Cómo tratar con personas groseras: guía completa

esta es la parte 1 de mi serie sobre cómo tratar con personas groseras, incluidos compañeros de trabajo, asociados, clientes, gerentes y extraños.

(foto: mosoma; imagen: personal Excellence)

tratar con personas groseras puede ser algo complicado. Personalmente odio tratar con gente grosera, y tanto como puedo, evitarlos.,

sin Embargo, hay veces cuando usted no tiene el lujo de elección. Diga si la persona es un compañero de trabajo, un gerente, un socio comercial, un cliente o incluso un personal de servicio que necesita hablar para obtener lo que quiere. Si es en un lugar de trabajo y usted está en una posición de nivel de entrada, ser combativo puede hacer que pierda su trabajo o arruinar las oportunidades de ascenso.

un cliente grosero

esto trae a la mente un cliente grosero con el que trabajé hace un tiempo (llamémosla T)., Era una de las personas más groseras que había conocido. Cuando la conocí, me sorprendió su actitud. Me trató con muy poco respeto, como si fuera menor que ella como humano. Ella iba a levantar su voz y perder su temperamento, fue de poca ayuda con las solicitudes, me habló con desdén, usó su autoridad para empujar a mí alrededor, y no reconoce mi presencia cuando nos conocimos en persona, ni siquiera después de que me sonrió y la saludó.

lo peor fue que su comportamiento grosero parecía dirigido a mí. No tenía idea de por qué, ya que su rudeza comenzó desde el primer día que nos conocimos., Por otro lado, ella era extremadamente dulce y amigable con mi personal masculino, algo que también observó. Mi conjetura era que su rudeza era una forma de comportamiento malhumorado de una mujer a otra, y creo que no estoy muy lejos en mi conjetura.

a pesar de que podría haber abandonado esta oportunidad de negocio, no lo hice. en ese momento estaba empezando PE y valoré cada oportunidad que pude obtener. Esto no fue diferente. A pesar de que ella actuó como un *sshole, me negué a resistirme., Después de todo, ella era más como una representante de la empresa que mi cliente — yo no estaba trabajando para ella tanto como yo estaba sirviendo a la empresa y los participantes del taller que estaba dirigiendo. No iba a dejar ir un negocio y una oportunidad de ayudar a otros por alguien así. Para nada.

al final, impartí el taller con éxito, recibí excelentes comentarios y los usé para construir mi cartera y sellar nuevos acuerdos.

¿Cuántos de ustedes han enfrentado tal situación antes?, Tal vez no con un cliente, sino con una persona/ compañero de trabajo/ Gerente/ cliente grosera e irrespetuosa, o incluso con un extraño.

Si es así, te escucho. Muchos de mis clientes han compartido conmigo encuentros desagradables con gente terrible y grosera, así que no estás solo.

Aprende a tratar con personas groseras

honestamente, deseo que no haya ninguna gente grosera en el mundo. Si todos son amables y serviciales unos con otros, el mundo sería un lugar mucho mejor. Uno de mis objetivos en PE es elevar la conciencia del mundo., Para elevar a la gente de los niveles más bajos de odio, ira y apatía a los niveles más altos de amor, coraje y alegría. Cuando eso suceda, creo que habrá menos gente enojada y más almas cariñosas.

sin embargo, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Hasta que todo el mundo esté vibrando en el estado de alegría, necesitamos aprender a lidiar con las personas groseras como un hecho de la vida. Conozco gente que renuncia a sus trabajos cada vez que se enfrentan a un gerente / colegas groseros, y ¿adivina qué? No resuelve el problema., Posteriormente se encuentran en la misma situación en su próximo lugar de trabajo, después de lo cual hacen lo mismo: dejar de fumar.

al final, estas personas se convierten en serie tolvas del trabajo. Nada cambia, ya que todavía tienen que enfrentar a personas groseras, y se vuelven a un callejón sin salida profesional, habiendo quemado puentes de sus trabajos anteriores y un historial laboral inestable. Claramente no es una solución.

entonces, ¿cómo tratamos con las personas groseras?, Aquí está mi guía para hacerlo:

1) Mantener la calma

(Image: Ian Muttoo)

lo difícil tratar con los rude people es que usted puede sentir como el boxeo, sus rostros a veces, especialmente si la persona está siendo muy desagradable y degradante.

