Los centros de operaciones de red (Noc) son ubicaciones centrales desde las que una organización admite su red informática y su infraestructura de telecomunicaciones, detecta y resuelve incidentes de infraestructura de ti y, en última instancia, garantiza la disponibilidad del centro de datos. A veces se encuentran dentro del centro de datos, a veces externamente. Por lo general, están conectados a una conexión a internet de alta velocidad o directamente a la red troncal de internet para proporcionar la mayor cantidad de ancho de banda posible.,
pero independientemente de la disposición, el objetivo es mantener la red 24×7 y la disponibilidad del centro de datos. Ese objetivo siempre se puede lograr—si el dinero no es un objeto. Pero los problemas pueden entrar en escena cuando las organizaciones intentan lograrlo de una manera asequible.
Este artículo revisa las funciones del NOC, así como las diversas relaciones externas e internas que pueden existir entre los centros de datos y los Noc., Además, ofrece a los administradores de centros de Datos varios consejos sobre cómo utilizar mejor los recursos de TI internos y externos para reducir los costos, mejorar la eficiencia del personal, reducir el tiempo de resolución y mejorar la experiencia del usuario final.
NOC vs el Centro de Datos
Si usted quería conversar con Voltaire, exigió a definir sus términos. Así que comencemos definiendo más claramente qué es un NOC, cómo se relaciona con el Centro de datos y cuáles son las funciones principales. Parte del desafío es que depende de a quién le preguntes.,
Avishai Shafir, director de marketing de productos del proveedor de orquestación de políticas de seguridad Tufin, dice que los centros de datos están ahí para alojar y administrar los recursos informáticos de la organización, como servidores, máquinas virtuales (VM), almacenamiento y bases de datos. También pueden ocuparse de parte de los controles de seguridad y de red. Algunos son pequeños y forman parte de las instalaciones de la organización, mientras que otros son centros dedicados a administrar activos como hardware, refrigeración, electricidad y seguridad física de manera eficiente.
entonces, ¿en qué se diferencia eso de un NOC?, Shafir dice que un NOC es más un centro de control de gestión. El NOC gestiona cambios de infraestructura y procedimientos, eventos, llamadas de clientes, seguridad, control y garantía de calidad, herramientas de monitoreo, sistemas de Tickets, integración con herramientas de clientes, informes y paneles, y más. Sin embargo, tan importante como la tecnología que se encuentra dentro del NOC, son las operaciones y el equipo de soporte requerido para brindar soporte de alta calidad.
«muchos centros de datos dedicados tienen una sala NOC interna para administrar, supervisar y reparar los activos de ti y la red», dice Shafir.,
El tamaño del NOC (sala y número de ingenieros) suele depender del tamaño del centro de datos y de su importancia para el negocio. No todos los centros de datos, agrega, tienen una sala NOC con un equipo 24/7. Los centros de datos más pequeños a menudo utilizan software de monitoreo y resolución automatizados en lugar de un NOC en un intento de lidiar con esas funciones sin mucha intervención humana.
Shafir cree que los proveedores de servicios administrados (MSP) y las empresas de telecomunicaciones deben administrar un NOC dentro del centro de datos, ya que la red, la aplicación y la disponibilidad del centro de datos son fundamentales., Del mismo modo, las empresas más grandes con equipos de TI considerables probablemente pueden permitirse el lujo de ejecutar su propio NOC y mantener los costos en un nivel manejable. Pero aquellos con equipos de TI más pequeños podrían ser mejor atendidos externalizando el NOC.
«la decisión final debe basarse en el tamaño del equipo de TI, el nivel de criticidad empresarial de la red y el grado de sensibilidad de los datos o redes gestionados», dice Shafir. «Otro punto importante es la regulación: las industrias como las empresas de servicios públicos deben tener su propio NOC interno.,»
Atchison Frazer, quien en el momento de la entrevista era director de marketing de la firma de análisis y datos de rendimiento Xangati (ahora está en Talari Networks), tiene una opinión Algo diferente. Dice que los centros de datos generalmente son intra-empresa, aunque pueden dispersarse geográficamente en función de la demanda del usuario. Los noc, por otro lado, suelen ser una agregación de múltiples centros de datos, físicos y virtuales, que al menos pueden ser monitoreados y en algunos casos gestionados de forma remota desde un centro de datos uber.,
«Las Noc son ampliamente utilizadas en seguridad de redes, agencias de defensa/Espionaje/seguridad nacional, comunicaciones unificadas/video digital (seguridad física) y proveedores de servicios gestionados/alojados/en la nube», dice Frazer.
