Tehnici> Interogatoriu > Întrebări Deschise și Închise
întrebări Închise | Openquestions
Acestea sunt două tipuri de întrebări pe care le puteți utiliza, care sunt foarte diferite incharacter și de utilizare.
întrebări închise
definiție
există două definiții care sunt folosite pentru a descrie întrebări închise. O întrebare închisă poate fi răspunsă fie cu un singur cuvânt, fie cu o frază scurtă.
astfel ‘ câți ani ai? și unde locuiești?,”sunt întrebări închise. O definiție limitativă care este uneori utilizată este:
o întrebare închisă poate fi răspunsă fie cu „Da”, fie cu „nu”.
prin această definiție ” ești fericit? și ăsta e un cuțit pe care-l văd în fața mea?”sunt întrebări închise, în timp ce” cât e ceasul? și câți ani ai?”nu sunt. Acest lucru cauzează o problemă a modului de clasificare a întrebărilor cu răspuns scurt non-da sau nu, care nu se potrivesc bine definiției pentru întrebările deschise. O modalitate de a gestiona acest lucru este de a defini „da-nu” ca o subclasă a întrebării închise cu răspuns scurt.,
folosind întrebări închise
întrebările închise au următoarele caracteristici:
- acestea vă oferă fapte.
- ele sunt ușor de răspuns.
- ei sunt rapid pentru a răspunde.
- ei păstrează controlul conversației cu întrebătorul.,
Acest lucru face închise întrebări utile în următoarele situații:
| Utilizare | Exemplu |
|
Cum întrebări de deschidere într-o conversație, în care face mai ușor pentru alte persoane de a răspunde, și nu-i forța să dezvăluie prea mult despre ei înșiși. |
este o vreme minunată, nu-i așa?
unde locuiești? ce oră este?, |
|
pentru testarea înțelegerii lor (punând întrebări da/nu). Aceasta este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a sparge într-un ramble lung. |
deci, doriți să vă mutați în apartamentul nostru, cu propriul dormitor și baie-adevărat? |
|
Pentru setarea dorită pozitiv sau negativ starea de spirit în ei (cere succesive întrebări cu răspunsuri evidente, fie da sau nu ). |
sunteți mulțumit de furnizorul dvs. actual?
îți dau tot ce ai nevoie?, doriți să găsiți un furnizor mai bun? |
| pentru realizarea închiderii unei convingeri (căutând da la marea întrebare). | dacă pot livra acest lucru mâine, veți semna pentru el acum? |
primul cuvânt al unei întrebări stabilește dinamica întrebării închise și semnalează răspunsul ușor înainte. Observați cum acestea sunt cuvinte ca: face, ar fi, Sunt, va, dacă.,
întrebări deschise
definiție
o întrebare deschisă poate fi definită astfel:
o întrebare deschisă este probabil să primească un răspuns lung.deși orice întrebare poate primi un răspuns lung, întrebările deschise în mod deliberatcăutați răspunsuri mai lungi și sunt opusul întrebărilor închise.
folosind întrebări deschise
întrebările deschise au următoarele caracteristici:
- ei cer respondentului să gândească și să reflecte.
- ei vă vor oferi opinii și sentimente.
- ei mână de control al conversației respondentului.,
Acest lucru face ca întrebări deschise utile în următoarele situații:
| Utilizare | Exemplu |
|
Ca un follow-on de întrebări închise, pentru a dezvolta o conversație și să deschidă cineva care este destul de liniștită. |
ce ai făcut în vacanță?
cum te concentrezi pe munca ta? |
| pentru a afla mai multe despre o persoană, dorințele, nevoile, problemele acesteia și așa mai departe., | ce te ține treaz în aceste zile?
de ce este atât de important pentru tine? |
| pentru a determina oamenii să realizeze extinderea problemelor lor (la care, desigur, aveți soluția). | mă întreb ce s-ar întâmpla dacă clienții dvs. s-ar plânge și mai mult?
Rob Jones obișnuia să iasă târziu. Ce s-a întâmplat cu el? |
| pentru a-i face să se simtă bine în legătură cu tine, întrebând despre sănătatea lor sau demonstrând altfel îngrijorarea umană despre ei., | cum ați fost după operație?
te uiți în jos. Care-i treaba? |
întrebări deschise începe cu, cum ar fi: CE, de ce, cum, descrie.utilizarea întrebărilor deschise poate fi înfricoșătoare, deoarece par să predea bastonul controlover celeilalte persoane. Cu toate acestea, întrebările bine plasate vă lasă în controlas să vă orientați interesul și să le angajați acolo unde doriți.la deschiderea conversațiilor, un echilibru bun este în jurul a trei întrebări închisela o întrebare deschisă., Întrebările închise începi o conversație și summarizeprogress, în timp ce întrebarea deschisă devine o altă persoană de gândire și continuingto oferi informații utile despre ele.
un truc elegant este să-i faci să-ți pună întrebări deschise. Acest lucru vă oferă apoi cuvântul pentru a vorbi despre ceea ce doriți. Modul de a realiza acest lucru este de aintrigați-le cu o poveste incompletă sau cu beneficii.
