nueve pasos para un Plan de Marketing Estratégico

5. Identificar un público objetivo., Con la ayuda de su análisis de investigación de mercado, debe ser capaz de identificar el «público objetivo» de su práctica, que es el grupo específico de pacientes al que le gustaría dirigir sus esfuerzos de marketing. Su público objetivo puede incluir pacientes de cierta edad, género, ubicación, tipo de pagador o idioma/Etnia y pacientes con ciertas necesidades clínicas. Tenga en cuenta que su público objetivo no solo debe ser los pacientes que desea atraer, sino también las personas que pueden influir y proporcionar exposición a ese segmento de la población., Por ejemplo, si desea tratar a pacientes con artritis, es posible que desee participar en la Fundación de artritis local y regional y explorar organizaciones de alto nivel en la comunidad. Si desea tratar a atletas jóvenes, puede considerar dar charlas sobre seguridad deportiva y consejos de primeros auxilios a entrenadores y atletas en las escuelas secundarias, universidades y YMCA locales. La clave del marketing radica en dirigirse a la audiencia a la que su práctica puede servir mejor que su competencia, y comunicar esto a ese grupo.

6. Determina un presupuesto., Antes de que pueda decidir qué estrategias de marketing específicas desea implementar para lograr sus objetivos, debe examinar su información financiera y elaborar un presupuesto de marketing. Los presupuestos de Marketing varían según el tipo de mercado en el que se encuentra una práctica, la edad de una práctica y si la práctica se ha comercializado antes. No hay un estándar para cuánto debe gastar una práctica. Sin embargo, en nuestra experiencia, las prácticas en mercados abiertos han gastado del 3 al 5 por ciento de sus ingresos brutos anuales en marketing., Si su práctica es nueva, en un mercado altamente competitivo o nunca se ha comercializado antes, o si tiene la intención de implementar un nuevo programa o servicio ambicioso, puede esperar gastar el 10 por ciento o más de su ingreso bruto anual el primer año que implemente el plan.

algunas de las actividades iniciales de marketing pueden ser costosas. Por ejemplo, puede costar más de 5 5,000 tener un paquete de imagen corporativa (es decir, logotipo, papelería y piezas colaterales) desarrollado por un profesional y hasta 1 10,000 si agrega un folleto., Por otro lado, algunas de las mejores actividades de marketing cuestan prácticamente nada. Por ejemplo, para construir su red de referencia, puede tratar de reunirse con nuevos médicos en su comunidad y enviar notas de seguimiento/agradecimiento a los médicos remitentes. Grandes o pequeñas, todas estas son inversiones que valen la pena que le darán a la comunidad una imagen positiva de su práctica.

7. Desarrollar estrategias de marketing. Con su presupuesto en su lugar, puede comenzar a definir estrategias de marketing específicas que abordarán sus objetivos, llegarán a su público objetivo y construirán su base de pacientes., Recuerde centrar sus estrategias en los elementos de su práctica que se pueden utilizar para crear un valor especial en las mentes de los pacientes y las fuentes de referencia. Cada estrategia debe estar relacionada con un objetivo específico y debe estar compuesta de numerosas acciones. Por ejemplo, una estrategia relacionada con el objetivo de aumentar la satisfacción del paciente podría ser hacer que la oficina sea más amigable para el paciente., Las acciones requeridas para esa estrategia podrían incluir las siguientes:

• proporcionar sesiones de capacitación de satisfacción del paciente al personal;

• desarrollar un sistema de auto-programación del paciente dentro del sitio web de la práctica para eliminar la necesidad de llamar a la oficina para una cita;

• mejorar la decoración de la sala de Recepción;

  ersonal para presentarse a cada nuevo paciente;

• realizar entrevistas telefónicas después del encuentro con nuevos pacientes dentro de los tres días de sus citas.,

8. Elaborar un calendario de aplicación. Un cronograma de implementación es una línea de tiempo que muestra qué acciones de marketing se realizarán cuando y por quién. El calendario también debe incluir el costo de cada acción de comercialización y cómo encaja en las estimaciones presupuestarias para el período de 24 meses. Al crear el programa, considere cuidadosamente cómo las actividades afectarán las operaciones de la práctica actual y si hay recursos suficientes (como personal, tiempo y dinero) para llevar a cabo las tareas necesarias., En algunos casos, puede ser necesario reducir la lista o posponer algunas actividades. En otros casos, podría ser mejor seguir adelante con la implementación completa de su plan. Si desea implementar completamente el plan, pero no tiene los recursos de personal, puede considerar traer a un consultor para coordinar las actividades de marketing y/o agregar un miembro del personal a tiempo parcial para manejar la mayoría de las tareas de marketing. El calendario de implementación también le dará una base sobre la cual monitorear el progreso de su plan de marketing.

9. Crear un proceso de evaluación., El valor de un plan de comercialización es su eficacia, que requiere una aplicación deliberada y oportuna y el seguimiento y la evaluación de los resultados. Es importante medir sus resultados en comparación con los estándares que establece al establecer sus metas. Revise su plan periódicamente (recomendamos trimestralmente) comparando su progreso con el cronograma de implementación. Hay varias maneras en que puede medir los resultados de su progreso: puntajes de encuestas de pacientes, fuentes de referencia, aumento de ingresos, aumento de nuevos pacientes y disminución de las quejas.,

si en algún momento encuentra que su progreso no está a la altura de sus expectativas, debe determinar por qué. Tal vez la publicidad sobre un nuevo servicio que está comercializando no ha atraído a nuevos pacientes. Si la campaña publicitaria se ha llevado a cabo como se indica sin resultados, volcar la campaña y probar otras acciones. Tal vez usted querrá tratar de dar una serie de seminarios dirigidos específicamente al grupo que desea atraer o el desarrollo de un nuevo segmento en su sitio web para los pacientes que describe los beneficios del nuevo servicio., Incluso puede encontrar que si cada médico en la práctica habla sobre el nuevo servicio con sus pacientes como una conversación meramente informativa, los resultados favorables seguirán. En otras palabras, las acciones – e incluso las estrategias y objetivos-en el plan de marketing no están escritas en piedra. Al monitorear y evaluar regularmente cada acción, siempre puede cambiar y probar nuevos enfoques.