La gente no abandona un trabajo, dice el refrán: abandona a un jefe. Lo hemos escuchado tantas veces que cuando empezamos a rastrear por qué los empleados abandonan Facebook, todas las apuestas estaban en los gerentes. Pero los resultados de nuestra encuesta de compromiso contaron una historia diferente: cuando queríamos mantener a las personas y se fueron de todos modos, no fue por su manager…at al menos no de la manera que esperábamos.
Por supuesto, las personas son más propensas a abandonar el barco cuando tienen un jefe horrible., Pero hemos pasado años trabajando para seleccionar y desarrollar grandes gerentes en Facebook, y la mayoría de nuestros encuestados dijeron que estaban contentos con los suyos. La decisión de salir fue por el trabajo. Se fueron cuando su trabajo no era agradable, sus fortalezas no estaban siendo utilizadas, y no estaban creciendo en sus carreras.
en Facebook, las personas no dejan a un jefe, dejan un trabajo. ¿Y quién es responsable de cómo es ese trabajo? Gerente.
si quieres mantener a tu gente, especialmente a tus estrellas, es hora de prestar más atención a cómo diseñas su trabajo., La mayoría de las empresas diseñan trabajos y luego colocan gente en ellos. Nuestros mejores gerentes a veces hacen lo contrario: cuando encuentran personas talentosas, están abiertos a crear empleos a su alrededor.
trabajando con nuestro equipo de análisis de personas, procesamos los datos de nuestra encuesta para predecir quién se quedaría o se iría en los próximos seis meses, y en el proceso aprendimos algo interesante sobre aquellos que finalmente se quedaron., Encontraron su trabajo agradable 31% más a menudo, utilizaron sus fortalezas 33% más a menudo, y expresaron 37% más confianza de que estaban ganando las habilidades y experiencias que necesitan para desarrollar sus carreras. Esto destaca tres formas clave en las que los gerentes pueden personalizar las experiencias para sus empleados: permitirles hacer el trabajo que disfrutan, ayudarlos a aprovechar sus fortalezas y trazar un camino para el desarrollo profesional que se adapte a las prioridades personales.
crear trabajos para el disfrute
muchos de nosotros tenemos llamados sin respuesta en el trabajo, pasiones que no logramos perseguir en nuestras carreras., Ya sea que nos falte el talento, la oportunidad o los medios para convertirlos en nuestras ocupaciones, aterrizar en una carrera diferente no hace que estas pasiones desaparezcan. Se quedan, como la versión profesional del que se escapó. Y dado que pasamos la mayoría de nuestras horas de vigilia en el trabajo, no siempre hay tiempo para perseguir estos llamamientos sin respuesta como pasatiempos. Así que buscamos maneras de llevar nuestras pasiones a nuestros trabajos. Personalmente, conocemos a un abogado que perdió su sueño de ser piloto y buscó casos de aviación, y un profesor que se alejó de una carrera musical pero trae una guitarra a clase., Pero dentro de las organizaciones, las personas a menudo necesitan apoyo para crear sus trabajos.
Los gerentes pueden desempeñar un papel importante en el diseño de trabajos motivadores y significativos. Los mejores salen de su camino para ayudar a las personas a hacer el trabajo que disfrutan, incluso si eso significa rotarlos fuera de los roles donde están sobresaliendo. Hace unos años, una de las directoras de Facebook, Cynthia, lideraba un gran equipo de socios comerciales de Recursos Humanos. Se dio cuenta de que no estaba pasando su tiempo haciendo lo que más le gustaba: resolver problemas con sus clientes., Había asumido más responsabilidades al administrar un gran equipo debido a su fortaleza como asesora de confianza de algunos de los líderes clave de Facebook. Pero una vez que estaba en el trabajo, se dio cuenta de que significaba hacer menos del trabajo que la energizaba.
con el apoyo de su mánager, Cynthia contrató a alguien nuevo en el equipo, con la visión a largo plazo de pedirle que dirigiera el equipo y luego volver a un papel de contribuyente individual. Cynthia no solo estaba contratando un informe directo; estaba contratando a su futuro jefe., Una vez que la nueva contratación aumentó, y quedó claro que disfrutaba de los elementos organizativos y de gestión de personas de su trabajo, ella y Cynthia hicieron el cambio. Cynthia ahora está prosperando, resolviendo problemas con los clientes que tanto ama, y su nuevo empleado está liderando el equipo. Mantener a Cynthia en Facebook era mucho más importante para su gerente que mantenerla en un rol particular.
con demasiada frecuencia, los gerentes no saben lo suficiente sobre el trabajo que la gente disfruta., Se difunde en las entrevistas de salida, una práctica estándar en todos los departamentos de Recursos Humanos para averiguar por qué las personas talentosas se van y qué las habría convencido de quedarse. ¿Pero por qué esperar a que salgan por la puerta? Uno de Nosotros, Adam, ha trabajado con empresas en múltiples industrias para diseñar entrevistas de entrada., En la primera semana en el trabajo, los gerentes se sientan con sus nuevos empleados y les preguntan sobre sus proyectos favoritos que han hecho, los momentos en que se han sentido más energizados en el trabajo, los momentos en que se han encontrado totalmente inmersos en un estado de flujo y las pasiones que tienen fuera de sus trabajos. Armados con ese conocimiento, los gerentes pueden crear roles atractivos desde el principio.
