Términos de pago en términos y Condiciones

si su empresa acepta pagos de usuarios a través de su sitio web y/o aplicación móvil, puede incluir cláusulas específicas en su acuerdo de términos y Condiciones que discutan las condiciones de pago.,

esto es útil para todas las empresas, ya sea su empresa:

• Es una aplicación SaaS que cobra pagos mensuales/anuales (como un servicio de Suscripción en línea por el que los usuarios pagan al año)
• O es una empresa que cobra pagos por productos/servicios de una sola vez, por pedido (como cualquier tienda básica de comercio electrónico que venda bienes / servicios o simplemente productos digitales).

Términos de pago en su acuerdo de términos y condiciones puede ayudar a proteger su negocio, así como mantener a sus clientes informados de sus expectativas cuando se trata de pagos.,

la información común incluida en este tipo de cláusulas es:

• Cómo pueden pagar los clientes (Qué métodos de pago se aceptan, i. e.,i>reservándose su derecho a suspender el servicio de un cliente o cancelar la cuenta del cliente, y qué lo activará a hacerlo,
• Cómo se realizarán las renovaciones (por ejemplo, automáticamente a menos que se cancele, o solo con pasos activos tomados para la renovación de la cuenta),
• Con qué frecuencia se facturará a un cliente por el servicio,
• Si se proporcionan reembolsos por suscripciones/contratos cancelados u otras circunstancias,
• reservándose su derecho a cambiar los precios de su servicio en cualquier momento

Aquí hay algunos ejemplos de cláusulas de términos de pago que se encuentran en los acuerdos legales de diferentes aplicaciones.,

SalesForce

SalesForce incluye sus condiciones de pago en su Documento de acuerdo de Suscripción Maestro (MSA). Este MSA es el acuerdo vinculante entre los suscriptores de los servicios de SalesForce y SalesForce.

su «tabla de contenidos» muestra un desglose de cada sección, con una sección relacionada específicamente con «tarifas y pago por servicios comprados»:

la sección «Tarifas & pago» incluye una serie de subsecciones donde se incluyen diferentes cláusulas.,

la sección «Tarifas» permite a los usuarios saber que las tarifas se basan en las suscripciones compradas y no se calculan por el uso real.

en el Acuerdo de Salesforce se describe una política de reembolso y se informa a los usuarios de que no pueden reducir la cantidad comprada durante los Términos de suscripción pertinentes.

esta información es importante para los usuarios y para que SalesForce la inserte en el Acuerdo., De lo contrario, los usuarios pueden solicitar reembolsos por no usar el servicio de suscripción durante una parte del mes o desean degradar su plan de suscripción a mitad de su período, ambas acciones que SalesForce no desea permitir.

incluir este tipo de términos permite a SalesForce establecer las reglas para su negocio y también permite a los usuarios saber a qué se están registrando antes de optar por suscribirse.,

otras cláusulas importantes incluidas por SalesForce en su acuerdo de MSA incluyen información sobre «Facturación y pago», donde se informa a los clientes de qué métodos de pago se aceptan y cómo funcionará la facturación.

una sección de «cargos vencidos» le dice a los clientes cuál será la multa cuando los pagos no se realicen a tiempo:

el Acuerdo también incluye una cláusula que se reserva el derecho de suspender las cuentas vencidas.,

esto puede ser increíblemente importante para una aplicación SaaS para que sus derechos de tomar medidas contra los clientes que no pagan se mantengan y se reserven, así como se den a conocer a los clientes.

SalesForce también incluye una cláusula que describe cómo se manejarán las disputas de pago.,

esta también puede ser otra cláusula importante en cualquier sección de un acuerdo legal relacionada con las condiciones y reglas de pago, ya que permite a una empresa limitar la forma en que se manejarán las disputas, como solo a través del arbitraje, y proporciona a los clientes un método para plantear disputas de la manera que sea más conveniente para todas las partes.

Kissmetrics

los Términos de uso de Kissmetrics incluyen una sección titulada «tarifas» para discutir los pagos.

esta sección incluye una serie de subsecciones y seres con la cláusula «Términos de Suscripción»., Esta cláusula es en realidad un resumen amplio de los Términos de suscripción disponibles de Kissmetrics y cómo se puede seleccionar la facturación anualmente o en menos incrementos (mensuales, etc.).

se incluye información de renovación automática, junto con una dirección de correo electrónico de contacto e instrucciones sobre cómo acceder a su cuenta., Esta sección es muy útil para los clientes que desean obtener rápidamente información sobre cómo funciona una suscripción a Kissmetrics:

las secciones adicionales del acuerdo detallan cada aspecto de una cuenta, incluida la facturación, los reembolsos, las formas de pago aceptables, cómo cambiar su suscripción y cómo cancelar su cuenta.