pero he descubierto que, si bien puede ser momentáneamente satisfactorio arremeter contra la ira de un momento, a menudo no vale la pena. En primer lugar, cuando pierdes la calma, pierdes el control de la situación., Puedes sentir que estás en el poder, pero ya no estás operando en un alto nivel de conciencia, lo que significa que ya no estás pensando racionalmente.

a continuación, cuando arremetes contra alguien, puedes decir o hacer algo de lo que te arrepentirás más tarde, algo de lo que sé que he sido culpable. Las personas que son emocionales tienden a decir las cosas equivocadas, ya que están en un subidón de adrenalina; incluso si se arrepienten de lo que hicieron más tarde, es demasiado tarde, ya que lo que se dice o se hace puede ser difícil de retractarse. Y a veces hay cosas que, cuando se dicen y se hacen, pueden ser muy difíciles de arreglar.,

Así que no importa que tan enojado, conseguir un asimiento de ti mismo en primer lugar. Considere estos:

1. Entonces, ¿qué pasa si pierde los estribos con esta persona — ¿qué logra? Tenga en cuenta que en un lugar de trabajo, perder los estribos, asumiendo que no es el jefe principal, lo hace parecer poco profesional y hace que pierda el respeto entre sus compañeros de trabajo.
2. ¿Cómo hacer que la otra persona sea miserable cambiará positivamente tu vida de alguna manera? Lo más probable es que no. Entonces, ¿por qué hacerlo?,
3. ¿La ira ayudará a esta situación? ¿Necesita a esta persona para lograr un resultado en particular? Por ejemplo, en el servicio al cliente, es posible que tenga ganas de gritar al personal grosero. Pero tal vez esta persona es el guardián de algo que necesitas. Así que si pierdes los estribos, es posible que no consigas lo que quieres o que te tome más tiempo conseguir lo que quieres.

respira hondo e imagina que la ira se libera como vapor desde la parte superior de tu cabeza. Suena gracioso, pero funciona. 🙂 Si se trata de un correo electrónico, espere a responder primero y deje que se siente en su cabeza por un tiempo., Si se trata de una conversación telefónica o un encuentro en persona, deja a un lado tu ira y responde lo más racionalmente posible. Puede desahogarse más tarde cuando esté con amigos y familiares, pero no enloquezca frente a esta persona.

tenga en cuenta que hay una diferencia entre perder conscientemente la ira para lograr un objetivo estratégico (que es una estrategia utilizada en las negociaciones comerciales y la gestión del personal) y perder la ira porque ha perdido el control de la situación. Esto último es lo que queremos evitar.

2) no te lo tomes como algo personal

Cuando nos enfrentamos a personas groseras, es fácil culparnos a nosotros mismos., Podemos pensar que hay algo mal en nosotros, que tal vez hay alguna cualidad poco atractiva en nosotros que desencadenó tales reacciones en otros. Sé que a menudo pienso de esta manera. Cuando alguien está siendo malo conmigo, asumiré automáticamente que hay algo mal en mí.

sin embargo, cuando doy un paso atrás y detengo el ciclo de auto-golpeo, me doy cuenta de que no se trata de mí. Tal vez esa persona tuvo un mal día. Tal vez la persona tiene un problema de actitud. Tal vez la persona tiene problemas de ira., Incluso si la persona está siendo específicamente grosera contigo, como lo fue conmigo, esa persona probablemente tiene algunos colgajos personales que se dispararon cuando te conoció. Por ejemplo, tal vez T es maliciosa hacia las mujeres porque las ve como competencia, y yo era simplemente una de las muchas mujeres que había maltratado.

de cualquier manera, es la construcción personal de esa persona, las creencias, los valores, el condicionamiento y las experiencias pasadas que la hicieron actuar de esta manera hacia usted., Asumiendo que no hiciste nada para desencadenar esta negatividad, como si no estuvieras deliberadamente tratando de pisarle los dedos de los pies, su grosería es realmente más acerca de su historia y asuntos personales que tú. Así que no te culpes ni te culpes a ti mismo. No hay nada malo en ti, así que por favor no te castigues. ♥

3) confrontar si es necesario. De lo contrario, aléjate.