INOC, una compañía que opera un NOC que proporciona servicios de monitoreo y administración a centros de datos e instalaciones de colocación, considera que los centros de datos son edificios que albergan servidores, almacenamiento, equipos de red y telecomunicaciones; también son, típicamente, los puntos de interconexión entre varias redes de operadores., Las instalaciones están diseñadas con amplias consideraciones de energía, refrigeración, seguridad y red.
Peter Prosen, director de operaciones de red de INOC, diferencia esta definición del centro de datos de la del NOC. Dice que los Noc son centros de control que son operados por personal técnico 24×7 para monitorear y manejar continuamente incidentes relacionados con la salud y el rendimiento de la infraestructura perteneciente a centros de Datos, empresas, proveedores de servicios y otras entidades.,
«un centro de datos casi siempre tiene una operación de soporte 24×7 de algún tipo, como mínimo para proporcionar acceso físico a los clientes y ser el soporte de manos inteligentes bajo demanda para la solución de problemas de cableado y equipos», dice Prosen.
eso deja a los administradores de centros de datos con la opción de operar un NOC interno o externalizar esas funciones a un proveedor de servicios NOC. La primera opción requeriría que el Centro de datos amplíe la funcionalidad interna de su operación 24×7 existente para que incluya monitoreo de infraestructura.,
Prosen dice que un centro de datos podría optar por ir interno si tiene un entorno tecnológico relativamente simple que consiste en un número limitado de proveedores de equipos, así como configuraciones y tareas relativamente repetitivas. Además, esta sería la opción correcta si hay suficiente trabajo para mantener al personal ocupado. Prosen advierte a los gerentes de centros de datos que mantener su propio NOC casi siempre requiere que al menos dos personas estén presentes en todo momento. Esto, por supuesto, es costoso en términos de personal por sí solo, ya que hay que tener turnos que funcionan las veinticuatro horas del día.,
Los administradores de centros de datos tienen que tener en cuenta que puede no valer la pena ejecutar un NOC a menos que haya suficiente trabajo para mantener al personal ocupado. Si ese es el caso, podría ser mejor externalizar el NOC. Las barreras adicionales para agregar un NOC internamente a veces pueden ser el alto precio que a menudo se asocia con las herramientas de administración de infraestructura. Si el Centro de datos aún no las tiene, puede ser más barato obtener estas funciones de gestión externamente. Del mismo modo, una escasez de talento interno puede cambiar la ecuación de costos: la contratación de personal experimentado del NOC no será barata.,
«externalizar un NOC elimina la necesidad de poseer y mantener herramientas de software, contratar, capacitar y administrar personal adicional, y desarrollar flujos de trabajo», dice Prosen. «Elija externalizar si no tiene suficiente trabajo para mantener al personal ocupado las veinticuatro horas del día, si las tecnologías y los proveedores que se administran son complejos y numerosos, si contratar y mantener a un personal es difícil en su área particular, o la administración no tiene experiencia en el manejo de un NOC.,»
obviamente, el administrador del centro de datos inteligente revisará el costo total de propiedad (TCO) para los escenarios NOC internos y externos antes de finalizar cualquier decisión. Los resultados tienden a ser claros en muchos casos. La externalización del NOC es el camino a seguir si el costo de implementar o expandir uno internamente sería mucho más que pasar las funciones a otros. Los proveedores de NOC, dice Prosen, generalmente pueden aprovechar las economías de escala al usar el mismo equipo y personal para servir a varias organizaciones., Del mismo modo, pueden ser capaces de proporcionar una gran reducción en los costos de telecomunicaciones debido a la mayor disponibilidad de opciones de conectividad y operadores a su disposición.
que contiene los costos internos de NOC
pero ¿qué hay de aquellos que deciden mantener todas sus funciones de Noc internamente? Prosen dice que una buena manera para que los centros de datos ahorren en costos internos de NOC es reduciendo el número de alarmas o incidentes que ocurren en la infraestructura. Esto significa tener una infraestructura redundante y resiliente bien diseñada. Un elemento clave de ello es la gestión de la infraestructura.,
«Puede reducir los costos si cuenta con un buen conjunto de herramientas de gestión de la infraestructura que pueden correlacionar eventos, automatizar ciertas tareas y proporcionar visibilidad del Estado de la red», dice Prosen.