Kissmetrics se reserva el derecho de cambiar las tarifas por su servicio en cualquier momento. Esto se añade como una cláusula en su acuerdo.,

también puede agregar este tipo de términos en su acuerdo en el caso de que desee aumentar los precios si surge una circunstancia imprevisible que haga que su aplicación sea mucho más costosa de proporcionar.,arges»

así es como se ve la cláusula «cambios en las tarifas» en el Acuerdo de Kissmetrics:

en su acuerdo, Kissmetrics también se reserva el derecho de desactivar el acceso de un cliente a la aplicación si no se paga:

en su cláusula «Cancelación de cuenta», se informa a los clientes de Kissmetrics que pueden cancelar sus cuentas, con un aviso de 30 días, pero que seguirán siendo responsables del pago hasta la conclusión de ese período de suscripción actual:

Crazy Egg

los términos de uso de Crazy Egg incluyen una sección de «tarifas» donde se pueden encontrar todas las cláusulas de los términos de pago relevantes.,

Al igual que Kissmetrics, Crazy Egg incluye una sección introductoria donde los Términos de suscripción se describen ampliamente para los clientes, incluida la forma en que los precios se basan en el uso.

Crazy Egg utiliza listas numeradas en algunas de sus secciones de» tarifas » para ayudar a desglosar la información para los clientes.

la sección» Condiciones de pago»,» reembolsos «y» términos de actualización y degradación » utiliza números y un lenguaje básico muy claro para describir la información que los clientes necesitan y quieren saber.,

por ejemplo, la primera cláusula de la sección «Condiciones de pago» informa a los clientes que las tarifas se facturan por adelantado, no son reembolsables y se renuevan automáticamente.

su sección «cancelación de cuenta» también utiliza listas numeradas para aclarar las condiciones de pago, incluida la información de que el único método válido para cancelar una cuenta es a través de un enlace en una página web específica, y cómo la cancelación de una cuenta afectará las obligaciones de pago y el acceso a los datos.

muchas aplicaciones SaaS ofrecen períodos de prueba gratuitos a los usuarios.,

a menudo, los usuarios deben ingresar la tarjeta de crédito u otra información de facturación antes de que pueda comenzar el período de prueba, y se configurará automáticamente para que se facture al final del período de prueba gratuito si el Usuario no cancela la cuenta de antemano.

Crazy Egg maneja esto incluyendo una sección que cubre la información del «período de prueba gratuito».,

la fuente negrita se utiliza para llamar la atención sobre la cláusula que permite a los usuarios saber que si su servicio de prueba gratuita no se cancela antes de que finalice, se asumirá la autorización para cargar la tarjeta de crédito del usuario y que Crazy Egg no enviará una notificación con respecto a la finalización del período de prueba gratuita.

este uso de fuentes en negrita y secciones numeradas es una excelente manera de llamar la atención sobre cláusulas importantes específicas relacionadas con los pagos y desglosarlas para los clientes de una manera muy legible.,

Dropbox

Dropbox incluye una sección dentro de sus condiciones de servicio titulada «cuentas de pago» para sus condiciones de pago.

esta sección súper corta y precisa tiene cuatro subsecciones: «facturación», «no hay reembolsos», «rebajas»y » cambios».

Aquí se describen todos los aspectos básicos de una cuenta de Dropbox de pago, incluida la información de facturación automática, una política de no reembolso, un derecho reservado para Dropbox de cancelar o degradar el servicio cuando un cliente no paga y un derecho reservado para Dropbox de cambiar las tarifas.,

Slack

otro método muy fácil de leer para complementar las secciones de condiciones de pago para su SaaS es proporcionar un FAQ.

