlador no está encendido en la consola, intente presionar el botón de encendido de la consola directamente. Los problemas de sincronización ocasionales pueden hacer que esto ocurra.
• El problema también podría no estar relacionado con tu consola. Los problemas intermitentes con Xbox Live han dado lugar a que algunos usuarios vean pantallas negras al intentar encender sus sistemas., Algunos han tenido éxito en desconectar su internet para seguir jugando, pero la única otra solución es esperar a que Microsoft resuelva sus propios problemas de servidor.
• Puede restablecer la fuente de alimentación interna si todo lo demás está como debe estar. Para ello, apaga la consola y desconéctala de la pared. Espere al menos 10 segundos, puede esperar más, y le recomendamos que lo haga, antes de volver a conectarlo.

Xbox One se apaga inesperadamente

un pequeño número de usuarios han informado de que su Xbox One se está apagando inesperadamente., Este es un problema separado del sistema que no se enciende.

Posibles soluciones:

Esto puede ser un fallo, pero existen otras causas que alguien puede solucionar. Antes de salir corriendo para ponerse en contacto con Microsoft y decirles que su consola está rota, pruebe estos pasos para ver si el problema se puede resolver por su parte.

• Compruebe la ventilación del sistema. Si se está sobrecalentando, debe recibir un mensaje de advertencia antes de que el sistema se apague. Si lo hace, apague la consola y espere al menos una hora., Asegúrate de que la Xbox One tenga suficiente ventilación e inténtalo de nuevo. Si esto persiste, póngase en contacto con Microsoft.
• Compruebe la luz en el power brick. Si nota que la luz parpadea o es negra, es muy probable que se trate de un problema de energía.
• comprueba si tu Xbox One está configurado para apagarse automáticamente. Dirígete a Ajustes, luego selecciona Power & Supply, luego elige Turn Off After. Elija la opción no apagar automáticamente y estará configurado.
• asegúrate de que la toma de CA a la que está conectada tu Xbox One funcione correctamente.,

su televisor no muestra la mejor resolución

Microsoft ha confirmado que algunos usuarios pueden tener un problema con Xbox One detectando automáticamente la resolución de pantalla adecuada.

posibles soluciones:

Esta es en realidad una solución fácil, pero requiere unos pocos pasos:

• Desde el panel de control de Xbox One, presione el botón Menú para abrir la configuración. Seleccione Display& Sound, luego seleccione Resolución de TV y elija la configuración adecuada.,
• Si tienes un televisor relativamente nuevo, asegúrate de que tu set tenga el firmware más reciente. Consulte el manual del propietario de su televisor si no está seguro de cómo hacerlo.
• si todavía tiene problemas de pantalla, pruebe con un cable HDMI diferente. Esto puede no ayudar, pero el siguiente paso es ponerse en contacto con Microsoft.

el Audio no funciona correctamente

hay algunos problemas conocidos con la configuración de audio de Xbox One., Afortunadamente, ninguno de ellos parece deberse al hardware en sí, por lo que hay posibles correcciones que debe probar antes de ponerse en contacto con Microsoft.

posibles soluciones:

el problema con el audio podría ser una de varias cosas, que van desde una configuración de software hasta conexiones defectuosas. La mala noticia es que es posible que necesite comprar un cable nuevo o dos (o llamar a Microsoft y esperar un reemplazo), pero la buena noticia es que puede ser tan simple como cambiar sus opciones.