Frazer de Xangati recomendó integrar herramientas de análisis de alto rendimiento dentro del centro de datos interno NOC para que la garantía de servicio sea mensurable y se puedan evitar la degradación o los cuellos de botella. Si se hace bien, esto puede tener un impacto positivo en los costos. Además, estas herramientas contienen métricas de utilización de la capacidad que pueden ayudar al administrador del centro de datos a dimensionar correctamente los activos y planificar el futuro., Este es un elemento importante para evitar la práctica común de la sobre-compra de hardware.
«la experiencia del usuario final es lo que se trata, pero cuanto más complicado es el Centro de datos (arquitectura de nube híbrida, por ejemplo) más difícil es obtener visibilidad en el entorno informático del usuario final», dice Frazer.
Xangati proporciona peering de datos en tiempo real en los escritorios del usuario final para monitorear, capturar, registrar y analizar cada interacción entre aplicaciones, máquinas virtuales y cada componente virtual y físico del centro de datos., Más de 300 empresas, agencias gubernamentales, organizaciones de salud, sistemas educativos y proveedores de nube utilizan Xangati, incluidos Comcast, British Gas, Univita Health, la Universidad de Harvard y el Ejército de los Estados Unidos.
Shafir de Tufin también habla de reducir los gastos de NOC utilizando las herramientas adecuadas. Hay muchas herramientas de monitoreo, por ejemplo, así como software de resolución de problemas que se pueden utilizar para garantizar un funcionamiento sin problemas. Esto reduce los costos, ya que hay menos necesidad de personas, y el tiempo para entender los problemas y resolverlos es más rápido.,
tomemos el caso de la monitorización y gestión de controles de seguridad como firewalls. Algunos centros de datos tienen cientos de firewalls, cada uno administrado por un conjunto de reglas, y estos firewalls requieren una actualización diaria. Cualquier cambio en una de las miles de reglas en cada firewall puede llevar a la falta de conectividad o al tiempo de inactividad de la aplicación, y eso aumenta los costos generales.
«El equipo de NOC necesita el conjunto adecuado de herramientas para monitorear y resolver problemas de firewall, ya que entiende que la causa raíz de un problema se debe a un cambio de seguridad», dice Shafir., «Además, el equipo de NOC debe asegurarse de que las correcciones a la configuración del firewall no abran agujeros de seguridad que puedan habilitar vulnerabilidades en la red empresarial.»
tómate tu tiempo
claramente se puede hacer un caso sólido a favor de externalizar el NOC. Del mismo modo, puede haber mucho a favor de retener esas funciones internamente. Corresponde al administrador del centro de datos tomar todo en consideración antes de tomar cualquier decisión final.
El elemento más importante es la línea de fondo. ¿Será en última instancia más barato externalizar o no?, Para mantener las cosas en un campo de juego uniforme, profundice en los detalles de la ecuación de costo para ver cuánto costará cada opción.
pero independientemente de qué camino se elija, ya sea interno o externo, cuesta dinero poner un NOC allí y proporcionar servicios de alta calidad. Por lo tanto, no tenga prisa para apresurarse en las cosas. Equally, consider the financial implications of not having adequate NOC services available. Sin ellos, las tasas de disponibilidad del centro de datos pueden desplomarse y los recursos de personal del centro de datos pueden consumirse para apagar los inevitables incendios que resultarán.,
«Mire más allá de los gastos iniciales o recurrentes para ver qué valor o habilitación está obteniendo por lo que gasta», dice Greg Schulz, analista de Server y StorageIO Group.
él desafía a los gerentes de centros de datos a preguntarse si están cambiando o aplazando los costos, ocultando o enmascarando o moviendo un problema, o si están desbloqueando algún valor y habilitando la resiliencia. En lugar de verlo solo como un ejercicio de costos, busque saber cómo puede complementar y habilitar el medio ambiente.,
«comience a pensar en los Noc desde una perspectiva estratégica de activos empresariales en lugar de verlos como una sobrecarga de costos», dice Schulz.
Drew Robb es un escritor independiente con sede en Florida.