La confrontación es algo muy complicado y trato de evitarlo cuando sea posible., Hay 3 criterios que uso para decidir si una confrontación es necesaria:

1. La persona ha cruzado totalmente la línea en comportamiento grosero (por ejemplo, insultos, abuso, violación de los límites personales)
2. La persona es de la misma o menor autoridad en comparación con usted (por ejemplo, un subordinado o un compañero de trabajo)
3. llamar a la persona logrará más ganancias que pérdidas, y usted está preparado para lidiar con las pérdidas

¿Por qué? No es porque tolere la grosería, no lo hago., Es más que hay pros y contras en cada acción, y si bien es tentador llamar a alguien por su rudeza y ponerlos en su lugar, he encontrado que a veces no logra nada. De hecho, a veces crea más daño que si lo dejas pasar.

por ejemplo, con mi experiencia con T, no la llamé por su comportamiento ridículo porque no valía la pena para mí.

En primer lugar, ella era un personal de alto rango a finales de sus 30 años, mientras que yo estaba a mediados de mis 20 años entonces. Dada su edad y rango, debería haberlo sabido mejor., El hecho de que actuara de esa manera significaba que intencionalmente quería ser grosera, y por lo tanto no le habría importado lo que tenía que decir.

en segundo lugar, estábamos en una relación cliente-proveedor. Como la persona a cargo, podría haberme despedido si le di la más mínima razón para hacerlo, y como mencioné anteriormente, el proyecto era importante para mí. Yo no estaba allí para servirle a ella, sino a la compañía y a los participantes del taller que estaba dirigiendo. Incluso si no pudiera, probablemente habría hecho las cosas aún más difíciles para mí, y no quería tener más problemas.,

si estás en una situación con poco poder de negociación, confrontar no es tu mejor opción. Diga si usted es un empleado de nivel de trabajo en una gran corporación. O si usted es un personal de primera línea que trabaja en un hotel, restaurante, tienda o centro de llamadas. O si eres un ejecutivo de cuentas que administra cuentas de clientes.

esto no significa que usted debe soportar insultos o comportamiento inhumano. Si alguien se pone personal y cruza la línea en términos de respeto humano básico, escale a sus gerentes. Documente el (los) incidente (s) y deje que ellos lo manejen., Si usted es un cliente, presente una queja formal si el personal fue extremadamente grosero con usted.

4) no espere que el comportamiento grosero cambie

algunas personas son simplemente groseras. Tal vez no se dan cuenta de lo grosero y desagradable que es su comportamiento, es su punto ciego. Tal vez son conscientes, pero solo les gusta mandar a los demás. Tal vez solo disfrutan siendo idiotas.

darse Cuenta de que usted no puede cambiar a los demás., Si sigues esperando que la persona grosera en cuestión tenga un cambio repentino de corazón, te decepcionarás la mitad del tiempo. Puede cambiar sus acciones que pueden cambiar su comportamiento, pero no cambie usted mismo esperando que él/ella cambie.

por ejemplo, en las primeras veces que interactué con T, pensé que si era más amable o actuaba de una manera diferente, ella dejaría de ser tan grosera. Sin embargo, no importaba cómo la tratara, ella me atropellaba como una cortadora de césped. Me sentía muy cabreado y desmoralizado después de cada conversación.,

Cuando reflexioné sobre la situación, me di cuenta de que era porque había alterado mi comportamiento al interactuar con ella al ser especialmente respetuoso y amable con ella, pensando que ella correspondería con la misma amabilidad y actitud. Yo también estaba apegado a esta expectativa. Por lo tanto, cuando ella continuaba tratándome mal, sentía que era mi culpa.

no hace falta decir que este pensamiento no era saludable.

No estoy diciendo que no deberías probar diferentes maneras de mejorar tu relación con la persona grosera., Estoy diciendo que no debe hacerlo esperando recibir un tratamiento diferente de él/ella. Al no tener expectativas, hace que sea más fácil para usted manejar la situación. Imagine que esta persona grosera nunca va a cambiar su comportamiento, nunca. ¿Cómo vas a manejarlo? ¿Qué vas a hacer con su grosería?

continúe con la Parte 2: Cómo lidiar con personas groseras – Consejos #5 – #10