Slack ha creado una sección de Preguntas Frecuentes sobre facturación en la que se responden las preguntas sobre pagos, métodos de pago, falta de pago y reembolsos.

si bien la información sobre los pagos de los clientes se incluye en los Términos de servicio de Slack, las Preguntas Frecuentes sobre facturación realmente ayudan a aclarar preguntas comunes de los clientes, como cómo actualizar la información de la tarjeta de crédito, Cómo funciona la facturación y cómo funcionan los reembolsos.,

Condiciones de pago para pagos únicos

Las empresas o aplicaciones móviles regulares que no son SaaS permiten a los clientes realizar compras una sola vez. Esto podría ser cualquier cosa, desde comprar un par de zapatos, hacer una reserva de hotel o comprar una aplicación móvil.

por la naturaleza de la diferencia en los tipos de negocios de un negocio SaaS frente a un negocio no SaaS, las cláusulas de las condiciones de pago que se encuentran en los acuerdos legales para estos negocios de compras únicas difieren.,

de manera similar a SaaS, es posible que desee incluir cláusulas que discutan lo siguiente:

• Qué métodos de pago acepta
• Cómo deben pagarle los clientes, y cuándo
• Si ofrece reembolsos o permite devoluciones
• Qué está comprando exactamente un cliente al comprar a través de su sitio web o aplicación
• cualquier derecho que desee reservar, como limitar su responsabilidad

las empresas de pago de tiempo estructuran sus cláusulas de términos de pago y qué información se incluye.,

Apple

Apple incluye un acuerdo principal de términos y Condiciones que cubre varios de sus servicios, incluidos iTunes Store, Mac App Store, App Store para Apple TV, etc.

la sección » Condiciones de venta «se aplica a» todos los productos que compre a través de los Servicios.,»

Apple informa a los clientes que» todas las ventas y alquileres de productos son finales » y que las compras realizadas a través de cualquier servicio se completarán cobrando cualquier método de pago que esté registrado para el cliente:

esta simple cláusula general de condiciones de pago funciona bien para una empresa como Apple que tiene varias formas para que los clientes compren medios electrónicos como canciones, películas y aplicaciones móviles.

Envato Market

el Acuerdo de términos de Envato Market incluye una sección titulada «Cómo funciona la compra de artículos»., Esta extensa sección explica a fondo todos los aspectos de cómo se pueden hacer compras a través de Envato.

Envato vende licencias para usar elementos en lugar de elementos reales. Este concepto se describe y explica a los clientes:

Envato también desglosa qué tarifas y cargos entran en cada Precio total para que los clientes puedan comprender más fácilmente lo que se les cobra, y enlaces a áreas de sus Términos de mercado que entran en más detalle sobre las tarifas.,

la sección » transacciones como comprador «analiza cómo las personas pueden comprar en Envato: ya sea con una función» Comprar ahora » o comprando créditos de Envato.

debido a que los créditos de Envato tienen algunas limitaciones (los créditos expiran si no se usan dentro de un año después de ser comprados), se incluye una sección que describe esta información y excepciones.

Esta es una información importante que los clientes deben conocer antes de elegir comprar créditos Envato.

la sección «Términos de compra» permite a los clientes saber lo que están de acuerdo en hacer cuando hacen una compra en Envato.,

algunos de estos Términos de compra incluyen un recordatorio de que el cliente está comprando una licencia y una reserva del derecho de hacer cumplir los Términos de esa licencia contra el cliente si es necesario.

las condiciones y situaciones bajo las cuales se puede otorgar un reembolso, así como cómo solicitarlo, se cubren en la sección «reembolsos».

Teleadapt

Teleadapt tiene un «Términos de Venta & condiciones» completamente independientes, con definiciones de los términos clave utilizados, limitaciones de responsabilidades y otra información completa sobre ventas y compras.,

Las secciones en sus «Términos de Venta & condiciones «incluyen» Precio»,» Pago»,» Entrega»,» incumplimiento del comprador » y otras con cláusulas sobre pagos que funcionan para describir las expectativas y obligaciones tanto de los compradores como de los vendedores.

por ejemplo, la sección «Pago» incluye cláusulas que informan a los clientes que los pedidos con tarjeta de crédito por un monto superior a USD 1 1,600 incurrirán en un cargo del 4% que el Comprador será responsable de pagar, y otras condiciones de pago que son importantes para los compradores saber antes de realizar una compra a través de Teleadapt.,

si bien las cláusulas requeridas para las condiciones de pago que se encuentran en los Términos y Condiciones de una aplicación SaaS versus los Términos y Condiciones de un tipo de negocio de compra única difieren, ambas deben tener como objetivo describir a los clientes la siguiente información:

• Qué clientes pueden comprar,
• Cómo los clientes pueden realizar compras (métodos de pago aceptables, registro de cuenta requerido, etc.,),
• Si los reembolsos/devoluciones (o cancelaciones de Cuenta/servicio) son posibles,
• Qué sucede si se supone que un cliente debe pagar algo y no lo hace,
• cualquier otra información que los clientes necesiten o quieran saber para ser completamente claros en sus condiciones de pago.