• El primer paso debe ser ir a la configuración y seleccionar Display& Sound., Desde allí, elija la opción que refleje su sistema, ya sea HDMI u óptico, y luego seleccione el formato de audio que se adapte a su sistema. Si no lo sabe, seleccione estéreo sin comprimir.
• asumamos que has confirmado que todo está conectado correctamente. Si todavía tiene problemas, puede ser una cuestión de un cable óptico o HDMI defectuoso. Reemplácelo y vea si eso lo arregla, pero Guarde su recibo. Si no funciona, siempre puede devolver el cable después de ponerse en contacto con Microsoft.,
• si está conectando su Xbox a una caja de TV por cable, desconecte todo, la Xbox One y la caja de cable, y luego espere 30 segundos para que se borre la caché.
• algunas cajas de cable tienen configuraciones de audio únicas. Consulte con su proveedor de cable para ver si pueden ayudar.

los Juegos no se instalarán

todos los juegos de Xbox One deben instalarse. Este proceso ocurre en segundo plano, y los jugadores generalmente pueden comenzar a jugar el juego a medida que la instalación está en curso., Algunos usuarios han informado de que el proceso de instalación se está congelando, a menudo al 0%, Lo que significa que el juego no se jugará en absoluto.

posibles soluciones:

esto podría ser un problema con la unidad óptica, el disco en sí (suponiendo que esté basado en disco en lugar de descargable), o una conexión de red. Puede requerir una llamada a Microsoft, pero puede haber una solución más fácil.

• Lo primero que debe hacer es asegurarse de que su consola esté actualizada con los parches de Microsoft más recientes. Si su sistema está fuera de línea, conéctese (suponiendo que tenga los medios) y deje que la consola haga lo suyo.,
• si estás en línea, el problema puede ser tu conexión a Xbox Live. Primero, desenganche el cable Ethernet o, si está utilizando una conexión inalámbrica, deshabilítelo a través de la configuración. A continuación, mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. Reinicie su sistema, pero no se conecte en línea. Si la instalación comienza normalmente, debería poder volver a conectarse a Xbox Live sin problemas. Sin embargo, si el problema continúa, póngase en contacto con Microsoft.
• si es solo un juego, asumiendo que se está instalando desde un disco físico, asegúrese de que el disco esté limpio y sin daños., Si hay un chip o rasguño notable, es posible que deba devolver el juego en sí.

El controlador no se sincroniza

posibles soluciones:

es posible que un controlador no funcione durante el transcurso de la vida útil de su Xbox One. Los foros de Xbox han identificado muchos problemas, especialmente con la conectividad y la deriva. Hay varios métodos fáciles que podrían ayudarlo a sincronizar un controlador de Xbox One. En ambos casos, querrá asegurarse de que su controlador esté actualizado.,

• Para desconectar los controladores, debe asegurarse de que su controlador tenga baterías en funcionamiento y luego intente reiniciar la consola. Si esto no soluciona nada, asegúrate de estar dentro del rango del Kinect. Cada controlador está equipado con dos luces infrarrojas que se encienden cuando el controlador está fuera de alcance y está tratando de reconectarse. Obviamente, asegurarse de que está dentro del rango es esencial para hacer que su controlador funcione.
• para Controladores a la deriva, asegúrese de que su controlador esté actualizado y tenga baterías nuevas. Luego, apague y desenchufe su consola., Esto vaciará tu caché. Espere unos minutos y reinicie la consola. Si el problema persiste, puedes solicitar reemplazar tu controlador a través del Centro de servicio en línea de Xbox.

Xbox One no puede leer correctamente los discos

aunque no es tan inquietante como escuchar un disco moler en tu consola, una Xbox One que no lee discos no es ideal, especialmente si tu biblioteca consiste principalmente en juegos físicos. Algunos usuarios han informado de consolas que no leen ciertos juegos, o incluso tienen un problema generalizado con la lectura de todos los discos.,

Afortunadamente, los errores de disco aislados no siempre son provocados por discos dañados, y si su unidad de disco tiene problemas para leer sus juegos, no significa necesariamente que su consola esté disparada. Sin embargo, si ninguna de las soluciones a continuación funciona, es posible que deba llamar a Microsoft o devolver el disco en cuestión a su minorista si está bajo garantía.

soluciones posibles:

• Para errores de lectura de discos aislados, asegúrese de que el disco no esté rayado o manchado. Los rasguños cosméticos menores generalmente están bien, pero los rasguños profundos a menudo indican daños graves, posiblemente irreparables., Utilice un paño suave y ligeramente húmedo para limpiar el disco de manchas. Un paño de microfibra es ideal. Lo creas o no, deshacerse de su disco de huellas digitales puede recorrer un largo camino hacia una sesión de juego exitosa. Si tu Xbox One Sigue Sin leer el disco después de haberlo limpiado, intenta insertarlo en otra consola si tienes acceso a una. A partir de ahí, puede aprender si el disco es realmente defectuoso o si su consola es la culpable.
• Para errores de lectura de disco generalizados, es posible que el disco no vaya lo suficientemente lejos en la Consola para que el láser lo lea. Primero, expulse el disco., Ahora, si su consola está en un centro de entretenimiento, debe moverla cuidadosamente a un área abierta, pero asegúrese de que todos los cables y cables permanezcan conectados al hacerlo. Con la consola encendida, inclina la consola desde la parte delantera hasta un ángulo de 45 grados. Mientras lo sostiene allí, inserte el disco. Esto permite que el disco se mueva más fácilmente a su posición diseñada. En lugar de un mensaje de error, el juego debería comenzar a arrancar. Debido a que la Xbox One utiliza un mecanismo de alimentación en lugar de una bandeja, la unidad puede tener dificultades para tirar del disco lo suficientemente lejos como para leerlo correctamente a medida que pasa el tiempo.,

los juegos con frecuencia se congelan o bloquean

incluso las piezas de hardware de alta tecnología sufren ralentizaciones y bloqueos, pero es agravante, especialmente cuando estás en un punto crucial en un juego. Si bien los bloqueos pueden estar relacionados con los errores de un juego individual o, en algunos casos, debido a problemas del servidor, los usuarios han informado de bloqueos intermitentes y bloqueos durante las sesiones de juego regulares.

posibles soluciones:

congelarse o estrellarse podría ser causado por una miríada de razones, pero hay maneras de volver al juego más rápido y posiblemente evitar que los futuros contratiempos ocurran con tanta frecuencia.,

• si un juego se congela, intente presionar el botón de inicio en el Centro de su controlador para volver al tablero. Luego, con el cursor todavía en el icono del juego, Presione el botón de menú (el que tiene tres líneas horizontales) y navegue hasta salir. Este es un método más rápido que reiniciar la consola o pasar por la molestia de seleccionar otro juego solo para salir de uno congelado.
• si estás experimentando congelación persistente, un ciclo de energía puede hacer el truco. Mantenga presionado el botón de encendido de la consola durante al menos cinco segundos., Asegúrese de que la consola se haya apagado durante al menos 30 segundos y, a continuación, mantenga pulsado el botón de inicio del controlador para volver a encender la consola. Su consola tardará más en arrancar, pero esto puede solucionar el problema.
• si estás lidiando con un bloqueo o bloqueo persistente mientras juegas un juego específico, eliminar y reinstalar el contenido en cuestión puede corregir el problema. Vaya a sus aplicaciones y navegue hasta el juego que le está dando problemas. Después, presione el botón de inicio y elija Desinstalar., Después de desinstalar el juego, simplemente vaya a las aplicaciones desinstaladas en su biblioteca y vuelva a instalar el título. Espere a que se instale y vea si reinstalar el juego rectifica el problema.
• si ninguno de estos métodos funciona, puede reiniciar la configuración de resolución de la consola. Si tiene un disco en la consola, elimínelo. A continuación, mantenga presionado el botón de encendido de la consola durante cinco segundos. Después de que la luz de la consola deje de parpadear, mantenga pulsado el botón de encendido y el botón de expulsión del disco al mismo tiempo.
  • espere a que suene dos veces, esto puede tardar hasta 10 segundos., Asegúrese de que su televisor esté configurado en salida AV, ya que esta combinación de botones altera la resolución de la pantalla. Cuando se inicie la consola, no se alarme por la resolución más baja.
  • vaya a pantalla y sonido en la configuración de la consola. La resolución será de 640 x 480. Cambie la resolución a 1080p o 720p, cualquiera que sea compatible con su televisor. Si es 1080p, cambie la fidelidad de video a 50Hz. Si se trata de 720p, cambie la fidelidad de vídeo a 24Hz. Después, inserte el disco y su juego debe ejecutarse sin problemas.
• El problema también podría estar en el juego en sí., Ciertos títulos, incluyendo Borderlands 3 y Call of Duty: Modern Warfare, han sido conocidos por causar bloqueos duros en Xbox One X. Se requerirá una actualización del juego en sí para abordar estos.

