Las redes sociales son una gran parte de nuestras vidas. Se usa en todo, y está en todas partes. Todos lo usamos; nuestros amigos lo usan, los anunciantes lo usan, celebridades, marcas minoristas, etc. La población mundial es de 7,3 mil millones y el Internet tiene 3,17 mil millones de usuarios. Con este tipo de números, todos los tipos de usuarios sin duda estarán sujetos a alguna forma de trolling en las redes sociales durante su uso., Los Trolls, que crean conflictos en los sitios de redes sociales al hacer declaraciones controvertidas con el propósito de causar estragos, se pueden encontrar en casi todos los rincones de la web. Pueden crear problemas para las personas, las empresas y el bienestar general de algunos aspectos de las redes sociales.
en este artículo, voy a revisar el trolling en redes sociales: Qué es y por qué no se define, cómo se manejan las críticas, ejemplos de gestión de marca, cómo las redes sociales afectan la gestión de marca y ejemplos de cómo las marcas y las empresas lidian con el trolling en línea.
¿Qué es el Trolling?,
Trolling se define como crear discordia en Internet al iniciar peleas o molestar a la gente al publicar mensajes inflamatorios o fuera de tema en una comunidad en línea. Básicamente, un troll de redes sociales es alguien que deliberadamente dice algo controversial con el fin de obtener un ascenso de otros usuarios. Si eres un usuario activo de las redes sociales, lo más probable es que hayas experimentado trolling de una forma u otra. Al crecer como adolescente durante el aumento del uso de las redes sociales, he sido testigo de un montón de trolling. El más destacado, en mi opinión, está en YouTube., En cada hilo de comentarios hay usuarios que dicen algo como» este video apesta»,» no sabes de lo que estás hablando «o el clásico» ¡cinco personas necesitan que les revisen el cerebro!»refiriéndose a la cantidad de personas que no les ha gustado ese video.Facebook, Instagram, Twitter, etc. también hacen un gran Trolling en sitios como Facebook, Instagram y Twitter. Facebook se vuelve particularmente intenso cuando hay eventos nacionales o internacionales. Ir a una página de Facebook conservadora o liberal es como entrar en un combate de boxeo literal de palabras., Los argumentos son interminables en la oferta, y los comentarios de ambos lados tratando de obtener un aumento de la otra a menudo aparecen en los hilos. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que solo porque haya una deliberación no significa que haya ocurrido el trolling. Alguien que argumenta un punto no es trolling. Alguien que hace un comentario salvaje e injustificado sobre la madre de esa persona está troleando. Alguien que trae algo fuera de tema a la conversación con el fin de hacer que esa persona se enoje está trolling. No voy a citar ejemplos específicos porque hay demasiados para pensar., El Trolling no es difícil de detectar, incluso si no estás seguro de qué buscar.
si está en las redes sociales, sepa cómo responder a los Trolls
si es propietario de una empresa o tiene una marca, probablemente esté pensando en unirse o ya esté en las redes sociales. Alrededor del 83% de las empresas están en las redes sociales en Estados Unidos. Proporciona una excelente manera de participar en diferentes demografías, llegar a nuevos clientes potenciales y, lo más importante, aumentar la conciencia de su marca. Pero como dije antes, si estás en las redes sociales, vas a experimentar trolling., Esto es aún más relevante si eres una empresa o marca popular. Por lo tanto, tienes que saber cómo manejar la crítica y cómo administrar tu marca. Se ha demostrado que responder a los trolls de una manera divertida funciona bien si puedes lograrlo. Wendy’s sabía cómo manejar las redes sociales negativas cuando respondieron a un tweet preguntando «¿Qué debo obtener de Mcdonald’s?»con» direcciones a la Wendy’s más cercana. »
también debes estar preparado para responder a las cosas que llaman la atención de las redes sociales., En 2016, una compañía llamada Miracle Mattress tuvo que responder a un incidente relacionado con una de sus tiendas de San Antonio. Publicaron un video seriamente controvertido promocionando un acuerdo de colchón doble 9/11. Facebook Facebook después de Borrar el video del Facebook de la página, el propietario de Miracle Mattress escribió una carta de disculpa profundamente sincera y la publicó en su Facebook. Ser rápido para actuar, sincero en sus acciones y tener la capacidad de reconocer los errores puede ser vital para la gestión de la marca.,