trayendo fortalezas subutilizadas
en un mundo dominado por la especialización, hemos pasado la era del hombre renacentista. Una vez en una luna azul vemos uno., Marie Curie ganó un Premio Nobel por su trabajo pionero en física, y luego ganó otro en química. Richard Feynman transformó la electrodinámica, decodificó jeroglíficos mayas y rompió cajas fuertes en su tiempo libre. Aunque pocos alcanzan este nivel de logro en múltiples campos, muchas personas talentosas son polimatas. En Facebook, nuestro jefe de diversidad es un ex abogado, periodista y presentador de talk show; uno de nuestros líderes de comunicación solía cantar en una banda de rock; y uno de nuestros gerentes de producto es un ex maestro., Lamentablemente, las estrechas descripciones de trabajo que las empresas crean sofocan su capacidad para utilizar toda la gama de habilidades de sus empleados.
Los gerentes inteligentes crean oportunidades para que las personas utilicen sus fortalezas. Para ver cómo se puede desarrollar, consideremos a Chase, quien recientemente trabajó como ingeniero de software en Instagram. Hace unos seis meses, cuando su equipo pasó por una rápida iteración de productos para introducir nuevas herramientas y formatos, Chase ayudó a llevar al equipo a resultados excepcionales., Pero terminó el proyecto drenado de la extensa codificación y el trabajo multifuncional, y comenzó a preguntarse si había otras formas de contribuir. Hablando con su gerente, Lu, se dio cuenta de que, si bien tenía una sólida formación técnica, lo que realmente destacó fue la construcción de prototipos para ayudar a probar conceptos rápidamente y luego iterar. Pero Instagram no tenía ningún rol que mezclara este conjunto de habilidades, y Chase no tenía un historial en el trabajo de diseño tradicional.
Lu convenció al equipo de diseño para tomar un riesgo y permitir a Chase probar un nuevo papel para un «hackamonth».,»Durante ese tiempo, Chase se asoció con Ryan, un líder de diseño de producto, para construir rápidamente varios prototipos que probaron nuevas formas de capturar y compartir. Su éxito no solo lo llevó a un nuevo puesto que aprovechó sus fortalezas, sino que también creó las condiciones para construir un equipo más amplio de colaboradores con habilidades e intereses similares. Según Lu ,» un cambio a este papel fue una obviedad para Chase y una victoria para Instagram. Todo lo que faltaba era el impulso para que esto sucediera.,»
crear nuevos roles no es la única manera de dejar que las personas jueguen con sus fortalezas. En un mundo conectado, una gran parte del trabajo consiste en Buscar y compartir conocimientos. Algunas estimaciones sugieren que los trabajadores del conocimiento pasan más de una cuarta parte de su tiempo buscando información. Depende de los gerentes ayudarlos a averiguar a dónde acudir. A medida que los gerentes aprenden quién sabe qué, pueden conectar los puntos, o mejor aún, construir una base de datos de expertos con capacidad de búsqueda. El objetivo es mostrar las fortalezas de los empleados para que la gente sepa a quién contactar.,
hacer posible apoyarse en el trabajo y en casa
en demasiadas situaciones, abrir una puerta en nuestras carreras significa cerrar una en nuestras vidas personales. El proyecto especial que aleja las noches de Citas de nuestros socios. La gran promoción que le quita los fines de semana a nuestros hijos. El nuevo rol en todo el país que nos aleja de nuestras familias.
en Facebook, nuestros mejores gerentes trabajan con las personas para minimizar estas compensaciones mediante la creación de oportunidades profesionales que se combinan con las prioridades personales. He aquí un ejemplo.,
Shona, líder de una agencia, estaba regresando de la licencia de maternidad a un rol global donde las zonas horarias entraban directamente en conflicto con su crianza. Con su gerente, Shona desarrolló un plan de priorización para viajar. Para todo lo que era importante pero no esencial, trabajó con colegas regionales para establecer la cobertura de las reuniones. El gerente de Shona también la conectó con un mentor en un rol global que la guió a través de su transición. En palabras de Shona, » este profundo nivel de apoyo me dio la confianza para volver a trabajar plenamente presente y también estar allí para mi hija.,»Los gerentes que brindan este tipo de apoyo encuentran que su gente no solo cumple, sino que también se queda más tiempo: están orgullosos de donde trabajan.
Las personas dejan sus trabajos, y depende de los gerentes diseñar trabajos que son demasiado buenos para dejar. Los grandes jefes establecen escudos: protegen a sus empleados de la toxicidad. También abren las puertas a tareas significativas y oportunidades de aprendizaje: permiten que su gente se energice con sus proyectos, se desempeñe de la mejor manera posible y avance profesionalmente sin dar pasos atrás en casa., Cuando tienes un gerente que se preocupa por tu felicidad y tu éxito, tu carrera y tu vida, terminas con un mejor trabajo, y es difícil imaginar trabajar en otro lugar.