no se puede conectar a la red o Xbox Live

Xbox Live se cae ocasionalmente, claro, pero a veces los problemas de red y Xbox Live aparecen al azar.

posibles soluciones:

Hay varias formas de solucionar el estado en línea de tu consola en casa., En primer lugar, compruebe el estado de Xbox Live para asegurarse de que no hay ningún problema global que Plague la conectividad. Cuando no puedas conectarte a Xbox Live, tu consola también intentará solucionar el problema con un mensaje de error. Estos problemas de conexión pueden ser causados por una multitud de problemas.

• Si su consola no se conecta a su red, pero todos sus otros dispositivos están conectados a internet, puede probar un ciclo de alimentación. Mantenga presionado el botón de encendido de su consola durante al menos cinco segundos., Una vez que la consola esté completamente apagada y el logotipo de Xbox ya no parpadee, mantén pulsado el botón de inicio de tu mando para volver a encenderlo.
• apague la consola y, a continuación, reinicie el módem y/o el router. Después de que su red doméstica se haya reiniciado por completo, encienda la consola y vea si puede conectarse.
• Si tiene problemas con Wi-Fi, intente conectar su consola a internet a través de un cable Ethernet. Si tu consola se conecta, es posible que tengas que actualizar el firmware de tu router. Consulte las instrucciones de su router para saber cómo actualizar su firmware., (Muchos routers cuentan con una guía abreviada en el dispositivo). Sigue los pasos y, a continuación, enciende la consola y comprueba si puedes conectarte de forma inalámbrica.
• incluso si no estás conectado, tu Xbox iniciará sesión automáticamente en tu cuenta principal al encenderse. Esto significa que simplemente puede cerrar sesión y volver a iniciar sesión, lo que debería indicar a su Xbox One que se conecte de nuevo. A veces, esto resolverá su problema.,

Kinect no se empareja con la consola

Microsoft ha descontinuado Kinect para Xbox One, así como el adaptador que permitía a los usuarios de Xbox One S y Xbox One X conectarlo a sus nuevas máquinas. Sin embargo, todavía es técnicamente compatible con la consola, y los usuarios heredados pueden encontrar problemas con el periférico no ser reconocido correctamente por el sistema.

posibles soluciones:

Microsoft ha confirmado a varios clientes que el problema es con Kinect, y no con Xbox One en sí., Si ese es el caso, al menos significa que puede que no tenga que enviar toda su consola, pero los sensores Kinect de reemplazo se están volviendo bastante caros en el mercado de revendedores.

• no hace falta decirlo,pero asegúrate de que Kinect esté físicamente conectado a Xbox One. Suponiendo que lo sea, asegúrese de que la conexión esté libre de cualquier daño obvio.
• intente montar en bicicleta su sistema. Apague la Xbox One sosteniendo el cable de alimentación durante cinco segundos, desenchufe el cable de CA y el cable Kinect y espere 30 segundos. Conecta todo e inténtalo de nuevo.,
• póngase en contacto directamente con Microsoft y solicite un Kinect de reemplazo.

recomendaciones de los editores

• PS4 Slim vs. Xbox One S: comparación de especificaciones
• Xbox One S vs. Xbox One X
• Xbox One vs. Xbox One S: ¿vale la pena una actualización de nivel medio?
• Cómo restablecer de fábrica Una Xbox One
• Los problemas más comunes de Xbox One X y cómo solucionarlos